Últimas reclamaciones

Presento reclamación frente a Vinted por el bloqueo permanente de mi cuenta de usuario tras publicar un único anuncio correspondiente a unas zapatillas de la marca Vans que son auténticas y cuya compra puedo acreditar documentalmente. La cuenta había sido creada recientemente y, aproximadamente 30 segundos después de publicar el primer anuncio, Vinted retiró el anuncio y bloqueó mi cuenta alegando que existía un riesgo de que el artículo fuera una falsificación. Ante esta decisión, seguí el procedimiento indicado por Vinted y presenté una apelación. A petición de la propia plataforma, aporté fotografías detalladas de las zapatillas desde diferentes ángulos y de todos los elementos relevantes para comprobar su autenticidad, así como la factura original de compra emitida por la propia página oficial de Vans, que acredita su procedencia. A pesar de haber aportado toda esta documentación, Vinted ha resuelto mi apelación manteniendo el bloqueo permanente de la cuenta y alegando nuevamente que existe riesgo de falsificación. Considero que la decisión no se encuentra suficientemente motivada, ya que Vinted no ha identificado qué característica concreta de las zapatillas permite concluir que podrían ser una falsificación, ni ha explicado por qué la factura de compra y las fotografías aportadas han sido consideradas insuficientes o no válidas. La respuesta recibida tampoco permite conocer qué comprobaciones concretas se han realizado sobre el artículo ni si la documentación aportada ha sido efectivamente examinada de manera individualizada. Me preocupa especialmente este último aspecto porque la resolución de la apelación se ha producido pocas horas después de que aportara toda la documentación solicitada, lo que hace razonable cuestionar si se ha producido una revisión humana, efectiva e individualizada del caso o si la decisión ha sido adoptada total o parcialmente mediante sistemas automatizados. Esta cuestión resulta especialmente relevante a la vista del Reglamento (UE) 2022/2065, de Servicios Digitales (DSA), que establece obligaciones específicas para las plataformas en relación con los mecanismos internos de reclamación y dispone que las decisiones sobre dichas reclamaciones deben adoptarse bajo la supervisión de personal adecuadamente cualificado y no únicamente mediante medios automatizados. Asimismo, considero que la medida adoptada resulta desproporcionada teniendo en cuenta las circunstancias concretas del caso: se trata de una cuenta recién creada, no existe reiteración de conductas relacionadas con falsificaciones, únicamente se había publicado un primer anuncio y, ante la primera advertencia, aporté inmediatamente toda la documentación solicitada para acreditar la autenticidad del producto. La propia información publicada por Vinted establece que, para acreditar la autenticidad de artículos de marcas susceptibles de falsificación, pueden aportarse precisamente documentos como facturas, fotografías de etiquetas, logotipos, costuras, embalaje y otros elementos identificativos. Eso es exactamente lo que he hecho. Además, el bloqueo permanente me impide utilizar la cuenta para cualquier finalidad y Vinted tampoco me permite eliminarla ni crear una nueva cuenta, de modo que una decisión adoptada respecto de un único anuncio tiene consecuencias permanentes sobre mi acceso a la plataforma. Por todo ello, considero que no se me ha proporcionado una vía de revisión suficientemente efectiva ni una explicación individualizada que permita comprender y, en su caso, rebatir los motivos concretos de la decisión.

A la atención de Vinted: Presento una reclamación formal por el bloqueo permanente de mi cuenta de Vinted como consecuencia de la publicación de un artículo que Vinted ha considerado presuntamente falsificado. Les eh enviado varios correos y su respuesta es siempre la misma, que mantienen su decisión de bloquear mi cuenta porque tienen sospechas de que el artículo es falsificado. Sin responder siempre a lo que les pregunto, a que articulo es, siempre me responden de una manera automatica con la misma respuesta. El artículo en cuestión es un artículo vintage sin marca. No se trata de una falsificación de una marca registrada, ya que el artículo no tiene marca ni fue anunciado como un producto de una marca determinada. Por tanto, considero que la decisión de Vinted de clasificar dicho artículo como falsificado y, como consecuencia de ello, proceder al bloqueo permanente de mi cuenta es errónea y desproporcionada. El artículo fue publicado de buena fe, indicando sus características como artículo vintage y sin atribuirlo a ninguna marca. En ningún momento he pretendido vender una falsificación ni hacer pasar un artículo sin marca por un producto de una marca concreta. Solicito que Vinted revise nuevamente la publicación y compruebe que se trata de un artículo vintage sin marca, y que se revise la decisión de bloqueo permanente de mi cuenta. Asimismo, solicito que Vinted me indique de forma concreta qué elemento del artículo considera que constituye una falsificación, teniendo en cuenta que el producto no lleva marca y no fue anunciado como perteneciente a una marca. SOLICITO: 1. Que se revise nuevamente la decisión de bloqueo permanente de mi cuenta. 2. Que se revise específicamente el artículo que originó el bloqueo. 3. Que se me indique qué característica concreta del artículo ha llevado a Vinted a considerarlo falsificado. 4. Que se tenga en cuenta que se trata de un artículo vintage sin marca, que no fue anunciado como producto de ninguna marca. 5. Que, si se confirma que no existe una infracción de las normas de Vinted, se proceda al desbloqueo de mi cuenta. 6. Que se me comunique por escrito el resultado de la revisión y los motivos concretos de la decisión. Considero que el bloqueo permanente resulta desproporcionado, especialmente teniendo en cuenta la naturaleza del artículo y que no existe intención de comercializar una falsificación ni de hacer pasar el producto por una marca determinada. Solicito la intervención de la OCU para que Vinted revise esta decisión y atienda mi reclamación. Atentamente, Nylie Trujillo Crespo Usuario de vinted: Nylietc CORREO ASOCIADO A LA CUENTA: nylietrujillo94@gmail.com NIF o NIE: 48116067k

A la atención de Vinted: Presento una reclamación formal por el bloqueo permanente de mi cuenta de Vinted como consecuencia de la publicación de un artículo que Vinted ha considerado presuntamente falsificado. El artículo en cuestión es un artículo vintage sin marca. No se trata de una falsificación de una marca registrada, ya que el artículo no tiene marca ni fue anunciado como un producto de una marca determinada. Por tanto, considero que la decisión de Vinted de clasificar dicho artículo como falsificado y, como consecuencia de ello, proceder al bloqueo permanente de mi cuenta es errónea y desproporcionada. El artículo fue publicado de buena fe, indicando sus características como artículo vintage y sin atribuirlo a ninguna marca. En ningún momento he pretendido vender una falsificación ni hacer pasar un artículo sin marca por un producto de una marca concreta. Solicito que Vinted revise nuevamente la publicación y compruebe que se trata de un artículo vintage sin marca, y que se revise la decisión de bloqueo permanente de mi cuenta. Asimismo, solicito que Vinted me indique de forma concreta qué elemento del artículo considera que constituye una falsificación, teniendo en cuenta que el producto no lleva marca y no fue anunciado como perteneciente a una marca. SOLICITO: 1. Que se revise nuevamente la decisión de bloqueo permanente de mi cuenta. 2. Que se revise específicamente el artículo que originó el bloqueo. 3. Que se me indique qué característica concreta del artículo ha llevado a Vinted a considerarlo falsificado. 4. Que se tenga en cuenta que se trata de un artículo vintage sin marca, que no fue anunciado como producto de ninguna marca. 5. Que, si se confirma que no existe una infracción de las normas de Vinted, se proceda al desbloqueo de mi cuenta. 6. Que se me comunique por escrito el resultado de la revisión y los motivos concretos de la decisión. Considero que el bloqueo permanente resulta desproporcionado, especialmente teniendo en cuenta la naturaleza del artículo y que no existe intención de comercializar una falsificación ni de hacer pasar el producto por una marca determinada. Solicito la intervención de la OCU para que Vinted revise esta decisión y atienda mi reclamación. Atentamente, Nylie Trujillo Crespo Usuario de vinted: Nylietc CORREO ASOCIADO A LA CUENTA: nylietrujillo94@gmail.com

Hola realice una venta empaquetando el producto tal y como especifican en la web...en este caso unas copas de cristal en su caja original, todas cubiertas en papel de burbujas, a su vez cada una de las cajas iban en una caja mayor también con papel de burbujas y con papel de periódico para que no tuvieran moviento. Además la caja tenía dos carteles de mut frágil. La entregué en la misma empresa de paquetería GLS y advertí de si fragilidad. Mandé fotos del envío e incluso a la persona que hizo la compra antes de que lo recibiera. El comprador ha puesto una reclamación porque la caja llegó golpeada y las copas todas rotas, a ella le han hecho la devolución de los 200 euros pero a mí me dicen que no le indemninan porque no empaquete bien, cuál saben perfectamente quién es el responsable en este caso

Tienen una atención de incidencias nefasta. En un pedido que llegó en malas condiciones a su comprador por culpa de la empresa de transporte, acabaron cerrando la incidencia por la vía rápida. Tanto el comprador como yo defendimos que el paquete iba muy bien envuelto y empaquetado, con envoltorio y caja original, más papel de burbuja por fuera de la caja y el envoltorio externo. Pues acabaron por cerrar la incidencia cancelando me el pedido, reembolsando al comprador (que me parece lógico y bien) y diciéndome que a mí nada de indemnización porque no protegí el producto debidamente. (TENIAN LAS FOTOS DE COMO IBA EMPAQUETADO EL PRODUCTO) Es decir, te dejan de mentiroso aún tendiendo las pruebas en fotos. Y tienen la poca vergüenza de decir que hay que ponerlo en una caja Y SE VE PERFECTAMENTE EN LAS FOTOS QUE VA DENTRO DE SU CAJA ORIGINAL MAS TODO EL EMBALAJE QUE LE PUSE YO POR MI CUENTA. Tras reclamar y reclamar y ver qué les daba igual, he decidido dejar constancia de la poca vergüenza y poca profesionalidad que tienen en esta empresa.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/09/2026 adquirí en su página web https://www.vinted.es/ el producto "taladro" de la vendedora "britten022". Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido 3 tapas para frascos hechas de bambú. La vendedora asegura haber enviado el paquete correcto, por lo que la culpa recae en la empresa de envios InPost (INPOST SPAIN S.L.U.), pero el responsable del reembolso es Vinted (Vinted UAB). Adjunto fotos del paquete recién recogido entes de abrir, del paquete abierto y una captura de pantalla del video que hice abriendolo. Además, adjunto capturas del chat en donde se niegan a ayudarme y me repiten siempre lo mismo. Pagué el importe de 10,49 euros que pagué en función de envío+producto+"PROTECCIÓN AL COMPRADOR", una tasa que cobran pero a la hora de hacer servir el seguro, como si no existiera. SOLICITO que se me reembolse el monto pagado completo lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

El día 09/09/2026 Hice una venta a través de la App Vinted, en concreto un teléfono móvil modelo IPhone 11 de 258g y por valor de 130€. El comprador de Portugal pero la etiqueta de envío iba a Francia, según ellos a un centro de verificación del terminal para que se pueda valorar el artículo. Una vez llega a este centro la teoría es que tardan máximo 2 días en revisarlo y dar el ok o no, pero resulta que a los 4 días les pregunto mediante chat que no se nada y responden que lo mirarán. Otros 4 días después ya si me indican que ha habido un problema, que el paquete ha llegado vacío y que si tengo fotos y evidencias que las mande. Acto seguido envío mil fotos e intento hacerles ver que el paquete se ve claramente que ha sido manipulado, dispongo incluso de vídeo pero que casualidad que solo admiten fotos…entonces ahí es cuando es su palabra contra la mía y pesa más su foto con la caja vacía que mis mil fotos con la caja llena con la cajita original de Apple, dos cables y una carcasa de regalo. A todo esto el comprador en Portugal me había preguntado que si había mandado ya el paquete( el mismo día que yo reclame información, que por eso pregunté!) que raro que el comprador me pregunte si lo he enviado cuando es el que ha “pagado” el servicio de verificación… El desenlace repentino es bloqueo de la cuenta permanente, no dan más explicaciones aunque se las pido una y otra vez, solo dicen que he infringido las normas pero no se cuales porque no se dignan a especificar y no me dejan apelar. ¿Como puede pasar esto? ¿Como puede ser que yo pierda todo y no investiguen más a fondo? Reclamo mi dinero o mi móvil porque la cuenta desde luego que ya me da igual

Vinted me bloqueo la cuenta. Realice un pedido. Al principio no reconocía el cargo. Lo dije en vinted. Y me bloquearon la cuenta. Al día siguiente lo reconoci y lo comunique aportando las pruebas pertinentes. Pero no desbloquean la cuenta y llevan ya 19 días sin darme explicaciones ni solución alguna.

El 18 de septiembre de 2026 inicié una reclamación con Vinted por una venta de unos zapatos nuevos, Flabelius talla 41, por 70 €. La compradora comunicó un problema con la caja/embalaje, pero confirmó que se quedaba con los zapatos, que no presentan ningún daño. A pesar de ello, Vinted realizó el reembolso íntegro de 70 € a la compradora, que conserva los zapatos. Como vendedora, me he quedado sin el artículo y sin el dinero. Los zapatos fueron correctamente embalados: papel, bolsa de tela, caja original y bolsa de envío de plástico cerrada por las cuatro esquinas. He reclamado a Vinted y he aportado toda la información y documentación que me han solicitado. Desde el 18 de septiembre he intentado obtener una solución, pero la respuesta recibida ha sido que el importe ya ha sido reembolsado íntegramente a la compradora y que yo no recibiré ninguna compensación, alegando un supuesto mal empaquetado del producto. Considero además que Vinted no ofrece una protección efectiva al vendedor en este tipo de situaciones, ya que se me atribuye la responsabilidad por el estado en que llegó el paquete sin que se haya aclarado quién es responsable de los posibles daños o manipulación durante el transporte. Si el paquete no llegó en las mismas condiciones en las que fue enviado, considero que debería investigarse también la responsabilidad del transportista, en lugar de trasladar automáticamente toda la pérdida al vendedor. Solicito la intervención de OCU para reclamar a Vinted el importe de la venta o una solución que evite que la compradora conserve simultáneamente los zapatos y el dinero.