Últimas reclamaciones

Me regalaron un pulsera con baño de oro de Pandora con varios charms y en verano, la muñeca se me pone de color verde. He ido a Pandora en CC Castellana para informar y ver que se podía hacer y me han dicho que es problema de mi PH! Cuando lo compras, incluidas 5 piezas, no te avisan de que podría pasar. La pulsera esta valorada en 500€ aprox, pero no me la puedo poner porque me da verguenza llevar algo de tan mala calidad. Tengo piezas en baño de oro de otras marcas y es la primera vez que ocurre esto, por lo que está claro la mala calidad de su baño de oro y en general de sus productos. Espero que esta reclamación les sirva a otras personas que estén pensando en comprarlo para que se hagan un estudio de su PH previo a la compra

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por una cadena de plata y una medalla de Pandora que me fueron regaladas en enero de este año. En tan solo seis meses, ambas piezas se han deteriorado considerablemente, adquiriendo una coloración negra que, a mi entender, resulta totalmente desproporcionada para unos artículos que se comercializan como piezas de plata y cuyo precio corresponde al de un producto de estas características. Tras reclamarlo, la respuesta recibida por parte de Pandora ha sido que debo limpiarlas con un producto específico para plata y que la marca no se responsabiliza de este deterioro. He seguido esta indicación y he limpiado las piezas con un producto específico para plata, pero, pese a ello, continúan negras y el problema no se ha solucionado. Considero que la respuesta ofrecida no es satisfactoria. No estamos hablando de un ligero cambio de tonalidad propio del uso, sino de un deterioro importante en un periodo de tiempo muy corto, que además no se ha solucionado siguiendo las indicaciones facilitadas por la propia marca. Si un producto se vende como plata y se comercializa a un precio acorde con ese material, considero razonable esperar una calidad y una durabilidad acordes con lo que se está pagando. El estado en el que se encuentran actualmente las piezas me parece claramente inaceptable y genera una importante decepción respecto a la calidad que esperaba de Pandora. Por todo ello, solicito que se revise nuevamente mi reclamación y se me ofrezca una solución, ya sea mediante la sustitución de las piezas, su reparación o la solución que corresponda, en lugar de limitarse a recomendar una limpieza que ya he realizado sin obtener ningún resultado. Espero que Pandora pueda atender esta reclamación y darme una respuesta satisfactoria. Atentamente,

Hola! En julio del año pasado me regalaron una pulsera con baño de oro de 18k y dos charms, uno de ellos personalizado. A los tres meses tuve que cambiarla porque había perdido mucho color y en algunas partes, como el cierre, estaba bastante mal. Me la cambiaron pero no el charm personalizado. Unos meses después estoy igual. La pulsera perdió casi todo el color y el cierre está fatal. Ya les expliqué en un correo cuando puse la reclamación que no puede ser por mal uso porque es una pulsera que uso solo los fines de semana, no trabajo con ella ni voy a piscina ni está en contacto con productos que la puedan dañar. Dicen que a veces es por el PH de la piel pero supongo que si fuera por eso me pasaría con todas las joyas. Les pedí si no me la podían cambiar por una de plata y me dicen que no. Me la volverán a cambiar pero por otra igual y la última vez, ya no me la volverán a cambiar. Pueden hacer eso? Tengo que perder mi dinero? No tengo ningún derecho ? Necesito que me ayuden. Gracias

Hola, mi experiencia con Pandora ha sido muy mala, me regalaron por navidad un anillo, que no era mi talla por lo que fuimos a cambiarlo, no lo tenían disponible, y después de dar mil vueltas e ir a todos los centros de mi ciudad, me ofrecieron escoger otro modelo, a los dos meses, el anillo que era supuestamente plata bañada en oro tenia cachos sin baño de oro y además me estaba poniendo el dedo verde. fuimos por supuesto a reclamar y primeramente me dice que por el precio que tenia que ¿qué mas quería?, que si no quería que me pasara eso me comprara uno de oro macizo, y le pregunté que si esa era la calidad a lo que me contestaron que sí, tras amenazar con poner una reclamación me pasan con la encargada y me explica que eso no entra en garantía pero que me lo va a cambiar, por uno en color plata para que no me pasara eso más, acepto y elijo el modelo en plata. Ni un mes hace que lo cambie y se le ha caído una de las piedrecitas, cosa que entra en garantía, resulta que el modelo del modelo que tengo no hay existencias y no fabrican más, pregunto hasta en otras provincias y no hay, me ofrecen cambiar de modelo de nuevo, me pruebo otros modelos y no me gusta ninguno, voy a varias tiendas para ver más variedad y me sigue sin gustar ninguno, la única solución que me ofrecen es que escoja otro artículo o un vale sin caducidad para cuando yo quiera, a lo que yo respondo que primeramente no quiero otro artículo y segundo que no quiero un vale porque con la calidad que tienen y la atención recibida no compraría nada más en Pandora nunca, me dicen que tengo miles de anillos por elegir, cosa que no es verdad, porque tras ir como he comentado anteriormente a varias tiendas eran prácticamente en todas los mismos modelos y no llegarían ni a 5 . Así que sí ni devuelven el dinero ni dan soluciones reales.

Hola, me realizaron un regalo y fue un anillo bañado en oro de 14 quilates, el anillo en 4 meses ha perdido el baño de oro, se ha quedado color metal y muy feo por lo tanto no me lo puedo poner porque el dedo se me pone verde y la contestación que me da Pandora es que es totalmente normal que pierda el baño y que no lo cubre la garantía, yo puedo entender que eso pase en año y medio pero en cuatro meses y encima que el anillo no me lo pongo a diario que es muy esporádicamente me parece de vergüenza que esté así. Quiero una solución ya.

El pasado 8 de abril, realicé una compra a través de la tienda online de Pandora. Posteriormente, decidí ejercer mi derecho legal de desistimiento. La empresa de mensajería UPS depositó el paquete en un punto de recogida o locker (número de seguimiento: 1Z97R60V6892577474). Sin llegar a recoger ni abrir el artículo, utilicé la opción de “devolución al remitente” (Return to sender) proporcionada por la mensajería para que el paquete retornara a las instalaciones de Pandora en su estado original. A pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente de Pandora para informar sobre esta gestión y exigir la devolución de mi dinero, la empresa no ha procedido a realizar el reembolso. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), al ejercer mi derecho de desistimiento y asegurar el retorno de la mercancía, la empresa está obligada a devolver las sumas abonadas sin retención de gastos y sin demoras indebidas. Petición Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que Pandora procese de forma inmediata el reembolso íntegro del importe abonado, utilizando el mismo método de pago que empleé en la transacción original. Adjunto a esta reclamación las comunicaciones enviadas a la empresa y el historial de seguimiento de UPS donde consta la solicitud de devolución al remitente.

Realicé un pedido de una pulsera que tenía desde hacía 4 días en la cesta a precio de 59'9€. El pedido se realizó con éxito y a los dos días me dicen que han cancelado el producto por falta de stock. Por motivo del día de la madre el mismo artículo lo habían subido de precio 10€ y por ello cancelaron mi compra y tuve que hacerla por 10€ más con la consecuente demora en la entrega del pedido. Indignante.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Pandora: Por medio del presente escrito presento RECLAMACIÓN FORMAL en relación con el pedido nº PNDES01552699, realizado el 27 de diciembre de 2025 a través de su tienda online, debido a un incumplimiento grave del servicio de envío contratado, así como a la devolución indebida del pedido sin notificación previa. HECHOS (exposición cronológica) 1. 27/12/2025 Realizo el pedido nº PNDES01552699, abonando expresamente el envío a domicilio, facilitando correctamente mi dirección completa. 2. Gestión del envío El transportista no realiza ningún intento de entrega en mi domicilio, dejando el paquete directamente en un punto de recogida (UPS Access Point), sin que exista incidencia atribuible al destinatario ni autorización por mi parte para dicho cambio. 3. 04/01/2026 El seguimiento del pedido pasa a estado “Esperando a que el cliente lo recoja”, pese a que nunca solicité ni acepté esta modalidad de entrega. 4. Falta total de notificación En ningún momento recibo aviso alguno relativo a: - La entrega del pedido en un punto de recogida. - El inicio del plazo máximo de recogida. - La inminente devolución del pedido. Solo tengo conocimiento de esta situación al acceder por iniciativa propia a mi cuenta de Pandora, no por comunicación de su empresa. 5. Situación personal relevante Durante este periodo me encuentro en convalecencia tras una intervención quirúrgica reciente, circunstancia que hace especialmente relevante el cumplimiento del envío a domicilio contratado. 6. Desplazamiento al punto de recogida A pesar de mi estado físico, me desplazo al punto de recogida indicado, donde se me informa de que el pedido había sido devuelto el día 7 de enero de 2026, sin que yo hubiera sido notificado previamente de ello. 7. Perjuicio añadido El pedido tenía como finalidad ser un regalo para una persona muy cercana, lo que agrava el perjuicio causado por esta actuación. 8. Reiteración del problema Esta situación no es un hecho aislado, sino que constituye la tercera vez que ocurre lo mismo en pedidos realizados a través de la web de Pandora, siempre habiendo abonado el envío a domicilio. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN - Incumplimiento del servicio de envío a domicilio contratado y abonado. - Falta absoluta de información y comunicación al cliente. - Devolución del pedido sin notificación previa. - Perjuicios personales y desplazamientos innecesarios realizados en situación de convalecencia médica. SOLICITO 1. Que se proceda al reenvío inmediato del pedido a mi domicilio, tal y como fue contratado y abonado, excluyendo expresamente cualquier punto de recogida. 2. La devolución íntegra de los gastos de envío, al no haberse prestado el servicio contratado. 3. Una compensación adicional, en la forma que Pandora considere oportuna (económica, vale o similar), teniendo en cuenta: - Los perjuicios ocasionados. - El desplazamiento realizado en mi situación médica. - El perjuicio derivado de tratarse de un regalo. 4. Una explicación clara y por escrito de lo sucedido y de las medidas que se adoptarán para evitar que esta situación vuelva a repetirse. Quedo a la espera de una respuesta rápida y satisfactoria. En caso contrario, procederé a escalar esta reclamación por las vías legales y administrativas correspondientes. Atentamente, RDFA Pedido nº PNDES01552699

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Pandora: Por medio del presente escrito presento RECLAMACIÓN FORMAL en relación con el pedido nº PNDES01552699, realizado el 27 de diciembre de 2025 a través de su tienda online, debido a un incumplimiento grave del servicio de envío contratado, así como a la devolución indebida del pedido sin notificación previa. HECHOS (exposición cronológica) 1. 27/12/2025 Realizo el pedido nº PNDES01552699, abonando expresamente el envío a domicilio, facilitando correctamente mi dirección completa. 2. Gestión del envío El transportista no realiza ningún intento de entrega en mi domicilio, dejando el paquete directamente en un punto de recogida (UPS Access Point), sin que exista incidencia atribuible al destinatario ni autorización por mi parte para dicho cambio. 3. 04/01/2026 El seguimiento del pedido pasa a estado “Esperando a que el cliente lo recoja”, pese a que nunca solicité ni acepté esta modalidad de entrega. 4. Falta total de notificación En ningún momento recibo aviso alguno relativo a: - La entrega del pedido en un punto de recogida. - El inicio del plazo máximo de recogida. - La inminente devolución del pedido. Solo tengo conocimiento de esta situación al acceder por iniciativa propia a mi cuenta de Pandora, no por comunicación de su empresa. 5. Situación personal relevante Durante este periodo me encuentro en convalecencia tras una intervención quirúrgica reciente, circunstancia que hace especialmente relevante el cumplimiento del envío a domicilio contratado. 6. Desplazamiento al punto de recogida A pesar de mi estado físico, me desplazo al punto de recogida indicado, donde se me informa de que el pedido había sido devuelto el día 7 de enero de 2026, sin que yo hubiera sido notificado previamente de ello. 7. Perjuicio añadido El pedido tenía como finalidad ser un regalo para una persona muy cercana, lo que agrava el perjuicio causado por esta actuación. 8. Reiteración del problema Esta situación no es un hecho aislado, sino que constituye la tercera vez que ocurre lo mismo en pedidos realizados a través de la web de Pandora, siempre habiendo abonado el envío a domicilio. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN - Incumplimiento del servicio de envío a domicilio contratado y abonado. - Falta absoluta de información y comunicación al cliente. - Devolución del pedido sin notificación previa. - Perjuicios personales y desplazamientos innecesarios realizados en situación de convalecencia médica. SOLICITO 1. Que se proceda al reenvío inmediato del pedido a mi domicilio, tal y como fue contratado y abonado, excluyendo expresamente cualquier punto de recogida. 2. La devolución íntegra de los gastos de envío, al no haberse prestado el servicio contratado. 3. Una compensación adicional, en la forma que Pandora considere oportuna (económica, vale o similar), teniendo en cuenta: - Los perjuicios ocasionados. - El desplazamiento realizado en mi situación médica. - El perjuicio derivado de tratarse de un regalo. 4. Una explicación clara y por escrito de lo sucedido y de las medidas que se adoptarán para evitar que esta situación vuelva a repetirse. Quedo a la espera de una respuesta rápida y satisfactoria. En caso contrario, procederé a escalar esta reclamación por las vías legales y administrativas correspondientes. Atentamente, Rubén D. F. A. Pedido nº PNDES01552699

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de octubre de 2025 adquirí en su página web hhtp://es.pandora.net los productos: - charm colgante langosta - charm clip plumas - charm patron corazon - charm colgante camaleon - charm clip mariposas Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado casi 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. Solo dos dias después de mi pedido, el dia 27 de octubre de 2025 que ya habia sido enviado, pero sin numero de seguimiento y nunca llegò. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto - factura de compra - justificación de envio SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…