Estimados/as señores/as:
Escribo en relación a un incidente que sucedió el pasado 01/07/2025 en la tienda de Pandora de L’ILLA en Barcelona.
La tienda, que es pequeña, estaba llena de gente y había una sola persona trabajando Giselle, ella estaba agobiada y yo pregunté por varios artículos y tallas ya que estaba buscando un anillo y se la notaba nerviosa y agobiada y al ver que yo no estaba convencida sobre qué artículo llevarme me indicó “llévate el anillo, piénsalo y sino vienes a devolverlo” sin indicarme en ningún momento que el dinero no era reembolsable, yo accedí a hacer la compra con esa condición de que si no me convencía como dijo la empleada podría devolverlo, al llegar a mi caso y ver el articulo y el ticket detalladamente me fije que no había política de reembolso en las devoluciones, que daban un "vale"
La compra se realizó el día 1 de julio y el día 2 de julio, no había pasado ni 24h acudí a la tienda porque el producto no era lo que esperaba, era un anillo de dos piezas que se quedaban separadas y se movían, no se quedaban juntas. Y esta misma empleada me dijo que no podía devolverme el dinero, justo cuando el día anterior me había dicho lo contrario. Y siguió atendiendo gente sin dedicarme ni 2 minutos de tiempo, me quedé esperando en la tienda para volver a hablar con ella esperando durante más de una hora y me indicó que hablaría con su encargado y atención al cliente ya que eran ellos los responsables de autorizar una devolución y que al día siguiente por la mañana me llamaría para decirme cómo podíamos resolverlo. Ni si quiera me facilito el email de atención al cliente o alternativas para tratar el asunto.
El día 30/07 acudí de nuevo a la tienda después de 28 días esperando la supuesta llamada que deberían haber realizado a mi teléfono el día 03/07, que nunca recibí. En la tienda me atendió otra empleada Alison, que fue mucho más amable y se molestó en preguntar sobre el asunto a sus compañeras para ver como me podía ayudar. finalmente me facilito el email de atención al cliente, al cual escribí y me desmintieron todo lo que me había indicado la empleada ante su error y negligencia mintiendo sobre las devoluciones, la boutique es la única responsable de autorizar devoluciones, atención al cliente no tiene ningún tipo de competencia sobre ello, por lo que básicamente la empleada se salto las autorizados y mandos y no les dijo nada sobre su error para ver si yo no hacia nada al respecto, además de dar largas con lo de atención al cliente diciendo que había abierto una incidencia (que nunca abrió) y que me había puesto en copia y cuando se lo reclamen por no estar en copia no me facilito el numero de incidencia o copia del email ya que no existía tal apertura de caso a atención al cliente.
El 18 de agosto ya quedando solo 12 días para que finalizara el plazo de la supuesta devolución volví a acudir a la tienda con el email de atención al cliente, en el cual me indican que la tienda no se ha puesto e contacto con ellos y que ellos no tienen competencia de devolución de una boutique, y volvieron a darme largas y hablar de muy malas maneras sin dedicarme tiempo a pesar de no haber otro cliente al que atender, no me facilitaron tampoco la forma de contactar con el dueño de la tienda, ya que ellos no podían hacer nada, ahora resulta que es el dueño el responsable, les pedí un horario o fecha en la que asistir para hablar con el dueño si no me podían facilitar su contacto y se rieron en mi cara de que me deseaban suerte porque no venia nunca y no me iban a dar contacto ninguno, añadiendo a la lista mas incompetencia y negligencia por parte de los empleados y un supuesto responsable.
La cuestión es que por un error de un empleado que estaba nervioso por la cantidad de gente de la tienda, compré un artículo sin estar convencida porque se podía “devolver” y ahora no me lo quieren devolver. se trata de una negligencia de un empleado que se ha saltado la cadena de mando para que su responsable no fuera consciente de su error y no devolver el producto y así tampoco perder la comisión de venta, soy yo la que pierde el dinero, cunado el error ha sido de una empleada y su responsable que no han facilitado la situación y han mentido en todo momento para alargar el proceso y que no pudiera hacer nada con el articulo que compre.
Vencido casi el plazo procedo a aceptar el vale por importe de 99€ devolviendo el producto en fecha 18/08
SOLICITO reembolso del importe que se ha quedado en un "vale", ya que por supuesto no tengo intención de volver a comprar nada en una tienda que ha hecho estas barbaridades y negligencias y no se hace responsable. Además de pedir ficha de reclamación y negarme la entrega porque no les quedaban copias
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
