Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 27/8/2024 adquirí en su página web el producto STONE STUDIO Sandwichera grill y gofrera de placas intercambiables. Adjunto los siguientes documentos: factura nº F28-127150 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01/10/2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Hola, tuve un problema con un producto y les remití los datos para hacer uso de la garantía. El departamento de posventa tiene tiempos largos de respuesta, entre 4 y 6 días. Mientras tanto adquirí un producto idéntico, en este caso un ventilador Entre la primera reseña de avería y la confirmación del envío del bien para reparación pasaron 12 días. Entre el 28 de agosto y el 9 de septiembre. Previamente el 3 de septiembre había recibido un producto igual. Desde el momento que me dijeron que enviase el producto averiado, 9 de septiembre, les dije que dado que poseía ya uno nuevo, hiciéramos las gestiones para evitar duplicar envíos y que podíamos hacer algo para que se quedasen el envío averiado a cambio del nuevo, bien abonando el primero o bien abonando el segundo pero en todo caso evitando gastos de envío y reenvío innecesario. Esta misma reseña se volvió a hacer el 13 de septiembre cuando les indiqué que había remitido el equipo averiado Hicieron oídos sordos a dichos correos para posteriormente hacerse los sorprendidos y decirme que se me había agotado el plazo de desistimiento del segundo producto, que era de 15 días y que se cumplió el 18 de septiembre El importe de devolución del ventilador es de unos 40 euros pero se empeñan en repetirme que ha sido problema mío no haber desistido mediante su procedimiento del mismo. Se ve que el intercambio de datos con posventa por correo electrónico no ha sido suficiente. Evidentemente estuve esperando indicaciones para resolverlo pero claro si con cada envío de correo responden en una media de 4 días los plazos se dilatan y luego le achacan al cliente haberlo hecho mal En estos dos meses lo único que han hecho es "lamentar" la situación pero insistir que no se hizo según su procedimiento. No hubiera estado mal que hubieran indicado el 9 de septiembre o el 13 de septiembre que iniciase el proceso. Se ve que era demasiado proponer para un servicio de atención al cliente Lamentable sus posteriores respuestas. Desde luego que he perdido cualquier confianza con esta empresa. Imagino que seguirán diciendo que no utilicé la aplicación para hacer el desistimiento pero mi propuesta por mail, en dos ocasiones dentro de plazo y siguientes, fue en vano. Solo entienden de formularios

En noviembre del año 2023 (25/11/2023) compramos por medio de la WEB de Amazon, el producto de WOODS & GO DESIGN, S.L. (en adelante, CREATE) ["CREATE / POTTS STYLANCE/Cafetera Multicápsula y Café Molido", ni un año más tarde el cabezal para uso de capsulas tipo Nespresso dejó de "pinchar" las capsulas y por ende la cafetera dejo de funciona correctamente, contactamos con ustedes por los canales establecidos por Amazon, ya que a través de los que ustedes ofrecían en su WEB (https://www.create-store.com/es/contactenos) nos era imposible contactar. Nos pidieron que les enviaramos el producto y así lo hicimos. Con fecha 8/10/2024, nos indicarón que recibiríamos el reembolso de nuestra compra (Anexo 1), para días más tarde, sin que ustedes hubieran efectuardo la devolución del importe, indicarnos que la cafetera funcionaba bien, según su servicio técnico y que además en el transporte, y debido a nuestro deficiente embalaje (y no a su incompetente servicio de transporte) nuestra cafetera se había ROTO y por ende nos la devolvian rota. Por el presente escrito, por el canal de reclamaciones que me ofrece la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), les reclamo la devolución de la cantidad que pagamos por su deficiente producto (en GARANTIA según la legislación de amplicación) y hacemos una queja formal por sus pesimos servicios técnicos y de postventa.

Estimados/as señores/as: En fecha 11/11/2022 adquirí en su APP un espumador de leche. La compra es la PHEKDRXIE que podrán comprobar en su sistema. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha empezado a fallar este verano. Puestos en contacto con el ustedes, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir o arreglar, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Inicie los trámites de devolución de este producto el día 4/09. Tuve problemas con vosotros porque no me respondíais y se me pasaba el plazo de devolución. Finalmente conseguí devolverlo y el día 13/09 ya lo teníais en vuestros almacenes. El día 21/09, que ya me parece demasiado porque presumís que vuestros tiempos son rápidos pero nada más lejos, una compañera me confirma lo siguiente por WhatsApp. Han pasado 11 días de esto y en ningún momento he recibido un solo correo de créate. Ni sii quiera 1 para confirmar que teníais el artículo de devolución y estabais revisándolo. Tampoco hubo un correo q notificara que la devolución estaba en curso. No he recibido ni un solo correo de seguimiento vuestro. Más bien he tenido que practicar el PERSEGUIMIENTO con vosotros, llamando a cada hora y comprobando que el teléfono de atención al cliente es más bien decorativo porque ese servicio no lo prestáis. No me han contestado una vez por ese canal desde que compro con vosotros. La atención al cliente por WhatsApp si se puede llamar de alguna manera. Es cada 3 días, como si hablaras con un chico al que no le interesas y te contesta cuando quiere. Lo que me repatea es que aquí hablamos de productos y de mi dinero. Y que no me contesten, no me hace ninguna gracia ya que llevo un mes esperando un reembolso de un producto que encima ya no tengo por lo que no entiendo porque mantener mi dinero retenido. Como ya he comunicado en varias ocasiones x todos los canales que he encontrado y de las formas escasas que he podido porque vuestra marca tendrá lo que sea. Pero la atención deja tanto que desear que solo quiero poner una reclamación por todo el mal rato que me habéis hecho pasar al gestionar esto y verme hablando continuamente con una pared por qué no tenies ni una sola persona humana q pueda gestionar vuestros problemas. Lo principal a quiero y que no se olvide es q quiero poner una reclamación. Quiero que me devolváis mi dinero y que me hagáis un vale de descuento en la tienda solo por todas las molestias ocasionadas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […] llevé a reparar un […]. Me pongo en contacto con ustedes porque TRAS RECLAMAR VÍA WHASTAPP E EMAIL Y NO VOLVER A RECIBIR RESPUESTA, PROCEDO A ENVIAR RECLAMACIÓN VÍA OCU. NECESITO EL TRANSFORMADOR DEK VENTILADOR. EL SEGURO DE LA CASA VINO A COMPROBARLO DADO QUE YO NO TENGO POSIBILIDAD DE SUBIRME, NO ALCANZO A HACER NINGUNA FOTO DE LOS CABLES (ESTÁN BIEN CONECTADOS, VINO A COMPROBARLO EL SEGURO PORQUE LO INSTALARON ELLOS). Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] SOLICITO […]. EL TRANSFORMADOR PARA VOLVER A LLAMAR AL SEGURO Y QUE ME LO VENGAN A CAMBIAR . DE IGUAL MODO, PUEDO RECIBIR A UN TÉCNICO DE CRÉATE QUE QUIERA REALIZAR LA REPARACIÓN, sin coste dado que el ventilador está en garantía. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 23 julio de 2024 adquirí en su modelo de ventilador Wind Stylance. Para la instalación del mismo contraté los servicios de un técnico que tras su instalación comprobó que el producto no funcionaba, concretamente las aspas no giraban. Les realizamos una reclamación por su aplicación y se les envío un video en que se observaba el fallo. Pasados varios días contestaron a esa reclamación solicitando nuevo video con comprobaciones, que les enviamos también y el día 17/09/2024, me solicitan que realice mas comprobaciones y les envíe de nuevo un video. Como les indico, contraté a un técnico, que ya ha desinstalado el aparato por lo que no puedo enviarles nuevo video. Solicito envíen nuevo aparato o la devolución del importe pagado. Adjunto los siguientes documentos:  Factura Mail relacionados video. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible o abonar el importe del producto . Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Compré un aire portátil el Lunes 19 de Agosto, y me llegó el 22. Como no me servía, solicité la devolución el día 23 de Agosto. Para la devolución adjunté fotos (producto y accesorios ), y caja original. Desde entonces la empresa CREATE no responde, no confirma, ni da acuse de recibo. He tratado de llamar al número de Atención al Cliente: 911300019, y nunca contestan. Indican que hay que acudir a un formulario en la web que no existe. He escrito por Whatsapp al numero que figura en la página de contacto, y en cuanto explico que es por una devolución, no vuelven a contestar. He escrito mensajes en Instagram, y lo mismo. En cuanto pido hablar con alguien sobre la devolución del producto, no vuelven a contestar. Estoy dentro del plazo, y he visto la cantidad de comentarios negativos y malas experiencias y quiero que cumplan, que recojan el producto y me reembolsen el dinero. ACTUALIZACIÓN: Viernes 30 de Agosto : Horas después de escribir esta reclamación, la empresa se puso en contacto por email y whatsapp. Se inició el proceso de devolución y me enviaron las etiquetas para la entrega del producto. Lunes 2 de Septiembre: Producto fue recogido. Martes 3 de Septiembre: El producto llegó correctamente a sus almacenes. Hoy, Martes 10 de Septiembre, la empresa esta otra vez DESAPARECIDA. No contestan emails, llamadas, whatsapp ni mensajes en instagram. No han hecho el reembolso y no tengo manera de contactarme con ellos. Así que, gente de Create, voy a poner tantas reclamaciones como sea necesario para que me devolváis mi dinero. Y ojo, el Reembolso completo, tal y como me confirmas en email enviado el Viernes 30 de Agosto.

Después de estar semanas sin la cafetera ahora me dicen que no entra en garantía por mal uso, no estoy de acuerdo ya que al segundo uso ya el depósito de leche dejó de funcionar por lo tanto no estoy de acuerdo, es IMPOSIBLE. Aún así limpié tal y como me dijisteis el depósito. Ahora me queréis cobrar por una reparación casi 60€, cuando yo apenas lo he usado y no es por culpa de un mal mantenimiento, y por otro lado si no quiero repararla me hacéis pagar 9,90€ de gastos de envío, es Alucinante, al final tengo que pagar yo y la cafetera sin arreglar, es de vergüenza ya que la cafetera tiene su garantía

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de agosto adquirí en su  app de Create dos ventiladores de techo con pedido XHXCGRAZG y numero de factura F28-111955. Adjunto los siguientes documentos: factura F28-111955. Uno de los 2 ventiladores adquiridos ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 23 de agosto. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible, o en su defecto sustituyan por uno equivalente. El numero de incidencia en la APP es Devolución 5045674 del pedido XHXCGRAZG con estado: Pendiente de confirmación desde el 27/08/2024 23:08 y Motivo de devolución: Se ha estropeado sin motivo aparente. El servicio de atención al cliente no funciona ni por teléfono, ni por Whatsapp, ni tampoco se actualiza por la APP. Sin otro particular, atentamente. Hugo Ascacibar