Últimas reclamaciones

Presento esta queja contra la plataforma Vinted debido a la gestión negligente de una incidencia relacionada con la venta de un artículo. Tras abrirse una conversación, el servicio de atención al cliente de Vinted ha respondido con mensajes genéricos y automatizados, sin evaluar de forma personalizada las pruebas aportadas. Esta falta de soporte humano me sitúa en una posición de total indefensión como vendedor, generándome un perjuicio económico directo. Solicito a través de la OCU, que personal humano cualificado de Vinted revise minuciosamente las pruebas del envío y el historial de la transacción, descartando las respuestas de bots. Una solución formal al trato recibido por el departamento de soporte.

El 01/05/2026 la usuaria ewalang23 (compradora) de la Plataforma VINTED compró un artículo de mi armario (yo, vendedor) El 04/05/2026 envio el producto desde España hasta la tienda de conveniencia que ella eligió en Paises Bajos (Bijl Tweewielers, Piet Smitstraat 1, 1602 VA Enkhuizen). El paquete llega a la tienda el 11/05/2026 pero la compradora no recoge el paquete alegando que la tienda estaba cerrada. Al no recoger el paquete a tiempo, Vinted cancela la transacción y el paquete debería volver al punto de origen (España). Llegados a este punto, la compradora recibe el reembolso de lo que ha pagado y teoricamente el paquete, despues de diversos mails por mi parte a Vinted empieza su ruta hacia España el 29/05/2026. Pero sorpresa, el paquete llega a almacén central de Paises Bajos y vuelve a la Tienda. La compradora ahora sí recoge el paquete. Por tanto, el VENDEDOR (YO) me quedo SIN PAQUETE Y SIN DINERO, mientras que la compradora se queda con el Producto y su dinero. Le sale GRATIS. Por tanto, es una APROPIACIÓN INDEBIDA y procedemos primero a comunicarlo a la OCU. Seguidamente a Guardia Civil y Policia Nacional. Obviamente despues de mas de 2 semanas lidiando con Vinted, el cual nos da largas. Tenemos caputas de todo, las cuales adjunto. Tracking: https://vintedgo.com/es/tracking/1777658576744324?region=europe&country=es

Hola! Tengo una empresa SL y no me deja completar los datos para pasar al Vinted Pro. Y cuando hago nueva cuenta personal para vender mis cosas que no uso, el Vinted sin dar ninguna explicacion bloquea mis ceuntas. Nada mas subir el primer articulo por ejemplo unos vaqueros o un vestido - enseguida llega un mensaje *Su cuenta ha sido bloqueda porque creeemos que puede ser una es**fa* .... Me parece absurdo .. y no correcto que esta plataforma dejan en manos de un robot. Al final van a perder clientes.. porque estas cosas pasan a mucha gente!

Quiero reclamar los gastos de envío a vinted y que Vinted se entiende con el vendedor,ya que he comprado unas zapatillas Adidas para un niño, en la descripción el vendedor no indica que una zapatilla está bien y la otra viene con un roto y le faltan las rayas típicas de Adidas,vinted me d vuelve el dinero de la compra pero de los gastos de envío,no se hace cargo , me indica que se lo reclamé al vendedor,cuando es Vinted quien está gestionando la operación

Presento esta reclamación contra la plataforma Vinted por la gestión de una incidencia relacionada con una venta realizada a través de su servicio, cuya resolución me ha ocasionado un perjuicio económico de 90 euros, además de la pérdida del artículo vendido. Mi usuario en la plataforma es "cocoxchic" y la compradora implicada es "justcallmegusy", residente en Italia. Vendí un vinilo por valor de 90 euros. Se trataba de un artículo de colección cuyo valor no se limitaba al soporte musical, sino también a elementos concretos que formaban parte esencial de su interés coleccionista. El artículo fue enviado correctamente embalado y protegido. Aporté a Vinted fotografías del embalaje y del estado del artículo antes del envío. Asimismo, dispongo de valoraciones positivas de otros compradores que acreditan que mis envíos suelen realizarse con cuidado y protección adecuados. La compradora abrió una incidencia alegando daños en el interior del vinilo. Sin embargo, las imágenes aportadas no permitían acreditar de forma concluyente que dichos daños correspondieran al artículo enviado por mí ni que existieran antes de la entrega. Además, las circunstancias descritas resultaban difíciles de conciliar con el estado en que el artículo fue embalado y enviado. A pesar de la documentación aportada por ambas partes, Vinted resolvió unilateralmente a favor de la compradora, permitiendo el reembolso de la operación y ocasionando que yo perdiera tanto el artículo como el importe correspondiente a la venta. Considero que Vinted no actuó conforme a los principios de objetividad y diligencia que la propia plataforma establece en sus términos y condiciones para la gestión de incidencias. En particular: - No explicó de forma concreta y motivada por qué las pruebas aportadas por mí fueron descartadas o consideradas insuficientes. - No acreditó adecuadamente que los daños alegados por la compradora correspondieran efectivamente al artículo enviado. - No justificó qué elementos objetivos fueron determinantes para resolver la incidencia exclusivamente a favor de la compradora. - No realizó una investigación suficientemente exhaustiva teniendo en cuenta la documentación aportada por ambas partes y el perjuicio económico derivado de la decisión adoptada. - No ofreció transparencia sobre el proceso de valoración de las pruebas ni sobre los criterios utilizados para adoptar la resolución final. El resultado de dicha actuación ha sido que he perdido un artículo de mi propiedad y no he recibido el importe legítimamente derivado de su venta, sufriendo un perjuicio económico directo de 90 euros. Por todo ello, solicito: 1. La revisión completa e independiente de la incidencia. 2. Que Vinted justifique detalladamente los motivos y pruebas en los que basó su decisión. 3. Que se reevalúe la documentación aportada por ambas partes de forma objetiva y proporcional. 4. El abono de los 90 euros correspondientes a la venta, al considerar que la resolución adoptada no estuvo suficientemente fundamentada. 5. Que se revise internamente la actuación realizada en este expediente para verificar que se respetaron los procedimientos de valoración de pruebas previstos por la plataforma. Adjunto toda la documentación disponible, incluyendo capturas de pantalla, fotografías del embalaje, pruebas del estado previo del artículo, comunicaciones mantenidas y cualquier otro elemento relevante relacionado con la operación. Solicito la intervención de la OCU para facilitar una solución justa y proporcionada a este conflicto.

MIS DATOS: bianca souza Lanegraa13@outlook.es vinted: Negraajimenez Buenos días soy usuaria de la plataforma Vinted y utilizaba mi cuenta exclusivamente para vender artículos de carácter personal y familiar, principalmente ropa de mi bebé, ropa usada de mi propiedad que ya no necesito y algunas prendas nuevas con etiqueta adquiridas para uso personal. Con fecha 31 de mayo 2026, Vinted procedió al bloqueo permanente de mi cuenta alegando que realizaba "ventas comerciales" sin estar registrada como Vinted Pro. No obstante, no soy profesional, empresa ni autónoma, ni me dedico a la compraventa de artículos con fines comerciales. Los productos anunciados proceden exclusivamente de mi patrimonio personal y familiar. Asimismo, Vinted afirma que anteriormente me había concedido un plazo para adaptar mi cuenta o registrarme como Vinted Pro. Sin embargo, no he recibido ninguna comunicación previa informándome de tal circunstancia, ni ningún aviso efectivo que me permitiera recurrir la decisión o corregir la situación antes del bloqueo definitivo. Considero que la medida adoptada es desproporcionada e injustificada, ya que me ha impedido acceder a mi cuenta, comprar o vender en la plataforma, sin haber recibido una explicación suficiente ni una oportunidad real de defensa. SOLICITO: Que se revise la actuación de Vinted y la decisión de bloqueo permanente de mi cuenta. Que Vinted justifique de forma detallada los motivos por los que considera que mi actividad era comercial y aporte los criterios utilizados para llegar a dicha conclusión. Que Vinted acredite la fecha, contenido y medio de envío de la supuesta comunicación previa que afirma haber realizado. Que se restablezca mi cuenta de usuario o, en su defecto, se me facilite una explicación completa y debidamente fundamentada de la decisión adoptada. Que se respeten mis derechos como consumidora y usuaria de la plataforma. Adjunto capturas de pantalla de las comunicaciones recibidas por parte de Vinted relativas al bloqueo de la cuenta. DE ECHO AQUÍ LES DEJO FOTOS DE MIS ANUNCIOS.

Solicito la revisión de la decisión de bloqueo permanente de mi cuenta de Vinted por una supuesta venta de artículos falsificados. La acusación es incorrecta. Los artículos que he puesto a la venta corresponden a ropa de mi bebé, tanto nueva como usada, y ropa de mi propiedad que ya no necesito, incluyendo algunas prendas nuevas con etiqueta. En ningún momento he vendido ni intentado vender productos falsificados. El bloqueo permanente me impide acceder con normalidad a mi cuenta y continuar utilizando una plataforma en la que actuaba de buena fe. Solicito que se me indiquen de forma concreta los artículos que motivaron esta decisión, las pruebas utilizadas para considerar que eran falsificaciones y que se revise nuevamente mi caso. Considero que la medida adoptada es desproporcionada y solicito la restitución de mi cuenta o en su defecto, una explicación detallada y fundamentada de la decisión tomada. Atentamente, Bianca Souza correo asociado a la cuenta: Lanegraa13@outlook.es Nombre de vinted: Negraajimenez

Hace unas semanas me ocultaron un anuncio por qué según ellos infrinjo los derechos de autor de esas imágenes. Imágenes que por cierto, tomé con mi móvil a un collar que hice. Collar mío. Imágenes Mías. Por más que solicito hablar con un agente me contesta un robot diciéndome que no hay nada que hacer. Y me cierra la conversación. Sigo insistiendo y me la siguen cerrando. Ni siquiera me dejan poner una reclamación. Esto es ilegal.

*** **RECLAMACIÓN FORMAL** **Reclamante:** Nicolás Fernández **Dirigida a:** Vinted **Motivo:** Artículo dañado en el envío y cierre injustificado de la incidencia *** Estimados señores/as de Vinted: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la gestión irresponsable e injusta de una incidencia relacionada con un paquete que recibí dañado, y cuya resolución han cerrado de forma unilateral sin atender mis explicaciones ni valorar las pruebas que aporté. **Hechos:** Con fecha [**04 de mayo**] adquirí en su plataforma unos cómics a un precio de [**31.70**] €, abonando adicionalmente la tarifa correspondiente al servicio de protección al comprador que ofrecen para cubrir incidencias en el envío. Al recibir el paquete, comprobé que los cómics habían llegado en mal estado, con daños evidentes producidos durante el transporte, visibles tanto en el embalaje como en el contenido. De inmediato abrí una incidencia en su plataforma, aportando fotografías del daño causado a los artículos. Transcurrida **una semana entera** sin respuesta por su parte, su agente **Douhan** me envió el siguiente mensaje: > *"Para poder revisar adecuadamente la situación, necesitaré información adicional de su parte. ¿Podría enviarnos amablemente: una foto del embalaje interior y exterior, una foto del artículo dañado, una foto del artículo dentro del paquete, una foto del embalaje original, si es posible. Le pedimos amablemente que proporcione esta información en un plazo de 48 horas, para que podamos agilizar el proceso y cumplir con los plazos necesarios. Si no recibimos respuesta dentro de este plazo, asumiremos que todo está en orden, cerraremos el ticket y finalizaremos la transacción."* Respondí a dicho requerimiento explicando que, habiendo transcurrido una semana desde la apertura de la incidencia, **no era razonable conservar el embalaje original**, y que además, al tratarse de un embalaje de cartón con papel de burbujas, el propio acto de abrirlo lo destruye, siendo por tanto **imposible fotografiar el artículo dentro del paquete cerrado**. Dejé constancia de todo ello por escrito en su plataforma. Sin atender en absoluto mis explicaciones, su agente **Edward** me respondió lo siguiente: > *"Como no proporcionaste la información solicitada a tiempo, no tenemos otra opción que completar el pedido. El pago será liberado y los fondos llegarán directamente a la cartera de Vinted del vendedor."* **Motivos por los que considero su actuación irregular:** - Tardaron **siete días** en responder a mi incidencia, pero me otorgaron únicamente **48 horas** para aportar documentación adicional, lo que constituye un desequilibrio manifiestamente desproporcionado imputable exclusivamente a ustedes. - Las pruebas exigidas eran de **cumplimiento imposible**: no es razonable pedir fotografías del artículo dentro del paquete cerrado cuando este ya ha sido abierto para comprobar el estado del contenido, que es precisamente la finalidad de su apertura. - Ignoraron completamente mis explicaciones escritas y **cerraron la incidencia de forma automática**, sin valorar las pruebas fotográficas del daño aportadas desde el inicio. - Como consecuencia, **liberaron el pago al vendedor** sin mi consentimiento, dejándome sin posibilidad de recurso, con el artículo en mal estado y sin reembolso alguno. **Solución que solicito:** Solicito el **reembolso íntegro del importe pagado**, incluidos los gastos de envío, dado que el producto llegó dañado por causas imputables al transporte y el servicio de protección al comprador por el que me cobraron una tarifa no ha cumplido con su finalidad. En caso de no atender esta solicitud en un plazo razonable, me veré en la obligación de acudir a las autoridades de consumo competentes, incluyendo la OMIC de Málaga y la Dirección General de Consumo de Andalucía. Adjunto como documentación: capturas de pantalla de los mensajes recibidos a través de su plataforma, fotografías de los artículos dañados y justificantes de la transacción realizada. Quedo a su disposición para cualquier aclaración. Atentamente, **Nicolás Fernández** Málaga, 29 de mayo de 2026 *** Recuerda completar **[FECHA DE COMPRA]** e **[IMPORTE]**, y añadir el número de pedido o incidencia si lo tienes a mano, que refuerza mucho la reclamación.

Buenas tardes; Mi nombre de usuario en vinted es ismapedosa; El pasado 4 de mayo de 2026, realicé por medio de la plataforma vinted una venta de un chaleco nuevo por el valor de 23€. El día 8 de mayo de pone en contacto conmigo el comprador del chaleco , informándome que tanto el paquete externo, el plástico que envuelve la prensa y el mismo chaleco está dañado en la solapa, en principio dañado por la empresa de transporte, en este caso INPOST, por lo que descontento con el producto decide no quedarse con él. Al comentar el caso con Vinted, me comentan que para llevar a cabo el proceso tendría que realizar la devolución en la siguiente 48h de recibirlo el comprador ,por lo que me dispongo a ello. Tras recibir de vuelta el chaleco , confirmo lo que me dijo el comprador, el chaleco lo han dañado en la solapa por lo que me pongo en contacto de nuevo con Vinted, pero sin darme ningún tipo de solución. Previamente informé a la empresa de transporte INPOST de lo sucedido, y para que ellos tomen medidas en cuanto a la indemnización por dañar el producto necesitan de la información facilitada por vinted, pero sigo sin entender la falta de colaboración de la empresa, cuando se paga en cada producto una tasa de garantía. Espero una solución . Atentamente Ismael Pedrosa Adjunto fotos