Últimas reclamaciones

He realizado la venta de una calculadora en vinted y el comprador ha alegado que ha recibido una libreta. Vinted me dice que si en 24 h no llego a un acuerdo con el comprador, perdería el dinero y el objeto. El envío lo realicé por correos al cual ya he realizado una queja en su página. Me parece injusto que vinte no medie y en todo caso es la empresa que realizó el envío la que tiene que hacerse cargo de que no haya llegado lo que yo envié.

Asunto: Bloqueo de cuenta por presunta falsificación sin identificar el artículo afectado ni concretar los motivos de la decisión. A la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio del presente escrito, deseo poner en conocimiento de la OCU mi disconformidad con la actuación de la plataforma Vinted, que ha procedido a bloquear mi cuenta alegando una supuesta infracción relacionada con la publicación o venta de artículos falsificados, sin especificar de forma clara qué artículo concreto ha motivado dicha decisión. La notificación recibida no me permite conocer con precisión los hechos que se me atribuyen, identificar el anuncio afectado ni comprender los elementos en los que se basa la plataforma para considerar que se ha incumplido su política de autenticidad. Considero que, antes de adoptar una medida de esta importancia, la plataforma debería proporcionar información suficientemente concreta sobre la infracción atribuida y ofrecer un procedimiento de revisión adecuado, especialmente cuando la decisión afecta a mi posibilidad de utilizar la cuenta y, en su caso, a las operaciones, anuncios o saldo pendientes. Por ello, solicito la intervención y orientación de la OCU para que se valore la actuación de Vinted y se me informe de las vías de reclamación que correspondan. Solicito expresamente: Que Vinted identifique el artículo o anuncio concreto que ha motivado el bloqueo. Que facilite una explicación clara de los motivos de la decisión y de los elementos en los que se fundamenta. Que se revise individualmente el caso y se me permita aportar documentación que acredite la autenticidad de los artículos afectados. Que se reconsidere el bloqueo y se restablezca mi cuenta si no existen motivos suficientes para mantenerlo. Que, si existe saldo pendiente u operaciones en curso, se me informe de su situación y de las condiciones para recuperar los importes que legalmente me correspondan. Mi intención es resolver esta situación por una vía amistosa y conforme a derecho. No obstante, considero necesario que una decisión que afecta a mi cuenta se encuentre debidamente explicada y que pueda ejercer una defensa efectiva frente a los motivos que se me atribuyen. Solicito a la OCU que valore los hechos expuestos y me asesore sobre las actuaciones que puedo emprender para defender mis derechos como usuaria de la plataforma.

My experience selling on Vinted Spain: What happens when a parcel is damaged in transit? I sold a coffee machine on Vinted and shipped it through Correos. The machine was in good condition before shipping, and I carefully wrapped it in bubble wrap and adjusted the cardboard box to fit the item. Unfortunately, the buyer received the machine with a little crack in water reservoir. I provided Vinted with evidence of the proper packaging (for which I paid extra from my pocket) and explained that the damage appeared to have occurred during transportation. Vinted decided to cancel the transaction and issue the buyer a full refund, while refusing to compensate me because it considered the packaging insufficient. The whole decision process was made by AI! I’m even sure it saw my photo evidences! The transaction is now cancelled. I have received neither payment nor compensation, and Vinted has not confirmed that the coffee machine will be returned to me. The buyer is no longer responding to my messages (perhaps he decided to take advantage of the situation). I have repeatedly asked Vinted for a human review and a clear explanation of what happens to my item, but AI “Support” system told that the decision is final and they don’t answer to my questions anymore. Vinted telling this to every seller: “How we support sellers • You’ll be compensated if we confirm the order is lost or damaged in transit • The sale is final unless the order is significantly not as described” And my situation so far uncover that this is a lie. A dispute resolution system should address the damage, the shipping responsibility, and the fate of the item – not leave one party facing the entire loss without a clear explanation. I am sharing my experience publicly because I believe marketplace dispute procedures should be transparent and fair to both buyers and sellers. Vinted, can you please explain what happens to the seller’s item when a transaction is cancelled, the buyer receives a full refund, and the seller receives neither payment nor the item back?

Buenos días, Recientemente Vinted ha decido bloquear mi cuenta en su plataforma de forma injusta sin que aporte pruebas de su decisión. He intentado comunicarme con ellos para que revoquen dicha decisión pero solo me contesta una IA, por lo que me dan largas y no atienden mi justa reclamación. Mientras Vinted decide desbloquear mi cuenta, estoy sufriendo un decremento patrimonial importante. Antes del bloqueo de mi cuenta, había vendido y comprado bastantes artículos que tenían que recibir los compradores o yo mismo. Al tener la cuenta bloqueada, es sabido por toda la comunidad de Vinted, que si al recibir los bienes adquiridos realizas cual reclamación, Vinted le devolverá el dinero al comprador y se quedará con el artículo sin que yo pueda responder a la reclamación ni alegar nada a favor mía. Por otro lado si yo recibo algunos artículos comprados que difieren considerablemente de lo anunciado, no podré hacer reclamación alguna y los vendedores podrán estafarme ya que Vinted no me deja poner reclamaciones. Esto supone una importante pérdida patrimonial ya que por un lado como vendedor no tengo los artículos reclamados ni el dinero y por otro lado como comprador me quedo sin dinero y con artículos que no se corresponden con lo anunciado. Este es mi caso, como vendedor no he podido atender a 2 reclamaciones de devolución y como comprador no he podido hacer 2 reclamaciones. Dichos casos me están suponiendo un impacto económico de casi 500 euros. Quisiera que Vinted desbloquee con la mayor urgencia posible mi cuenta injustamente desbloqueada y procedan a dejarme contestar a las reclamaciones o en su caso me compense Vinted por una decisión injusta que ha supuesto una pérdida patrimonial.

Hola. Envie un pedido a traves de vinted con vinted go, el paquete llego reventado y su investigación declaro embalaje insuficiente, aunque esta enviado según sus politicas y estaba muy protegido Ellos han cancelado mi indemnización justificando embalaje insuficiente, cuando el paquete estaba desteozado de mal trato

Buenos días, presento una reclamación contra Vinted por la gestión de una incidencia relacionada con la venta de una sudadera por importe de 40 €, enviada mediante InPost utilizando la etiqueta proporcionada por la propia plataforma. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Realicé la venta de una sudadera a través de Vinted por un importe de 40 €. Preparé el paquete y lo entregué a InPost siguiendo el procedimiento de envío establecido por la plataforma. Dispongo de un vídeo original en el que se observa cómo introduzco la sudadera en la bolsa y cómo cierro el paquete utilizando cinta adhesiva. Asimismo, conservo una fotografía de la etiqueta del envío en la que aparece indicado un peso de 1 kg. Una vez recibido el envío, el comprador manifestó a Vinted que la bolsa había llegado vacía. Vinted abrió una investigación sobre la incidencia y finalmente resolvió a favor del comprador, reembolsándole el importe de la compra y cerrando el pedido. Como consecuencia, me he quedado sin la sudadera y sin recibir los 40 € correspondientes a la venta. Tras conocer la resolución, contacté en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Vinted y aporté las pruebas disponibles. Sin embargo, las respuestas recibidas han mantenido la decisión adoptada, sin ofrecerme una solución satisfactoria. No estoy conforme con esta resolución, ya que dispongo de pruebas audiovisuales del proceso de empaquetado que considero relevantes para esclarecer lo sucedido. No puedo determinar por mi cuenta qué ocurrió después de entregar el paquete, pero considero necesario que se investigue si hubo alguna incidencia durante el transporte y que se valoren todas las pruebas disponibles antes de mantener una decisión que me deja sin el artículo y sin el importe de la venta. SOLICITO Primero. Que Vinted revise formalmente la resolución adoptada y valore de nuevo las pruebas que he aportado, especialmente el vídeo original del empaquetado y la documentación del envío. Segundo. Que Vinted investigue lo sucedido con InPost y solicite, si están disponibles, los registros de recepción, pesaje y manipulación del paquete durante su recorrido. Tercero. Que se me facilite una explicación clara y motivada de los motivos por los que se ha desestimado mi reclamación y se ha decidido resolver la incidencia a favor del comprador. Cuarto. Que se me abonen los 40 € correspondientes a la venta o, subsidiariamente, que se me conceda la indemnización que corresponda conforme a las condiciones aplicables al envío y a las circunstancias acreditadas de la incidencia. Quinto. Que se me comunique por escrito la decisión final y, en caso de mantener la negativa, se me indiquen los motivos concretos y las vías adicionales de reclamación disponibles. Conservo el vídeo original del empaquetado, las fotografías de la etiqueta y de la entrega, así como las conversaciones mantenidas con Vinted y la resolución de la incidencia. Estoy dispuesto a aportar toda esta documentación para facilitar la investigación. Mi intención es resolver esta controversia de forma amistosa y recuperar el importe económico que me corresponda, teniendo en cuenta las pruebas disponibles y las circunstancias del envío. Solicito una respuesta expresa a esta reclamación. enlace del video: https://drive.google.com/file/d/1UeAudkkifbpNvGBxMKTR6RfpUxusTISN/view?usp=drive_link enlace de la fotografía de la etiqueta inpost: https://drive.google.com/file/d/1dTDaRqkWn4dt79ROYwJkejnFAYA8rMdv/view?usp=drive_link

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he perdido el acceso al número de teléfono vinculado a mi cuenta de Vinted y la plataforma no me permite recuperar el acceso a mi cuenta ni disponer de mi saldo. Para iniciar sesión, Vinted me exige un código por SMS que no puedo recibir, ya que ya no dispongo de ese número. Tengo un saldo de 179,99 € pendiente de retirar, dinero que me corresponde por mis ventas y que necesito con urgencia. Vinted me indicó que, para cambiar el número de teléfono, debía enviarles una fotografía de mi tarjeta de crédito en la que se viera claramente el nombre del titular, junto con un papel con mi nombre de usuario y la fecha del día. He realizado este procedimiento en tres ocasiones, siguiendo sus instrucciones. En todas ellas me han respondido que no pueden verificar la imagen porque, según ellos, ha sido alterada digitalmente. Esto no es cierto: las fotografías son totalmente reales y no han sido manipuladas. Además, alegando que he enviado repetidamente pruebas alteradas, Vinted ha bloqueado mi cuenta, de modo que ahora tampoco puedo acceder a mi saldo por ninguna vía. SOLICITO que se medie ante Vinted para que: 1. Me ayuden a restablecer o cambiar el número de teléfono vinculado a mi cuenta mediante un método de verificación alternativo y razonable o, en su defecto, que revisen debidamente las imágenes que les he enviado y confirmen que no han sido alteradas digitalmente, rectificando así su afirmación, que no es cierta. 2. Se revise y desbloquee mi cuenta, retirando la acusación infundada de que he alterado digitalmente las imágenes. 3. Se me permita retirar el saldo de 179,99 € que me pertenece.

1. realicé la venta de una falda por un importe de 4.50€ a través del pedido número 1790623187677514 2. El envío: Realicé el envío del artículo utilizando estrictamente la etiqueta prepagada e integrada proporcionada por Vinted para la empresa de transporte Vinted go. 3. El error logístico: Durante el tránsito del paquete, la empresa de transporte incurrió en una negligencia grave al mezclar o sobreimprimir las etiquetas físicas en los almacenes logísticos. Se puede comprobar perfectamente en la foto que me mandó la persona que le llegó el artículo como la etiqueta está manipulada .Como consecuencia directa de este error, a la compradora le llegó un paquete con un contenido totalmente ajeno a mí: un puzzle que jamás ha sido de mi propiedad. 4. La indefensión: Aporté de forma inmediata al soporte de Vinted todas las pruebas gráficas disponibles que evidencian el error de etiquetado en el transporte. Pese a ello, el soporte automatizado dio por completada la transacción y procedió a liberar el dinero a la compradora. Posteriormente, acudí al Departamento Legal de Vinted (legal@vinted.es), el cual se ha negado a compensarme, desentendiéndose de su responsabilidad contractual. Fundamentos de la reclamación: • Conforme a los Términos y Condiciones y la Política de Protección al Vendedor de Vinted, la plataforma asume y asegura los envíos gestionados a través de sus etiquetas integradas frente a pérdidas o incidencias provocadas por los transportistas asociados. • Habiendo cumplido íntegramente con mis obligaciones contractuales de embalaje y depósito, la decisión de Vinted de cerrar el caso sin indemnizarme me sitúa en una posición de absoluta indefensión, provocándome un daño patrimonial directo (pérdida del artículo y pérdida del dinero de la venta). Solicitud y pretensión: Solicito la mediación de este organismo para que Vinted proceda a la revisión manual y humana de este expediente y ejecute el reembolso íntegro del importe de la venta 4.50€ en mi Saldo de Vinted, en concepto de indemnización obligatoria por la pérdida de la mercancía bajo la custodia de su transportista asociado. Adjunto a esta reclamación las capturas de pantalla de la conversación con la compradora, las fotografías del paquete erróneo recibido y la negativa del soporte legal de la plataforma.

A la atención del Departamento de Reclamaciones de Vinted: Presento esta reclamación por la gestión de una incidencia relacionada con una compra realizada en Vinted, identificada mediante el anuncio n.º 9420279304, correspondiente a unas sandalias X-Force de plataforma, talla 38, anunciadas en estado «Bueno», por las que aboné un total de **19,35 €**. **1. Desperfectos inmediatamente después de la entrega** Tras recoger el paquete y llegar a mi domicilio, me probé las sandalias únicamente en el interior de la vivienda. Durante esa breve prueba, la polipiel comenzó a desprenderse y las suelas se despegaron. No había utilizado el calzado en la calle ni realizado ninguna actividad que justificara semejante deterioro. Los daños observados eran compatibles con una posible degradación previa del revestimiento sintético y los adhesivos, circunstancia que no figuraba en la descripción del anuncio. **2. Comunicación inmediata y aportación de pruebas** Aproximadamente 30 minutos después de recoger el paquete, comuniqué los desperfectos a la vendedora y abrí una incidencia en Vinted. Aporté fotografías que mostraban el desprendimiento de la polipiel y los problemas de las suelas. Inicialmente intenté alcanzar una solución amistosa con la vendedora, incluso valorando la posibilidad de reparar el calzado. Un zapatero me indicó verbalmente que intentar repararlo costaría aproximadamente 30 €, más que el importe total de la compra. La vendedora rechazó mis explicaciones y me acusó de haber causado los desperfectos. Fundamentó su postura en que había realizado fotografías antes de empaquetar los zapatos, aunque esas imágenes no permiten descartar por sí solas la degradación previa de los materiales. **3. Cierre de la incidencia por Vinted** El equipo de asistencia de Vinted me solicitó fotografías del embalaje exterior e interior, de las que no disponía. Aunque había enviado fotografías del propio artículo deteriorado, Vinted cerró la incidencia y liberó el pago a la vendedora, alegando la falta de las imágenes del embalaje. Entiendo que la política de reembolsos de Vinted contempla la aportación de fotografías del embalaje. Sin embargo, solicito que se explique por qué su ausencia resultó determinante para rechazar una reclamación referida al deterioro del revestimiento y del adhesivo de las suelas, y no a daños visibles del paquete durante el transporte. **4. Solicitudes de revisión sin solución** Solicité reiteradamente una nueva revisión del expediente, explicando las circunstancias de la recepción, la rapidez con que comuniqué los daños y las pruebas fotográficas aportadas. Vinted mantuvo su decisión sin ofrecer una explicación suficientemente individualizada sobre la valoración de las fotografías del calzado. En una de las últimas comunicaciones recibí una respuesta automática indicando que estaban trabajando en el asunto, pero la conversación aparece posteriormente cerrada sin que conste una nueva resolución individualizada. Además, el pedido figura actualmente como «Pedido finalizado. El comprador ha aceptado el artículo». Solicito que Vinted aclare si esta aceptación fue expresa o si se produjo automáticamente tras el cierre de la incidencia, ya que yo había manifestado mi disconformidad con el estado del producto. **5. Valoraciones públicas perjudiciales** La vendedora publicó una valoración de una estrella calificándome de «comprador deshonesto». Asimismo, respondió a mi valoración pública con la siguiente afirmación: «No le vendas nada, no es de fiar». Considero que estas manifestaciones cuestionan injustificadamente mi honestidad y fiabilidad como compradora por haber reclamado unos desperfectos comunicados inmediatamente después de recibir el artículo. Solicito que Vinted examine estas expresiones conforme a sus normas de comportamiento y valoraciones. **6. Solución solicitada** Por todo lo expuesto, solicito: 1. El **reembolso íntegro de los 19,35 € abonados**, incluidos los gastos asociados a la operación. 2. Una nueva revisión de la incidencia teniendo en cuenta las fotografías del artículo y las comunicaciones mantenidas. 3. Una explicación escrita sobre la aplicación del requisito de fotografías del embalaje y los motivos concretos por los que se rechazó el reembolso. 4. Una aclaración sobre el motivo por el que el pedido figura como aceptado. 5. La revisión de las valoraciones de la vendedora y la retirada de las manifestaciones que incumplan las normas de Vinted. 6. Una respuesta escrita, motivada y definitiva. He intentado resolver esta controversia directamente con Vinted en varias ocasiones, sin obtener una solución satisfactoria. Adjunto como documentación las capturas del anuncio, el justificante del importe abonado, las conversaciones con la vendedora y el servicio de asistencia, las fotografías de los desperfectos y las valoraciones públicas. Solicito una solución amistosa que permita recuperar el importe abonado y aclarar las deficiencias observadas en la gestión de mi reclamación. Atentamente, Usuaria de Vinted: ducky_mcduck

Hola, el 08/07/2026 realicé una venta en Vinted (tengo una cuenta con 424 valoraciones y una media de 4.7, mayoría de opiniones positivas) rara vez he tenido problemas en alguna compra o venta. Los artículos vendidos son 2 shorts de niña talla 3 años y una camiseta de mujer de marca Ralph Lauren. Al llegar el pedido la compradora reclama que los shorts están dañados basándose en que hay un nombre marcado en los mismos, cosa que se especificaba en el anuncio tanto por escrito como en foto, también reclama que la camiseta Ralph Lauren es falsa. Intento razonar con esta persona pero no funciona, exige un reembolso, le indicó que de acuerdo, que me devuelva los artículos para obtener el reembolso (esto sobre el 26/08/2026. La compradora no devuelve los artículos y el pedido continúa suspendido desde entonces. He contactado con Vinted varias veces por este asunto sin obtener más respuesta que "estamos revisando el caso" y ya han pasado más de 3 meses. Como broche a mi reclamación añadiré que la compradora en cuestión tiene una gran cantidad de malas opiniones por tratar de estafar a vendedores, cuenta con 179 valoraciones y una nota de 3. Ruego que Vinted ponga una solución a mi problema y tomen medidas contra esta persona que utiliza el servicio para estafar. Mi usuario en Vinted es Kaiserxan y el de la compradora dudosa es anaclaudiamc.