Alice´s garden

Hola,El día 28/05/2023 adquirí un producto a través de su página web.Lo recibí el 31/05 apreciando desperfectos en la caja, pero comprobando que estaba lo pedido, lo acepté. El transportista no quiso proporcionarme nota de entrega.El día 10/06 rellené el cuestionario de su empresa para solicitar la devolución porque al montar el producto, me di cuenta que las piezas no eran compatibles entre sí.El 12/06 me contestan que proporcione imágenes o videos del producto y así lo hice.El 13/06 me dicen que no pueden abrir el enlace que lo vuelva a mandar. Ese mismo día los llamo y una trabajadora de ventas me dice que se ve perfectamente desde el enlace enviado por mi.El 14/06 me contestan que facilite número de pedido y vuelva a enviar fotos de las tumbonas completas. Ese mismo día, volví a añadir más fotos del problema.El 15/06 me comunican que tampoco les sirve, que tiene que ser armadas porque igual es que yo lo he montado mal. Y como le mencioné en el primer email, no es fallo de montaje es que la tela de la tumbona es más pequeña, no hay nada que montar.El 16/06 me confirman que la chica de ventas les enseña el vídeo que había enviado la primera vez y que ciertamente, puede haber un error en la tela, pero vuelven a insistirme que les diga qué piezas están mal. Y ahí es cuando les digo que no quiero que me envíen nada, que quiero que recojan el producto y me devuelvan mi dinero.El 19/06 me dicen que no me devuelven el dinero, que la solución adecuada es que me envíen las piezas defectuosas porque si quiero hacer la devolución, me cobran el 25% del total. Ese mismo día les digo que no, que la ley y mas cuando el error no es mio, es que se me devuelva el importe total.El 20/06 recibo una llamada volviendo a decir lo mismo. Les contesto que no estoy de acuerdo y que quiero la hoja de reclamaciones y mi dinero.El 21/06 me vuelven a contestar que se reiteran y que o me dan las piezas o yo tengo que hacer el pago el 25% del del total del pedido inicial, lo que supone 40,37 € de coste adicional por recibir un producto defectuoso.Hoy día 21, sigo con un producto que no quiero porque es inservible y sin mi dinero.Según la ley ley de la UE estoy en mi pleno derecho de devolver un pedido defectuoso recibiendo el 100% del reembolso ya que el problema no ha sido mío.Incluso el pedido por internet venía con gastos de envío gratuitos, por lo que solicito la recogida del paquete y el reembolso total.Para acabar, y viendo la demora de esto me vi obligada a comprar otras hamacas en otra tienda mas caras.He intentado por todos lo medios que comprendan que estoy sufriendo un caso que podría ser estafa, pues no me tengo ni producto comprado, ni dinero. He comprado un producto nuevo y funcional y ellos me han dado y me dejan con un producto inservible y sin dinero.

N°ai6ka76iel 11 de junio hice una reclamación en referencia a una Sombrilla, Parasol excentrico rectangular, Crudo, 300x400cm | St Jean De Luz de 4*2 metros. con garantía 2 años.La garantía es de 2 años. Se entregó en septiembre. Estamos en junio, por lo que su uso ha sido escaso y no ha recibido luz solar. Está en un bajo por lo que tampoco está sujeta a golpes de aire (encajonada entre los muros). La pieza rota es la que sujeta la barilla principal al palo y evita uq ese mueva en demasía. Resulta que es de plástico!!! (cosa que no se avisa ni en la descripción ni en ningún sitio ). Una vez contactado con vosotros, se me ofrece la posibilidad de recibir sin coste la pieza pagando los gastos de envío, porque no está cubierto por la garantía. Cuando lo acepto me dicen que la pieza vale 17 euros. Les contesto que lo pactado son los gastos de envío y ya no recibo contestación. Solicito el envío d ela pieza y la aclaración en su publicidad que la garantía no cubre las piezas de plástico y que las sobrillas las contienen, para que nadie más se sienta engañado. La sombrilla no cumple con la calidad ofertada. Ya que como digo no está en un sitio donde el aire pueda estropearla y ni siquiera ha pasado un verano al sol. Luego la pieza rota o es defectuosa o está mal calculado la fuerza que recibe. Ninguna de las dos cosas achacable al uso y al comprador.

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de enero 2023 adquirí en su?página web un sofa cuyo número de pedido es N°o6acc5c6El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en la estructura de maderaPuestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a su reposición/sustitucion o devolución del importe en el?plazo más breve posible. Después de mandarles videos fotos y más de 9 email me comentan ustedes que no cubre la garantía porque lo he roto yo eso es imposible porque yo cuido muy bien mis cosas toda esta información me la comunican ustedes el día 12 de junio

Hola. Realice el pedido de unas hamacas de exterior en mayo. En septiembre (teniendo únicamente 3 meses) al producto le ha salido óxido por todas las juntas de la hamaca, y va a más.Contactamos con la empresa que anuncia 3 años de garantía y su primera opción es que nos compensan con 30€ para que las lijemos y pintemos. Evidentemente no aceptamos la solución. Nos indican que nos pueden enviar otras pero que no hay stock. Les decimos que no queremos las mismas sillas por si les pasa lo mismo. Ofrecemos cambiarlas por otro modelo. Nos preguntan que si tenemos el embalaje original y les decimos que no, que han pasado tres meses Tras varios emails más debatiendo, excepcionalmente nos aceptan una devolución del producto teniendo que encargarnos nosotros de los gastos de envío. (Ascienden a 30€). Indicamos que a pesar de que no estamos conformes con la solución, aceptamos correr con los gastos de la devolución y que se inicie el trámite, que ya nos encargaremos de hacer constar nuestra disconformidad con el servicio postventa. Siguiente respuesta: quiere ver fotos de las hamacas correctamente embaladas en su caja original para tramitar la devolución sino no se hará. Además que en ningún sitio se devuelve pasados los 30 días, a lo que les indico que no es una devolución gustosa, sino por ser un producto defectuoso.De toda la conversación se deduce que no tienen ninguna intención de cambiarme el producto, porque también propusimos cambiarlas por otras y se nos dijo que no, que tenía que ser el mismo producto que son buenísimas.Dos semanas debatiendo y seguimos sin solución porque ahora (sabiendo desde el principio que no tenemos el embalaje original) se nos exige ese embalaje aún corriendo nosotros con los gastos del transporte.Una absoluta vergüenza. Jamás volveré a comprar nada aquí y dejaré constancia de la situación en todos los sitios donde se pueda opinar sobre ello.Anuncian en su página 3 años de garantía y en tres meses tengo unas hamacas llenas de óxido y sin vistas a tener solución.

Hola,El pasado 25.07.21 realicé el pedido 2hk5i163, con fecha máxima de ENTREGA el día 04.08.21.El día 04.08.21 por la noche al no haber recibido ninguna notificación de intento de entrega envié un e-mail preguntando por el estado de mi pedido y la respuesta al día siguiente fue que mi pedido estaba listo para el envío pero que aún no había sido enviado y que la entrega aún tardaría entre 1 y 6 días hábiles más... incumpliendo así de forma tajante y sin previo aviso su parte del contrato ya que una compra es un contrato entre dos partes y ellos no han cumplido con la suya.No suficientemente contentos con eso, estando a día 13.08 a las 20h (es decir, habiendo pasado los 6 días hábiles de más) sigo sin haber recibido mi pedido y después de ponerme en contacto con Alice's Garden por e-mail el día 12.08 a las 7:35 sigo sin haber recibido ninguna otra respuesta, demostrando así el desprecio que tienen hacia sus clientes una vez ya disponen de su dinero.Es por todo esto que solicito la entrega inmediata de mi pedido al haber sobrepasado estrepitosamente la fecha máxima estipulada en el contrato de compra (la fecha máxima era el 04.08 y ya estamos a día 13.08 y sigo sin el pedido) y la compensación del reembolso de un 3% del importe pagado por cada una de los días en los que se han excedido del plazo máximo de entrega.¡¡¡ Ya está bien que las empresas online puedan hacer lo que les plazca con sus clientes y puedan ningunearlos de esta manera !!!