Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevamos días intentando contactar con vosotros por la información de fraude por parte de vuestra empresa. Estamos a un año de nuestro viaje y no sabemos si se hará en las condiciones pactadas en el contrato o no. SOLICITO aclaración sobre dicha información y reembolso de las dos facturas.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado mes de agosto reservé un viaje a Orlando para el mes de agosto de 2025 a través de su perfil de INSTAGRAM. En los dos días siguientes les abone el 100% de la reserva 8790€ (incluyendo un bono del viaje anterior). Durante el mes de septiembre sucedieron eventos extraños en su perfil (apenas tuvo publicaciones, se cancelaron los viajes de septiembre, apareció en una noticia en medios informativos avisando de estafa...) La verdad, no le di demasiada importancia dado que mi viaje era para agosto de 2025, pero termine preocupándome. Hable con ustedes a primeros de octubre, con la intención de cancelar el viaje debido a la preocupación que me daba todo lo anterior. A lo que ustedes me dieron la razón, me indicaron que se lo solicitará vía email (lo cual hice), también me informaron de que el tiempo para devolvérmelo seria de unos treinta días. Eso fue el día 08OCT24 y a día de hoy no tengo ni devolución ni explicaciones . Es por lo que SOLICITO: se me reembolse el importe abonado en agosto del presente año y del bono que teníamos pendiente (600€) Aportando la reserva y los justificantes de transferencias realizadas. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ha día de hoy todavía sigo sin recibir el dinero de mi viaje del año pasado del agosto de 2023 california/los ángeles SOLICITO la devolución de dicho importe,ya que os comprometisteis a pagarlo todo. Sin otro particular, atentamente.

Hicimos un Viaje a EEUU para visitar los parques Disney y Universal de Orlando en Octubre de 2023. Esta empresa nos cobró un paquete que incluía -GUÍAS ACOMPAÑANTES (resultó ser que estaban físicamente en el destino pero se quedaban en el hotel un 90% del itinerario, esto no se especificaba en ningún lado) -FOTÓGRAFO GRUPAL: lo cambiaron por un servicio de photopass, esto fue anunciado a menos de un mes del viaje sin opción a reembolso. -Cambiaron el hotel, en ningún caso en la oferta constaba que pudiera ser cambiado por uno de categoría similar, nos avisaron con la misma antelación que lo otro y nos quisieron hacer creer que el hotel nuevo era mejor, no puedo compararlos, solo sé que es diferente y no fui informada a tiempo de decidir si viajar o no. Además tuvimos varios problemas añadidos, colgaron fotos de nuestra hija en su página de Instagram cuando no solo no dimos nuestro consentimiento expreso como padres de la menor, sino que dimos el NO consentimiento por escrito. No pudimos acceder a uno de los parques que visitábamos porque no teníamos entradas al llegar, tuve que solucionarlo yo misma con Guest Service, perdimos parte del día con este trámite, era un viaje a EEUU, nuestra luna de miel, irrepetible. El primer día en Miami no teníamos habitación y hasta 7h más tarde ellos no estuvieron disponibles para poder gestionar el problema que fuera que tuvieron. Por todo esto exijo un reembolso parcial de los servicios que no se dieron.

Estimados/as señores/as: Hemos pagado a la empresa Doobie Viatges S.L. (Viajes Fantasy Team, con el CIF: B-64316128 y CÓDIGO DE TURISMO: GC1456) la mitad de un viaje más otro importe que nos pidieron adelantar, siendo un total de más de 5000 euros los que hemos dado. Cuando solicitamos la devolución del dinero y cancelación del viaje con 8 meses de antelación, nos niegan el derecho de desistimiento diciendo que ellos no lo ofrecen. Aunque después de mucho tiempo y de mucho insistir hemos conseguido que accedan a la devolución, todavía estamos a la espera, porque lo único que hacen es dar largas y hacer tiempo mientras no tenemos justificantes de que eso se esté realizando, solo la confirmación verbal de las intenciones. En este tiempo tan solo hemos recibido una proforma de presupuesto, jamás hemos recibido facturas bien hechas ni hemos recibido nuestras reservas a nuestro nombre para demostrar que se nos quita el 20% por penalización. SOLICITO: se me reembolse el importe completo abonado. Aporto: documento proforma del presupuesto y capturas en las que se demuestra que accedieron ala devolución del pago, negando el libre desistimiento del cual nunca informaron y aplicando una penalización sin aportar causas, pruebas ni motivos. Sin otro particular, atentamente.

Todo lo sucedido ocurrió en el viaje organizado por la agencia a Orlando (EE.UU.) en los días del 12 al 23 de febrero del 2022. El viaje lo contratamos yo, mi mujer A. A. y mi hijo de dos años M.M. Los incidentes ocurridos y por los cuales demandamos son los siguientes. 1:(Dia 13 Febrero) Avería en el autobús de traslado entre Miami y Orlando. Un trayecto de 3 horas se convirtió en un trayecto de 10 horas por una avería en el autobús. Nos tuvieron parados en varias ocasiones en lugares peligrosos en mitad de autopistas y zonas de riesgo con mi hijo menor y no quisieron poner ningún tipo de solución. Perdimos un día de hotel y de descanso.2:(Día 21 Febrero) No reservaron nuestras entradas para el segundo día en Magic Kingdom. Nos hacen ir al Ticket Center en Disney Spring para que solucionemos el problema. Nos vemos obligados a pagar ubers y comida adicionales a nuestro presupuesto que nunca han sido compensados, además de perder un día de vacaciones por hacer las gestiones que ellos debían hacer.. No se nos recompensó en absoluto por la pedida de esas entradas y del día de vacaciones. 3.(Día 21 Febrero) Nuestra habitación del hotel está cerrada y custodiada, porque estuvimos toda la semana en una habitación que no estaba reservada a nuestro nombre, sino al de otra personas del grupo que viaja con nosotros. Más molestias y complicaciones que nos causó la mala gestión de la agencia. Todas nuestras pertenencias estaban en la habitación y con un menor nos quedamos un buen rato en la calle.4. En nuestro contrato figura claramente que tenemos 10 noches en régimen de media pensión. Cuando estamos en allí en Orlando, nos comunican que sólo nos ofrecen régimen de media pensión 8 noches, que las otras dos noches tenemos que costear las cenas. 5. Photpass. Es cierto que el contrato como tal no sale que tengamos incluidos el photopass en Dinsey world, pero en conversaciones con la agente de la agencia me asegura que el photopass está incluido en el viaje. Cuando se acercan las vacaciones, nos ofrecen un fotógrafo que tenemos que pagar a mayores para que tengamos fotos en el parque, que el photopass no viene incluido. El fotógrafo no realizó bien su trabajo y en muchos parques las fotos son escasas y de mala calidad. Nunca se nos volvió a ofrecer el Photopass y no tengo ninguna foto con mi hijo en el castillo de Magic Kingdom.6. En el Mail cuando reservamos el paquete se nos indicaba que antes del viaje nos llegaría un dossier de información sobre los parques. Nunca llegó dicho dossier a nuestra manos. Al igual que se nos prometía un detalle sorpresa, que nunca lo tuvimos completo, se nos dio parte y se nos aseguró que nos daría más adelante el resto. 7.Seguro multiasistencia. Pedí en varias ocasiones la póliza de seguro multiasistencia de cada miembro de la familia que viajamos con ellos. No se nos dio ninguna póliza. en la contratación se nos paso un pdf de una aseguradora, a la cual hemos contactado y no tiene constancia de que hayamos tenido seguro contratados con ellos. Pensamos que viajamos sin seguro de multiasistencia a Estados Unidos con lo peligroso que puede ser eso. 8. Falta de información. La agencia vende que es una agencia especializada en los viajes a los parques temáticos de orlando y carecen de mucha información que le solicitamos. No sabían como funcionaba correctamente el servicio de pago en los parques disney, Ginie+. o como podíamos hacer las colas para montarnos nosotros en las atracciones donde nuestro hijo no podía por restricciones de estatura. Todo esto lo tuvimos que ir descubriendo nosotros sólos, preguntando a los cast member de los parques. La agencia no nos ofreció ninguna ayuda durante la estancia en los parques. Esto lo pongo como queja, porque ellos publicitan su experiencia como garantía y se convierte un poco en publicidad engañosa, porque nosotros contratamos con ellos el viaje porque pensamos que tenían más experiencia, y yo y varios del grupo sabíamos más que ellos de ver videos en youtube. Esto es un resumen de todo lo acontecido en el viaje. Nos llevamos muy mal recuerdo de todo lo ocurrido, y hemos sufrido momentos de mucho estrés en dicho viaje por culpa de la mala gestión de la agencia, que nunca reconocía ningún erros y siempre culpabilizaba a terceros a los cuales nosotros no tenemos acceso. Con todo esto termino mi reclamación contra esta Agencia de viajes.