InstantCool

Estimados/as señores/as: El pasado día 10 de Julio de 20025 compré en su web on line el artículo Aire Acondicionado x2, el cual incluía su oferta promocional donde no se pagaba el envío. Me pongo en contacto con ustedes porque sigo a la espera de la devolución total del dinero, desde el día 12 de Julio (2 días después de la compra). Solicité el reembolso, seguí todos los pasos y solo me reeintegraron el dinero de 1 de los equipos alegando que el segundo equipo aún estaba por revisar en almacen. Me redirigieron a otro mail donde jamás respondieron y siguen sin efectuar la devolución. Han pasado casi 4 meses de ésto lo que me parece una burla y engaño por parte no solo del equipo de venta sino de post venta. Adjunto fotocopia de los recibos de envios a través de correos de ambos equipos. SOLICITO, el reembolso completo por el pago del segundo equipo. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 4/07/2025 compré en su web on line el artículo "aire acondicionado AirGo". Me pongo en contacto con ustedes porque os llevo reclamando la devolución integra de la compra realizada (259,70 €) desde la semana siguiente a la compra del mismo (dentro del mes de margen que dáis) por no considerarse un aire acondicionado, tal y como lo indicáis en la web, facturas y albaran de entrega. Aparte de eso, os hemos informado que teneis el producto a vuestra disposición para su recogida en la dirección de envío. Nos habéis dado largas durante más de 3 meses, incluso diciendo que la devolución está en marcha y que tardaría entre 8 y 20 días cuando lo habéis hecho para pasar el tiempo. SOLICITO, la devolución íntegra de la factura inmediatamente por considerarse una "ES TA FA". Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente, Mikel

El 1 de junio de 2025 realizamos la compra de un aparato de climatización en Instantcool. Tras probarlo, decidimos devolverlo. El 7 de julio lo enviamos a una dirección en Bélgica, facilitada por la empresa, a través de la empresa SEUR, que nos indicó el 10 de julio que se había entregado el paquete. Notifiqué constantemente a la empresa el estado del envío. Cuando el 10 de julio recibí el mail de SEUR con la confirmación de la entrega me dijeron que me devolverían el dinero en un plazo de entre 3 y 5 días hábiles. El plazo terminó y no se produjo la devolución. Me dijeron que había un error y que tenían que realizar una nueva gestión que llevaba entre 8 y 21 días. Terminó ese plazo y tampoco hubo devolución. Les escribí para saber qué pasaba y me dijeron que no habían recibido el paquete. Contacté con SEUR y me confirmaron que la entrega se realizó, y que en caso de que la empresa no tuviera el paquete en su poder debían rellenar una declaración jurídicamente responsable de que no lo habían recibido. Envié el documento tres veces y nunca me lo enviaron cumplimentado. A día de hoy, 10 de septiembre, no han devuelto el dinero, no responden a los mails y no cogen el teléfono. Al principio la atención al cliente fue fluida. Desde hace un par de meses nunca responden al teléfono, nunca devuelven la llamada (lo prometen en la grabación que les sirve como respuesta) y responden de forma muy esporádica y completamente insatisfactoria al correo electrónico. Exijo que se nos devuelva nuestro dinero.

Estimados/as señores/as: El pasado día 20/06/2025 compré en su web on line el artículo AirGo. Me pongo en contacto con ustedes porque el articulo que recibí en casa no es el mismo promocionado en su pagina web, no cumple con el funcionamiento que proclaman en su descripción y solicité su devolución sin coste al dia siguiente de la recepcion (25/06/2025) y no recibí confirmación alguna sobre el procedimiento de devolución por su parte, ofreciendome alternativas que rechacé al no estar conforme. Ademas, pagué una garantia adicional de 4 años la cual tambien se me deberían abonar. Adjunto fotocopia de la factura que venia en el paquete, URL de la web donde compré el articulo y de la descripcion del articulo, pago realizado del articulo y de de la garantia extra de 4 años, fotos del articulo recibido. Paguina web: https://instantcool.es Descripción y fotos del articulo en web : https://instantcool.es/es/products/airgo-climatiseur-mobile. SOLICITO, que me den instrucciones para su devolución sin coste, devolucion del importe integro pagado por el articulo y por la garantia extra contratada. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 12 de junio realice el pedido de devolución del producto comprado, estando dentro del periodo devolucion. He seguido las instrucciones de devolucion de la compañia, haciendome cargo del costo de envio del producto a Belgica. He reclamado multiples veces a traves de la pagina, del chat online, del telefono, pero ya no responden. Nunca me devolvieron el dinero de la compra! (219,70 euros)