Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Zalando aún no me ha reembolsado la devolución de mi pedido nº 11410076987284. Tras comunicarme en reiteradas ocasiones con la compañía, alegan que los productos devueltos no estaban en el paquete sin aportar pruebas, pese a mi insistencia ya que yo sí envié los productos y tengo fotografía del estado en el que envié el paquete. A continuación expongo en mayor detalle todos los hechos: El 28 de noviembre de 2024 realizo un pedido de cinco prendas en Zalando con número de pedido 11410076987284 y que es recibido el 30 de noviembre de 2024. Tras ver que esas prendas no eran de mi talla, ese mismo día hago un nuevo pedido con número 11410077268030 de cuatro prendas más similares en diferentes tallas. Tras probarme las prendas de ambos pedidos, concluyo que esas prendas no me quedan como me gustaría y solicito la devolución de todas las prendas (un total de 9) el 19 de diciembre de 2024. Envío las prendas en dos paquetes diferentes siguiendo las instrucciones de Zalando desde un punto celeritas el 20 de diciembre de 2024, sucediéndose a partir de aquí los siguientes hechos: - 30 de diciembre de 2024: Me llega un correo electrónico confirmando la devolución y reembolso de uno de los artículos devueltos. Extrañado por la ausencia del resto, respondo a ese mismo email avisando de la ausencia. Nunca se me responde a ese email. - 31 de diciembre de 2024: Llegan dos correos electrónicos confirmando la devolución de otros dos de los artículos devuelto. Viendo que las devoluciones se están procesando por separado, espero. - 11 de enero de 2025: tras dejar pasar unos días, y viendo que aún no se han procesado los reembolsos del resto de artículos, envío un correo a Zalando preguntando por los dos pedidos, donde me responden que rellene un formulario web. Tras rellenar el formulario, ese mismo día me confirman el reembolso de las prendas faltantes correspondientes al pedido 11410077268030. No dan información sobre el pedido 11410076987284. - 20 de enero de 2025: tras esperar una semana completa sin noticias del pedido 11410076987284, relleno de nuevo el formulario de contacto de la web pidiendo información sobre el pedido. Esta vez me responden que debo rellenar un PDF con una Declaración Legal Vinculante donde me piden varios datos del pedido para poder buscar los artículos. Me extraña que en la reclamación anterior no me hicieran rellenar esta declaración, pero la relleno y la envío el 21 de enero de 2024. - 27 de enero de 2025: recibo un correo electrónico de Zalando informando de que el reembolso no es posible dado que los artículos no se encontraban en el paquete. Estupefacto ante tal afirmación respondo que eso no es posible, e intuyendo algún tipo de confusión entre los dos paquetes de devolución que envié al mismo tiempo, explico que se han podido equivocar de paquete, y adjunto fotografías que realicé cuando empaqueté y envié los productos. También reconstruyo todos los números de referencias asociados a cada paquete a fin de que puedan estudiar el envío y recepción de. Zalando responde de nuevo que no es posible realizar el reembolso sin aportar explicaciones. Insisto de nuevo intentando que vuelvan a investigar el caso y pregunto si pueden aportar alguna prueba o que me digan qué había dentro del paquete, o las investigaciones que habían realizado. También pregunto el porqué no se me avisó de la desaparición de los artículos enviados cuando recibieron el paquete (el 27 de diciembre según la agencia de transportes). - 28 de enero de 2025: Zalando me responde de nuevo que no es posible realizar la devolución sin aportar ningún tipo de prueba y sin responder a mis interrogantes. Envío varios correos intentando que reabran la investigación insistiendo en mi extrañeza de que no me avisasen de la incidencia cuando abrieron los paquetes. También contacto con Zalando por el chat de la web, donde tras explicar la situación me dicen que envíe fotografía de los albaranes de entrega de los dos pedidos vía email. Así hago. - 30 de enero de 2025: Viendo que Zalando no responde a mis últimos emails, envío un nuevo email resumiendo la situación. - 1 de febrero de 2025: Viendo que Zalando no responde a mis últimos emails, intento reabrir la incidencia de nuevo desde el formulario de la web. Noto además que hay varias incoherencia entre lo que se muestra en la web en relación con los pedidos y las devoluciones: 1. De los cinco artículos que sí fueros reembolsados, en la web solo aparecen marcados como devueltos 3. 2. La devolución “desaparecida” aparece en la web como “en tránsito”, mientras que Zalando afirma por email que sí ha sido entregada, aunque “vacía”. La agencia de transportes afirma que el paquete fue entregado. 3. En otro apartado del pedido en la web aparece que en la devolución de Zalando que está “en transito” el reembolso debería de realizarse antes del 3 de enero de 2025, aunque por email me dicen que no me van a hacer el reembolso. 4. En otro apartado del pedido en la web, dice que el reembolso se ha retrasado y que seleccione los artículos, pero no me deja seleccionar ningún artículo porque no aparecen en pantalla. - 4 de febrero de 2025: Viendo que Zalando ni responde a los emails, ni al formulario de la web, contacto de nuevo por el chat de la web, donde me responden que es imposible realizar la devolución al no estar autorizado. Información contradictoria con lo que primero se me dijo por el chat web. Intento que me ponga en contacto con alguien que sí esté autorizado, pero me dice que no es posible ya que eso depende del área de devoluciones. Intento que me ponga en contacto con alguien del área de devoluciones y me dice que no puede ya que es un área interna. Pido la hoja de reclamaciones pero me dice que no tienen y acto seguido corta el chat. Intento llamar directamente al número de teléfono de Zalando que aparece en la web (900 994 995), pero me salta que no está disponible. Contacto de nuevo con el chat web para pedir que rellenen la hoja de reclamación, pero me dicen que ellos no trabajan con hojas de reclamaciones. Yo les ofrezco mi hoja (la oficial de la junta de Andalucía) y me dan un correo electrónico para enviarla (service@zalando.es). Al enviar la hoja al correo electrónico citado, me salta una respuesta automática diciendo que no se puede contactar con Zalando por esa vía. Como consumidor me siento totalmente estafado y abandonado por la empresa. No entiendo que se me niegue el reembolso afirmando que los productos no estaban en el paquete, cuando sí los envié, pero que no aporten pruebas. Tampoco entiendo que si el paquete realmente llegó vacío debido a algún incidente durante el envío, no se me avisase del estado del mismo en su recepción. Desde el 27 de diciembre que se recibió el paquete, hasta el 20 de enero que yo contacté con Zalando pasaron 24 días sin NINGUNA noticia de Zalando sobre el paquete. Todo esto, sumado a las incoherencias en la web, las contradicciones entre los trabajadores del web-chat, que del primer paquete tampoco se procesasen todas los productos devueltos a la primera, y el hecho de que para reclamar el primer paquete no me hicieran rellenar la Declaración Legal Vinculante, pero para el segundo sí, muestra claras inconsistencias en la forma de tratar las devoluciones por parte de Zalando, así como problemas en la gestión de los paquetes entre el almacén y la web, y falta de transparencia con el cliente. Están tratando que yo asuma los costes de unos productos que ellos han extraviado sin justificación. SOLICITO: el reembolso total (221,80€) de los productos devueltos. Puedo aportar factura de compra, fotografías del paquete y los artículos durante el proceso de empaquetado para devolver, albaranes de envío, y las conversaciones con Zalando por mail donde se niegan a dar pruebas o explicaciones, y fotos de las incoherencias en la web. Atentamente.

Buenos días. Escribo con respecto al PEDIDO NÚMERO 11404078195750 Este pedido, cuyo valor es de 114.94 euros, fue entregado en mi domicilio en Formentera ( Baleares) el día 27 de Diciembre 2024. El día 9 de Enero solicité la devolución del mismo, con recogida a domicilio. Dado que la aplicación de Zalando, me pide que espere al menos 14 días para la recogida, esperé pacientemente sin que nadie me diera ninguna otra indicación. El día 29 de Enero contacto con ustedes por teléfono, y una señorita me indica por mail que,dado que no hay recogida por parte de Celeritas en mi domicilio, a pesar de que ellos mismos entregaron el paquete, que vuelva a solicitar la recogida en domicilio con Seur. Intento seguir sus indicaciones, pero la aplicación ya no me permite realizar esta acción, sólo aparece el artículo en el apartado de devoluciones con el cartel "no se ha podido realizar la recogida" y no se me permite hacer ningún nuevo trámite. De nuevo el día 31 de Enero contacto con su servicio de atención al cliente, un teleoperador me envía indicaciones genéricas para solicitar una devolución en la web, pero de un producto que no aparezca como una devolución en curso, algo que no entiendo y que no soluciona mi problema, por lo que vuelvo a contactar el mismo día 31 de Enero y vuelvo a explicar todo a otra de sus empleadas. En esta ocasión se me indica entregar personalmente el paquete en un punto Celeritas en Ibiza ( la isla de al lado), cosa que me resulta imposible en este momento y que además no es lo que aparece en la política de envío de la web de Zalando, donde se me asegura una recogida a domicilio. Finalmente esta empleada me cuelga el teléfono dejándome con la palabra en la boca de forma completamente fuera de lugar, lo que como pueden entender genera un importante disconfort y una absoluta sensación de indefensión con respecto a su empresa. Esta conversación fue grabada, por lo que pueden ustedes recuperarla. En cualquier caso, en este momento me encuentro absolutamente desprotegida ante la mala gestión de su empresa, con un paquete que asciende a 114.94 euros y que no sé cómo devolver para poder recuperar mi dinero. Han de saber, que ubicaciones tan especiales como la isla de Formentera, no son servidas por todas las empresas que venden on line, motivo por el que me preocupo especialmente de mirar las políticas de envío y devolución cuando hago un pedido. Me siento estafada, impotente y desamparada. He intentado contactar por mail con Zalando para poner una reclamación, pero solo me responden que por ser una empresa online no tienen hoja de reclamaciones ni forma de contactar que no sean los teleoperadores que me cuelgan de forma reiterada sin solventar mi problema. Les rogaría que dieran una solución a mi problema. Quiero devolver el producto, y por culpa de sus déficits de organización me ha cumplido el plazo de devolución y no sé qué hacer. Yo he hecho en todo momento lo que me han indicado, he seguido su política de devolución y sus recomendaciones de espera. Quiero recuperar mi dinero. Quedo a la espera.

Hola, realicé un pedido el día 23/12 de unas gafas de sol Ray Ban. Procedí a la devolución posteriormente el día 13/01. Después de no obtener ningún tipo de información, volví a ponerme en contacto y la respuesta que obtuve fue que no devolví el artículo correcto. Obviamente les respondí que eso no era posible y que tenía un vídeo empaquetando las gafas (había escuchado a otros usuarios con este problema y quería tener algún tipo de prueba) pero no podía pasarlo por correo debido al límite (es de casi 125mb). Tras eso, no me han dado alternativa alguna para aportar una prueba y han desestimado mi reembolso. Me encuentro sin gafas y sin dinero. Solicito la devolución íntegra, estoy dispuesto a aportar vídeo.

He realizado varias devoluciones a Zalando. Una de ellas en agosto del 2024 y me alegan que no les ha llegado nada cuando incluso en el justificante de Correos aparece claramente como el paquete pesa casi 1kg. Además de esa reclamación ya que se niegan a reembolsarme los 99.95€, tengo en curso otras dos por lo mismo, devoluciones en las que alegan que no les llega nada, una por 129.95€ y otra por 90.99€. Se niegan a reembolsarme el dinero incluso teniendo los justificantes de envio y habiendo finalizado el plazo legal que garantizan en su pagina respecto a estos temas.

El pasado 08 de enero fui a un punto Celeritas y entregue la devolución de un reloj de marca que me ha costado 180 euros, el cual pagué contra reembolso. Tengo mi número de seguimiento, como vi que no había recibido nada llame varias veces a Zalando, después de pedirme un millón de cosas y de decirme que no habían recibido el paquete a tiempo, me solicitan un documento. El cual después de enviar dos veces, ahora me dicen que el paquete que mandé está vacío y que no me devuelven el dinero. He solicitado la prueba de envío con el peso del paquete y voy a demandarlos por estafadores.

Estimados/as señores/as: En fecha 20/12/2024 adquirí en su página web https://www.zalando.es/mujer-home/ una serie de productos con numero de pedido: Número de pedido: 11401078341867 Si bien es cierto que en su politica de empresa indican que existen 30 dias para para efectuar las devoluciones, ustedes no me han dado ese tiempo. El pedido se recibió en dos partes, una en fecha 26/12/24 y la otra 17/01/2025. Es mi deseo devolver los productos, porque entre otras cosas, no coincide la talla con la esperada y son de bastante mala calidad. SOLICITO poder devolver los productos y me sean abonados los importes, ya que a día de hoy no han transcurrido 30 días desde que recibí el paquete y pude probarme la totalidad de los productos y poder valorarlos. Si esto no fuera concedido, al menos, SOLICITO poder devolver y me sean abonados los importes, de los productos recibidos en 17 de enero, cumpliendo así su política de cambios y devoluciones en 30 días. Soy una clienta asidua a su pagina web, me interesan y me gustan sus productos, pero si por la presente no se me concediera nada de lo que pido, SOLICITO que borren todos mis datos y mi cuenta en su pagina web ya que debido al servicio no puedo seguir comprando sus productos y arriesgarme a verme otra vez en esta situación. El mercado manda, y el resto de empresas tienen como inicio del periodo de devolución la fecha en la que el cliente adquiere el producto, ustedes están abusando de la publicidad engañosa comportándose de manera tirana. Sin otro particular, atentamente.

MI PEDIDO 11410078930151 SON UNOS ESTAFADORES DESDE EL DIA 8 DE ENERO DEJE MI DEVOLUCIÓN EN UN PUNTO CELERITA DESDE EL 13 DE ENERO TIENEN LOS ARTÍCULOS EN ALMACÉN Y NO ME ABONAN EL REEMBOLSO CADA DIA UN CUENTO DIFERENTE SON UNOS ESTAFADORES

Estimados/as señores/as: En fecha [27/012025…….] adquirí en su página web [zalando.es….] el producto [nº pedido 11401079370541…...] Han pasado […13….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …factura de pantalla del pedido con fecha de compra y supuesta fecha de entrega que nunca se realizó y un mail de atención al cliente donde aceptan la situación del pedido.] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque os he reclamado en varias ocasiones tanto por mail como llamando por telefono el abono de 79€ referente a una devolución que a día de hoy no he recibido y que llevaís diciéndome que recibiré en 3-5 días cada vez que contacto con vosotros. SOLICITO el ABONO del importe lo antes posible sin dilataciones ya que cada vez que me constestaís a los correos son 3-5 días y así llevamos cerca de un mes... Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes tras haber tenido varias conversaciones telefónicas con el objetivo de esclarecer lo que ha ocurrido con mi pedido. Día 20/11/24 realizo el pedido con número 19201016777833 Día 26/11/24 a las 16:24 recepción en mi domicilio del citado pedido Día 27/11/24 a las 18:05 entrega de la caja del pedido tal cual llegó con las cuatro cajas dentro en el punto de recogida Celeritas. Conservo resguardos y números de referencia. Día 29/11/24 el transportista recoge el pedido del punto de recogida y a partir de ese momento queda en su custodia hasta la recepción en sus almacenes. Día 5/12/24 recibo un correo de Privé dónde se me indica que han recibido dos de mis artículos. Es importante señalar que cuando recibo la devolución de estos dos artículos la recibo junto con los gastos de manipulación y preparación, lo cual llama la atención, pues si según ustedes solo reciben dos artículos, no entiendo como me devuelven los gastos de embalaje, si según ustedes hay dos que no he devuelto. Más adelante es cuando me pongo en contacto con ustedes para indicarles que solo me ha llegado correo de dos de los artículos, pero me comentan que a veces eso ocurre y que espere hasta 5 días. Pasado ese tiempo, este viernes 13/12/24 me pongo en contacto para indicarles que no me han devuelto la cantidad que falta, y aquí empieza todo el proceso. Me parece extraño que sin haber llegado la caja abierta, tratándose de una caja tan grande que contenía cuatro cajas de calzado, solo hayan llegado las dos que indican. En ese caso estas dos cajas habrán llegado abiertas en la caja pues era tan grande que el contenido se habrá movido y en ese caso me tendrían que reportar que ha llegado en mal estado, cosa que dudo porque ya veo que es algo generalizado que está ocurriendo. Confío en que recapaciten en su decisión y tengan en cuenta la petición que les hago y vuelvan a abrir la investigación, ya que creo que debe tratarse de un error. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,