Últimas reclamaciones

Me dirijo a Uds. nuevamente – ya que me puse en contacto con Ud. vía email e día 7/01/21 sin haber recibido solución ni respuesta por su parte - con motivo de interponer una reclamación acerca del pedido con nº de referencia 005433939 y nº de pedido: 11401028068332 (Sudadera Levi’s jet black) efectuado en su página web - www.zalando.es/- , en mi nombre, a fecha de 20 de diciembre 2020, puesto que, hoy, 31 de enero de 2021, todavía no he recibido el pedido habiendo establecido por su parte un plazo máximo de entrega entre el 23/12/2020 y el 4/01/21. El lunes día 4 de enero de 2021 me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de Zalando con el objetivo de saber dónde se encuentra mi pedido. Me transmiten que el mismo no ha podido ser entregado porque la dirección de entrega es “incompleta”. Cuestión cuanto menos curiosa, ya que dos días antes, se me había entregado otro producto (Camiseta Levi’s estampada- neon White) del mismo pedido a esa misma dirección. La persona que me atiende en nombre de Zalando, asombrada, no entiende cómo se entrega un producto y otro no. Sin embargo, no puede modificar esta dirección de entrega “incompleta”, y me dice que debo ser yo quien la modifique. Accedo a la página de Celeritas y me resulta imposible hacer esa modificación dado que la página web de Celeritas no funciona dando errores constantemente. Siendo mi intento en vano, intento contactar con Celeritas por teléfono. ¿Cuál fue mi segunda sorpresa? No puedo hablar con ningún operador, y su sistema-máquina IA, me dice que mi pedido está entregado y que, en caso de duda, acuda a las oficinas centrales en Alcobendas.El mismo lunes 4 de enero de 2021, acudo a las oficinas centrales de Alcobendas y un guarda jurado me dice que allí, Celeritas no recibe gente. Me entrega un papel escrito por Celeritas, indicando que tengo que buscar “mi punto Celeritas más cercano a mi domicilio”. Lo que claramente, evidencia que no he sido ni la primera ni la última persona en presentarme allí para recoger yo misma mi pedido por falta de información y el retraso en la entrega. Procedo a intentarlo in situ y la página web sigue sin funcionar. Es por ello por lo que vuelvo a llamar al servicio de atención al cliente de Zalando. La operadora me dice que no puede ayudarme y tampoco cancelar mi pedido. Me exige que siga llamando a Celeritas hasta que sepa algo. Tampoco me proporciona otro email ni número de teléfono con el que poder contactar con Celeritas (Ya que previamente, Celeritas tampoco ha procedido a darme respuesta a través de los formularios de contacto de la página web.Esta operadora, no me quiere proporcionar un email para interponer la reclamación y me dice que la mera llamada sirve de reclamación).Me recalca una vez más, que el producto una vez que está en manos de la empresa de transporte, Zalando no tiene responsabilidad y control sobre el paquete. ¿Dónde se indica eso en las Condiciones Generales de Contratación?No obstante, no me rindo, investigo y doy con un punto cercano de Celeritas en Ajalvir. Allí, la mujer que regenta la tienda con punto Celeritas, me dice, como era de esperar, que mi paquete no está allí, y me PROPORCIONA UN NÚMERO DE TELÉFONO DE CONTACTO DE CELERITAS. Curioso, ¿no? Zalando, la empresa que contrata servicios de transporte para el envío de sus productos no tiene un número de contacto, pero una persona ajena a la organización, sí. Los hechos hablan por sí solos, y sale a relucir el nefasto servicio de atención al cliente de Zalando y las pocas soluciones que proporcionan cuando se presenta un problema que les compete totalmente.Por mi parte, como consumidora, creo que es imposible hacer más esfuerzo para localizar el paquete. Es más, el esfuerzo ha sido desproporcionado y alejado de todas las competencias atribuidas a mi condición de consumidora.Por todo lo anterior, a través de la presente comunicación, vengo a requerirles NUEVAMENTE de modo expreso que:1. Se proceda a la devolución de la cantidad abonada por el producto con nº de referencia 005433939 y nº de pedido: 11401028068332 (Sudadera Levi’s jet black) consistente en 70,31 euros, sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios y otras responsabilidades y cantidades que se deriven de la normativa aplicable al caso concreto entre las que se encuentran el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y el Real Decreto de 24 de julio de 1889 por el que se publica el Código Civil. 2. Se tramite mi derecho de acceso a las siguientes grabaciones de voz con motivo de las llamadas efectuadas al servicio de atención al cliente de Zalando ( nº de teléfono +34 917696959): - lunes 4/01/21 a las 14:19h con duración de 7 minutos- lunes 4/01/21 a las 18:29h con duración de 15 minutos 4 segundos facilitando la copia de las grabaciones solicitadas a esta parte o, en su defecto, transcripción de su contenido en virtud de la normativa vigente en materia de Protección de Datos. Finalmente, y al objeto de facilitar una solución amistosa, me pongo a su disposición para que contacten conmigo, accediendo a mis peticiones, dentro del improrrogable plazo de tres días a contar desde la recepción de la presente comunicación. Transcurrido dicho plazo sin recibir noticias suyas procederé, sin ulterior aviso, a ejercitar cuantas acciones extrajudiciales y judiciales sean necesarias al objeto de proteger mis intereses y derechos como consumidora. Reciban un cordial saludo, Silvia Nogales.

Reclame a zalando el rembolso de 62.95 euros por averme mandado unas zapatllas nike vapor mas plus usadas y defectuosas como si fueran nuevas y me responden que no me devuelven el dinero argumentando que su comprobacion en él almacen es correcta siendo mentira un verdadera estafa y engaño hacia mi persona

HolaPasó más que un mes que no puedo solicitar situación con devolución mi dinero.Hecho una transferencia suma 106 EU.para hacer compra.Después de hacer transferencia ,no confirmáste mi compra y cancelar pedido.Des de 14/10/20 no devolver mi dinero.Dinero está bien cuenta vuestro banco.Espero que devolvéis todo mi dinero. Número de pedido114050227030 67.

El día 11/08 he registrado la devolucíon del pedido 11401021220622. Me dieron la fecha de recogida 17/08. este día nadie vino a recogerla, aunque en sistema estaba grabado como recogida. Dentro de unas semanas contacté otra vez el agente de atencíon al cliente y me dieron la fecha de 02/09, tampoco vinieron, despues 08/09 y tampoco la recogieron. Hoy he vuleto a contactar con el agente y la unica solucíon que me ofrecieron fue pedir la fecha nueva de recogida, enotnces llevo ya mas de un mes sin poder devolver el pedido. Ademas le pedí el contacto de empresa para dejar una reclamacíon y niegaron de darmela, os adjunto el historico del chat de hoy. Quiero que me contacten de la empresa y me dan la solucíon de este problema real o por lo menos el contacto del departamento del atencíon al cliente de ZALANDO. Os adjunto el chat de hoy:Zalando (11/9/2020 9:39:51): ¡Hola! Soy el asistente virtual de Zalando y estoy aquí para ayudarte. Si mi respuesta no es útil, solo tienes que escribir agente y podrás chatear con un agente de Atención al cliente. Zalando (11/9/2020 9:39:52): Por favor, escríbeme tu pregunta en un solo mensaje para que pueda entenderla mejor. Yo (11/9/2020 9:40:02): estado de la devolucñion 11401021220622 Zalando (11/9/2020 9:40:02): El almacén todavía no ha recibido la devolución de tu pedido 11401021220622. Zalando (11/9/2020 9:40:03): ¿Quieres chatear con un compañero de Atención al cliente? Yo (11/9/2020 9:40:06): si Zalando (11/9/2020 9:40:06): Un momento y te paso con un agente. Clara (11/9/2020 9:40:18): Hola kateryna, me estoy conectando al chat para ayudarte con tu consulta. Yo (11/9/2020 9:41:57): Hola, para el día 08/09 tenia prevista la recogida de la devo 11401021220622, quería saber el estado de la devo, porque es la cuarta vez, que pido una recogida desde 11/08 Clara (11/9/2020 9:44:14): Me voy a poner en contacto con Celeritas para que programen una nueva recogida a domicilio. Cuando nos den una fecha de recogida te lo comunicaremos por correo electrónico Yo (11/9/2020 9:45:45): llevo ya un mes intentando hacer una devolucion, hay alguna manera de hacerlo mas rapido? Clara (11/9/2020 9:45:48): Además te informo que los puntos Celéritas están disponibles y puedes dejar tu devolución ahí sin necesidad de tramitar nada.??????????????Verás el punto Celéritas más cercano aquí: https://celeritastransporte.com Yo (11/9/2020 9:46:05): creca de mi casa no hay ningun punto disponible Yo (11/9/2020 9:46:52): en toda la ciudad de A Coruña no han abierto ningun punto Clara (11/9/2020 9:47:01): Entonces se deberá hacer recogida a domicilio Clara (11/9/2020 9:47:08): Cuando la programen te avisare por mail Clara (11/9/2020 9:47:14): ¿Tienes alguna otra consulta? Yo (11/9/2020 9:47:40): si, si puedo mandar una reclamacíon al atencíon al cliente Clara (11/9/2020 9:47:57): Si, puedes hacerlo a través de la OCU Yo (11/9/2020 9:48:15): que es esto? Clara (11/9/2020 9:48:59): La oficina del consumidor Yo (11/9/2020 9:49:13): refería al departamento de ZALANDO Yo (11/9/2020 9:49:21): que trabaja con las reclamaciones Yo (11/9/2020 9:49:24): o no existe? Clara (11/9/2020 9:49:40): Como te he comentado, tienes que hacerlo a través de la OCU Clara (11/9/2020 9:49:45): Si no puedo ayudarte en nada más, finalizo la conversación. ¡Que tengas un buen día!

Hola, realice un pedido, y el mismo día que me llegó , el pedido con 4 pares de zapatos, inicie los trámites para la devolución de 3 pares, el.dia 29 de mayo me enviaron un mail diciendo que no había sido posible su recogida, desde entonces voy reclamando que los recojan, y nunca vienen.Me gustaría saber qué posibilidades más hay para poderlos devolver, dado que nadie pasa a recoger la devolución.

Hola, realicé un pedido el cual eh devuelto dentro del periodo de tiempo de los 100 dias , ya an pasado los 10 dias de devolución tambien e recibido el email de confirmación que lo an recibido en las instalaciones pero no me an reembolsado el dinero , cada vez que me eh comunicado con vosotros por teléfono para reclarma el reembolso y solo me dicen que aun no an recibido el pago de la agencia de transporte porque lo realice contra reembolso , no me parece lógico ya que e pagado el envio & tambien tengo el resguardo de la recogida dela devolución , el pedido lo realize en febrero no me parece lógico que a esta altura aun no ah llegado el dinero a sus instalaciones pero tambien entiendo que eso es ajeno ami ya que es un tercero y deben devolver mi pago ya que e devuelto mis articulos. el numero de pedido : 11410018187004la referencia de la recogida es la siguiente : 668042277.

Hola, realice un pedido de unas zapatillas Vans por la web de zalando.es, el día 2 de diciembre, lo recibi en mi domicilio el día 9 de diciembre, yo había pedido una talla 40.5 y sin embargo me enviaron un 41. El día 10 de diciembre hice la devolución del producto, y para mi sorpresa me contestan que no aceptan la devolucion porque el producto esta usado. Y me reitero en que el producto no está usado y que mi devolución fue porque la talla no era la que solicite.

El día 31 de Julio realicé un pedido de dos prendas, al ver que no eran mi talla los metí en la bolsa de devolución tal cual llegaron, hice la devolución correctamente pero recibo un email de su parte indicandome que la prenda ( o prendas no lo sé) están sin etiqueta y con la etiqueta interior cortada. Yo envié el producto tal cual me llegó, sin alterar nada.¿Cómo es posible que ambos productos les hayan llegado en mal estado? yo los mandé tal cual los recibí, no puedo saber cual es su etiquetado original tampoco. No es la primera vez que un producto suyo me llega sin etiquetas, coincidiendo que me lo quedo ( pero se ve que ha sido devuelto por alguien y ustedes lo han aceptado) hace unos días recibí una chaqueta sin etiquetas ( se que no tiene las etiquetas porque pedí otra talla diferente y viene perfecta con sus etiquetas) pero si en el otro pedido ambos productos los devuelvo como llegan, no puedo saber que etiquetado es el original y si le falta.No tiene sentido que corte etiquetas lo devuelva y les insista tantas veces para que se me haga una devolución. El fallo está en el cliente anterior que lo devolvió y ustedes lo aceptaron, mandándome a mi ese producto alterado según comentan. ¿Resulta que ambos productos tienen etiquetas cortadas? Porque tampoco tengo mucha explicación, solo se amparan en decir que en almacén confirman que se me envió todo en perfecto estado ¿ Que van a decir? ¿Qué me lo mandaron en mal estado? Yo tengo claro que lo envié devuelta según me llegó y que es mucho dinero a perder para algo que no voy a poder utilizar porque simplemente no es mi talla y ni lo he probado porque no me sirve.Entiendo que en los almacenes tendrán cámaras o un control de como se envían los productos, les ruego revisen todo correctamente porque estoy segura de que yo envié todo según lo recibí si no fuera así no insistiría tanto en recuperar mi dinero. Solo hay que ver cuantos pedidos tengo con ustedes y jamás he tenido ningún problema ¿Así es como cuidan a sus clientes de tantos años? Miren la lista de pedidos que tengo y de devoluciones todo en perfectas condiciones y sin ningún tipo de problema y ténganlo por favor en cuenta a la hora de ser justos conmigo y con clientes que en mi caso seguramente les haya pasado igual, porque viendo los pedidos que si puedo confirmar recibí sin etiquetas, esto no se debe a un único caso aislado.He realizado las reclamaciones pertinentes en su página web y he llamado por teléfono pero no ha servido de nada porque es su palabra contra la mía, entonces si mandan algo en mal estado ¿Cómo demuestro yo que es así? No puedo demostrarlo como es el caso y en vista a que no me dan ninguna solución presento esta reclamación que haré firme de manera legal si es necesario, por lo menos para que a nadie mas le vuelva a pasar lo mismo que a mi con el servicio de almacén o de devoluciones.Un saludo,

A la hora de devolver unos artículos de este pedido en el plazo que anuncian en la página web (Puedes devolver los artículos de manera gratuita en un plazo de 100 días desde que los recibes (ver pantallazo en archivo adjunto más abajo) la plataforma no me permite hacer la devolución. Llamo a Atención Telefónica y me comentan que el plazo de devolución ha expirado. Los datos del pedido han sido los siguientes:- Fecha de realización de pedido: 23.11.18- Fecha de factura: 08.12.18 (se tiene evidencia por escrito)- Fecha de entrega: 10.12.18 (se tiene evidencia por escrito)Me he puesto en contacto por email con ellos para comentarles que en la página web sigue apareciendo el mensaje de que el plazo de 100 días se cuenta desde que se reciben los artículos, pero no han podido darme ningún tipo de solución o explicación, únicamente reiterarme que el plazo de devolución había expirado.

Zalando me acusa de haberles devuelto unas zapatillas deportivas distintas a las que me enviaron alegando que eran de otro modelo y de imitación.En ningún momento puse su envío en duda ya que, las zapatillas que recibí se correspondían con las que había pedido. De la misma manera yo les devolví esas zapatillas, y tras unos días recibo un correo en el que la empresa me acusa de haber mandado esas zapatillas de imitación (algo que hubiera sido poco inteligente por mi parte si lo hubiera hecho).Me pongo en contacto con ellos vía telefónica les pido que me manden unas fotos de las zapatillas que supuestamente envié les mando una Declaración Legal Vinculante como ellos me pidieron y, tras 15 días sin obtener respuesta, me volví a poner en contacto con ellos por correo electrónico. La respuesta que obtuve fue que ellos no me iban a realizar el reembolso ya que estaban seguros de que me lo habían mandado correctamente (ellos saben que eso no lo puse en duda y que ese no era el problema) y que sí quería que me devolvían esas zapatillas de imitación que les había llegado o que procederían a destruirlas, que no podían hacer más.¿Acaso no pudo ser un error de la empresa de transporte o de algún operario que participara en dicho envío? No. Soy, o más bien dicho,era cliente de esta empresa desde hace mucho tiempo y como tal siempre confié en ella y nunca me esperé una acusación de este tipo.