Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 07 de agosto de 2025 adquirí en su aplicación un cubre radiador que llegó roto. Tras varios contactos con el soporte y adjuntar fotografías que mostraban el estado del producto y del embalaje, Vinted pagó el producto al vendedor y a mi ni me devolvió el dinero ni me dio la opción de devolver el producto dañado. Les hago saber que, Vinted en todas sus compras, obliga a pagar un seguro de compra al comprador cuyo importe varía en función del importe del producto comprado. En mi caso, el desglose de la compra es: 20€ del producto, 1,70€ de protección al comprador y 12,19€ de envío; lo que hace un monto de 33,89€. Adjunto los siguientes documentos: fotografías del producto antes y después de la recepción (donde se muestra que la devolución del dinero es más que justificada) y las conversaciones mantenidas con Vinted (donde se muestra su negatividad a la devolución del dinero y a la devolución del producto) Solicito, por tanto, que se aplique la protección al comprador y reciba el reembolso de la compra. Sin otro particular, atentamente. Nuria Lozano Fuentes

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por el siguiente asunto: El 19/09/2025 compré el artículo "vestido elegante de ceremonia marrón satinado María José Navarro" a la usuaria de Vinted "marcelbianca". El 25/09/2025 recogí el paquete del envío y, cuando llegué a mi domicilio, inspeccioné el artículo. El vestido contaba con daños no declarados y la vendedora había facilitado datos sobre la prenda incorrectos: -Descosidos en axila izquierda, en la cinta de la espalda que se encuentra a la altura de la etiqueta de la marca, y otros en las costuras del vestido. -Costuras abiertas. -En la descripción del artículo se indica que la medida de la cintura es de 38 cm cuando en la realidad mide 34 cm. La cintura está remarcada con un cinta de distinto tejido al del vestido. Cuando me interesé por el vestido, le pregunté a la vendedora si la prenda tenía algún defecto reseñable, y la respuesta fue que no, que el vestido estaba en perfecto estado. Y no ha sido así. La vendedora ocultó varios daños en el vestido y proporcionó información inexacta sobre la prenda lo cual, en el caso de haberlo sabido, no la habría adquirido. Reclamé a Vinted, no solo el reembolso del importe del vestido, sino también, el abono de los gastos de envío de la devolución, y la respuesta fue que, según sus normas, la vendedora no estaba obligada a hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución, a no ser que se acordara entre partes. Y no es así. La legislación española, en concreto, el Código Civil español, dice lo siguiente respecto de los vicios ocultos como los de este caso: Artículo 1484.1 "1. El vendedor estará obligado al saneamiento por los defectos ocultos que tuviere la cosa vendida, si la hacen impropia para el uso a que se la destina, o si disminuyen de tal modo este uso que, de haberlos conocido el comprador, no la habría adquirido o habría dado menos precio por ella; (...)" Artículo 1486 "En los casos de los dos artículos anteriores, el comprador podrá optar entre desistir del contrato, abonándosele los gastos que pagó, o rebajar una cantidad proporcional del precio, a juicio de peritos. Si el vendedor conocía los vicios o defectos ocultos de la cosa vendida y no los manifestó al comprador, tendrá éste la misma opción y además se le indemnizará de los daños y perjuicios, si optare por la rescisión." En resumen, la vendedora debe hacerse cargo de TODOS los gastos, incluidos los del envío de la devolución. SOLICITO a Vinted que me realice el reembolso de la compra que asciende a 12,69€ y que la vendedora "marcelbianca" se haga cargo de los gastos de envío de la devolución por importe de 1,49€ por los vicios ocultos detectados en el artículo objeto de la compraventa y no declarados en ésta. Sin otro particular, atentamente. valladolid70

Como usuario particular de la plataforma Vinted, presento esta reclamación contra Vinted UAB por los siguientes motivos: Objeto de la venta y datos del envío Vendí un cabecero por valor de 15 €, correctamente embalado con doble capa de protección en las zonas frágiles y debidamente precintado. El envío fue gestionado a través de la empresa Ontime, con número de seguimiento 0050410167564254 y fecha de recogida el 29/08/2025. Incidencias en la recogida Ontime no cumplió la franja horaria establecida para la recogida, llegando con retraso. Los transportistas preguntaron si podían llevarlo sin carretilla, y acepté dado que no era pesado. Se lo llevaron sin problemas. Problemas con la entrega La compradora no recibió ninguna notificación ni aviso de entrega. Tras un segundo intento fallido, el cabecero quedó en el almacén de la empresa de transporte. Al no tener la compradora constancia de nada, venció el plazo y el cabecero fue devuelto. Daños en la devolución Al recibirlo comprobé graves daños: arañazos y fracturas inexistentes en el envío inicial, además de roturas en el embalaje, que llegó rasgado y con partes faltantes. Adjunto fotografías que demuestran que el producto fue manipulado de forma negligente durante el transporte. Respuesta de Vinted y vulneración de derechos Contacté con la asistencia de Vinted. A pesar de las pruebas, Vinted me responsabiliza alegando un embalaje deficiente, algo falso. Esto contradice las normas de protección de Vinted, que recogen que el comprador debe ser reembolsado si el artículo “llega dañado” y que el vendedor no puede ser responsabilizado por daños ocasionados durante el transporte, siempre que haya cumplido con el embalaje correcto. Consecuencias La compradora ha recibido el reembolso, pero yo he perdido el importe de la venta (15 €) y la posibilidad de entregar el producto. En definitiva, se me ha causado un perjuicio económico por una negligencia ajena a mi responsabilidad. Fundamentos legales La política de protección de Vinted establece que los artículos dañados durante el transporte deben dar lugar a reembolso, y que la plataforma actúa como intermediaria para proteger tanto al comprador como al vendedor. La normativa de consumo española protege al vendedor frente a la atribución indebida de responsabilidades que corresponden al transportista designado por la propia plataforma. Solicito Que se me reembolse la cantidad de 15 € correspondiente a la venta frustrada. Que se reconozca que cumplí con el embalaje adecuado y que los daños son responsabilidad del transportista contratado por Vinted. Que se revisen los protocolos de gestión de incidencias para garantizar la protección al vendedor conforme a sus propias normas. Adjunto fotografías del estado inicial del cabecero, del embalaje, del estado en que llegó tras la devolución.

A la atención de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) Reclamante: Fernando Gutiérrez Ojea Correo electrónico: fernando_gutierrez@gmx.es Empresa reclamada: Vinted, plataforma de compraventa online Página web: https://www.vinted.es Asunto: Bloqueo permanente e injustificado de cuenta de comprador y negativa a facilitar pruebas de acusaciones EXPONGO: Soy usuario de la plataforma Vinted con el nombre de usuario pedreiro1976. Desde finales de 2023 he realizado un gran número de compras en dicha plataforma. Solo en los últimos tres meses he realizado más de 100 compras, principalmente de artículos antiguos y frágiles (relojes, piezas de mármol, metal y cristal). En un porcentaje reducido de esas compras (15 reclamaciones en 3 meses, según reconoce la propia empresa) los artículos llegaron rotos, incompletos o totalmente inservibles debido a embalajes inadecuados (bolsas de basura, cajas endebles, artículos sueltos sin protección, etc.) y a un transporte poco cuidadoso. Todas mis reclamaciones se realizaron dentro del procedimiento habilitado por Vinted, con pruebas fotográficas del desembalaje y dentro de los plazos establecidos. En muchos otros casos, pese a recibir artículos con desperfectos menores, ni siquiera reclamé e intenté solucionarlo por mi cuenta, lo que demuestra mi buena fe y que no abuso del sistema. El día 22/09/2025, tras reclamar un set de chimenea roto y enviado en una bolsa de basura, Vinted decidió bloquear permanentemente mi cuenta, alegando supuestas “afirmaciones abusivas” y acusándome de “usar las mismas imágenes en varias reclamaciones” o de “revender artículos reclamados”. La empresa no me ha facilitado ninguna prueba de estas acusaciones, pese a haberlas solicitado expresamente. Con este bloqueo me dejan en una situación de indefensión absoluta, ya que: Tengo compras en curso pendientes de recibir. Tengo un envío extraviado en proceso (aún dentro del plazo de 22 días para reclamar). Pierdo el derecho a reclamar posibles incidencias futuras en los pedidos que ya he pagado. Se me impide el acceso normal a la plataforma en la que tengo historial de valoraciones positivas como comprador. CONSIDERO: Que Vinted está actuando de forma arbitraria e injustificada, acusándome sin aportar pruebas, lo que vulnera mis derechos como consumidor. Que el bloqueo permanente de mi cuenta en medio de transacciones abiertas supone un grave perjuicio económico y una clara desprotección hacia el comprador. Que su política actual penaliza al comprador que reclama un artículo roto en lugar de exigir responsabilidad a los vendedores que embalan de manera negligente. SOLICITO: Que la OCU requiera a Vinted a facilitar las pruebas documentales en las que basan sus acusaciones contra mí. Que se estudie la posible vulneración de mis derechos como consumidor, al impedírseme gestionar incidencias en compras ya abonadas. Que se inste a Vinted a reactivar mi cuenta o, en su defecto, a garantizar que recibiré mis pedidos pendientes y que podré reclamar con normalidad en caso de incidencias. Que se adopten medidas para que la empresa mejore sus protocolos de protección al comprador, ya que actualmente quien sufre las consecuencias es el usuario afectado, y no los vendedores negligentes.

Quiero presentar una reclamación contra la plataforma Vinted (Vinted UAB, Švitrigailos str. 13, LT-03228 Vilnius, Lituania). Hace unos días envié un paquete a través de su servicio y el comprador abrió una incidencia alegando que había llegado dañado. Vinted me indicó que se pondría en contacto conmigo, pero no lo hizo, y finalmente me solicitó fotos del embalaje que remití de inmediato. En esas fotos se aprecia que el producto estaba perfectamente protegido y, además, el propio comprador reconoció que el paquete estaba bien embalado y que el daño se había producido en el transporte. A pesar de todo, Vinted cerró la incidencia devolviendo el dinero al comprador, dejándome sin producto y sin el importe de la venta. He intentado contactar en varias ocasiones con Vinted y no me han dado solución ni respuesta clara. Según la propia normativa de Vinted, en caso de pérdida o rotura durante el transporte corresponde el reembolso tanto al comprador como al vendedor. Yo he aportado todas las pruebas necesarias para acreditar que cumplí con mis obligaciones de embalaje y envío, pero aun así la empresa ha decidido devolver únicamente el dinero al comprador, dejándome totalmente desprotegido y sin aplicar su propia política. Dispongo de todas las pruebas: capturas de pantalla de la conversación con el comprador y con Vinted, fotos del embalaje y notificaciones de la devolución. También conservo imágenes que demuestran que, después de que Vinted le devolviera el dinero, el comprador se puso en contacto conmigo solicitando mis datos bancarios o PayPal con la supuesta intención de abonarme el importe, lo cual considero un comportamiento irregular y sospechoso. Solicito que se me devuelva íntegramente el importe de la venta o, en su caso, la restitución del producto, y que se reconozcan mis derechos como vendedor. He cumplido con todas mis obligaciones y Vinted no ha respetado su propia normativa ni ha actuado de forma justa en la resolución de esta incidencia. Alguien que pueda ayudarme, lo agradecería.

Buenas tardes, la plataforma vinted tras unos días “atendiendo” mi reclamación, ha decidido dar por cancelado un envío que hice el pasado martes alegando que “hemos consultado este caso con el transportista y nos ha confirmado que el paquete no está en su poder y no se envío” Debe ser que lo he soñado, yo he perdido mi tiempo y sobretodo mi camiseta a cambio de nada. Su solución ha sido reembolsar el dinero al comprador y a mi nada y así me lo han confirmado. No se puede consentir que una plataforma que se supone que es sería, le quite el dinero a sus usuarios por fallos de su sistema Cuando abrí la incidencia me pidieron un mail de confirmación de el envío que su sistema no me ha enviado en ningún momento, puede ser un error humano de la persona de la “parcel shop”, o puede ser que su etiqueta estuviese defectuosa, en ningún caso ha habido ningún fallo mío por lo que yo no tengo que pagarlo. Ni siquiera estoy pidiendo una indemnización de “hasta 500 euros por paquete perdido” como pone en las condiciones de la empresa de mensajería Solo les pido que se me abonen los 19 euros de la transacción en mi monedero igual que se lo han devuelto al comprador.

Hola, cancelaron mi cuenta de Vinted de manera repentina y sin justificación real, alegando lo siguiente: "Tu cuenta ha sido bloqueada por mostrar un comportamiento irrespetuoso a través de mensajes privados y por hacer comentarios inapropiados, provocadores o inoportunos sobre otros miembros." Esa acusación es incierta, ya que no he realizado ningún tipo de comentario tal, ni insulto ni nada en lo que se refiere a su acusación. Se lo he traté de explicar pidiéndoles además me aportaran pruebas y detalles (cosa que no han hecho). Principalmente restringieron mi cuenta por 14 días, hecho del cual tampoco estuve de acuerdo porque no se me tiene que sancionar por NO HACER NADA. Revisaron lo que les dije y entonces me enviaron un nuevo mensaje en el que decían lo siguiente: "Tras una nueva revisión, hemos eliminado algunas o todas las restricciones aplicadas a tu cuenta. Gracias por tu paciencia. Te pedimos disculpas por las molestias. Un saludo, Tu equipo de Vinted" (Adjunto capturas de pantalla de todo esto) No he podido volver acceder a mi cuenta, no hacen más que cerrar cada una de las disputas que abro sin darme motivos exactos y lo peor de todo: SIN HACERSE CARGO DE SUS PALABRAS DE QUITARME UNA RESTRICCIÓN no merecida. Tengo en mi cuenta un montón de objetos publicados esperando a venderse, muchísimo tiempo invertido y conversaciones con otros compradores que esperaban comprar artículos míos (lo que me está generando pérdidas de oportunidades y económicas). Exijo me devuelvan la cuenta como me dijeron. Un saludo

Hola. Vendí una parka a través de esta plataforma. El paquete se ha extraviado y han decidido cancelarlo, reembolsando únicamente el importe al comprador. De este modo, me he quedado sin el artículo y sin el dinero. Exijo que se me ingrese el importe de dicha parka.

Estimado equipo de vinted: Realizó está reclamación ya que vendí un libro de texto hace unos días y según lo que indica en comprador le ha llegado un jersey, este pidió una devolución y me devolvió el jersey, os pedí que o se localizará mi libro y se me devolviera o bien se me pagase el dinero por el que lo había vendido, no me disteis ninguna solución y ocasionalmente se me dejó de respondes. Con esta reclamación solicito lo que pedí en un principio, o que se me devuelva el libro o que se me dé el dinero por el que lo había vendido. Gracias por la atención, espero una respuesta

Estimados señores de la OCU: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar ayuda sobre un problema con la devolución de un paquete de Vinted gestionado a través del punto de recogida de InPost. La compradora devolvió el paquete porque hubo un problema y yo me hice cargo de los gastos de envío. InPost depositó el paquete en un locker, pero en ningún momento me informó de que tenía un plazo de 8 días para recogerlo, como pueden ver en los mensajes y la información adjunta. Simplemente recibí las notificaciones de que ya estaba disponible para recoger, sin ninguna mención al plazo, lo que ha provocado que ahora el paquete esté en los almacenes de InPost y no pueda recuperarlo. He llamado a InPost y me indican que la única forma de que me reenvíen el paquete es que Vinted ponga una reclamación formal. Sin embargo, desde Vinted me informan que, puesto que no activé una opción concreta en la devolución, ellos ya no pueden hacer nada. Por tanto, mi paquete se encuentra en un limbo administrativo y ninguna de las partes me aporta una solución o respuesta útil. Adjunto las capturas de pantalla de los mensajes y seguimiento (donde se comprueba la falta de información sobre el plazo para retirar el paquete) para su revisión. Agradecería su mediación o asesoría sobre cómo proceder, ya que me siento completamente desprotegido ante esta situación. Un cordial saludo,