ABONO ZAPATILLAS

hago una devolución de unas zapatillas por ser demasiado grandes para el numero de pie que solicito con numero de pedido 11404081294328. IMPORTE 71,96€, para proceder al la revolución sigo protocolo de zalando, vuelvo a poner zapatillas en embalaje original mas etiqueta de devolución a domicilio , me envian sms celeritas con la recojida para el dia 2/4/2025. y las recojen y no dejan ningún papel de confirmación como que se las llevan( el transportista dice que no hace falta ) después de 20 Dias reclamo la devolución del importe porque no me ha llegado , y ME DICEN DE ZALANDO QUE COMO NO LES HA LLEGADO A SU ALMACEN NO ME HACEN EL DEVOLUCION.