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Problema con el reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

I. P.

A: Belvilla

25/08/2024

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva en el apartamento "Romantic Apartament in El Ejido" desde el día 22 de julio hasta el día 25 del mismo mes. Destaco que ducha reserva la realicé el día 3 de agosto. El mismo día 22, ya de camino hacia el apartamento, recibí una llamada en la que se me comunicó que si podía acudir el 24 porque el apartamento estaba ocupado, cuando hice la reserva desde el día 22 hasta el 25, tal y como he comentado anteriormente. A la llegada al portal de los apartamentos, nos informaron de que la reserva estaba cancelada. No tengo constancia de dicha cancelación ya que en ningún momento nos informaron. Además, tampoco nos proporcionaron una posible solución como un reubicamiento, por lo que acordé con ustedes mediante conversación telefónica un reembolso de la reserva que ustedes me ofrecieron. SOLICITO un reembolso de la reserva por los perjuicios ocasionados. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

Belvilla

A: I. P.

27/08/2024

Dear reclamarThank you for your booking with Belvilla.To enable us to assist you more efficiently, could you please share your 8-digit alphanumeric Belvilla Booking ID?Also, please let us know your complaint.Thank you in advance for your cooperation.In case you have any questions, please contact us on the e-mail address mentioned beneath.To improve the quality of our service we kindly ask you to evaluate the response received by clicking on the Smiley next to the writing Are you satisfied with the service provided by our experts? thank youKind Regards,RomyCustomer ServicesAre you satisfied with the service provided by your rental expert?&128548;&128530;&128528;&128512;&128513;E: booking@belvilla.comT: 088 202 12 06I: www.belvilla.comBelvilla Services B.V., P.O. Box 2051, 5600 CB Eindhoven, The Netherlands17061015 NL008476196B01Belvilla Services B.V. is a service provider for Belvilla AG.Part of the family: This message may contain confidential and proprietary information. If you are not the intended recipient, you should not copy or use this message for any purpose, nor disclose its contents to any other person. Please notify the sender immediately if you have received this message in error and delete the message from your system. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free as information may have been intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. We do not therefore accept liability for any errors or omissions in the contents of this message or any attachments which arise as a result of e-mail transmission. If verification is required please request a hard-copy version. Subject to applicable law, we reserve the right to monitor all e-mail communications.Please consider the environment before printing this e-mail.On 25 Aug 2024 23:31:17, reclamar@ocu.org wrote:Problema con el reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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