Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 21/10/2023 adquirí en su página web el producto Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber solicitado su cambio o las piezas para poder arreglarlo el día 1/8/2024 aún no tengo ni solución ni respuesta, ni vía mail, lo cual reflejo a continuación, ni en las múltiples llamadas realizadas. Mails: Buenos días, El 21/10/2023 compré on line este producto: *BARRA DUCHA TERMOSTATICA RED IBIZA TT 83590644. Ayer fui informada vía telefónica de que la garantía está vigente y por tanto puedo reclamarla. Sin embargo me informaron de que estaba gestionada por terceros, de los cuales no tengo dato alguna como consta en la factura que adjunto. Hoy he llamado y me dicen que se va a abrir una incidencia y que seré informada en 24/72 horas. El problema es que tendría que estar con el agua cortada, ya que el fallo es en el mando mezclador, el cual no funciona para cerrar el agua por completo. ¿Podrían agilizar el proceso? He tenido que anular la alcachofa y dejar entrada solo a la parte superior de la columna puesto que por ahí se cierra sin problema, con lo que entiendo que el problema es un defecto en es sistema interno del grifo. Gracias por la atención. Un saludo. Mail de respuesta de Leroy Merlín: Gracias por contactar con Leroy Merlin En relación a su incidencia DEFECTUOSO en su pedido Nº 787498 058, le informamos de que estamos trabajando para darle una pronta solución, y para ello necesitamos que nos facilite fotografías y/o videos donde se aprecie la incidencia que nos indica. Rogamos nos lo envíe "Respondiendo al presente mail". Tan pronto como recibamos la información solicitada, procederemos a gestionar su caso para darle una solución a la mayor brevedad posible. Si en un plazo de 48 horas no hemos recibido la información/documentación solicitada procederemos al cierre de la incidencia. *Fotografías: En caso de solicitud de fotografías que constatan la incidencia comunicada, tenga en cuenta la calidad de la mismas, ya que debe apreciarse claramente el daño/defecto: se necesita fotografías del producto. Contestación por mi parte : Buenas tardes, Les envío fotos del mando pero no se ve nada porque el problema es que no cerraba el cartucho, y sin verlo funcionar no sirven de nada las fotografias. Lo que sí se puede ver es que el fontanero ha anulado la alcachofa pequeña, pues pierde agua constantemente ya que no cierra el mando. La única solución fue anular la alcachofa. Necesito o bien un grifo de recambio, otra columna o el cartucho distribuidor compatible. Gracias.Un saludo. Buenos días, Hace dos días me mandaron un correo, a mi parecer, sin sentido donde me ponían que o enviaba fotos de mi incidencia o la cerrarían. Ya he explicado varias veces por diversos medios que el problema está en el cartucho distribuidor del mando mezclador. No hay desperfectos y el cartucho a simple vista no aporta nada. El problema fue que dejó de hacer el giro para cerrar el agua y quedaba siempre abierta. Como solución, se anuló esa salida y solo podemos utilizar la alcachofa alta. Por otra parte, y ya que me exigen todo esto pero no me resuelven el problema aprovecho para indicarles que la alcachofa pequeña es demasiado pesada y su filo demasiado fino. Ya se me han hecho dos "agujeros" en el plato de ducha por ese motivo (adjunto fotos) y como considero que es un fallo suyo por mala comprobación de los productos que venden, creo que lo justo es que se me mande una columna o me den una compensación por daños. Aunque me conformaría con dos alcachofas que como pueden ver, son peligrosas si caen con cierta altura, porque si en vez de en el plato de ducha (que ya no tiene arreglo), nos cae en un pie, podría causar lesiones. Ya no entro en la peligrosidad de que caiga la alcachofa superior, porque en ese caso podría hasta hacer una brecha en la cabeza. No pensaba reclamar esto, pero en vista de que no se atiende y a la mala gestión, y estando en garantía tanto la columna como el plato de ducha, les adjunto las "pruebas" de que esta columna no se ajusta a un producto que se pueda vender ya que incumple las normas de seguridad. Como hoy a las 14:04, era el último día para que cerrasen la reclamación, supongo que la fecha también será válida para que de una vez me digan qué piensan hacer respecto al cumplimiento de mi garantía. Por otra parte, me piden en la gestoría su política de devoluciones o compensaciones de su empresa en lo tocante a las garantías. Espero de verdad que hoy me den una solución, puesto que el mando puede volver a fallar y entonces perdería agua también por la parte alta de la columna. Insisto en que no necesito toda una columna, solo dos alcachofas en condiciones y un mando termostático compatible. Si me los mandan el lunes o martes de la semana próxima, estoy de acuerdo, si no tendré que comprarlos por mi cuenta y pedir una compensación económica por el valor de lo adquirido. Un saludo. Al no recibir respuesta el 12/8/2024 escribo otro mail para que resuelvan o al menos miren mi caso; Si son tan amables me podrían indicar cuándo se va a gestionar mi problema. Creo que la atención al cliente está siendo muy deficiente. Al menos debería saber a qué atenerme. Un saludo. Ante si falta de atención y solución solicito que procedan a reparar el producto/sustituir el producto, en el plazo más breve posible o reembolso del dinero pagado si no fuera posible Sin otro particular, atentamente.

ESTAFADORES. Esa es la única palabra que les describe. Voy a contar mi experiencia para que lo tengáis en cuenta antes de hacer presupuestos con ellos. Pedí una instlación de suelo de tarima, vino un contratista suyo para medir y hacer la petición de materiales necesarios para la instalación, es decir, los materiales que se incluyeron en el presupuesto son RESPONSABILIDAD de Leroy Merlin. Y después de hacer la obra sobraron un montón de materiales, por importe de más de 200 euros y cuando vas a a devolverlos me dijeron que solo te dan un cheque de la propia tienda. Me parece una vergüenza, es decir, si los instaladores les da por pedir materiales de más (seguramente así se lo indiquen desde la propia tienda) tú como cliente vas a pagarlo sí o también. El total de materiales de la obra apenas supera los 1.000 euros ¿Y queréis que me crea que mágicamente sobran más de 200? ¿Y si no quisiese comprar nada más? ¿Más de 200 euros tirados? Son unos impresentables, es una política de devoluciones abusivas, literalmente pueden sacarte todo el dinero del mundo, ya que su red es la que dicta cuantos materiales se piden, y aunque sobren, ese dinero correspondiente TIENES QUE GASTARTELO EN LA PROPIA TIENDA. Encima la chica morena bajita de devoluciones es una impresentable, de vergüenza que gente así esté de cara al público y no les supervisen.

El pasado dia 8 de marzo pague una cocina con su correspondiente instalación por valor de 11.781 euros. Comenzaron a instalármela el dia 18 de marzo dejándomela de forma precaria para poder guisar y fregar hasta pasado al rededor de un mes. Desde entonces fueron varias los intentos de acabármela del todo pero se sucedieron los envíos de materiales erróneos en algunas ocasiones, materiales dañados en otros, retraso por problemas de stock y problema por la falta de tiempo del montador Finalmente el pasado 21 de mayo, tras hacerme una visita para ver que faltaba, me pasaron un resumen por mail con el detalle. Desde entonces me escribieron en un par de ocasiones para venir a terminarla dejándome esperando sin previo aviso después de haber solicitado los dias libres necesarios en mi trabajo. Desesperada me presente en dos ocasiones en la tienda de Leroy donde la compré con la intención de poner una hoja de reclamaciones y en las dos me atendieron los que se suponía que eran los responsables del proyectos y servicios, una persona diferente en cada ocasión. Ellos me aseguraron poner solución de forma inminente a la situación pero en lugar de esto, dejaron todos de contestar a mis correos reclamando la finalización del servicio. El pasado 5 de julio pude tramitar definitivamente esa hoja de reclamaciones sin que por ello haya tenido respuesta o solución alguna. Para completar el desastre, en la última visita del instalador me dejaron parte del material necesario para la finalización del montaje y aquí lo tengo ocupando una parte importante de este ya que esta vivienda no es muy espaciosa

Compro vía web de Leroy Merlin un producto con dos items en stock. El pago es realizado vía Bizum. Tras la compra, recibo una llamada informando que el producto no tiene stock y se procede a la cancelación. Les pido que me devuelvan el importe de inmediato pero me informan que la devolución se realiza en un plazo de 15 días. Tenedlo en cuenta antes de comprar online en Leroy Merlin cuando el stock está por debajo de 5. Es una práctica asquerosa. Durante 15 días tienen tu dinero y tu te quedas esperando sin saber cuándo procederán a la devolución.

Estimados/as señores/as: En fecha 31/05/2024 adquirí en su página web el producto Suelo laminado 10mm Zaragoza efecto madera natural NAT340 ARTENS (42 unid.). Adjunto los siguientes documentos: - Correo de confirmación de compra / disponibilidad de recoger el pedido - pdf con el articulo en pagina web donde mencionan la garantia de 75 años - Fotografías del parquet dañado El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, que en este caso es de 75 años (mirase captura de pantalla en la pagina web) ya que apenas unas semanas tras la instalacion hay defectos. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, los defectos encontrados, han tenido lugar en el plazo legal de garantía prevista. Además, los daños presentes no se limitan a una cosa aislada en una sola área. Estos defectos están presentes en múltiples lugares dentro de la vivienda, lo cual no es normal y sugiere un problema generalizado con la calidad del suelo. He recibido su comunicación indicando que los desperfectos en el parquet no están cubiertos por la garantía, atribuyéndolos a la caída de objetos. Debo mencionar que los daños están presentes en diversas estancias y no pueden ser atribuidos a impactos aislados, ya que esto no paso. Nadie vino a verificar esto. Adjunto fotos que muestran los problemas extendidos en diferentes áreas de la vivienda, confirmando que el daño no puede ser atribuido únicamente a impactos aislados. Cabe destacar que hace dos años, compré el mismo modelo de parquet de la misma marca para otra vivienda y, tras dos años de uso, está intacto y no presenta problemas similares. Esto refuerza mi sospecha de que el lote actual tiene defectos de fabricación. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución y me cerraron el caso, sin explicarme que entra en la garantia de 75 años. Solicito por tanto reembolso total del coste del parquet y mano de obra de la instalación.

El 31/07 compro un juego de sofás de exterior por la web y pago gastos de envío extras para que me llegue al día siguiente (regalo de cumpleaños) ya que dudo que me quepa en el coche. Además tenía un descuento de otra compra y lo aplico. El mismo día del pedido me llama una señorita de Leroy Merlin de Guadalajara, parece que le ha llegado a ellos el pedido por mi código postal, pero solo tienen el artículo de exposición y no me aseguran que está en perfectas condiciones. En vista del malentendido, le pido que me cancele el pedido y esa misma noche me llega la devolución. Al día siguiente, 01/08 hago un nuevo pedido (el vale descuento desaparece, procedo a reclamar mediante formulario, sin noticias 3 días y medio después) especificando mi tienda en el area personal de la app: una más grande con disponibilidad del artículo. Esa misma tarde me vuelve a llamar la misma señorita de la tienda de Guadalajara porque les ha llegado el pedido a ellos otra vez. En ningún momento me pide elegir la tienda en el proceso de compra. Le pido que lo arreglen internamente, que necesito el artículo al día siguiente y que no puede ser que yo haga un pedido a Leroy Merlín y me lo envíen en base a disponibilidad de tienda más cercana. Sin noticias, llamo al final del día y al no haber avances les pido que cancelen el pedido para recibir la devolución y comprarlo en otra tienda. Tres días después y cuatro llamadas al teléfono de la tienda sigo viendo el pedido sin cancelar en la app, el artículo sigue con llegada prevista para una fecha en el pasado, he perdido el descuento acumulado de otras compras y mi devolución por supuesto no llega. He recibido las siguientes explicaciones por los agentes de atención al cliente: Que ellos no cancelan los pedidos, que eso lo hacen los de la tienda pero no me pueden pasar, que la devolución tarda 24-48 horas en tramitarse, que la devolución puede tardar hasta 7 días, que la devolución tarda14 días. El día 05/08 veo en la app que el pedido ha sido entregado y vuelvo a llamar. El agente es el más maleducado hasta la fecha y me intenta explicar que aunque el pedido aparezca como entregado, eso puede ser porque "Leroy Merlin se lo ha entregado al transportista". El día 06/08 aparece en casa un repartidor con el pedido, al que invito amablemente a llevárselo. Había pagado por recibirlo al día siguiente casi 30 euros y esto me parece una tomadura de pelo absoluta. Es el colmo. Es inaceptable esta forma de proceder de un comercio con el alcance de Leroy Merlín y ya no es que no tenga la más mínima intención de comprar nada online si no que evitaré gastar mi dinero de forma física. Ojalá esto ayude a alguien a no pasar por lo mismo.

Tras tratar sin éxito en numerosas ocasiones que el comercio ponga a mi disposición lona de repuesto de pérgola Naterial Manea en garantía, absolutamente inservible tras escasos 20 meses desde su compra, el comercio no me da solución alguna. He contactado por correo electrónico y telefónicamente en múltiples ocasiones, y las contradicciones y retrasos (primero me dijeron que la reposición llegaría en junio, luego que me iban a devolver el importe íntegro de la pérgola y luego que lo anterior era imposible y a finales de julio me iban a hacer llegar el repuesto), a día de hoy 5/8/24 sigo sin solución y sin poder disfrutar de la pérgola en pleno verano.

El pasado 16 Julio compre por la web de Leroy Merlin dos ventiladores de techo marca INSIDE ARUBA PLUS. El día 21 vino el tecnico para la instalación, uno de los ventiladores no funciona, llega corriente al ventilador pero el mando parece no estar ligado/conectado con el ventilador, yo pago la instalación y reclamo a Leroy Merlin, con incidencia abierta Nº 24077564804. Nadie me ha contactado sólo recibo mail (6) diciendo que estan estudiando el tema. Me piden fotografias del embalaje, de la etiqueta y del ventilador, pero nada se mueve nadie me contacta. Hoy, 5 de Agosto recibo un mail que me piden que haga un video del mal funcionamiento del aparato !!!! ¿Como hago un video si el aparato no funciona? Todo me parece surealista, me da la sensación de que me estan mareando para que me canse de reclamar. Espero que me podais ayudar con este problema. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha del 23 al 25 de julio de 2024 su empresa me instaló un lavabo y mueble de pie de lavabo, entre otros, en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque dicho lavabo y mueble están instalados de forma que no es posible cerrar la puerta del cuarto de aseo. Tras ponerme en contacto con la comercial que nos atendió los días 26, 30, 31 de julio y 2 de agosto, ésta nos indicó que trasladaría el problema a los instaladores para que ellos se pusieran en contacto con nosotros, hecho este último que no ha sucedido. Paralelamente, contactamos por teléfono con el servicio de atención al usuario del centro de Leroy Merlin de Cartagena el 26, 29 y 31 de julio, que supuestamente tomaron nota dela incidencia con el mismo objeto e idéntico resultado insatisfactorio. Hago constar que de mientras exista dicha deficiencia me resulta una traba a la hora de alquilar la vivienda- No me es posible adjuntar fotografía alguna, ni siquiera documentos digitalizados en formato PDF, al superar cualquiera de éstos el límite admitido por la página web de la OCU. SOLICITO que por parte de Leroy Merlin sean llevadas a cabo las gestiones y asumidos los costes necesarios con los instaladores para la subsanación del problema. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Referencia Reclamaciones nos. 24067276356; 24067244606: 24067295221; 24087606821 Soy Alberto del Corral, dni 50680468Z Marido de Cristina Martín Menendez DNI 02523081G socia de Leroy Merlín y clientes asiduos de su establecimiento. Mi teléfono es 629218756 El día 11 de Junio alquile una desbrozadora de gasolina a las 19:00 hrs para utilizarla el día 12. El vendedor que me atendió fue muy amable y me hizo entrega de la misma y para cerciorarme que estaba bien la arranco en mi presencia y yo la acepté. Al día siguiente cuando voy a usarla sobre las 09.30 hrs intento arrancarla y el arrancador de cuerda no recupera bien y llamo al servicio de alquiler de herramientas de Majadahonda para avisarles de que la máquina no estaba bien antes de usarla y que el arrancador no funcionaba bien. Luego de hablar con ellos el arrancador funcionó y la usé toda la mañana arrancando varias veces sin problema. Cuando voy a devolverla el martes 12 a las 16:10 hrs el vendedor me reconoce como el que llamó avisando de que el arrancador no estaba bien y yo le explico que el arrancador funcionó al final y pude usar la máquina. El vendedor para su recepción arrancó la máquina y todo perfecto, PERO, como yo le había alertado por teléfono de que el arrancador no iba bien comenzó a desmontar la máquina para ver el arrancador por dentro. Y vio que estaba deteriorado y me echa la culpa a mi y me retiene la fianza para cobrarme un arrancador nuevo. Discuto con él diciéndole que la misma prueba que me hicieron a la entrega que es arrancar la máquina debería servir como prueba para devolverla que es arrancarla y ver que va bien. Pero él me dice que cómo ya le había alertado del arrancador estaba obligado a verificar si en su interior todo estaba bien. Entonces le digo que ese arrancador ya podría haber estado deteriorado y que era un vicio oculto ya que a mi no me desmontaron esa pieza para entregarme la máquina. Les contesto aqui a la argumentación de su servicio de atención al cliente para denegarme mi reclamación: 1. el cliente tiene prohibido desmontar la maquinaria . Por supuesto que NO DESMONTÉ LA MAQUINA. Y asi se lo hice saber a su empleado y le dije que como prueba de ello era la dificultad que tuvo él en desmontarla delante de mi con herramientas especiales siendo él un chico joven y fuerte y yo un jubilado y no había ninguna prueba o señal de que se hubiera desmontado recientemente. El empleado no cuenta la verdad. 2. En caso de que la máquina se rompa por malos usos está obligado a pagar la maquinaria. Me parece un texto normal y justo. Pero yo no hice mal uso de la máquina y como prueba de ello fué que antes de empezar a usarla ya les advertí mediante una llamada de teléfono que el arranque no iba bien justo para evitar que me culparan a mi de un problema con el arranque. Esa pieza que se ve desgastada del equipo de arranque es por arranques sucesivos durante el tiempo que esa máquina haya sido utilizada por muchos clientes antes que yo. 3. Les vuelvo a argumentar que no tienen pruebas de que yo desmontara la máquina ni que yo hiciera mal uso de la misma. Es más Vds me alquilaron una máquina casi defectuosa aunque al final funcionó y serían Vds quienes me tendrian que dar excusas por el mal trago que pasé antes de que la máquina empezara a funcionar. 4. Y Vuelvo a insistir. La misma prueba que Vds me dieron para que yo aceptara la máquina que es arrancarla y nada más debería de servir para que Vds la acepten a su devolución . Esa prueba de arranque a la devolución de la máquina la hizo su empleado arrancando delante de mi la máquina sin problemas. Bueno la historia es algo larga pero veo una injusticia muy grande que me quieran endiñar a mi el pago de un arrancador que claramente me dieron a mi ya defectuoso y que por alertarles antes de utilizar la máquina de que no iba bien pues argumentan que yo lo he roto. Bueno espero que atiendan mi queja Saludos