Últimas reclamaciones

A la atención del departamento de atención al cliente de Vinted y de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la compra de un artículo a través de la plataforma Vinted, debido a un problema de no entrega y la consiguiente falta de protección al comprador. Detalles de la compra: • Artículo comprado: Bañador de caballero • Fecha de compra: 11/09/2024 • Número de seguimiento PQ8BRK0756254150141920H Tras la compra, comencé a monitorear el estado de envío en la plataforma de Vinted. Durante varias semanas, observé que el paquete no mostraba avances en el seguimiento, permaneciendo en el estado de “pendiente de salida” del lugar de entrega inicial. Me comuniqué con el vendedor en repetidas ocasiones, pero no recibí respuestas satisfactorias. En Vinted se indicaba que los envíos pueden retrasarse hasta un mes, así que decidí esperar. Después de ese tiempo, el paquete seguía en el mismo estado de seguimiento, pero la plataforma Vinted automáticamente lo marcó como “entregado” el día 29/10/2024, a pesar de que nunca llegó a mi domicilio. Lamentablemente, debido al tiempo que pasó, ni siquiera recordaba que este paquete estaba pendiente, lo cual me imposibilitó iniciar una reclamación dentro del plazo de dos días que da Vinted para estos casos. Intenté resolver el problema de manera amistosa con el vendedor, quien me informó que el paquete se había “perdido” y manifestó que no es su problema, negándose a colaborar para encontrar una solución. Su actitud ha sido, además, despectiva y poco respetuosa. Añado su tienda en vinted para que no le ocurra a nadie mas: https://www.vinted.es/member/217517966-90vintageclothes (90vintageclothes) Siento que en esta transacción no se ha garantizado la debida protección al comprador y he perdido el importe pagado por un artículo que nunca recibí. Dado que el paquete figura como “entregado” de manera incorrecta en la plataforma, solicito formalmente la devolución del importe abonado por el bañador de caballero. En base a lo expuesto, y tras haber intentado sin éxito resolver este problema a través de los medios de atención de Vinted y de manera directa con el vendedor, recurro a la OCU para que se puedan gestionar mis derechos como comprador y asegurar la debida protección en este tipo de transacciones en plataformas de compra-venta. Quedo a la espera de una pronta solución a este problema. Agradezco la atención prestada y confío en que se adoptarán las medidas necesarias para garantizar la devolución de mi dinero. Atentamente, Carlos Romero Carlosromerosanchez21@hotmail.com

El motivo de mi reclamación es debido a una disputa recibida por una compradora por unos zapatos. La compradora indica que el artículo llega dañado, presenta unas fotos aunque no puedo distinguir que sean las mías pues tampoco me hace llegar la serie de la etiqueta que se muestra en la lengüeta. Seguidamente me pongo en contacto con vinted y hago mostrar mi enfado. Presento como prueba un enlace al video del empaquetado donde muestro el estado real del articulo así como dicha serie de la etiqueta de la lengüeta además de la etiqueta de envío y la caja de cartón duro donde los envio. Vinted responde que debo enviar una serie de fotografías y respondo que no tengo los zapatos conmigo, solo las fotografías que he subido para el anuncio. Finalmente a mi petición de confirmar de si el video no es válido como prueba me responden que puedo hacerle capturas. Es decir, que finalmente me quedo sin pruebas válidas para ellos y en una indefensión total en una plataforma donde la estafa está al orden del día. Reclamo que el video sea válido como prueba como lo ha sido en otras ocasiones que lo he necesitado y se verifique que el estado de las zapatillas coincide con las fotografías

Recientemente recibí un artículo comprado en estado nuevo el cual había sido maltratado durante el envío y había pruebas claras de ello. Tras analizar la situación por parte de su equipo, llegaron a la conclusión de que el artículo no había sido dañado y completaron la transacción dandole el dinero al vendedor. Adjunto las fotos del interior de la caja dañada y del artículo roto tanto por delante que no se aprecia tanto como por detrás que si se ve la raja en el cartón.

**Asunto:** Reclamación por decisión sobre incidencia de devolución Estimado equipo de Ocu Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación respecto a la decisión tomada en relación con una incidencia de devolución que involucra la venta de unos pantalones de marca Chanel. El anuncio en cuestión muestra claramente los pantalones en perfecto estado, y la compradora intentó negociar el precio, lo cual es habitual en esta plataforma. Sin embargo, tras recibir el paquete, me envió un mensaje afirmando que los pantalones estaban "completamente desgastados" y señalando un hilo en la foto del anuncio. No estoy de acuerdo con esta afirmación, ya que los pantalones se encontraban en condiciones óptimas. Le pedí que me devolviera los pantalones, a lo cual accedió, pero me sorprendió saber que me los envió rotos. Al recibir el paquete, tuve que ir a buscarlo a una ubicación lejos de mi casa y, al abrirlo, descubrí que los pantalones estaban completamente destruidos. Abrí una incidencia a través de su plataforma, y hoy he recibido un mensaje indicando que se le devolverá el dinero a la compradora basándose en las fotos que ella proporcionó. Sin embargo, al revisar nuestra conversación, queda claro que no hay evidencia de que los pantalones estuvieran rotos antes de su devolución. Ella solo mencionó un hilo desgastado y ahora ha roto intencionadamente la prenda. Esto es inaceptable y parece ser un modus operandi por parte de algunos usuarios para aprovecharse de situaciones como esta. Adjunto la conversación y las fotos pertinentes para respaldar mi reclamación. Solicito su revisión del caso y una reconsideración de la decisión tomada, ya que considero injusto que se le devuelva el dinero sin pruebas concretas del estado original del producto.

Quiero reclamar a Vinted que no se este haciendo cargo de problemas de reembolsos claros,hice una compra a un usuari@ de Vinted, el artículo llegó dañado,mandé fotos, inicie la devolución porque no iba a quedarme un artículo dañado, devolví el paquete....me llegaron 2 avisos de que a la vendedora ya le había llegado el paquete, me han desaparecido conversaciónes de que ya no le había llegado....me puse en contacto con ella y que no encuentra el paquete....le envié la etiqueta que tuve que descargar para mandar de vuelta junto a su paquete y no dijo nada....y aquí sigo esperando mi reembolso,me da vergüenza como actúa Vinted , porque si el día 30 la vendedora según Vinted no daba por recibido su paquete....me reembolsaban, pero la conversación a desaparecido,increíble.La transaccion está suspendida y yo me pregunto....donde está mi reembolso??

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tengo 80€ en mi saldo de Vinted y no me deja hacer nada con él ni sacarlo ni usarlo ni nada SOLICITO que me dejen hacer una transferencia de ese dinero a mi cuenta de banco Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mi perfil en Vinted es FromUS to us, pongo una reclamación por no poner en práctica las políticas de "protección al vendedor" por parte de Vinted. Vinted, cobra un extra a mayores por cada prenda que se compra en su plataforma por si en caso de llegar la prenda y ser algo que difiera a lo comprado hacerse cargo de la devolución, entre otras cosas. Pues no se está cumpliendo y como me está sucediendo a mi, puede estarle sucediendo a otra gente. Por lo que estamos pagando un extra para nada y eso desde mi punto de vista se puede considerar estafa. Tras comprar una camiseta al perfil "erik.zzz" que aparentaba en buenas condiciones, pagar el precio de la camiseta, el del envío y el de esta cláusula de vinted, recibo una camiseta con agujeros y con manchas que no salen que en el anuncio ni se veían en las fotografías, ni se hacía alusión a ellas en la descripción, sino obviamente el precio hubiera sido muy por debajo del pagado. Tras comprobar que las manchas no salían, me puse en contacto con Vinted a través de un chat, que parece más bien un bot de respuestas automáticas, no hay ni teléfonos, ni mail, ni dirección sobre esta empresa en ningún lado, por lo que uno se tiene que limitar a ese servicio de chat en el que responden con "copia y pega". Notifico el mal estado de la prenda y me dicen que contacte con el vendedor para iniciar el proceso de devolución, el vendedor no reconoce los defectos que le muestro y tras pelearme con él acepta la devolución pero pagando yo los costes de envio. Vuelvo a ponerme en contacto con Vinted y les explico que no pienso hacerme cargo de los costes de envío cuando vieron en las imágenes que les envié el mal estado de la prenda, tras dias de espera, contestan que le diga yo al vendedor, que pague el los costes de devolución a lo que obviamente el vendedor se niega. Intento escalar por otro lado la reclamación y vuelven a contestar lo mismo sin dar solución alguna y sin hacer uso de esa "protección al comprador" de la que presumen. Tras marearme por parte de vinted, no respondiendo al momento, no respondiendo a lo escrito sino con mensajes pregrabados y no dando solución a la situación, dan por zanjado el proceso y no se piensa hacer nada más, por lo que yo he tirado un dinero en una prenda rota, en mal estado, en un envio absurdo y en una cláusula de protección que no sirve de nada. Las conversaciones son muy extensas, de varios días. Además pides poner una reclamación oficial y te envían un enlace a un apartado de condiciones que no vale de nada. Puedo enviarles imágenes pero son más pesadas de lo permitido en el fichero.

Cuidadin con Wallapop. Ya es la segunda vez en un año que tengo problemas. Compro un drone y no funciona intento devolverlo y rechazan mi solicitud, ahora vendo un patinete en perfecto estado me abren una reclamación y la aceptan. Muy bien señores, como no llegue de vuelta el patin os voy a reclamar a vosotros todo el dinero a demás de daños y prejuicios

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras realizar una venta en su plataforma, y haber confirmado el comprador su recepción y confirmación (y habiendo informado él de dicho hecho) ustedes han cancelado el pedido y yo me he queo sin la prenda que vendí y sin el importe. Encima, por ambas partes se les ha escrito y literalmente pasáis... Una vergüenza de servicio, que no cumple la publicidad de que su app es una transacción segura. Adjunto la confirmación del comprador. Solicito que me paguen el importe por el cuál he vendido el producto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 14 de octubre realicé una compra a través de la aplicación de Vinted mediante la empresa de mensajería InPost, incluida en los servicios de transporte que colaboran con la plataforma en línea. Por error de lectura por parte del transportista en la etiqueta generada por InPost el día 15 de octubre, el paquete se marcó en el punto de origen de la vendedora (Algeciras) como entregado, sin llegar al punto de entrega seleccionado por mi parte (Madrid). De tal manera que a la vendedora se le liberó el dinero del pago automáticamente y se confirmó mi paquete como entregado, sin posibilidad de reclamación al no tener físicamente ningún paquete. La página de seguimiento de InPost señala que el paquete se había entregado el mismo día, en el mismo lugar de origen y en el mismo instante que se había depositado. Imposible por los tiempos de entrega y la distancia entre ambas ciudades. Atención al cliente de InPost tras varias llamadas confirmaron su error, haciéndose cargo de proceder a retornar el paquete al punto seleccionado por la vendedora. En mi caso como comprador, Vinted debía encargarse de atender mi solicitud. Adjuntando las capturas de pantalla de los errores en el seguimiento del paquete, el número de expedición de devolución facilitado por Inpost, se procedió a desestimar mi solicitud de la devolución del importe pagado por un producto que nunca ha llegado a su destino, puesto que para ellos en el sistema aparece como "ENTREGADO" y podía haberlo reclamado en los dos días siguientes que se ofrecen. Comunicándoles que entre las opciones que facilitan para la devolución, no existe ninguna selección en la que informar que ha ocurrido un problema en la lectura de la etiqueta y que, por ende, se ha procedido a declarar automáticamente como entregado un paquete que por parte de la empresa de mensajería se ha constatado como un error. Ante la información que me facilitó InPost para comunicarme con Vinted, he constatado que su servicio es un robot o respuestas automáticas porque en ningún momento han dado pruebas de revisar el seguimiento del paquete y constatar que nunca salió de la ciudad en la que se envió ni leer los cambios realizados por InPost. De tal manera que procedieron a cerrar mi reclamación amparándose en sus procesos y garantías de devolución establecidas, perdiendo el dinero y el producto que compré por un error ajeno a mi persona y que compete tanto a Inpost y Vinted (ambos como colaboradores). Frente a este error, desamparado por la atención al cliente de la plataforma de Vinted, buscando la comprensión y ayuda de la compradora para poder recuperar el dinero perdido, la misma persona me niega la devolución por otros medios, reconociendo que se va a quedar con el dinero y el paquete que se le ha devuelto, beneficiándose conscientemente de un error ajeno y quedándose indebidamente con mi dinero, producto de una transacción no completada. Por lo que ante esta situación en la que no he recibido ningún tipo de ayuda ni apelando a la compradora ni bajo las garantías de Vinted, constatando con ello que no analizan detenidamente los casos particulares que puedan suceder entre los servicios que ofertan SOLICITO la devolución del dinero que deposité desde mi cuenta bancaria a la aplicación de Vinted para realizar el pago correspondiente al pedido con Nº de seguimiento en la página web de InPost: 09523731, por un total de 11,69€. Sin otro particular, atentamente.