Últimas reclamaciones

Hola,El viernes 8 de octubre de 2021 se me denegó el embarque al vuelo W6-2372 (MAD-BUD) por overbooking. Tras adjuntar toda la documentación que me solicitasteis me ofrecisteis una compensación.Casi 3 meses más tarde sigo esperando a que se me abone dicha reclamación...Por supuesto no tengo respuesta a ninguno de los mails que os envío y el número de teléfono que me ofrecéis es de pago.Os rogaría se cerrara este tema a la mayor brevedad posible.Saludos.

Tras el mal servicio recibido de la aerolínea por el pago indebido de 140 euros en mi vuelo de regreso de Bucarest a Madrid, solicito el reembolso inmediato del importe, por lo siguiente:- Se me exigió pagar 80 euros por realizar la facturación directamente en el mostrador del aeropuerto. No obstante, no fue posible realizar la facturación online con anterioridad al vuelo, dado que dicha posibilidad no estaba disponible en el sitio web de Wizz Air, y en el momento de realizar la selección de asientos, la página web indicaba que no era posible realizar dicha selección ni por tanto continuar con la facturación. Ese fue el motivo por el que no pudimos realizar la facturación online y lo hicimos directamente en el aeropuerto. Por tanto, como consecuencia de un mal servicio y de un error en la página web, se me exigió el pago indebido de 80 euros. De hecho, en el mostrador del aeropuerto se me indicó que no había realizado la facturación y que por ello debía abonar dicho importe, sin embargo, en la plataforma se indicaba que la facturación online sí había sido realizada, lo que evidencia ya discrepancia y un error incomprensible, por lo que exijo el reembolso inmediato del importe de 80 euros indebidamente pagado. En el propio aeropuerto coincidimos con más pasajeros que, como nosotros, debido al error en la aplicación y la página web, no pudieron realizar la facturación online y les exigieron el pago de 40 euros por cada pasajero para poder facturar. Entiendo que todo se trata de un error en el sistema, y no de una estafa, como parece indicar todo esto.En este contexto, tras mi reclamación a través del servicio de atención al cliente online de la aerolínea, en fecha 15 de noviembre recibí respuesta en la que se me indicaba que, según las condiciones generales sobre facturación, en caso de no realizar la facturación online, la facturación en el mostrador del aeropuerto conllevará un coste adicional. No obstante, en este caso el problema fue que, debido a un error en la plataforma online de Wizz Air, LA FACTURACIÓN ONLINE NO ESTABA PERMITIDA PARA EL VUELO, y por tanto no nos fue posible realizarla con anterioridad a la llegada al aeropuerto. En consecuencia, el problema no era que nosotros hubiésemos elegido facturar en el aeropuerto en lugar de online, sino que no se nos permitió facturar online dado que la plataforma online de Wizz Air no daba dicha posibilidad, lo que nos obligó a facturar en el aeropuerto, sin que el personal de Wizz Air hiciera caso a nuestros argumentos y nos obligaron a pagar indebidamente un importe que no correspondía (i.e. 80 EUROS), problema que tuvieron asimismo otros pasajeros del mismo vuelo y que también pusieron de manifiesto al personal del aeropuerto. Nosotros ya adjuntamos las pruebas que evidenciaban dicho error en mi reclamación- Adicionalmente, se me exigió pagar 60 euros por facturar equipaje de mano. Según mi reserva, la misma incluía equipaje de mano (40x30x20 cm) por cada uno de los pasajeros. De hecho, en el vuelo de ida de Madrid a Bucarest del 3 de diciembre de 2021 ambos pasajeros viajamos con las mismas maletas como equipaje de mano, y no se nos indicó que no pudiéramos llevar dicho equipaje o que tuviéramos que pagar importe adicional alguno. Además, durante la facturación en el mostrador del aeropuerto, se me indicó que uno de los pasajeros sí tenía reserva priority y por tanto derecho a llevar equipaje, pero el otro no, y posteriormente se indicó que ninguno teníamos reserva priority. Otra muestra más de la negligencia y del deficiente servicio prestado. En cualquier caso, el equipaje sí cumplía con los requisitos del equipaje de mano conforme a la reserva, e incluso metimos el equipaje en el cajetín de prueba que tienen todas las compañías, a solicitud de la persona encargada, y entraba perfectamente. No obstante, nos obligaron a pagar 30 euros por cada equipaje, sin justificarnos la razón. Por ello, dado que llevábamos un equipaje de mano ajustado a la reserva y se nos exigió un pago de 60 euros adicionales (30 euros por cada pasajero), exijo el reembolso inmediato de dicho importe. En este sentido, en fecha 15 de noviembre recibí asimismo respuesta del servicio de atención al cliente de Wizz Air acerca de este punto, y se me remitió de nuevo a las condiciones generales de Wizz Air respecto a la política de equipaje. No obstante, de nuevo contesté ciñéndome a las circunstancias, y es que en todo momento nuestro equipaje cumplía con los requisitos exigidos para ser considerado como equipaje de mano, lo que se evidencia en el hecho de que, en el viaje de ida de Madrid a Bucarest, viajamos con ese mismo equipaje sin necesidad de abonar importe adicional alguno.Además, el mal servicio se incrementó por el trato desagradable y poco profesional de la persona encargada de gestionar la reclamación y los pagos (Dña. Tomescu Mihaela), que se limitó a ignorar nuestras consideraciones y a elevar el tono sin justificar por qué debíamos pagar 140 euros. Tratamos de explicarle, mostrando la captura de pantalla de la plataforma de Wizz Air en la que se nos impedía realizar la facturación online, cómo no se pudo hacer la misma por un error de la página web y nos ignoraba y se puso a gritar indicándonos que ese no era su problema delante del resto de personas presentesTambién, como otra prueba del mal servicio recibido de Wizz Air, tras la reserva, el vuelo de regreso a Madrid fue cancelado y posteriormente el horario del vuelo fue modificadoPor último, el servicio de la página web al gestionar esta queja en la plataforma de la aerolínea también resultó deficiente, pues la sesión se reiniciaba tras unos minutos mientras escribía la queja, por lo que tuve que redactarla hasta en 4 ocasiones. Por tanto, solicito el reembolso inmediato de los 140 euros abonados, así como las disculpas por el mal trato recibido de esta compañía con la que salvo que esto se solucione no volveré a volar

Hola, El día 25 de noviembre fui al aeropuerto de Roma Fiumicio para coger mi vuelo a Luton. El día anterior intenté realizar la facturación online y por problema técnico de la web de WizzAir no pude. Esa misma mañana lo volví a intentar y el problema persistía.Leí que en ciertos aeropuertos la facturación se realiza allí asi que pensé que ese sería el caso en Roma Fiumicio. Quise llegar con tiempo al aeropuerto, mi vuelo era a las 10:15 pero llevaba retraso de una hora (salía a las 11:15am) asi que llegué a las 08:45am. Fuí al mostrador de WizzAir para hacer el check in y me dijeron que tenía que abonar la tasa de 70 euros (éramos dos personas: 35 euros cada una) en otro mostrador llamado Ticketing service desk. En ese momento me estaban haciendo perder el tiempo y ninguna ayuda fue recibida por los miembros de la aerolínea tras explicarle el motivo de mi tardía facturación. Me dirijí a dicho mostrador, del que nadie sabía su localización, pero tras una larga búsqueda lo encontramos. Allí, me hicieron pagar 88 euros por coste adicional tras pagar con tarjeta y por el servicio. Cuando volví al mostrador de WizzAir para dejar mi maleta y coger las tarjetas de embarque, nadie estaba allí y eran las 09:45am. Fui al punto de información del aeropuerto y nadie supo donde estaba el personal de WizzAir y nadie nos ayudó en ese momento de agonía y nervios. Para no perder más tiempo, mi pareja y yo decidimos comprar otro vuelo que llegase a Londres lo antes posible pues somos enfermeras y trabajábamos de turno de noche en el hospital. No encontramos ningun vuelo directo a Luton (donde además teníamos el coche) y tuvimos que volar a Gatwick con la compañía Vueling. El coste de dichos vuelos fueron 162.98 euros. Volví al mostrador de Ticketing service desk a reclamar los 88 euros pagados y las empleadas se negaron a devolverme el importe adjuntando que ellas no tienen nada que ver con la compañía aérea.Una vez llegadas a Gatwick, tuvimos que pagar un billete de tren pues dicho aeropuerto esta a más de 70 millas de distancia. Dichos billetes nos costaron 72,5 euros. Aparte, tuvimos que pagar el importe de 5,6 euros por el autobús que nos sacara de la terminal al parking donde estaba nuestro coche. Redacté dicha queja a WizzAir, reclamando todos los costes extras que derivaron de una pésima gestión en los procedimientos de facturación (web, aplicación, contacto con los empleados de la compañía, desconocimiento de la ubicación de los trabajadores de WizzAir, así como el cierre de facturación más de una hora antes de la salida del vuelo) y la respuesta recibida fue que de acuerdo con las condiciones generales para el transporte de pasajeros y equipaje, el pago que se cobró por la facturación en el aeropuerto no es reembolsable. Dicho evento ha ocasionado consecuencias tales como:estrés innecesario pues fuimos con mucho tiempo de antelación al aeropuerto, costes adicionales no reembolsables, costes por nuevos vuelos, trenes y autobuses, falta de dos enfermeras de UCI en el turno de noche pues no llegamos a tiempo... Por todo esto, quiero seguir con la reclamación hasta obtener el dinero que solicito.Gracias, un saludo.

El 29 de mayo mi pareja y yo volamos desde Tenerife Sur hasta Varsovia(Chopin), trayecto en el cual nuestra maleta facturada resultó dañada por parte de la compañía aerea Wizz Air Hungary Ltd. (sede registrada: Laurus Offices, Koér street 2/A, Building B, H-1103, Budapest, Hungría número de registro: 01-10-140174). Ese mismo día hice un reporte de daños en el aeropuerto polaco y posteriormente una reclamación directamente a la compañía, me contestaron y pidieron una serie de información y que contestara al mismo correo dese el que me la solicitaban, cuando intentaba contestar salía error ya que la bandeja de entrada de dicho email se encontraba llena... posteriormente volví a hacer una reclamación nueva y me contestaron nuevamente diciendo que les aportara un documento donde la tienda o fabricante reflejara el coste de reparación pero la tienda y representante de la marca me dice que el daño que tiene la misma es incompatible con la reparación ya que es un daño estructural de la maleta y no de partes de desgaste. Esta misma info se la transmití a la compañía y no volvía a tener respuesta y 2 reclamaciones adicionales posteriores, sigo sin tenerla es por lo que he decidido acudir a ustedes para que por favor me ayudéis a presionar a la compañía para que asuma su responsabilidad.Adjunto los identificadores internos de las reclamaciones:31/05/2021 10:28 -> 05. Damage - 51d1c870 - - 05.0014/07/2021 11:55 -> 05. Damage - fd955af6 - - 05.0005/08/2021 12:53 -> 05. Damage - 721477b9 - - 05.0028/08/2021 11:22 -> 05. Damage - 4e212839 - - 05.00

Por motivos Covid se anuló un viaje de Carlos, nuestro hijo desde Barcelona a Bucarest ida y vuelta.En este número de tlf. 912582920 (tlf de la compañía) se anuló la ida y vuelta, y la persona que gestionó la anulación, aseguró que se haría efectiva a la semana, hoy han pasado 3 semanas y cuando llamamos al mismo teléfono, Daria (Desde Polonia) no nos soluciona nada y dice que vayamos a reclamaciones por internet. Le hemos pedido un nº de teléfono gratuito y persona de contacto para hablar, no rellenar formularios imposibles online. Simplemente reclamamos a la compañia que ha cobrado 2 billetes, no usados, cancelados y no han devuelto nada. Esto es una vergüenza de empresa fantasma.Solo te remiten a la web de la compañía y su apartado de reclamaciones on LineMuchas gracias

ENGLISHAs I have not received a response to my claim from Wizz Air Hungary Airlines Ltd. (odr@wizzair.com), I am sending this message to you to inform you that I have not received a response and to comment on my claim.On June 26, 2021 I acquired three reservations (with names: Ramon Nicolau Pallares, Maria Pilar Cerisuelo Delas and Roser Nicolau Cerisuelo) to travel from Cluj Napoca airport, Romania (Cluj-Napoca (CLJ)) to Madrid , Spain (Madrid Barajas Terminal 1 (MAD)) with departure on 8/9/2021 at 06:00 (local time), with Reservation Code UYTIKF.As a consequence of the current epidemiological situation declared by the new coronavirus COVID-19 and with the measures taken by the Governments of Romania and Spain, with the consequent fear of contagion on the flight due to the new situation, the possible quarantine declared by the Government from Romania and in view of the health recommendations of both the national public bodies of Spain, as well as those of the destination, Romania and to this, the unpredictability of the health police measures that may occur during our stay, makes see me in the need to cancel the planned trip.In addition, the fear and the real possibilities of contagion in the current pandemic situation, make our trip especially inadvisable.Consequently, this decision that I communicate to you through this letter, and that, due to an extraordinary cause and beyond our control, is considered force majeure, I request:the cancellation of the ROSER NICOLAU CERISUELO ticket and the full refund of the price paid for it (948 RON, € 193.01 at today's exchange rate) and, consequently, I ask you to proceed to the full refund of my ticket to the same card credit that I used to make the payment.Thanking you for your attention, sincerely greets you,SPANISHComo no he recibido respuesta sobre mi reclamación por parte de Wizz Air Hungary Airlines Ltd. (odr@wizzair.com), les envio este mensaje a ustedes para comunicarles que no he recibido respuesta y comentarles mi reclamación.El pasado día 26 de junio de 2021 adquirí tres reservas (con nombres: Ramon Nicolau Pallares, Maria Pilar Cerisuelo Delas y Roser Nicolau Cerisuelo) para viajar desde el aeropuerto de Cluj Napoca, Rumanía (Cluj-Napoca (CLJ)) con destino a Madrid, España (Madrid Barajas Terminal 1 (MAD)) con salida el día 9/8/2021 a las 06:00 horas (hora local), con Código de Reserva UYTIKF.Como consecuencia de la actual situación epidemiológica declarada por el nuevo coronavirus COVID-19 y con las medidas tomadas por los Gobiernos de Rumanía y de España, con el consiguiente miedo al contagio en el vuelo por la nueva situación, la posible cuarentena declarada por el Gobierno de Rumania y a la vista de las recomendaciones sanitarias tanto de los organismos públicos nacionales de España, como de los del lugar de destino, Rumanía y a esto, se añade la imprevisibilidad de las medidas de policía sanitaria que durante nuestra estancia se pudieran producir, hace que me vea en la necesidad de cancelar el viaje previsto.Además, el miedo y las posibilidades reales de contagio en la actual situación pandémica, hacen que nuestro viaje sea especialmente desaconsejable.En consecuencia, esta decisión que le comunico mediante el presente escrito, y que, por obedecer a una causa extraordinaria y ajena a nuestra voluntad, tiene la consideración de fuerza mayor, solicito:la cancelación del billete de ROSER NICOLAU CERISUELO y el reembolso íntegro del precio pagado por el mismo (948 RON, 193,01€ al cambio de hoy) y, en consecuencia, les ruego que procedan al reembolso íntegro de mi billete a la misma tarjeta de crédito que usé para la realización del pago.Agradeciendo su atención, atentamente les saluda,

Hola, el día 9 de Julio de 2020 realicé una reserva cuyo código es CGESSN a través de una agencia de viajes de 2 billetes ida y vuelta para 2 personas, entre Milán Malpensa (MXP) y Reykjavik (KEF) que tendrían lugar el próximo 17/3/2021. Por otra parte, una vez que la reserva estaba hecha, en la app móvil de WizzAir contraté 2 servicios de equipaje y prioridad de embarque por un importe total de 44€. Hace una semana La agencia me informó de que Wizz Air había cancelado los vuelos y por tanto, la reserva se cancelaba. El importe total de la reserva son 291€ que la aerolínea debe reembolsar a la agencia. Pero no hay ni rastro de los 44€ de los equipajes que se me deben reembolsar en mi tarjeta ya que ese fue el modo de pago. Ante la imposibilidad de contactar con ellos por vía telefónica reclamo y solicito el reembolso del servicio no prestado.

Hola, compré un billete de ida y vuelta Madrid-Budapest del 17 al 20 de abril a través de la propia página de WizzAir. A causa del COVID-19 los vuelos fueron cancelados por la propia empresa (me lo notificaron el 24 de marzo). Me dieron la opción de reembolso del 100% en la cuenta desde la que se hizo el pago, o el canje de bonos por valor del 120% para futuras compras. Solicité la opción de reembolso 100% en mi cuenta, completando los formularios solicitados para ellos. Me enviaron la factura de reembolso, pero el dinero nunca llegó.Cuando puse una reclamación en su página, me dicen que el reembolso se hizo, pero no es cierto.Cuando intento hablar con ellos por teléfono no me dan ninguna solución más de que sea paciente, que están teniendo retrasos en los pagos.Me gustaría recibir el reembolso por el importe total de 164,98€, que fue lo que me costaron los vuelos.Gracias

Hola buen día, les comento lo que aconteció el día 30/09/2020, día en el que fui a realizar el checking con mi amiga Cristina porque al día siguiente volaba a Sofía a las 14:30 h y cuál fue nuestra sorpresa al comprobar que el vuelo había salido el día 29/09/2020 a las 21:45 h, sin previo aviso, por lo que tuvimos que adquirir otro vuelo con un coste superior, con el consiguiente perjuicio económico además tuvimos que pernoctar 2 días en Madrid hasta que conseguímos otro vuelo para el día 03/10/2020 con destino directo a Sofía.Enviamos un email a la compañía e intente contactar con flygo. (compañía online de viajes) sin obtener respuesta alguna.Me gustaría obtener una respuesta favorable así como una compensación por daños y perjuicios (Lo que marque la legislación vigente) por parte del responsable de la no comunicación del adelanto de la salida del vuelo W64402 con código de confirmación del vuelo Q9333V. Porque he visto dañados mis derechos con un perjuicio económico y profesional por el desembolso efectuado y mi demora en comenzar mis obligaciones académicas por una negligencia ajena a mi control.Les ruego se pongan en contacto conmigo en el número de teléfono indicado o mi email.Atte.

DEBIDO A LA PANDEMIA DEL CORONA VIRUS, CANCELAMOS EL VIAJE,PORQUE NO LO PODÍAMOS HACER , AL REALIZAR LA CANCELACIÓN, LA COMPAÑÍA AÉREA NOS HIZO EL ABONO DE PARCIAL DE 149,96 € PERO EN UNA CUENTA CUENTA DE WIZZ, NO EN MI CUENTA O TARJETA BANCARIA.CUANDO LES HE RECLAMADO QUE ME INGRESEN EN MICUENTA BANCARIA, ME DICEN QUE YO ELEGÍ QUE ME LOINGRESARAN EN MI CUENTA DE WIZZ,-ESTA OPCIÓN ES LA ÚNICA QUE TE DEJA HACER EL SISTEMA-,POR LO QUE NO PUDE CAMBIARLO EN NINGÚN MOMENTO . AHORA ME DICEN QUE NO SE PUEDE CAMBIAR POR LO TANTO NO ME LO ABONAN EN MI CUENTA BANCARIA, POR LO QUE SOLICITO QUE DICHA DEVOLUCIÓN SE HAGA EN MI CUENTA BANCARIA, YA QUE NO PARECE PROBABLE QUE PODAMOS UTILIZAR ESE SALDO, PORQUE NO PODREMOS REALIZAR EL VIAJE DEBIDO A QUE SOMOS PERSONAL DE ALTO RIESGO DEL COVIC19.