Estimados/as señores/as:En fecha 23/01/2023 hice una compra en Zalando cuyo número de pedido es 11401055857228 con un total de 9 artículos recibidos y un importe total pagado de 316.32euros. Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el reembolso del importe de 6 prendas depositadas para su devolución en el Punto Celeritas Queen Motors (Palma).EXPONGO: 1. Haber generado un único albarán de devolución (1041000235884004) con un total de 8 prendas: 2 prendas correspondientes al pedido nº 11401056332013 (reembolsados tras reclamarlo) y 6 prendas del pedido referido anteriormente (11401055857228). 2. Haber depositado una única caja con dicho albarán de devolución en su interior, junto con las 8 prendas nombradas, depositado el 14/02/23 en el punto Celeritas Queen Motors (Palma), con número de referencia 914929228. 3. Haber recibido una devolución parcial de los artículos depositados (solamente los artículos correspondientes al pedido 11401056332013), tras reclamar a atención al cliente. 4. Haber rellenado un formulario de Declaración Legal Vinculante solicitada por Zalando para que se estudiara el caso. Cuya resolución concluyó en Según el enlace de seguimiento, el paquete llegó a nuestro almacén. Sin embargo, los artículos que habías marcado para devolver, no estaban dentro del paquete, por lo que no podemos ofrecerte un reembolso. Por favor, envíanos el artículo para que podamos reembolsarte.5. Haber notificado la necesidad de seguir revisando el caso tanto por el teléfono de atención al cliente como por email (service@zalando.es), sin recibir ninguna solución al respecto dado que “el caso ya fue investigado y cerrado”.6. Haber acudido al Punto Celeritas para pedir explicaciones. Ellos recuerdan dicho paquete (voluminoso y no ligero). No les consta ninguna investigación al respecto, refieren que no pesan el paquete para poder constatar que tenía cierto peso dado que tenía 8 prendas.7. No parece una casualidad que justo se haya reembolsado las prendas del pedido 11401056332013 tras ser localizado y, por el contrario, se haya denegado el reembolso de TODAS las prendas del otro pedido (11401055857228) dada la hipotética ausencia de localización de éstas. Todo hace pensar que al llegar a almacenes, las prendas fueron separadas por pedidos: uno está localizado y el otro NO. 8. No se me puede reclamar devolver productos que ya he depositado, y por ende no dispongo de ellos. 9. En las compras y devoluciones de Zalando he vivido múltiples errores (somos humanos) y hasta el momento se habían subsanado con más o menos tiempo. SOLICITO:1. La revisión exhaustiva de los productos devueltos recibidos a nombre de MARTA RIVERA COLOMA, independientemente del número de pedido y del número de referencia de retorno en punto Celeritas. 2. Solicito el reembolso de 154.08 euros correspondiente al importe de las prendas retornadas tanto en caso de localizarse como en el de no localizarse dado que el cliente no puede quedarse desprotegido ante pérdida/robo/hurto de artículos retornados durante el proceso de transporte tanto en caso de compra como de devolución. 3. Si no existe, Zalando/Celeritas debería de disponer de un seguro de protección del cliente dado que puede haber errores como este que causen un perjuicio al cliente. Aparentemente la devolución por Celeritas no constata ni revisa la entrada de productos depositados ni el peso del paquete una vez depositado y eso desprotege al cliente.4. La mejoría y optimización del proceso de compra, transporte y devolución de Zalando para evitar malas experiencias como esta. Sin otro particular, atentamente.
