Actualizado el: 17/05/2022

Vodafone me aplica Permanencia

Hola, a primeros de año vodafone añadio sus datos ilimitados y pues me cambie a vodafone, durante la oferta solicite no tener permanencia y así sucedio y durante la grabación de la contratación asi se hace constar.

Ahora que movistar ya tiene sus datos ilimitados he realizado la portabilidad y de repente mi contrato con vodafone ya tiene permanencia y me informan que tengo que pagar más de 300€ de penalización, después de varias veces llamar a atencíon al cliente y a través de twitter y según ellos la razón es esta:

Miguel, el compromiso de permanencia con nosotros lo adquieres por disfrutar de un beneficio, en este caso el beneficio es disfrutar de un descuento en tus servicios. Si das de baja los servicios o bajas la tarifa antes de que ese compromiso finalice, el sistema carga en tu factura la penalización. Cuanto más tiempo hayas disfrutado del descuento mayor será el importe que el sistema cargue en tu factura. este cargo podríamos abonarlo si pudiésemos justificarlo porque hubiese constancia de ello en el sistema, pero no es el caso. No es que no queremos es que no podemos, ya que cada cosa que hacemos tenemos que poder justificarla con la grabación correspondiente o que haya registro en el sistema.

Solicite la grabación de la contratación para demostrar que yo tenías razón y me dijeron esto a través de twitter_

Buenas tardes, Miguel. Hemos intentado recuperar las grabaciones pero, lamentablemente, no ha sido posible. Al no poder escuchar las grabaciones no podemos verificar lo que se te indicó en dicha grabación. De todos modos te indicamos que al tener un beneficio asociado (descuento), esto conlleva un compromiso de permanencia, por ello el sistema carga la penalización correspondiente cuando se dan de baja los servicios antes de finalizar el compromiso.

Aquí no hay nada, como siempre cuando les interesa las grabación no existen o no se pueden recuperar.

Entonces es aquí cuando les digo que yo tengo las grabaciones donde se escucha la contratación y como se hace constatar que no hay permanencia, y esto me dijeron:

Miguel, que no podemos acceder a la página para descargar el archivo y escuchar el audio. Además no sirve cualquier grabación. Para que podamos darla por válida, tiene que ser una grabación legal que tengamos en el sistema. Desde aquí, tan sólo podemos ver archivos pdf, fotografías y capturas de pantalla.

Pues nada, eso es todo.

Si alguién le ha pasado y me puede ayudar, como hacer que tengan en cuenta la grabación o como exigir la grabacion y que no me digan que no la encuentran o no existe.

Gracias

 

 

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47 Comentarios

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17/05/2022

Yo también tuve problemas con ellos. Solicite la portabilidad porque tenía claro que ya no tenia permanecia, aún asi hice una captura de pantalla en el área de cliente en el que asi se indicaba. Recibo un sms amenazante de Vodafone que me dice que de seguir adelante con la portabilidad debo abonar una penalización de 345 euros, ya que el compromiso de permanencia termina en septiembre. Falso. Yo sigo adelante con la portabilidad y me cargan una penalización por 245 euros. En la primera llamada cuando van a revisar las grabaciones se corta la llamada, en la segunda me dicen que tengo permanencia hasta abril, en la tercera me dicen que no entienden porque me cobran penalización y que van a hacer una consulta.. a la vuelta de la consulta dice que sí, que la oferta era por 1 año y el compromiso de permanencia por 2 años. Alucino!!
Le digo que tengo capturas de todo. Finalmente pongo un comentario negativo en Twetter y me piden enviar mis datos para revisar mi situación. Me cancelan la factura por el cobro indebido y me devuelven la parte proporcional de la cuota que se paga por adelantado en concepto de servicios. No entiendo cómo se arriesgan a estas mala praxis.. dan ganas de denunciarles vía judicial por abuso.. Así que las redes sociales funcionan para “denunciar” estas situaciones. Suerte!!!

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17/01/2022

Otro con problemas con Vodafone.
Resulta que solicite la portabilidad con Jazztel, desconociendo que tuviese algun tipo de permanecencia con Vodafone y sabiendo que la oferta con ellos se me acababa a principios de Febrero. Recibo un mensaje para llamar a un numero indicándome que tengo permanencia con ellos. Me indican que es hasta el 2 de Febrero debido a la oferta que acaba en 15 dias, y que si realizo la portabilidad antes debo de pagar 400 euros. Obviamente les indico que no pienso pagar nada de eso.
Pese a ello, hablo con Jazztel, quien me indica que lo que pueden hacer es retrasar la portabilidad de las lineas de telefono ( he contratado un paquete, fibra/fijo+2 lineas de movil) hasta el 2 de febrero. Me indican que se trata de una amenaza de Vodafone para que no realice la portabilidad pero que realmente no me pueden reclamar esa cantidad.
He mantenido mi portabilidad con Jazztel del fijo, y los moviles se me haran el 2 de Febrero, pero desconozco si aun asi Vodafone me va a reclamar alguna cantidad.
¿Que creeis que debo de hacer?


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11/01/2022

Miguel, me acaba de pasar lo mismo
Era clienta de Vf desde el 1999, tras tener varias incidencias con ellos (facturación de dos adls durante tres años, y alguna cosa más), me aplicaron un dto de 3 euros al mes.
Nadie me informo en ningún momento q ese dto llevaba sociado un compromiso de permanencia.
Por las subidas de precios sin avisar q realiza de forma sistemática Vodafone, yo decidí abonar la penalización e irme a otra compañía (mi factura se había triplicado)
Abono la penalización (580 euros q todavía no entiendo ), les pido q me manden por escrito q no tengo deuda con ellos.... Y este mes me llega una factura de 206 euros de penalización... Asociado a ese descuento
He pedido grabaciones... Nada, documentación.... Nada
La verdad es q me siento súper indefensa

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20/12/2021

Hola a todos.
Mi caso es, que después de varios años he decidido cambiar de compañía por las subidas de precios sin aviso y por varios motivos. el día 8 diciembre era mi último día de permanencia (que si me iba pagaba un pastizal). El día 9 ya empecé el cambio de portabilidad. La qüestion es que pagaba cada mes 80,5€ y la ultima factura pagaré 122,5€ porque en teoría, como la fibra te la facturan a mes vencido pues, es del 8 diciembre a 7 de enero, al acabarse el descuento el 8 de diciembre pues ya no me hacen el supuesto descuento, pero esa franja de tiempo ya no tengo fibra con ellos, así que no estoy dispuesto a pagar los 122,5€, lo veo una estafa. Que pasa si me niego a pagar esa cantidad ??. Si estoy dispuesto a pagar lo de cada mes 80,5€

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02/01/2022
, ha respondido:

No te pueden cobrar más allá del día que acabas el contrato con ellos. Es decir si finalmente el cambio de compañía de hace, por ejemplo el día 12 te tendrán que devolver todo lo cobrado desde el día 12 en adelante. Si no lo hacen reclama. Desde el 8 hasta el 12 te aplican la tarifa que corresponda.

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10/11/2021

Buenas,

Yo estoy igual no me dan la grabación porque me dicen que lo contraté por internet, cosa que no fue así porque hablé con un agente.

También me reclamaban una permanencia de 150€ por un descuento en el pack de televisión y tuve que tener contratado los servicios durante un mes hasta que pude darlos de baja ( a pesar que ya tenia otra compañía telefónica en el domicilio instalada).

Te recomiendo que lleves la queja a la oficina de telecomunicaciones, yo es lo que voy a hacer, ya que en mi contrato no figuraba esa permanencia

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03/11/2021

Seguramente ni tuvieras permanencia, es que lo que hacen es "camuflarlo". En lugar de aplicar una sanción por irte como se hacía antes, ahora te obligan a pagar el descuento del que has estado disfrutando hasta que te vas. Si te han descontado 10€ durante 10 meses pues te tocará pagar 100€

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12/01/2022
, ha respondido:

Me caba de pasar a mi me dicen que contrate un paquete por la app mentiraaaaa y me piden 300 euros

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31/01/2022
, ha respondido:

A mi tambien solucinaste algo yo devolvi el recibo hoy...

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07/10/2021

Hola, soy otro de los muchos que tiene problemas con Vodafone, en mi caso me quieren cobrar permanencia por un dispositivo que adquirí, pero el cual pague al instante, eso no es normal, no?

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11/04/2021

EN Vodafone se inventan los cargos como les da la gana. Reclamad con OCU y y así haremos más presión para evitar sus abusos.
Buena suerte a tod@s,

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12/04/2021
, ha respondido:

Efectivamente José Luis, hay que reclamar. Podéis hacerlo a través de este enlace: https://www.ocu.org/reclamar

Y si eres socio de OCU y ya has reclamado sin éxito a una compañía y quieres que mediemos con ella por tí para buscar una solución, apuntando los fundamentos jurídicos que apliquen,  hazlo a través de este enlace: www.ocu.org/.../mediaciones

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02/04/2021

Hola a mi me pasa lo mismo(sin poder obtener la grabación) y para más colmo la penalización que no tenia ahora ha pasado de 300 a 500 euros.
Antes en Ono teniamos el contrato ahora ya no. Y si lo tienes no es el acordado telefónicamente o te lo cambian cuando quieren.Has de hacer capturas.
Se trata de un desproposito.

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31/03/2021

Hola, buenos días: Yo también estoy en problemas con Vodafone, aunque mi caso es por subida de tarifas durante mi tiempo de permanencia.
He solicitado ayuda a OCU (me acabo de asociar) pero me parece que la cosa no va a pintar muy bien para mí.
Paso a explicar mi situación: Los que estamos en esta compañía, nos enteramos de nuestras subidas por un aviso que ponen en una factura dos o tres meses antes de hacer efectivo el incremento , para que tengamos oportunidad de poderlo rechazar y suspender el contrato.
Este aviso por supuesto viene en letra diminuta y aprovechan además que casi nadie revisa sus facturas, si el cargo final de ellas,coincide con los cargos de los meses anteriores.
Éste al menos es mi caso.
Yo me enteré de la subida dos meses después cuando se hizo efectiva por no reclamar y aquí empezó mi calvario.
Por no hacerme muy extenso, indico que reclamé donde pude sin encontrar respuestas razonables (todavía estoy esperando siquiera un simple recibí, a una reclamación por discrepancia en el tiempo de permanencia).
Bueno por no extenderme más, paso a proponer a OCU, una variante al método que utiliza Vodafone para comunicar sus cambios:
¿Sería posible hacerles ver a estos señores, que existe "Mi Vodafone" que es un apartado individual de cada cliente en el que se puede revisar contrato, facturas, compras, etc. y en el que existe un apartado de información para clientes y consumidores que tal vez sea más apropiado para notificar esos cambios, que una factura?

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17/03/2021

Hola buenos días yo tuve un problema con Vodafone, que me cortaron la linias de teléfono y Internet, y resulta que les pedimos mis dos líneas de teléfono por no eran de Vodafone, una línea pertenecían a Movilaint y Movistar y no me los años devuelto

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17/02/2021

A mi me paso algo parecido, pedí cita en Princesa que tienen un tu a tu, le conté lo que había pasado y a los 5 minutos estaba saliendo por la puerta sin permanencia y llamando a Movistar para cambiarme.

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09/12/2021
, ha respondido:

¿Qué es Princesa?

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19/02/2021
, ha respondido:

Hola Yolanda, no olvides que también puedes poner una reclamación. Aquí te decimos cómo hacerlo.

https://www.ocu.org/reclamar Un saludo

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18/02/2021
, ha respondido:

Yo fui a una tienda pero me dijeron q no podían hacer nada, lo he reclamado a través de OCU

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11/02/2021

Denuncia poniendo una reclamación a la OCU y por el Organismo de protección del consumidor en la vía pública. Espero que tengas suerte.
Son unos sinvergüenzas

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27/01/2021

Me cambie de operadora entre otro motivo es que vodafone me instalo el ruter y la instalacion me la pusieron en la antena de la comunidad pero llevo varios meses pagando la fibra que no tengo instalada he recibido una factura y me cobran 250 euros de los cuales 15o son de la fibra

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21/01/2021

Hola, A mí me ha ocurrido lo mismo con VODAFONE. Tras 22 años en R me ofertaron en Julio 2020 por tlf una oferta (internet 100mb, fijo y 2 moviles. 1 ilimitado y otro gratis con 3 GB). Por 36,99E/mes IVA incluido.
Acepté, lo grabaron. Al mes me vinieron 64E. Reclamé, cree parte de incidencias. Solicité mi grabación y copia del contrato. Me colgarón. Volví a llamar (hasta 3 veces, me cogieron email, dijeron que me lo mandaban. Nada).
EL mes siguiente me vinieron 95E. Nuevas llamadas, abro otro parte de incidencia con ellos. Nada. Ni contestan, ni resuelven. Dicen que si no tengo nada escrito, que no hay nada que hacer.
Empecé a mandarles cosas por escrito para tener "algo" en que apoyar mis denuncias. Mandé Burofax, mandé corresos electrónicos y finalmente denuncie en OMIC solicitando que me cumpliesen el contrato grabado conmigo y me devolviesen lo que me han estado cobrando de más. Nada de nada.
Esperé a hacer 3 meses e hice portabilidad a MasMovil (ahí me llaman hasta 5 veces en 2 días y me terminan ofreciendo 200E y un contrato parecido que rechacé --si me hacen todo eso en 2 meses y me ignoran, ya supuse lo que me esperaba con ellos.--). Pagué mi tercera factura cuando vino, 72E. Descubrí en MiVodafone que el contrato que tenía con ellos era "INVENTADO" (Internet 600mb, fijo, 1 movil ilimitado y el otro al 50%, por cuantía 43E + IVA). Les denuncié por contrato falso pidiendo que aportaran la grabación... y nada.

Tras irme, al mes, me vino factura de 172E. Llamé para ver que era, me dijo una operaria, que no les figuraba nada, que lo olvidara. A la semana avisos SMS de que les debía dinero (porque devolví el recibo, claro). Luego aviso de que me cortarían las líneas (que lineas, si ya no tenía ninguna con vodafone). Otra remesa de sms repitiendo amenazas.
Ahora pasó un nuevo mes, y me llega otra factura. Por 4,82E.

Esta gente son una pandilla de *** que viven de abusar de la gente, inventar contratos y hacer lo que les da la gana sin que nadie les pare los pies. Es una auténtica impotencia la que te crean. No es el dinero a recuperar que en mi caso no llega a 200E, es que parece que están "adiestrados" para tomarnos el pelo y todo su entramado de operadores lo primero que hacen es saber si lo tienes por escrito, si no, cualquier reclamación termina en nada. Parece que el sistema no puede hacer nada contra ellos. YO con MasMovil, les expliqué mi problema con vodafone al cambiarme, les dijo que quería tener algo por escrito y me mandaron 2 copias por email del contrato, además de explicarme como acceder a todos mis datos con su app y su página web. Vamos lo que esperas de cualquier empresa normal. Y que todos estos desmanes los haga una empresa del tamaño de Vodafone. Es increible. Increible y lamentable.

A ver si OCU, puede organizar con todos nosotros un caso y hacer una denuncia conjunta, si no, creo que no lograremos nada de nada.

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19/02/2021
, ha respondido:

Hola Miguel Ángel, hay que reclamar, en este enlace te decimos cómo hacerlo: https://www.ocu.org/reclamar Un saludo

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20/01/2021

particularmente pienso que VODAFONE es una empresa tramposa, y abusadora, yo tengo un litigio con ellos por algo parecido. por solo una semana antes del año me quiere cobrar todo por permanencia yh por instalacion.

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19/01/2021

Gracias Noemi por tu aportación, si finalmente, Miguel y tantos otros se decide y reclaman, en OCU disponemos de una herramienta para poder hacerlo, https://www.ocu.org/reclamar

En ese enlace está toda la información para cumplimentarla. Un saludo

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19/01/2021

Buenos días Miguel,
Soy trabajadora de telefonía, por mi experiencia todas las compañías de teléfonia que aplican descuento durante X tiempo se les aplica permanencia según el tiempo de beneficio. Pero si a ti te dijeron que no tenías permanencia, reclama, por que eso es un engaño, un gancho y han de darte a ti la opción libre como consumidor de elegir si quieres aceptar la oferta con esas condiciones o no. Mi consejo es que lo reclames, y para más adelante tengas en cuenta que todas las compañías de telefonía, independientemente de la que sea, Vodafone, Orange, Movistar, yoigo etc, todas tienen permanencia si aplican descuentos. Si el descuento es de 3 meses, serán 3 meses de permanencia, si es de 6 meses, la permanencia será de 6 meses y así sucesivamente, si se adquiere un terminal la permanencia es de 24 o 31 meses dependiendo de las cuotas.

Espero haberte ayudado. Un saludo y espero que lo puedas solucionar pronto.

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15/01/2021

Hola Miguel, Yo estaba con Jazztel y Vodafone me hizo una oferta por teléfono bastante buena, la acepté pero a las 24 horas cuando recibi por escrito dicha oferta había tres conceptos que no se cumplian, el principal era que el precio ofertado se mantenia durante un año, en el escrito era de tres meses a partir de ese tiempo se duplicaba el precio. Al dia siguiente recibi contraoferta de Jazztel y como estaba muy enfadado con Vodafone la acepte y les solicite la Cancelación de la portabilidad del fijo e internet, respuesta la efectuamos inmediatamente, así he estado un mes llamando dos veces al dia para que efectuasen la Cancelación, unos operadores decian que estaba efectuada y otros que no, las cintas gravadas solicitadas tampoco me las quisieron dar, resumiendo, para salir del embrollo porque estube todo el mes sin internet ni fijo, Jazztel me asignó un nuevo número de teléfono fijo, el mio de 40 años se lo quedo Vodafone, me dijeron que me penalizarian por rescindir el contrato y cobrarian los gastos de instalación que en ningun caso efectuaron, hasta la fecha no me han dicho nada de dichos gastos. Este tema no lo llegó a solucionar ni la OCU.

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14/01/2021

Buenas noches, entiendo que por parte de OCU, se debería hacer valer el derecho de los consumidores que son penalizados por incumplimientos de contratos, que realmente no existen , como es el caso comentando, o como observo en mi caso, que tengo una penalizacion de 181,00 €, en función de un contrato colgado en la web y que figura en blanco, sin mencionar dicha cantidad, ni ninguna otra y por supuesto sin firmar, ya que se crean automaticamente por el sistema, con los importes aleatorios que considere la empresa. Entiendo que no se cumple la normativa vigente y para nuestra defensa contamos con OCU.

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19/02/2021
, ha respondido:

Hola Francisco, hay que reclamar a la empresa. Se puede hacer desde este enlace: https://www.ocu.org/reclamar

Un saludo