Orona

El pasado 18/11 se paró el ascensor. Área de Barcelona Y desde entonces llevamos esperando su reparación. Hoy 4/12 ya LLEVAMOS 2 SEMANAS SIN ASCENSOR, y SIN PREVISION La previsión era hoy, pero ahora dicen que el cable no les ha llegado. Y no saben más. Hay gente mayor, con movilidad reducida. Nos sentimos indefensos y desamparados. Solo leemos 'disculpen las molestias' una y otra vez. Se supone que Orona tiene la ISO 9001, y por tanto no debería proceder así.

LLEVAMOS UNA SEMANA SIN ASCENSOR POR LA ROTURA DE UN CABLE EN UN BLOQUE DE 5 PLANTAS LES LLAMAS Y NO TE DAN NINGUNA SOLUCION EN DICHO BLOQUE VIVEN PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA QUE LLEVAN UNA SEMANA ENCERRADOS EN SU CASA

BUENOS DIAS , HACE 1 SEMANA, SOLICITE VUESTROS DATOS DE LA POLIZA DE RESPONSABILIDAD CIVIL PARA PROCEDER A REPARAR LOS DAÑOS OCASIONADOS A MI VEHICULO POR EL GOLPE QUE TUVE A CONSECUENCIA DE LAS OBRAS EN LA COMUNIDAD DE GONZALO DE CESPEDES 2 28042 MADRID . A DIA DE HOY NO HE RECIBIDO RESPUESTA NI YO NI MI COMPAÑIA DE SEGUROS . DISPONGO DE UN TESTIGO TAL Y COMO COMENTE A MI ASEGURADORA , Y CREO QUE NO ES NECESARIO LLEGAR A LA VIA LEGAL CUANDO ES TAN SIMPLE REPARAR MI PUERTA. QUEDO A LA ESPERA.

Javier Tejedor Martínez como cliente particular y miembro de una comunidad de vecinos, tras múltiples intentos infructuosos de informar para que resolviesen las evidentes, deficiencias técnicas, de un ascensor mal diseñado, con la Delegación de Orona en Valencia, me puse en febrero 2025 en contacto con la sede central en Hernani de ORONA S. COOP para presentar una queja formal NC. 23679842 y me remitieron a D. Joseba Erauskin con su dirección de correo electrónico, en calidad de responsable de calidad, para buscar soluciones y comunicación. Durante este proceso, constaté que las respuestas proporcionadas por su parte fueron pocas y tardías, escasamente detalladas, responsabilizando a la delegación de Valencia y sin compromisos concretos. A ello se sumó la entrega de datos de contacto erróneos, en particular un número de teléfono que resultó pertenecer extrañamente a otra empresa también ubicada en Hernani, lo que imposibilitó una comunicación directa y efectiva con su departamento en momentos clave. Por cierto, a día de hoy sigo sin recibir respuesta a la incidencia presentada NC. 23679842. Un aspecto especialmente preocupante fue la falta de información sobre la no adhesión de Orona S. Coop al Sistema Arbitral Administrativo de Consumo, un mecanismo extrajudicial voluntario pero esencial para la protección del consumidor y la resolución ágil de conflictos sin recurrir a la vía judicial. En la actualidad, alrededor de 72.000 empresas en España están adscritas. ORONA Obliga a sus clientes y comunidades de vecinos a ir a la farragosa, larga y costosa vía judicial o a un forzado acuerdo extrajudicial, cuando en nuestro caso cobraron íntegramente en octubre 2024 aproximadamente 140.000 euros por sus trabajos (política de empresa). La ausencia de adhesión a este mecanismo administrativo por parte de una empresa del prestigio y tamaño de Orona S Coop.- Orona Group con Certificados de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo, entre otros, desprecia al pequeño cliente, que incluye personas mayores y con movilidad reducida, quienes sufren directamente las consecuencias de una gestión deficiente, pérdida de tiempo, dinero y calidad de vida.

Llevamos viviendo en un edificio de nueva construcción desde Septiembre de 2021 y el ascensor no ha funcionado nunca correctamente, casi todas las semanas se avería y desde Orona no nos dan ninguna solución, viene el técnico, lo repara y hasta la próxima semana. Pedimos que se cambie el ascensor, hay personas mayores en el edificio.