Hola,El día 28/05/2023 adquirí un producto a través de su página web.Lo recibí el 31/05 apreciando desperfectos en la caja, pero comprobando que estaba lo pedido, lo acepté. El transportista no quiso proporcionarme nota de entrega.El día 10/06 rellené el cuestionario de su empresa para solicitar la devolución porque al montar el producto, me di cuenta que las piezas no eran compatibles entre sí.El 12/06 me contestan que proporcione imágenes o videos del producto y así lo hice.El 13/06 me dicen que no pueden abrir el enlace que lo vuelva a mandar. Ese mismo día los llamo y una trabajadora de ventas me dice que se ve perfectamente desde el enlace enviado por mi.El 14/06 me contestan que facilite número de pedido y vuelva a enviar fotos de las tumbonas completas. Ese mismo día, volví a añadir más fotos del problema.El 15/06 me comunican que tampoco les sirve, que tiene que ser armadas porque igual es que yo lo he montado mal. Y como le mencioné en el primer email, no es fallo de montaje es que la tela de la tumbona es más pequeña, no hay nada que montar.El 16/06 me confirman que la chica de ventas les enseña el vídeo que había enviado la primera vez y que ciertamente, puede haber un error en la tela, pero vuelven a insistirme que les diga qué piezas están mal. Y ahí es cuando les digo que no quiero que me envíen nada, que quiero que recojan el producto y me devuelvan mi dinero.El 19/06 me dicen que no me devuelven el dinero, que la solución adecuada es que me envíen las piezas defectuosas porque si quiero hacer la devolución, me cobran el 25% del total. Ese mismo día les digo que no, que la ley y mas cuando el error no es mio, es que se me devuelva el importe total.El 20/06 recibo una llamada volviendo a decir lo mismo. Les contesto que no estoy de acuerdo y que quiero la hoja de reclamaciones y mi dinero.El 21/06 me vuelven a contestar que se reiteran y que o me dan las piezas o yo tengo que hacer el pago el 25% del del total del pedido inicial, lo que supone 40,37 € de coste adicional por recibir un producto defectuoso.Hoy día 21, sigo con un producto que no quiero porque es inservible y sin mi dinero.Según la ley ley de la UE estoy en mi pleno derecho de devolver un pedido defectuoso recibiendo el 100% del reembolso ya que el problema no ha sido mío.Incluso el pedido por internet venía con gastos de envío gratuitos, por lo que solicito la recogida del paquete y el reembolso total.Para acabar, y viendo la demora de esto me vi obligada a comprar otras hamacas en otra tienda mas caras.He intentado por todos lo medios que comprendan que estoy sufriendo un caso que podría ser estafa, pues no me tengo ni producto comprado, ni dinero. He comprado un producto nuevo y funcional y ellos me han dado y me dejan con un producto inservible y sin dinero.
