No me quieren cubrir la garantía la tapa del WC

Buenos días, reclamé el pasado 12 octubre al Leroy Merlín la tapa de un Wc por romperse y estar dentro de la garantía de 3 años. Se han puesto en contacto conmigo y me dicen que no lo cubren porque es una rotura. Les dije que en su web no ponía nada de excepciones y por lo tanto me deberían cambiar la tapa , me dijeron que es la garantía del proveedor, y les he comentado que yo sé lo compré a ellos no al proveedor. Quiero reclamar el cambio de tapa ya que me acojo a la ley del consumidor y de la garantía de los 3 años. El número de pedido es 992087. Referencia producto: 82319831. Vuelvo a poner la reclamación porque no se han puesto en contacto conmigo en ningún momento para la reclamación que puse anterior en la OCU.

Sigo a la espera de respuesta con este tema. He tenido que abrir dos reclamaciones y no me han contestado. Hace meses que abrí las reclamaciones por aquí y no se han dignado en llamarme para darme respuesta. No sé si está siendo gestionado o si al final voy a tener que ir a poner la denuncia en juzgado.

Buenos días, Después de realizar la revisión de lo expresado en la misma teniendo en cuenta lo escido en la normativa de consumo que aplica sobre el tema que nos ocupa, se responde que no se accede a la solicitud que el reclamante realiza pues la garantía comercial que ofrece el fabricante, no cubre defectos causados por golpe o daño accidental. Se envía adjunto parte del etiquetado del producto, en el que aparece lo indicado anteriormente en relación a la garantía comercial. Muchas gracias y reciban un cordial saludo. De conformidad con la Ley 7/2017, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, LEROY MERLIN pone en su conocimiento la existencia de de juntas arbitrales de consumo, encontrándose la de ámbito nacional en Madrid, C/Príncipe de Vergara, 54. Datos de contacto completos en: Juntas Arbitrales Ministerio de Consumo. LEROY MERLIN le informa de que no se encuentra adherida a la anterior entidad ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa de litigios y que, en caso de que se inicie un procedimiento al respecto por una reclamación que no hubiera podido resolverse, no participará en el referido procedimiento.