Decornatur

Mediante la presente, quiero presentar una reclamación formal por el envío de un producto defectuoso y la posterior negativa de la empresa a aceptar su devolución, a pesar de que he seguido todos los pasos indicados en su propia política de devoluciones. Adquirí un canapé abatible a través de su página web. El producto llegó con importantes desperfectos, incluyendo daños en las piezas de madera y manchas de grasa visibles en la base, a pesar de venir completamente envuelto en plástico y con el embalaje exterior en buenas condiciones. Esto descarta que el daño sea atribuible exclusivamente al transporte, como decornatur alegan, y apunta claramente a un problema de control de calidad o estado previo en fábrica. Tras comunicar esta incidencia en tiempo y forma, su respuesta fue que no se harían responsables porque los daños no fueron reflejados en el albarán del transportista. Quiero dejar constancia de que seguí sus propias indicaciones: comprobar que los bultos coincidan con el albarán y anotar daños visibles en el exterior del embalaje. En ese momento no se podía detectar el mal estado del contenido sin abrir completamente el producto, lo cual no es razonable exigir al consumidor en presencia del transportista. Además, me ofrecieron una solución condicionada a que eliminara una reseña negativa que publiqué sobre mi experiencia, lo cual considero una práctica inadecuada y muy poco ética. He presentado esta misma reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Irún, sin haber obtenido una solución por parte de la empresa. Por ello recurro a FACUA para solicitar asesoramiento y apoyo legal en el siguiente objetivo: PETICIÓN FORMAL: Que Decornatur se haga responsable del estado en que ha llegado el producto. Que se proceda a la recogida del canapé defectuoso y a la devolución íntegra del importe pagado, en cumplimiento de la legislación vigente sobre protección al consumidor.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el articulo recibido tiene un desperfecto, SOLICITO un articulo nuevo, o en su defecto el reembolso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha [……06/12/2024.] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […46….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto y poniéndonos problema. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. y tampoco se me devuelve el dinero SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Buenas, realize un pedido el dia 30/03/2024 con numero de referencia VSXVJFPNP de un sofa, el dia 08/03/2024 aparecen dos repartisores con el sofa desembalado y desilachado de los rozes y pagando un servicio de entrada a domicilio no quieren entrarlo y deciden llevarselo otra vez de muy malos modales, les llamo porque no quiero un sofa en mal estado y siempre me dicen que estan contactando con la empresa y no me dan solucion, les mando la carta de deistimiento y hablo con la financiera pepper donde lo financie para comunicar mi desistimiento y ustedes me dicen que en sus condiciones pone que no se puede desisitir de un sofa y no hay dicho plazo de 14 dias pareciendome abusivo, quiero una solucion de un sofa en perfecto estado con otros repartidores o el reembolso del dinero.

De 8 articulos pedidos 4 defectuosos. Queda pendiente cambiar una base dañada, los cuales me acusaron que yo la dañe... mentida! hoy me tenian que venir a cambiarla y la sorpresa es que viene la empresa de transporte y me dice que solo viene a recogida... la empresa de transporte (Methodlogistics), una vez se ha ido el transportista (sin la base evidentemente) me dice por email que a habido un problema con el pedido y que contacte con la empresa vendedora, la cual me dicen ya esta informada y a mi no me ha dicho nada!!! És una verguenza, ahora estoy con el producto dañado y sin solución alguna esperando que alguien me contacte. La empresa vendedora les llamo y no me cogen el telefono... ademas Decorntaur se piensan que si la empresa de transportes no va con ellos y que no es su problema (lo primero que me dijeron en la primera llamada). Me veo obligado a dejar constáncia de este desproposito constante de una empresa que tiene un servicio desastrosa que considero no deberia de tener autorizacion a vender producto alguno y que se ha juntado con una empresa de transporte que tampoco parece que sea nada eficiente. De momento estoy yo con la base sin que nadie me contacte. Ademas que me enviaron un producto roto que por timming no puedo reclamar porque al momento de la entrega no vi la grieta. Solicito me abonen la base (84€), si quieren que la vengan a recoger y compensacion por tiempo perdido despues de una infinidad de emails y llamadas.