¿Has tenido un problema con una empresa como consumidor?

La caja regalo Smartbox dos noches con desayuno para dos en Paradores, que cuesta unos 300 euros (referencia587771566) caducó el 1 de noviembre de 2025, es decir, hace apenas unos meses. Fue un producto regalado y por tanto no estaba informado de ello por la empresa. He contactado hace unos días por teléfono con el servicio de atención al cliente solicitando una solución razonable (prórroga, reactivación o vale equivalente), pero la empresa se ha negado de forma tajante, limitándose a indicar que la caja está caducada. También solicité una solución por correo electrónico. Considero esta negativa claramente desproporcionada, teniendo en cuenta que se trata de un servicio totalmente pagado que no ha sido prestado y cuya caducidad es muy reciente, sin que se me haya ofrecido ninguna alternativa. Esta práctica supone un perjuicio injustificado para el consumidor y un enriquecimiento injusto por parte de la empresa. Solicito la mediación de la OCU para que Smartbox ofrezca una solución equitativa, como la reactivación de la caja, un vale por el importe equivalente o el reembolso correspondiente. Al tratarse, además, de una caja regalo, el control efectivo de la fecha de caducidad no siempre depende del usuario final.

Buenas. Quiero reclamar el pedido realizado. Hice una compra y no ha llegado. Dicen que han hecho dos intentos de entrega, pero no es cierto, no han venido, ya que las dos veces hemos estado en casa y no se han presentado. Un pedido de decatlón, que al reclamar te dicen q si han ido y no es cierto.

Estimados/as señores/as: Con fecha […10/09/2025] contraté por [teléfono/on line] la línea [elegir tipología: telefonía móvil, telefonía fija, internet y servicio TV, el cual no funcionaba ,el mismo día di de baja el servicio y la portabilidad volviendo mi antigua compañía Movistar …] Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de […150,84€] en concepto de permanencia. En ningún momento he dado mi consentimiento, ni se me ha informado de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, pierdo mi derecho de desistimiento. A mayor abundamiento, el contrato aún no ha sido totalmente ejecutado por lo que en su caso, solo debería pagar el servicio que se me prestó hasta el momento de mi desistimiento. No obstante, y como he dicho antes, al no haber prestado mi consentimiento a que el servicio se me diera antes de haber pasado los 14 días, no procede abono de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, ...] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola buenas tardes, realice el pedido el día 04 de diciembre del 2025, PEDIDO CVQWBVEUG. La compañía Seur entrego el pedido con más de un mes de retraso el día 15 de enero del 2026. Al recibir los productos nos dimos cuenta que por error habían enviado dos tableros de la mesa en vez de un tablero y las patas. A lo anterior pedimos que por favor recogieran el segundo tablero y me enviaran las patas ya que el error había sido por vuestra parte y había yo esperado demasiado tiempo por el pedido. A lo anterior la respuesta fue que el procedimiento indica que hasta que no recibieran el tablero no podían enviar las patas de la mesa. El día de hoy es 28 de enero y no habido manera de que la empresa de transporte se comunique ni que haya recogido el tablero duplicado. El servicio a clientes de Sklum no da soluciones y ya han pasado casi dos meses de la compra de este artículo. Por otro lado no entiendo porque debo seguir esperando a que me envíen las patas de lado mesa cuando el error fue vuestro (Sklum) al enviar mal el pedido, lo anterior crea una falta de empatía hacia el cliente que al final debe asumir los errores cometidos por vuestra parte. Quedo atento a vuestra urgente respuesta y me despido cordialmente. Gracias y saludos.

El 22/12/2025 realicé una compra en la web ShopDutyFree Online S.L., correspondiente a un iPhone 17 Pro 256 GB, por un importe total de 1.138,65 €, pagado mediante TPV Virtual RedSys. Número de pedido: MEXIHLAPI. La empresa indicó un plazo de entrega estimado entre el 16/01/2026 y el 19/01/2026, pero el producto nunca fue entregado. En mi área de cliente, el pedido aparece únicamente como “Preparación en curso”, sin constancia real de envío ni trazabilidad verificable. La empresa ha alegado en distintos momentos que el pedido ha sufrido “robo” o “pérdida” por parte del transportista, pero no ha aportado ninguna prueba, justificante oficial ni comunicación formal del transportista. A pesar de reconocer la incidencia, la empresa no ha efectuado el reembolso, limitándose a indicar que el caso está “en investigación” durante más de 10 días, sin avances reales. He enviado toda la documentación solicitada por la empresa: DNI, declaración jurada y captura del cargo bancario. Aun así, continúan solicitando documentos ya entregados y proporcionando respuestas contradictorias. En varias comunicaciones, la empresa ha prometido un reembolso en 24–48 horas, así como una “gestión prioritaria”, pero ninguna de estas promesas se ha cumplido. A fecha 28/01/2026, han transcurrido más de 35 días desde la compra, sin entrega del producto ni devolución del importe abonado. Solicito la intervención de la OCU por los siguientes motivos: Incumplimiento del contrato de compraventa, al no haberse entregado el producto adquirido. Incumplimiento del plazo de entrega establecido en el artículo 66 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU). Negativa injustificada a reembolsar el importe, vulnerando el artículo 107 LGDCU, que obliga al vendedor a devolver el dinero en un máximo de 14 días cuando no puede cumplir con la entrega. Prácticas dilatorias mediante solicitudes repetidas de documentación ya aportada. Información contradictoria y falta de transparencia en la gestión de la incidencia. Responsabilidad directa del vendedor, conforme al artículo 66 ter LGDCU, independientemente del transportista utilizado. Solicito: Reembolso íntegro del importe pagado: 1.138,65 €. Evaluación por parte de la OCU de posibles prácticas comerciales abusivas por parte de ShopDutyFree Online S.L. Indemnización por los perjuicios ocasionados debido a la demora y la falta de solución. Adjunto factura y comunicaciones mantenidas con la empresa.