ORONA

Javier Tejedor Martínez como cliente particular y miembro de una comunidad de vecinos, tras múltiples intentos infructuosos de informar para que resolviesen las evidentes, deficiencias técnicas, de un ascensor mal diseñado, con la Delegación de Orona en Valencia, me puse en febrero 2025 en contacto con la sede central en Hernani de ORONA S. COOP para presentar una queja formal NC. 23679842 y me remitieron a D. Joseba Erauskin con su dirección de correo electrónico, en calidad de responsable de calidad, para buscar soluciones y comunicación. Durante este proceso, constaté que las respuestas proporcionadas por su parte fueron pocas y tardías, escasamente detalladas, responsabilizando a la delegación de Valencia y sin compromisos concretos. A ello se sumó la entrega de datos de contacto erróneos, en particular un número de teléfono que resultó pertenecer extrañamente a otra empresa también ubicada en Hernani, lo que imposibilitó una comunicación directa y efectiva con su departamento en momentos clave. Por cierto, a día de hoy sigo sin recibir respuesta a la incidencia presentada NC. 23679842. Un aspecto especialmente preocupante fue la falta de información sobre la no adhesión de Orona S. Coop al Sistema Arbitral Administrativo de Consumo, un mecanismo extrajudicial voluntario pero esencial para la protección del consumidor y la resolución ágil de conflictos sin recurrir a la vía judicial. En la actualidad, alrededor de 72.000 empresas en España están adscritas. ORONA Obliga a sus clientes y comunidades de vecinos a ir a la farragosa, larga y costosa vía judicial o a un forzado acuerdo extrajudicial, cuando en nuestro caso cobraron íntegramente en octubre 2024 aproximadamente 140.000 euros por sus trabajos (política de empresa). La ausencia de adhesión a este mecanismo administrativo por parte de una empresa del prestigio y tamaño de Orona S Coop.- Orona Group con Certificados de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo, entre otros, desprecia al pequeño cliente, que incluye personas mayores y con movilidad reducida, quienes sufren directamente las consecuencias de una gestión deficiente, pérdida de tiempo, dinero y calidad de vida.

Llevamos viviendo en un edificio de nueva construcción desde Septiembre de 2021 y el ascensor no ha funcionado nunca correctamente, casi todas las semanas se avería y desde Orona no nos dan ninguna solución, viene el técnico, lo repara y hasta la próxima semana. Pedimos que se cambie el ascensor, hay personas mayores en el edificio.

Nos quedamos atrapados en el ascensor, llamamos al botón de urgencia del ascensor, el operador hombre nos atendió y tomo nota de la urgencia, le explicamos que estábamos en el nivel -1 y no había señal de Mobil, había una persona mayor en el grupo afectado con un ataque de ansiedad, llamamos de nuevo y nos atendió otra operadora, que de manera poco educada se negó a darnos información sobre el tiempo de llegada del técnico. Además nos cerro la llamada, llamamos varias veces y tengo grabada la última conversación. Que anexo. Esta persona no tiene las competencias para atender una urgencia. El técnico de Orona atendió la urgencia correctamente y con premura, pero la operadora no debería estar en este servicio. La grabación no la puedo enviar porque el formato de documento no lo permite pero si me facilitan un correo se las puedo hacer llegar. Allí podrán escuchar claramente la conversación con la operadora.

Hoy día 22 de octubre, exactamente a las 10:12 am, me he quedado encerrado en el ascensor que une la calle zarautz con Aizkorri en un ascensor urbano de Donostia, junto con una madre, una abuela, y un niño muy pequeño. Las lineas de teléfono nos han tenido en espera por más de 20 minutos, y hemos terminado recurriendo a llamar al 112. Finalmente, los bomberos han acudido a ayudarnos, y tras un buen rato, a las 11:02 nos han conseguido sacar.Por su parte, la empresa, tras exactamente 27 minutos de tenernos en espera, nos han cogido el teléfono de muy malas formas, diciéndonos que “en su pantalla ponía que la llamada se había registrado hacia 4 minutos”, y han terminado colgándonos con muy malos modales y sin darnos ningún tipo de solución. Exigimos como minimo, una disculpa por parte del operador en cuestión, por sus modales y su poca empatía, teniendo en cuenta la situación en la que nos encontrabamos.

Se monto un ascensor nuevo hace año y medio (08/18). He entrado en la zona de máquinas del ascensor (también tenemos allí la antena comunitaria) y me encontré los esquemas eléctrico tirados en el suelo de cualquier manera, cuadro eléctrico medio abierto cogiendo todo el polvo en los mecanismos eléctricos (riesgo de incendio y contacto eléctrico directo) protecciones sin montar apoyadas fuera del ascensor. He mirado por una rendija dentro del ascensor y he mirado tapas sujetas con bridas y tomas de tierras sin conectar (contacto eléctrico indirecto y rotura de elementos en caso de atrapar la tapa) . También los cristales exteriores del ascensor con grasa. Eso es lo que he visto por encima ya que es lo que he podido ver desde fuera y desconozco si pudieran faltar más piezas.No hay un registro de intervención/mantenimiento en ningún sitio más que la pegatina correspondiente...que será cierto o no ya que no hay constancia.El mantenimiento no es barato precisamente, se espera profesionalidad y seguridad.