El pasado 8 de abril, realicé una compra a través de la tienda online de Pandora. Posteriormente, decidí ejercer mi derecho legal de desistimiento. La empresa de mensajería UPS depositó el paquete en un punto de recogida o locker (número de seguimiento: 1Z97R60V6892577474). Sin llegar a recoger ni abrir el artículo, utilicé la opción de “devolución al remitente” (Return to sender) proporcionada por la mensajería para que el paquete retornara a las instalaciones de Pandora en su estado original.
A pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente de Pandora para informar sobre esta gestión y exigir la devolución de mi dinero, la empresa no ha procedido a realizar el reembolso. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), al ejercer mi derecho de desistimiento y asegurar el retorno de la mercancía, la empresa está obligada a devolver las sumas abonadas sin retención de gastos y sin demoras indebidas.
Petición
Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que Pandora procese de forma inmediata el reembolso íntegro del importe abonado, utilizando el mismo método de pago que empleé en la transacción original.
Adjunto a esta reclamación las comunicaciones enviadas a la empresa y el historial de seguimiento de UPS donde consta la solicitud de devolución al remitente.
