Actualizado el: 12/04/2021

Vodafone me aplica Permanencia

Hola, a primeros de año vodafone añadio sus datos ilimitados y pues me cambie a vodafone, durante la oferta solicite no tener permanencia y así sucedio y durante la grabación de la contratación asi se hace constar.

Ahora que movistar ya tiene sus datos ilimitados he realizado la portabilidad y de repente mi contrato con vodafone ya tiene permanencia y me informan que tengo que pagar más de 300€ de penalización, después de varias veces llamar a atencíon al cliente y a través de twitter y según ellos la razón es esta:

Miguel, el compromiso de permanencia con nosotros lo adquieres por disfrutar de un beneficio, en este caso el beneficio es disfrutar de un descuento en tus servicios. Si das de baja los servicios o bajas la tarifa antes de que ese compromiso finalice, el sistema carga en tu factura la penalización. Cuanto más tiempo hayas disfrutado del descuento mayor será el importe que el sistema cargue en tu factura. este cargo podríamos abonarlo si pudiésemos justificarlo porque hubiese constancia de ello en el sistema, pero no es el caso. No es que no queremos es que no podemos, ya que cada cosa que hacemos tenemos que poder justificarla con la grabación correspondiente o que haya registro en el sistema.

Solicite la grabación de la contratación para demostrar que yo tenías razón y me dijeron esto a través de twitter_

Buenas tardes, Miguel. Hemos intentado recuperar las grabaciones pero, lamentablemente, no ha sido posible. Al no poder escuchar las grabaciones no podemos verificar lo que se te indicó en dicha grabación. De todos modos te indicamos que al tener un beneficio asociado (descuento), esto conlleva un compromiso de permanencia, por ello el sistema carga la penalización correspondiente cuando se dan de baja los servicios antes de finalizar el compromiso.

Aquí no hay nada, como siempre cuando les interesa las grabación no existen o no se pueden recuperar.

Entonces es aquí cuando les digo que yo tengo las grabaciones donde se escucha la contratación y como se hace constatar que no hay permanencia, y esto me dijeron:

Miguel, que no podemos acceder a la página para descargar el archivo y escuchar el audio. Además no sirve cualquier grabación. Para que podamos darla por válida, tiene que ser una grabación legal que tengamos en el sistema. Desde aquí, tan sólo podemos ver archivos pdf, fotografías y capturas de pantalla.

Pues nada, eso es todo.

Si alguién le ha pasado y me puede ayudar, como hacer que tengan en cuenta la grabación o como exigir la grabacion y que no me digan que no la encuentran o no existe.

Gracias

 

 

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36 Comentarios

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11/04/2021

EN Vodafone se inventan los cargos como les da la gana. Reclamad con OCU y y así haremos más presión para evitar sus abusos.
Buena suerte a tod@s,

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12/04/2021
, ha respondido:

Efectivamente José Luis, hay que reclamar. Podéis hacerlo a través de este enlace: https://www.ocu.org/reclamar

Y si eres socio de OCU y ya has reclamado sin éxito a una compañía y quieres que mediemos con ella por tí para buscar una solución, apuntando los fundamentos jurídicos que apliquen,  hazlo a través de este enlace: www.ocu.org/.../mediaciones

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02/04/2021

Hola a mi me pasa lo mismo(sin poder obtener la grabación) y para más colmo la penalización que no tenia ahora ha pasado de 300 a 500 euros.
Antes en Ono teniamos el contrato ahora ya no. Y si lo tienes no es el acordado telefónicamente o te lo cambian cuando quieren.Has de hacer capturas.
Se trata de un desproposito.

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31/03/2021

Hola, buenos días: Yo también estoy en problemas con Vodafone, aunque mi caso es por subida de tarifas durante mi tiempo de permanencia.
He solicitado ayuda a OCU (me acabo de asociar) pero me parece que la cosa no va a pintar muy bien para mí.
Paso a explicar mi situación: Los que estamos en esta compañía, nos enteramos de nuestras subidas por un aviso que ponen en una factura dos o tres meses antes de hacer efectivo el incremento , para que tengamos oportunidad de poderlo rechazar y suspender el contrato.
Este aviso por supuesto viene en letra diminuta y aprovechan además que casi nadie revisa sus facturas, si el cargo final de ellas,coincide con los cargos de los meses anteriores.
Éste al menos es mi caso.
Yo me enteré de la subida dos meses después cuando se hizo efectiva por no reclamar y aquí empezó mi calvario.
Por no hacerme muy extenso, indico que reclamé donde pude sin encontrar respuestas razonables (todavía estoy esperando siquiera un simple recibí, a una reclamación por discrepancia en el tiempo de permanencia).
Bueno por no extenderme más, paso a proponer a OCU, una variante al método que utiliza Vodafone para comunicar sus cambios:
¿Sería posible hacerles ver a estos señores, que existe "Mi Vodafone" que es un apartado individual de cada cliente en el que se puede revisar contrato, facturas, compras, etc. y en el que existe un apartado de información para clientes y consumidores que tal vez sea más apropiado para notificar esos cambios, que una factura?

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17/03/2021

Hola buenos días yo tuve un problema con Vodafone, que me cortaron la linias de teléfono y Internet, y resulta que les pedimos mis dos líneas de teléfono por no eran de Vodafone, una línea pertenecían a Movilaint y Movistar y no me los años devuelto

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17/02/2021

A mi me paso algo parecido, pedí cita en Princesa que tienen un tu a tu, le conté lo que había pasado y a los 5 minutos estaba saliendo por la puerta sin permanencia y llamando a Movistar para cambiarme.

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19/02/2021
, ha respondido:

Hola Yolanda, no olvides que también puedes poner una reclamación. Aquí te decimos cómo hacerlo.

https://www.ocu.org/reclamar Un saludo

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18/02/2021
, ha respondido:

Yo fui a una tienda pero me dijeron q no podían hacer nada, lo he reclamado a través de OCU

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11/02/2021

Denuncia poniendo una reclamación a la OCU y por el Organismo de protección del consumidor en la vía pública. Espero que tengas suerte.
Son unos sinvergüenzas

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27/01/2021

Me cambie de operadora entre otro motivo es que vodafone me instalo el ruter y la instalacion me la pusieron en la antena de la comunidad pero llevo varios meses pagando la fibra que no tengo instalada he recibido una factura y me cobran 250 euros de los cuales 15o son de la fibra

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21/01/2021

Hola, A mí me ha ocurrido lo mismo con VODAFONE. Tras 22 años en R me ofertaron en Julio 2020 por tlf una oferta (internet 100mb, fijo y 2 moviles. 1 ilimitado y otro gratis con 3 GB). Por 36,99E/mes IVA incluido.
Acepté, lo grabaron. Al mes me vinieron 64E. Reclamé, cree parte de incidencias. Solicité mi grabación y copia del contrato. Me colgarón. Volví a llamar (hasta 3 veces, me cogieron email, dijeron que me lo mandaban. Nada).
EL mes siguiente me vinieron 95E. Nuevas llamadas, abro otro parte de incidencia con ellos. Nada. Ni contestan, ni resuelven. Dicen que si no tengo nada escrito, que no hay nada que hacer.
Empecé a mandarles cosas por escrito para tener "algo" en que apoyar mis denuncias. Mandé Burofax, mandé corresos electrónicos y finalmente denuncie en OMIC solicitando que me cumpliesen el contrato grabado conmigo y me devolviesen lo que me han estado cobrando de más. Nada de nada.
Esperé a hacer 3 meses e hice portabilidad a MasMovil (ahí me llaman hasta 5 veces en 2 días y me terminan ofreciendo 200E y un contrato parecido que rechacé --si me hacen todo eso en 2 meses y me ignoran, ya supuse lo que me esperaba con ellos.--). Pagué mi tercera factura cuando vino, 72E. Descubrí en MiVodafone que el contrato que tenía con ellos era "INVENTADO" (Internet 600mb, fijo, 1 movil ilimitado y el otro al 50%, por cuantía 43E + IVA). Les denuncié por contrato falso pidiendo que aportaran la grabación... y nada.

Tras irme, al mes, me vino factura de 172E. Llamé para ver que era, me dijo una operaria, que no les figuraba nada, que lo olvidara. A la semana avisos SMS de que les debía dinero (porque devolví el recibo, claro). Luego aviso de que me cortarían las líneas (que lineas, si ya no tenía ninguna con vodafone). Otra remesa de sms repitiendo amenazas.
Ahora pasó un nuevo mes, y me llega otra factura. Por 4,82E.

Esta gente son una pandilla de *** que viven de abusar de la gente, inventar contratos y hacer lo que les da la gana sin que nadie les pare los pies. Es una auténtica impotencia la que te crean. No es el dinero a recuperar que en mi caso no llega a 200E, es que parece que están "adiestrados" para tomarnos el pelo y todo su entramado de operadores lo primero que hacen es saber si lo tienes por escrito, si no, cualquier reclamación termina en nada. Parece que el sistema no puede hacer nada contra ellos. YO con MasMovil, les expliqué mi problema con vodafone al cambiarme, les dijo que quería tener algo por escrito y me mandaron 2 copias por email del contrato, además de explicarme como acceder a todos mis datos con su app y su página web. Vamos lo que esperas de cualquier empresa normal. Y que todos estos desmanes los haga una empresa del tamaño de Vodafone. Es increible. Increible y lamentable.

A ver si OCU, puede organizar con todos nosotros un caso y hacer una denuncia conjunta, si no, creo que no lograremos nada de nada.

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19/02/2021
, ha respondido:

Hola Miguel Ángel, hay que reclamar, en este enlace te decimos cómo hacerlo: https://www.ocu.org/reclamar Un saludo

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20/01/2021

particularmente pienso que VODAFONE es una empresa tramposa, y abusadora, yo tengo un litigio con ellos por algo parecido. por solo una semana antes del año me quiere cobrar todo por permanencia yh por instalacion.

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19/01/2021

Gracias Noemi por tu aportación, si finalmente, Miguel y tantos otros se decide y reclaman, en OCU disponemos de una herramienta para poder hacerlo, https://www.ocu.org/reclamar

En ese enlace está toda la información para cumplimentarla. Un saludo

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19/01/2021

Buenos días Miguel,
Soy trabajadora de telefonía, por mi experiencia todas las compañías de teléfonia que aplican descuento durante X tiempo se les aplica permanencia según el tiempo de beneficio. Pero si a ti te dijeron que no tenías permanencia, reclama, por que eso es un engaño, un gancho y han de darte a ti la opción libre como consumidor de elegir si quieres aceptar la oferta con esas condiciones o no. Mi consejo es que lo reclames, y para más adelante tengas en cuenta que todas las compañías de telefonía, independientemente de la que sea, Vodafone, Orange, Movistar, yoigo etc, todas tienen permanencia si aplican descuentos. Si el descuento es de 3 meses, serán 3 meses de permanencia, si es de 6 meses, la permanencia será de 6 meses y así sucesivamente, si se adquiere un terminal la permanencia es de 24 o 31 meses dependiendo de las cuotas.

Espero haberte ayudado. Un saludo y espero que lo puedas solucionar pronto.

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15/01/2021

Hola Miguel, Yo estaba con Jazztel y Vodafone me hizo una oferta por teléfono bastante buena, la acepté pero a las 24 horas cuando recibi por escrito dicha oferta había tres conceptos que no se cumplian, el principal era que el precio ofertado se mantenia durante un año, en el escrito era de tres meses a partir de ese tiempo se duplicaba el precio. Al dia siguiente recibi contraoferta de Jazztel y como estaba muy enfadado con Vodafone la acepte y les solicite la Cancelación de la portabilidad del fijo e internet, respuesta la efectuamos inmediatamente, así he estado un mes llamando dos veces al dia para que efectuasen la Cancelación, unos operadores decian que estaba efectuada y otros que no, las cintas gravadas solicitadas tampoco me las quisieron dar, resumiendo, para salir del embrollo porque estube todo el mes sin internet ni fijo, Jazztel me asignó un nuevo número de teléfono fijo, el mio de 40 años se lo quedo Vodafone, me dijeron que me penalizarian por rescindir el contrato y cobrarian los gastos de instalación que en ningun caso efectuaron, hasta la fecha no me han dicho nada de dichos gastos. Este tema no lo llegó a solucionar ni la OCU.

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14/01/2021

Buenas noches, entiendo que por parte de OCU, se debería hacer valer el derecho de los consumidores que son penalizados por incumplimientos de contratos, que realmente no existen , como es el caso comentando, o como observo en mi caso, que tengo una penalizacion de 181,00 €, en función de un contrato colgado en la web y que figura en blanco, sin mencionar dicha cantidad, ni ninguna otra y por supuesto sin firmar, ya que se crean automaticamente por el sistema, con los importes aleatorios que considere la empresa. Entiendo que no se cumple la normativa vigente y para nuestra defensa contamos con OCU.

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19/02/2021
, ha respondido:

Hola Francisco, hay que reclamar a la empresa. Se puede hacer desde este enlace: https://www.ocu.org/reclamar

Un saludo

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12/01/2021

Yo hacia el pago de mi línea con tarjeta de credito. Vodafone no otorga las grabaciones, mas solo en casos aislados. Yo creo que la permanencia es injusta si no te comunican. Es mejor tener la tarjeta a la mano y estar atento a lo que venga.

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10/01/2021

A mi me piden la permanencia cuando no tenia y me cobran la instalación cuando no la icieron me reclaman 270 euros que ago

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08/01/2021

A mi me pasó, igual con Vodafone, la única diferencia es que cuando me hicieron la oferta la pedí por escrito (por mail) y con eso me pude defender ante el despacho de abogados que me llamó para reclamarme el pago. Ellos mismo alucinaron con la caradura de Vodafone, en cuanto a como pretendían cobrar una permanencia a la que ellos mismos habían renunciado por escrito. Mira a ver si tienes algún correo, de los que te enviaron cuando contrataste con ellos, en el que esté reflejado esto.
Suerte

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03/01/2021

Buenas noches, lo mísmo que a Miguel me a pasado a mí tambien en Vodafone, lo único es que yo no manejo redes, facebook y muy poco, por teléfono me dijerón que la bajada que me hicierón mensual conllevaba permanencia por lo que al cambiar ahora me reclaman cerca de 200 €, todo esto a pasado porque Vodafone me cobró de 102 € a 126 en noviembre por que si, después de reclamar y una srta decirme que lo corregia y esperase al menos 15 días, que he esperado un mes! mi sorpresa que además de no devolverme la demasia, me cobran otro nes de 117 €. No se como hacerlo cuándo me lo cobren en cuenta.
¿Además no estaba por ley prohibida de hecho la permanencia de Telefonía? Espero alguna respuesta que me solucione y mas con la que esta cayendo, desde marzo en ERTE!

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03/01/2021

Buenas.
Firmé contrato con Vodafone por una línea y móvil Samsung S20 5G con permanencia de dos años. Solo ha pasado menos de un mes y el teléfono va fatal, he pedido cita para el martes día 4 de enero de 2021, espero que me cambien el terminal por otro distinto, el Samsung S20 FE 5G sin coste alguno. A parte el contrato pone fecha de 17 de diciembre de 2020 y yo no firmé ni recogí el terminal en tienda hasta el día 23 de diciembre. En fin, ya comentaré que pasa este lunes. Sin terminal no hay permanencia y deberían de dejarme ir a cualquier empresa de telefonía libremente.
Saludos.

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28/12/2020

Buenos días,

Yo también estoy batallando con Vodafone. Tras contratar en julio, he tenido problemas de facturación, de portabilidad de la línea fija, y, recientemente, me llaman para anunciarme que me suben la cuota desde el 4 de enero, 15 euros más por línea. Me preguntan si estoy de acuerdo, y me advierten que lo están grabando. Esta mañana llamé para confirmar que mi contrato es de julio y terminaría en enero, cuando ellos dicen que la permanencia termina en marzo, y tras 25 minutos de espera tomaron nota de mi reclamación, pero no supieron asegurarme si me cargarían la subida. Entiendo que si esto sucede sería ruptura de contrato y podría marcharme sin penalización, pero antes de ello interpondré una reclamación en regla a través de OCU - y así se lo hice saber. Es una vergüenza el trato que ciertas compañ´çias dispensan a los usuarios en este país. Animo con tu asunto, no lo dejes y no consientas que abusen de tus derechos! Saludos.

Respuesta útil
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22/12/2020
Respuesta útil

La Agencia Española de Protección de Datos conforme a lo establecido en el art. 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007, confirma que los contratos celebrados por teléfono son legales.

PERO EXIGE SU RATIFIACIÓN POR ESCRITO por otro soporte duradero, y solo quedara vinculado una vez que se haya aceptado la oferta mediante firma o mediante el envío de aceptación por escrito.

Es decir, si no has firmado, el contrato no es legal. Puedes solicitar la baja de la compañía sin penalización alguna.