A la atención de ORONA:
Por medio de la presente quiero presentar una reclamación formal por la atención recibida tras quedar atrapada en el ascensor de mi edificio el día 17/09/26.
Aproximadamente a las 7:20 h solicité asistencia mediante el sistema de alarma del ascensor, al encontrarme encerrada en su interior. Sin embargo, el técnico no llegó hasta aproximadamente las 8:20 h, permaneciendo una hora completa atrapada en el ascensor.
Esta demora me generó una situación de gran angustia. Tengo problemas de claustrofobia y, durante la espera, sufrí un episodio de ansiedad con sensación de ahogo, debido a la imposibilidad de salir del ascensor y a no saber cuánto tiempo tendría que continuar allí encerrada.
Además, posteriormente la chica que atiende me indicó que el aviso había sido comunicado prácticamente en el mismo momento en que activé la alarma, por lo que solicito que se revise qué ocurrió durante ese periodo y por qué la asistencia tardó aproximadamente una hora en llegar.
Entiendo que pueden producirse incidencias o circunstancias que retrasen la llegada de un técnico, pero considero que una hora de espera para una persona atrapada dentro de un ascensor es un tiempo excesivo, especialmente cuando la situación puede generar una emergencia física o psicológica.
Por todo ello, solicito:
* Que se registre formalmente esta reclamación y se me facilite su número de referencia.
* Que se me informe de la hora exacta en la que se recibió y gestionó mi aviso.
* Que se me explique el motivo concreto de la demora de aproximadamente una hora.
* Que se revise si existió algún problema en la gestión o comunicación de la incidencia.
* Que se tenga en cuenta el episodio de ansiedad y sensación de ahogo que sufrí como consecuencia de la situación.
Solicito una respuesta por escrito explicando lo ocurrido y las medidas que, en su caso, se adoptarán para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse.
Atentamente,
Hora del aviso: 7:20 h aproximadamente
Hora de llegada: 8:20 h aproximadamente
