Belvilla

En Septiembre de 2025, reservamos un apartamento en París para los días 20 a 24 de diciembre, abonando 1.038,6 Euros para asegurar la reserva. El 3 de noviembre, unos amigos con los que viajábamos (que habían reservado otro apartamento muy próximo al nuestro, también a través de Belvilla), me avisaron de que acababan de hacer el segundo pago. Me extrañó no haber recibido ningún correo electrónico con esta solicitud, así que entré en la web de Belvilla y cuál fue mi sorpresa al ver que la reserva había sido cancelada sin aviso alguno y que incluso había una factura de abono del día 1 de noviembre (aunque no teníamos el dinero en cuenta). Contacté con Belvilla por correo electrónico y a través de la web, y recibí una llamada de un hombre que hablaba en alemán (casualidad que yo lo hablo, lo que dudo que sea muy habitual). Explicó que habían cancelado porque ya no trabajaban con ese propietario, pero que nos buscarían alternativas aunque "a esas alturas, sería difícil encontrar nada, debido a que eran fechas complicadas". Al día siguiente, recibí un correo indicando que ya no tenían alojamientos para esas fechas en Baviera, pero que podían ofrecernos alternativas en Austria. (Nosotros tenemos billetes de avión a París, Francia...). Enviaron también cinco propuestas en París, pero ninguna de ellas tenía nada que ver con lo que nosotros habíamos reservado. Contesté que ya buscaríamos por nuestra cuenta, que nos devolviesen el dinero. A día 10 de noviembre, seguimos sin tener el dinero en cuenta. Contacté con ellos a través de un chat (es la única opción que he encontrado, que por correo ya no responden...) y se limitaron a decirme que en su sistema constaba que habían hecho la devolución. Les pedí una prueba, ya que ni siquiera me enviaron justificante de pago, y entonces dijeron (todo esto por chat online) que tuviera en cuenta que podía tardar hasta tres semanas en tener el ingreso. Pregunté por qué, si eso debería ser inmediato o tardar, a lo sumo, un par de días, y contestaron que era debido a su proceso interno. He enviado correos y nadie me contesta; de hecho, en una de las direcciones desde las que ellos escriben, me devuelven un mensaje automático indicando que esa dirección ha sido deshabilitada... En resumen, que nos han cancelado una reserva a poco más de un mes del viaje (nosotros ya tenemos los billetes de avión comprados para cuatro personas y viajamos con unos amigos...), nos enteramos de casualidad y, nueve días después de la cancelación, seguimos sin recibir la devolución de los 1.038,6 EUROS que habíamos abonado y sin tener ningún tipo de información por parte de la empresa.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva en el apartamento "Romantic Apartament in El Ejido" desde el día 22 de julio hasta el día 25 del mismo mes. Destaco que ducha reserva la realicé el día 3 de agosto. El mismo día 22, ya de camino hacia el apartamento, recibí una llamada en la que se me comunicó que si podía acudir el 24 porque el apartamento estaba ocupado, cuando hice la reserva desde el día 22 hasta el 25, tal y como he comentado anteriormente. A la llegada al portal de los apartamentos, nos informaron de que la reserva estaba cancelada. No tengo constancia de dicha cancelación ya que en ningún momento nos informaron. Además, tampoco nos proporcionaron una posible solución como un reubicamiento, por lo que acordé con ustedes mediante conversación telefónica un reembolso de la reserva que ustedes me ofrecieron. SOLICITO un reembolso de la reserva por los perjuicios ocasionados. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes:Les he pedido que me emitan una factura a nombre de mi empresa ya que tengo que justificar los gastos. A cambio me han dado un recibo (por tanto sin número de factura) con los datos de mi empresa (sin CIF) llenos de erratas. Les he pedido en dos ocasiones vía e-mail que me lo proporcionen y aún no he recibido contestación.

Un grupo de jóvenes (entre los que estaba mi hija María López Hombrados) realizaron una reserva a través de Booking + Belvilla del siguiente alojamiento: https://www.booking.com/hotel/es/el-celler-del-baies.es.html desde el 20/7/2020 al 27/7/2020.Dadas las recomendaciones del gobierno regional de no viajar a dicha zona salvo necesidad, establecieron contacto tanto con el propietario de la vivienda como con booking y Belvilla. Aunque inicialmente les garantizaron algún tipo de solución (reembolso con penalización, cambio de fechas, ..) ha sido IMPOSIBLE contactar con ningún responsable de Belvilla (anexo foto de la última llamada del pasado 30 de julio de más de 1 hora en espera). Anexo toda la información disponible.