Actualizado el: 15/01/2021

Vodafone me aplica Permanencia

Hola, a primeros de año vodafone añadio sus datos ilimitados y pues me cambie a vodafone, durante la oferta solicite no tener permanencia y así sucedio y durante la grabación de la contratación asi se hace constar.

Ahora que movistar ya tiene sus datos ilimitados he realizado la portabilidad y de repente mi contrato con vodafone ya tiene permanencia y me informan que tengo que pagar más de 300€ de penalización, después de varias veces llamar a atencíon al cliente y a través de twitter y según ellos la razón es esta:

Miguel, el compromiso de permanencia con nosotros lo adquieres por disfrutar de un beneficio, en este caso el beneficio es disfrutar de un descuento en tus servicios. Si das de baja los servicios o bajas la tarifa antes de que ese compromiso finalice, el sistema carga en tu factura la penalización. Cuanto más tiempo hayas disfrutado del descuento mayor será el importe que el sistema cargue en tu factura. este cargo podríamos abonarlo si pudiésemos justificarlo porque hubiese constancia de ello en el sistema, pero no es el caso. No es que no queremos es que no podemos, ya que cada cosa que hacemos tenemos que poder justificarla con la grabación correspondiente o que haya registro en el sistema.

Solicite la grabación de la contratación para demostrar que yo tenías razón y me dijeron esto a través de twitter_

Buenas tardes, Miguel. Hemos intentado recuperar las grabaciones pero, lamentablemente, no ha sido posible. Al no poder escuchar las grabaciones no podemos verificar lo que se te indicó en dicha grabación. De todos modos te indicamos que al tener un beneficio asociado (descuento), esto conlleva un compromiso de permanencia, por ello el sistema carga la penalización correspondiente cuando se dan de baja los servicios antes de finalizar el compromiso.

Aquí no hay nada, como siempre cuando les interesa las grabación no existen o no se pueden recuperar.

Entonces es aquí cuando les digo que yo tengo las grabaciones donde se escucha la contratación y como se hace constatar que no hay permanencia, y esto me dijeron:

Miguel, que no podemos acceder a la página para descargar el archivo y escuchar el audio. Además no sirve cualquier grabación. Para que podamos darla por válida, tiene que ser una grabación legal que tengamos en el sistema. Desde aquí, tan sólo podemos ver archivos pdf, fotografías y capturas de pantalla.

Pues nada, eso es todo.

Si alguién le ha pasado y me puede ayudar, como hacer que tengan en cuenta la grabación o como exigir la grabacion y que no me digan que no la encuentran o no existe.

Gracias

 

 

User name

Unirme a la conversación

Participa dejando tu comentatio o pregunta en Otros, hogar y energía de Hogar y energía.

18 Comentarios

Filtrar por:
Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
15/01/2021

Hola Miguel, Yo estaba con Jazztel y Vodafone me hizo una oferta por teléfono bastante buena, la acepté pero a las 24 horas cuando recibi por escrito dicha oferta había tres conceptos que no se cumplian, el principal era que el precio ofertado se mantenia durante un año, en el escrito era de tres meses a partir de ese tiempo se duplicaba el precio. Al dia siguiente recibi contraoferta de Jazztel y como estaba muy enfadado con Vodafone la acepte y les solicite la Cancelación de la portabilidad del fijo e internet, respuesta la efectuamos inmediatamente, así he estado un mes llamando dos veces al dia para que efectuasen la Cancelación, unos operadores decian que estaba efectuada y otros que no, las cintas gravadas solicitadas tampoco me las quisieron dar, resumiendo, para salir del embrollo porque estube todo el mes sin internet ni fijo, Jazztel me asignó un nuevo número de teléfono fijo, el mio de 40 años se lo quedo Vodafone, me dijeron que me penalizarian por rescindir el contrato y cobrarian los gastos de instalación que en ningun caso efectuaron, hasta la fecha no me han dicho nada de dichos gastos. Este tema no lo llegó a solucionar ni la OCU.

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
14/01/2021

Buenas noches, entiendo que por parte de OCU, se debería hacer valer el derecho de los consumidores que son penalizados por incumplimientos de contratos, que realmente no existen , como es el caso comentando, o como observo en mi caso, que tengo una penalizacion de 181,00 €, en función de un contrato colgado en la web y que figura en blanco, sin mencionar dicha cantidad, ni ninguna otra y por supuesto sin firmar, ya que se crean automaticamente por el sistema, con los importes aleatorios que considere la empresa. Entiendo que no se cumple la normativa vigente y para nuestra defensa contamos con OCU.

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
12/01/2021

Yo hacia el pago de mi línea con tarjeta de credito. Vodafone no otorga las grabaciones, mas solo en casos aislados. Yo creo que la permanencia es injusta si no te comunican. Es mejor tener la tarjeta a la mano y estar atento a lo que venga.

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
10/01/2021

A mi me piden la permanencia cuando no tenia y me cobran la instalación cuando no la icieron me reclaman 270 euros que ago

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
08/01/2021

A mi me pasó, igual con Vodafone, la única diferencia es que cuando me hicieron la oferta la pedí por escrito (por mail) y con eso me pude defender ante el despacho de abogados que me llamó para reclamarme el pago. Ellos mismo alucinaron con la caradura de Vodafone, en cuanto a como pretendían cobrar una permanencia a la que ellos mismos habían renunciado por escrito. Mira a ver si tienes algún correo, de los que te enviaron cuando contrataste con ellos, en el que esté reflejado esto.
Suerte

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
03/01/2021

Buenas noches, lo mísmo que a Miguel me a pasado a mí tambien en Vodafone, lo único es que yo no manejo redes, facebook y muy poco, por teléfono me dijerón que la bajada que me hicierón mensual conllevaba permanencia por lo que al cambiar ahora me reclaman cerca de 200 €, todo esto a pasado porque Vodafone me cobró de 102 € a 126 en noviembre por que si, después de reclamar y una srta decirme que lo corregia y esperase al menos 15 días, que he esperado un mes! mi sorpresa que además de no devolverme la demasia, me cobran otro nes de 117 €. No se como hacerlo cuándo me lo cobren en cuenta.
¿Además no estaba por ley prohibida de hecho la permanencia de Telefonía? Espero alguna respuesta que me solucione y mas con la que esta cayendo, desde marzo en ERTE!

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
03/01/2021

Buenas.
Firmé contrato con Vodafone por una línea y móvil Samsung S20 5G con permanencia de dos años. Solo ha pasado menos de un mes y el teléfono va fatal, he pedido cita para el martes día 4 de enero de 2021, espero que me cambien el terminal por otro distinto, el Samsung S20 FE 5G sin coste alguno. A parte el contrato pone fecha de 17 de diciembre de 2020 y yo no firmé ni recogí el terminal en tienda hasta el día 23 de diciembre. En fin, ya comentaré que pasa este lunes. Sin terminal no hay permanencia y deberían de dejarme ir a cualquier empresa de telefonía libremente.
Saludos.

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
28/12/2020

Buenos días,

Yo también estoy batallando con Vodafone. Tras contratar en julio, he tenido problemas de facturación, de portabilidad de la línea fija, y, recientemente, me llaman para anunciarme que me suben la cuota desde el 4 de enero, 15 euros más por línea. Me preguntan si estoy de acuerdo, y me advierten que lo están grabando. Esta mañana llamé para confirmar que mi contrato es de julio y terminaría en enero, cuando ellos dicen que la permanencia termina en marzo, y tras 25 minutos de espera tomaron nota de mi reclamación, pero no supieron asegurarme si me cargarían la subida. Entiendo que si esto sucede sería ruptura de contrato y podría marcharme sin penalización, pero antes de ello interpondré una reclamación en regla a través de OCU - y así se lo hice saber. Es una vergüenza el trato que ciertas compañ´çias dispensan a los usuarios en este país. Animo con tu asunto, no lo dejes y no consientas que abusen de tus derechos! Saludos.

Respuesta útil
Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
22/12/2020
Respuesta útil

La Agencia Española de Protección de Datos conforme a lo establecido en el art. 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007, confirma que los contratos celebrados por teléfono son legales.

PERO EXIGE SU RATIFIACIÓN POR ESCRITO por otro soporte duradero, y solo quedara vinculado una vez que se haya aceptado la oferta mediante firma o mediante el envío de aceptación por escrito.

Es decir, si no has firmado, el contrato no es legal. Puedes solicitar la baja de la compañía sin penalización alguna.

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
20/12/2020

Exactamente lo mismo me está sucediendo con Yoigo.
Acabo de darme cuenta que han puesto permanencia a mi contrato de 150€.
En octubre me llamaron, ofreciendo varias “mejoras” en mi tarifa que un año antes había pactado, con un descuento sin fecha límite de finalización para esta rebaja.
En la llamada de octubre 2020 me comentan que esta rebaja solo dura un año porque así son sus normas.
Primera mentira respecto a lo pactado.

Al rechazar todas sus ofertas de móvil nuevo o cambio alguno, me dicen que pueden mantener este descuento un año más.
Les indico expresamente que no quiero ningún “regalo” ni servicio nuevo, ni tv , para no tener permanencia .
No informan de que renovar este descuento otro año suponga permanencia, lógicamente , porque yo he advertido que no quiero tal permanencia.
Y , ahora , me encuentro esta maldita condición ligada a mi contrato .

Supongo que ,como han explicado ( muchas gracias ) en el primer comentario ,debo pedir la grabación , las dos grabaciones de octubre 2019 y octubre 2020, y continuar los pasos que indica en caso de no recibir tales grabaciones.

Malditas compañías de telefonías ... cuanto tiempo invertido en sus zancadillas debemos reclamar además . El tiempo es trabajo ,una energía nuestra

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
19/12/2020

En caso de no tener copia de la grabación, recomendaría seguir el camino descrito por la AEPD (aepd.es). En concreto (1.): ejercer los derecho de acceso reclamando la grabación x del día y , a las z horas. (2.) Si no ha llegado en el plazo indicado, poner denuncia a la AEPD por vulneración de sus derechos RGPD/LOPD.
Luego, (3.) si al final como consecuencia de la intervención de la AEPD llega la grabación, y la misma puede probar incumplimientos contractuales, denunciar en consumo y/o en http://usuariosteleco.gob.es o denuncia sucinta - juicio verbal en el juzgado (siendo > 2000 euros de reclamación se hace sin abogado ni procurador).

Al final lo único que pedimos es el cumplimiento exquisito de lo prometido y contratado. En caso de conducta ilícita del proveedor, hay que reclamar a la administración y/o la justicia.

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
18/12/2020

Este tipo de abusos, según mi experiencia, son comunes en multitud de servicios, que soportan la contratación con grabaciones, la solución inmediata que aplico es el solicitar por escrito (email), el envío de copia del contrato.
En lo referente a las grabaciones, o no las tienen o bien llegan al extremo de contestar que es un fichero interno y no lo facilitan. En lo referente a las grabaciones de las llamadas, tengo entendido que solo son legales en el caso de que den su conformidad explicita, al comienzo de la grabación. Es mas parece que los moviles con Android 9 o 10 vienen con la opción de grabar conversaciones telefónicas, restringida.

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
17/12/2020

hola, mismo problema con Vodafone que indica la persona anterior. Te indican que no aplican permanencia. La realidad es que no puedes dar de baja la televisión durante un tiempo o tienes que pagar la instalación. cosa que no te lo comentas nunca durante la contratación y grabación.
En mi caso tengo que esperar 6 meses antes de poder darme de baja.

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
15/12/2020

Hola, a medida que estaba legendo me estaba identificando con el mismo problema.
Yo estoy en la fase dos: me dicen que me han enviado la grabación y que está aprobado pero aún no me ha llegado nada.
He realizado dos reclamaciones y estoy a la espera. Sin resultados y con mucha impotencia.
No sé si desde la OCU nos podrian asesorar o comunicarse con vodafone como organización.
Espero alguna respuesta, gracias.

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
10/12/2020

Buenas tardes,

Yo también he solicitado la grabación y me han respondido lo mismo.
Efectivamente, cuando quieren tienen grabación y cuando quieren no la tienen.
Es más, Vodafone me dice que sea yo la que presente pruebas...
Por favor, si alguien sabe que se puede hacer para exigir la grabación o que nos tomen un poco en serio, lo agradecería.
Saludos

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
22/12/2020
, ha respondido:

La Agencia Española de Protección de Datos conforme a lo establecido en el art. 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007, confirma que los contratos celebrados por teléfono son legales.

PERO EXIGE SU RATIFIACIÓN POR ESCRITO por otro soporte duradero, y solo quedara vinculado una vez que se haya aceptado la oferta mediante firma o mediante el envío de aceptación por escrito.

Es decir, si no has firmado, el contrato no es legal. Puedes solicitar la baja de la compañía sin penalización alguna.

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
08/12/2020

Hola.
Estoy en proceso de portabilidad de Vodafone a otra compañía, después de no cumplir lo que me dijeron por teléfono.
Yo también he pedido la grabación y me responden “que no hay registro”.
No tengo permanencia y en la portabilidad no hay que avisar de la baja, ya que se encarga la nueva compañía, así que espero no tener problemas.
Me gustaría saber si es factible la denuncia a estos operadores de telefonía, sin tener que pagar abogados. Parece que son impunes y pueden engañarnos continuamente sin pagar las consecuencias.
Gracias

Inicia sesión con tu cuenta para acceder.
08/12/2020

Hola.
Estoy en proceso de portabilidad de Vodafone a otra compañía, después de no cumplir lo que me dijeron por teléfono.
Yo también he pedido la grabación y me responden “que no hay registro”.
No tengo permanencia y en la portabilidad no hay que avisar de la baja, ya que se encarga la nueva compañía, así que espero no tener problemas.
Me gustaría saber si es factible la denuncia a estos operadores de telefonía, sin tener que pagar abogados. Parece que son impunes y pueden engañarnos continuamente sin pagar las consecuencias.
Gracias