Últimas reclamaciones

A la atención de: Departamento de Atención al Cliente Pura Vida Clothes Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes en calidad de cliente, para comunicarles que el día 02/05/2025 remití a su dirección (Pura Vida Clothes, Apartado de Correos 21199, 28080 Madrid) mediante carta certificada el paquete correspondiente a la devolución del pedido, realizado el 24/04/2025, por un importe total de 109,98 € (dos vestidos). Hasta la fecha, a pesar de haber enviado múltiples correos electrónicos a sus distintos contactos, no he recibido ninguna respuesta ni el reembolso correspondiente, a pesar de haber cumplido con todos los pasos establecidos para la devolución, incluyendo asumir el coste de envío de 10,65 €, pagado de mi bolsillo. Por tanto, les exijo formalmente que procedan al reembolso inmediato del importe pagado por dicho pedido. De no obtener respuesta ni solución en el plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de este escrito, me veré obligada a presentar una reclamación formal a través de las autoridades de Consumo y, en su caso, iniciar las acciones legales oportunas para reclamar tanto el importe principal como los daños y perjuicios ocasionados. Adjunto a esta comunicación todos los justificantes de envío, seguimiento y correos previos enviados, para su conocimiento y constancia. Quedo a la espera de una respuesta urgente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hicimos una compra de un par de vestidos el día 4 de mayo de 2025. Llegaron el día 14 de mayo de 2025, al probarlos y no gustarnos procedimos a intentar devolución de los mismos y reembolso del dinero en la misma forma en la que se pagó. Nos enviaron un código de devolución "el cuál no funciona" para entregar en correos, no funcionaron a pesar de ir a 2 oficinas distintas días 22 y 23 de mayo. Nos pusimos en contacto a través del tlf y nos remitía a una dirección de correos que más tarde no recibe porque está llena de mensajes. No hay manera de ponernos en contacto. Nos dieron un plazo de devolución hasta el 3 de junio de 2025. SOLICITO poder enviar el paquete para que abonen de la misma manera en la que se pagó. No queremos cupón. A ser posible poder cumplir con el plazo que nos dieron. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Realicé el pedido el 6 de mayo de 2025 y, al momento de la compra, se indicó que uno de los productos adquiridos estaría disponible a partir del 9 de mayo. Sin embargo, han pasado más de 10 días y aún no has recibido ninguna actualización sobre el envío ni el número de envío del pedido. Luego de varios intentos de contactarme vía email ninguno me respondió, intente contactarme vía Instagram y solo me respondieron con un mensaje genérico una vez y nada más me dijeron. Compré el vestido a propósito para un evento, ¡claramente el vestido no llegará a tiempo, si es que llega a llegar! Solo quería que me devolvieran mi dinero (incluidos los gastos de envío), ¡era lo mínimo que podía hacer considerando las molestias ocasionadas! No tengo interés en recibir el vestido después de tanto tiempo. Sólo quiero recuperar el vestido. Cuando compré el vestido en preventa, lo compré pensando que se enviaría después del 9 de mayo como decía en el sitio web. La atención al cliente es totalmente absurda, no responden... Si la situación no se resuelve y el dinero no se devuelve íntegramente a mi cuenta, tendré que recurrir al Centro Europeo del Consumidor. ¡Esta situación es absolutamente lamentable! Sin otro particular, atentamente.

Buenos días Me pongo en contacto con ustedes porque ha ocurrido un problema con la devolución de mi pedido. Solicité el reembolso de dinero en la misma forma de pago (tarjeta) y esta me ha llegado en forma de cupón. He intentado comunicarme con vosotros varias veces a través de teléfono, gmail y por la misma página web y no he recibido ninguna respuesta. Solicito la devolución de mi pedido en la misma forma de pago (tarjeta) Muchas gracias, espero su respuesta.

Falta de reembolso tras devolución gestionada correctamente + atención al cliente deficiente en dos pedidos distintos. Descripción del caso: El 10 de abril solicité la devolución de un pedido realizado previamente. El 22 de abril, envié el paquete dentro del plazo establecido para devoluciones (que finalizaba el 24 de abril). Al no recibir confirmación ni reembolso, el 9 de mayo contacté por correo electrónico. Me indicaron que el plazo habitual era de 10-15 días laborables desde el envío, y que recibiría un correo cuando se gestionara. Acepté el plazo, aunque ya había transcurrido un tiempo considerable. Tras seguir sin noticias, envié un nuevo correo el 19 de mayo, sin respuesta. Contacté entonces por redes sociales, donde me informaron que debía remitir la información a otra dirección de correo distinta —algo que no se me había indicado anteriormente. Ese mismo 19 de mayo reenvié la información a la nueva dirección explicando que el plazo ya había sido superado. El 20 de mayo recibí una respuesta genérica que repetía el mismo plazo estándar, ignorando el contenido de mi mensaje. El 22 de mayo volví a insistir por correo, recalcando que el plazo estaba ampliamente superado. No he recibido ninguna respuesta desde entonces, ni se ha tramitado el reembolso. De forma paralela, realicé otro pedido el 9 de mayo con fecha de envío estimada para el día 16. La empresa cambió la fecha sin aviso, pasándola al día 23, lo que hacía imposible que el producto me sirviera. Solicité su cancelación con días de margen, enviando varios mensajes a través de su chat web, correo e Instagram, incluyendo el número de pedido. No recibí respuesta ni cancelación, y el pedido ha sido enviado igualmente. ⸻ Por todo ello, solicito: • El reembolso inmediato del pedido devuelto el 22 de abril. • La cancelación y devolución del pedido del 9 de mayo, que fue enviado ignorando mis peticiones. • Una compensación adicional por la pésima gestión de ambas incidencias, la falta de respuesta a mis mensajes, la falta de transparencia y el perjuicio económico generado. Debido a estos retrasos e incumplimientos, me vi obligada a buscar soluciones alternativas de forma urgente, incurriendo en un gasto económico muy superior al que tenía previsto inicialmente, sin haber recibido aún el dinero que me corresponde. Quedo a la espera de una resolución inmediata

El día 9 de mayo de 2024 realicé un pedido en la tienda online Pura Vida Clothes, con fecha de envío inicialmente prevista para el 16 de mayo. Sin previo aviso ni comunicación directa, la empresa modificó unilateralmente la fecha de salida al 23 de mayo, cambio que únicamente se reflejó en su web. Al comprobar que el producto ya no llegaría a tiempo para el evento en el que lo necesitaba, solicité su cancelación con varios días de margen antes del nuevo envío previsto, contactando por distintos canales: 1. A través del chat de su web, donde me indicaron que escribiera al correo info@puravidaclothes.com. 2. Envié dicho correo solicitando la cancelación inmediata del pedido, pero no obtuve respuesta. 3. Me puse en contacto también por Instagram, donde el día 21 de mayo me solicitaron el número de pedido, que facilité de inmediato. Desde entonces, y tras varios mensajes adicionales, no he recibido contestación alguna. A pesar de haber avisado con tiempo antes del envío, el pedido fue igualmente procesado y enviado, ignorando todas mis comunicaciones. Reclamación: • Solicito que el pedido sea tratado como cancelado, sin cobro de gastos de envío ni gestión, ya que se notificó la cancelación antes de su salida. • Si es necesario devolver el producto, reclamo que se realice sin ningún coste adicional por mi parte. • Pido una revisión del protocolo de atención al cliente, dado que ni el correo fue respondido ni se ha dado seguimiento en redes sociales.

Estimados/as señores/as: En fecha 16/05 adquirí en su página web Pura vida clothes el producto VESTIDO GAZZOLI BURDEOS Han pasado 7 días y no lo he recibido. (vivo en madrid) Adjunto los siguientes documentos: He mandado muchos emails y nadie me ha respondido, les he dado mis datos 9 veces para que me solicite un cliente y nunca me han hablado de vuelta SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hice un pedido el 30 de marzo , dos vestidos que eran de preventa. Compré unos colores, pero después de muchos correos reclamando me dijeron que lo que había pedido no llegaría en el plazo en el que yo los necesitaba. Cancelé parte del pedido y acepte un cambio por otro vestido. La calidad no era la esperada y decidí devolver. Me dijeron que tenían mucho volumen de trabajo y no podían cumplir la entrega ya que lo vestidos los traen de Italia (cuando la calidad es peor que shein). Mienten con los tiempos de entrega. La devolución la hice el 2 de mayo. A día de hoy dicen que puede que desde entonces no hayan ido a recoger el pedido y por eso sigue el estado de mi devolución en espera. No tengo más respuesta. No recomiendo comprar en esta web. No dan seguimiento al cliente. No contestan a los correos en semanas y no tienen un teléfono de contacto.

En la web se indica que la entrega se hace en 24/72 horas y no es así ya que hoy miércoles sigo esperando a que envíen un vestido que pedí el viernes, además de ser imposible el contacto con la empresa. Los clientes realizamos pedidos de vestidos para eventos y no es normal que tarden lo que tardan cuando se indica que se ENTREGA en ese plazo, lo que nos supone perjuicios, ya que en el momento del evento, puede que no tengamos el vestido por el que hemos pagado. Solo quiero saber por qué no se ha enviado todavía.

Quiero hacer la devolución del pedido indicado. A la hora de hacerlo me salió en automático la devolución con un cupón y yo quiero la devolución con reembolso. Ante esta situación paralice el proceso y les escribí. Envíe mail a devoluciones como se me indicó y solo recibo respuesta en automático que están muy liados y que en el plazo de 3 o 4 días me dirán algo. El primer mail lo envié el día 02 de mayo de 2025 y a día de hoy sigo teniendo el pedido en mi casa pendiente de devolución para que me indiquen como hacer para cambiar a reembolso. No hay forma de que nadie te ayude ni responda... Podéis ayudarme por favor?? Gracias!!!