Hoy día 22 de octubre, exactamente a las 10:12 am, me he quedado encerrado en el ascensor que une la calle zarautz con Aizkorri en un ascensor urbano de Donostia, junto con una madre, una abuela, y un niño muy pequeño. Las lineas de teléfono nos han tenido en espera por más de 20 minutos, y hemos terminado recurriendo a llamar al 112. Finalmente, los bomberos han acudido a ayudarnos, y tras un buen rato, a las 11:02 nos han conseguido sacar.Por su parte, la empresa, tras exactamente 27 minutos de tenernos en espera, nos han cogido el teléfono de muy malas formas, diciéndonos que “en su pantalla ponía que la llamada se había registrado hacia 4 minutos”, y han terminado colgándonos con muy malos modales y sin darnos ningún tipo de solución. Exigimos como minimo, una disculpa por parte del operador en cuestión, por sus modales y su poca empatía, teniendo en cuenta la situación en la que nos encontrabamos.
