Últimas reclamaciones

Presento una reclamación frente a Vinted, debido al bloqueo permanente de mi cuenta de usuario, comunicado el 20/09/2026. Vinted me comunicó que había detectado una supuesta “actividad inusual” y que no podía desbloquear mi cuenta porque mi identidad no había podido ser verificada. Sin embargo, previamente Vinted me había solicitado documentación para realizar dicha verificación, y yo aporté la documentación solicitada siguiendo las instrucciones que me fueron proporcionadas. A pesar de ello, mi cuenta fue bloqueada permanentemente sin que se me haya explicado de forma concreta qué documentación era incorrecta o insuficiente, ni se me haya dado la posibilidad de aportar documentación adicional o subsanar la supuesta incidencia. Además, existe un problema económico adicional: en el momento del bloqueo tenía aproximadamente 40 € de saldo disponible en mi cuenta de Vinted, procedente de operaciones realizadas en la plataforma, y actualmente no puedo disponer de dicho dinero debido al bloqueo de la cuenta. Considero que la actuación de Vinted no está suficientemente justificada y que se me está impidiendo acceder a un saldo que me pertenece, sin que se me haya proporcionado una solución para recuperarlo. Por ello, solicito la intermediación del Centro Europeo del Consumidor para que Vinted revise el bloqueo de mi cuenta, explique de manera concreta los motivos de la decisión y, en cualquier caso, me permita recuperar los aproximadamente 40 € de saldo que permanecen en mi cuenta. Adjunto las comunicaciones mantenidas con Vinted y la documentación relacionada con el proceso de verificación de identidad. Nombre usuario Vinted: Asanchez13 Correo: aitanamsanchez@gmail.com

Hola realicé un pedido, al principio no reconocía el cargo y lo reporte me bloquearon la cuenta, me di cuenta de que el cargo lo había realizado yo y lo dije aportando pruebas, pero llevan 18 días sin desbloquear mi cuenta habiendo aportado pruebas y aclarando la situación y no me dan solución alguna.

Buenas tardes, con fecha de 1 de septiembre de 2026 realicé una venta por medio de su plataforma. El comprador, que se encuentra en Países Bajos, eligió como método de entrega Vinted Go (método de entrega gestionado por el propio Vinted). Posteriormente el paquete tarda en llegarle al comprador, llega el 12 de septiembre al punto de recogida que señala el comprador y este no lo recoge en el plazo establecido (7 días naturales). El 19 de septiembre se inicia la devolución del paquete hasta el punto de envío donde yo dejé el paquete en su momento. Pues bien, el día 28 llega el paquete al destino y el día 30 es recogido por mi. Cuál es mi sorpresa cuando recojo dicho paquete y está abierto por una esquina y totalmente vacío (dentro venía un pantalón short ligero). Pues bien, cuando me pongo en contacto con la atención al cliente y proporciono los datos que me solicitan, Vinted decide automáticamente que no me procede ninguna indemnización ya que ellos consideran que el paquete no estaba bien envuelto. No estoy de acuerdo con esta solución ya que durante casi un mes el paquete no estaba en mi poder y no se que ha podido ocurrir durante todo ese tiempo. He perdido un artículo el cual ya no podré poner a la venta mientras que el comprador ha recibido todo su reembolso. Exijo a Vinted que haga las comprobaciones pertinentes y me dé una solución en forma de reembolso e indemnización por el artículo que se extravió durante SU proceso de entrega que duró aproximadamente UN MES Atentamente, Justyna Swirska

Hola, Quiero abrir una reclamación sobre este pedido de 73 € porque tengo dudas importantes sobre la autenticidad y la correspondencia del artículo recibido con el modelo anunciado. El modelo que se anunció es el BIRKENSTOCK Boston Soft Footbed Suede Leather, color Taupe. He comprobado las características del modelo en la página oficial de BIRKENSTOCK y hay algunos aspectos del artículo recibido que me generan dudas y que quisiera que Vinted pudiera verificar. En particular: El artículo está indicado como talla EU 45, pero la zona interior donde se coloca el pie me parece considerablemente más pequeña de lo que correspondería a esta talla. El artículo presenta un material/forro interior que quisiera que se comprobara respecto de las características del modelo oficial. La etiqueta identificativa del artículo ha sido arrancada, por lo que no puedo comprobar el número de artículo que figuraba en ella. El modelo oficial Boston Soft Footbed Suede Leather Taupe corresponde a los números de artículo 0560771/0560773, y quisiera que Vinted comprobara si el artículo que he recibido corresponde realmente a este modelo. Además, pulsé “Todo correcto” por error antes de poder revisar el artículo con suficiente detenimiento. No tuve la intención de confirmar que el artículo fuera auténtico ni de renunciar a cualquier reclamación; simplemente confirmé la compra antes de detectar estas cuestiones. Os solicito que reviséis el caso y que, si es posible, realicéis una verificación de la autenticidad del artículo. Puedo aportar fotografías detalladas de la plantilla, la suela, la piel de ante, los grabados, la talla y cualquier otro elemento que necesitéis. Si se confirma que el artículo no es auténtico o no corresponde al producto anunciado, solicito el reembolso íntegro de los 73 €. También os pido que me indiquéis qué debo hacer con el artículo mientras se revisa la reclamación y que no lo devuelva ni lo manipule hasta recibir vuestras instrucciones. Gracias.

Hace aproximadamente tres meses mi cuenta de Vinted fue bloqueada de forma permanente por considerar la plataforma que algunas de mis ventas tenían carácter comercial. Soy consciente de que determinadas publicaciones o ventas realizadas pudieron no ajustarse correctamente a las condiciones establecidas para una cuenta particular. No obstante, considero que el bloqueo permanente de la cuenta es una medida muy severa y solicito que mi caso sea revisado nuevamente de forma individual y, si es posible, por una persona. He comprendido las normas de la plataforma y me comprometo a respetarlas estrictamente en adelante, evitando cualquier actividad que pueda ser considerada comercial desde una cuenta particular. He intentado solucionar la situación directamente con Vinted, pero hasta el momento no he conseguido que se reconsidere el bloqueo. Por ello, solicito que Vinted valore la posibilidad de levantar el bloqueo permanente de mi cuenta o, subsidiariamente, sustituirlo por una advertencia, una suspensión temporal u otra medida menos definitiva. Mi intención es poder continuar utilizando la plataforma de buena fe y cumpliendo sus condiciones de uso. En caso de mantener el bloqueo, solicito también una respuesta individualizada y motivada en la que se indiquen los motivos concretos por los que no es posible reconsiderar la decisión.

Buenos días. He enviado un artículo a un comprador y me ha es*afado. Argumentó que el artículo llegó roto y me mandó un link ajeno para que yo accediera y le enviase el video que grabé empaquetando el pedido, pero no lo hice, ya que está prohibido enviar links sospechosos y él lo hizo. Contacté por correo con vinted y no recibí respuesta. Ahora me he quedado sin el artículo y sin el dinero. Necesito una solución. Vinted expuso que no empaqueté debidamente el artículo, pero no debe afirmarlo si no lo sabe. Tengo un video que demuestra que lo empaqueté bien.

Hola, Me pongo nuevamente en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un reembolso que, según Vinted, fue realizado en julio, pero que nunca he recibido en mi cuenta bancaria. En junio realicé la compra de un teléfono a través de Vinted. El teléfono no funcionaba correctamente y, siguiendo las instrucciones de Vinted, procedí a devolverlo. Posteriormente, Vinted me confirmó que el reembolso había sido efectuado en julio. Sin embargo, el importe del reembolso nunca ha sido abonado en mi cuenta. Desde entonces, he contactado con Vinted en varias ocasiones para solicitar información y un justificante del supuesto reembolso. En un primer momento se me indicó que recibiría los datos por correo electrónico, pero nunca recibí dicho correo ni ningún comprobante de la operación. Posteriormente, Vinted me solicitó los extractos bancarios. Ya he facilitado dichos extractos, en los cuales se puede comprobar claramente que no aparece ningún ingreso correspondiente al supuesto reembolso. Ahora se me solicita un certificado emitido por mi banco. He consultado con mi entidad bancaria y me han informado de que no pueden emitir dicho certificado ni localizar una operación concreta sin disponer del número, identificador o referencia de la transacción del reembolso. Por tanto, me encuentro ante una situación que no puedo solucionar por mi cuenta: Vinted afirma que el reembolso fue realizado, pero no me facilita el justificante ni el número de referencia de la operación que mi banco necesita para poder localizarla. Les solicito que me faciliten por escrito, de forma inmediata, el comprobante completo del reembolso, incluyendo como mínimo: Fecha exacta en la que se realizó. Importe exacto. Método de pago utilizado. Número o identificador de la transacción. Referencia bancaria o cualquier otro dato que permita a mi entidad bancaria localizar el supuesto reembolso. Si Vinted sostiene que el reembolso fue efectuado correctamente, considero que corresponde a Vinted facilitarme los datos que permitan demostrar y localizar dicha operación. Les ruego que revisen nuevamente mi caso y me proporcionen esta información para poder trasladarla a mi banco. No es posible que se me exija un certificado bancario cuando Vinted no me proporciona previamente los datos necesarios para que mi banco pueda emitirlo. Quedo a la espera de una solución y de la documentación correspondiente al reembolso.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su intervención y asesoramiento ante una situación que me ha ocurrido y considero excesiva e injustificada por parte de la plataforma Vinted. Mediante esta reclamación, declaro lo siguiente: PRIMERO.- Que soy usuario registrado en la plataforma de compraventa Vinted. SEGUNDO.- Que con fecha 14 de Agosto de 2026, la empresa Vinted procedió de forma unilateral y automatizada al bloqueo definitivo de mi cuenta de usuario, impidiéndome el acceso a la misma. La justificación ofrecida por la plataforma fue una supuesta actividad ilícita que incumplía los términos y condiciones, acusación que considero totalmente infundada y desproporcionada y de la cual no se ha aportado prueba alguna. TERCERO.- Que en el momento del bloqueo, Vinted no me ha notificado de forma concreta qué actuación, anuncio, transacción o comportamiento habría constituido la supuesta actividad ilícita. Como consecuencia directa del bloqueo de la cuenta, Vinted cancelo de manera unilateral la única venta que estaba en proceso y no se me abonaron los fondos generados por valor de 165,00 €, correspondientes a la misma, ni tampoco me ha indemnizado por el extravío del paquete por parte de la empresa de paquetería que en este caso era “InPost”. El servicio de paquetería es seleccionado por el comprador entre los permitidos por Vinted para gestionar la logística de las transaciones. Un error o fallo técnico en el servicio de paquetería no debe recaer sobre el vendedor particular, puesto que es Vinted quien tras una reclamación de un usuario debe comunicarse con la empresa de paquetería para que procedan a la indemnización, que abonaran a Vinted y posteriormente Vinted al usuario que actúe como vendedor particular. CUARTO.- Que me he puesto en contacto con el servicio de soporte de Vinted tanto a través de su plataforma como a través de correo electrónico hasta en 7 ocasiones, solicitando de manera reiterada una revisión individualizada y una explicación concreta de los hechos que supuestamente justificaban el bloqueo, sin obtener una respuesta especifica que identificase la conducta, operación o contenido que habría motivado la medida, recibiendo únicamente respuestas automatizadas de "plantilla" que no dan solución a mi problema ni justifican legalmente la cancelación de la venta y la retención de los fondos generados en la misma, ocasionandome un perjuicio económico directo dada la pérdida del producto vendida. QUINTO.- Como plataforma que opera en la Unión Europea, Vinted está obligada por el Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales a darme una declaración de motivos clara y específica ante una decisión de suspensión de mi cuenta (artículo 17), y a ofrecerme un sistema interno de reclamaciones efectivo (artículo 20) y la posibilidad de acudir a un organismo de resolución extrajudicial de litigios (artículo 21) si no estoy conforme con su respuesta. Mantener una respuesta que no justifique el bloqueo de mi cuenta, y por consiguiente la retención de los fondos de la misma, no cumple con esta obligación. Por todo lo expuesto, SOLICITO la intervención de la OCU para que inicie una mediación con la empresa Vinted, instándoles a cumplir con las siguientes pretensiones: PRIMERO.- Solicito que Vinted abone los 165,00 € correspondientes a la operación cancelada, a través de la propia aplicación de Vinted o mediante transferencia bancaria a la cuenta de mi titularidad que designe para tal efecto. SEGUNDO.- En caso de que para disponer de dichos fondos sea necesario acceder nuevamente a la cuenta de Vinted, solicito que se proceda a su desbloqueo o que se habilite un mecanismo alternativo que me permita recibir los fondos. TERCERO.- Que Vinted identifique los hechos, anuncios, operaciones o conductas que motivaron el bloqueo de manera concreta y especifica, y facilite una explicación suficientemente específica de la medida adoptada, permitiéndome ejercer adecuadamente mi derecho de reclamación. En caso de no poder acreditar la infracción que se me atribuye, solicito la revisión de la decisión y la reactivación de mi cuenta. CUARTO.- Solicito que Vinted me informe de manera concreta sobre la gestión realizada respecto del paquete enviado mediante "InPost", indicando si se puso en contacto con la empresa de paquetería, si se inició alguna reclamación por la pérdida del paquete y, en su caso, cuál fue el resultado de dicha gestión y qué compensación correspondía por la pérdida del envío. Asimismo, solicito que Vinted explique los motivos por los que, pese a haberse producido la pérdida del paquete durante el proceso de envío y haber sido el envío gestionado mediante el sistema proporcionado por la plataforma, no se me ha abonado hasta la fecha la compensación que pudiera corresponderme.

Compré una parka de Bimba y Lola y la vendedora aceptó su devolución porque me quedaba pequeña. Envié la devolución y la vendedora recogió el pedido el 27/09/26. Según Vinted (aporto foto), si hoy la vendedora no marcaba el reembolso, se haría automáticamente el 29/09/26 a las 11:57. Vinted han incumplido su propia política y no me reembolsa el dinero alegando que el vendedor no ha contestado, pero el vendedor tenía plazo de 48 horas para notificar si había algún problema y ya han transcurrido más de 48h, por lo que se ha cumplido el plazo y a Vinted debe reembolsarme el Dinero.

Aquí tienes el texto definitivo y 100% personalizado con todos los datos reales (importe, fecha, ubicación exacta y número de seguimiento) para que lo copies y pegues directamente en la reclamación de la OCU: Texto para la reclamación en la OCU Asunto: Reclamación contra Vinted por cancelación improcedente, denegación de soporte y pérdida de mercancía (70 €) tras fallo técnico en taquilla PUDO/SEUR. Descripción de los hechos: El pasado 7 de septiembre de 2026, procedí a depositar un artículo vendido por valor de 70,00 € a través de la plataforma Vinted en la taquilla inteligente PickUp (PUDO/SEUR) ubicada en la Estación de Servicio CEPSA de Mutilva. El envío contaba con el número de seguimiento de SEUR 07314002605772. Durante el proceso de entrega, la taquilla sufrió un fallo técnico de software/hardware: la taquilla se abrió, introduje el paquete y la puerta se cerró quedando la mercancía atrapada en su interior. Sin embargo, el sistema informático no registró la lectura del código ni emitió comprobante, por lo que el seguimiento no se actualizó automáticamente en la aplicación. A pesar de haber comunicado el fallo técnico del punto de recogida a la atención al cliente de Vinted, la plataforma se ha negado a realizar gestión alguna o solicitar la verificación física del casillero a su proveedor logístico (SEUR/PUDO). De forma unilateral, Vinted procedió a cancelar la transacción y reembolsar los 70 € al comprador, cerrándome el soporte con las siguientes respuestas automáticas: > "La empresa de paquetería ha confirmado que nunca recibió el paquete. Por este motivo, hemos tenido que cancelar la transacción y reembolsar al comprador [...] Hemos revisado el caso de nuevo y nuestra decisión final sigue siendo la misma. No hay nada más que podamos añadir o cambiar..." > Fundamento de la reclamación: * Responsabilidad sobre los proveedores: El servicio de transporte (SEUR/PUDO) es contratado e impuesto por Vinted para gestionar la logística. Un error o fallo técnico en la infraestructura del punto de recogida de su transportista no puede redundar en perjuicio del vendedor. * Indefensión del usuario y pérdida patrimonial: Vinted ha devuelto el dinero al comprador mientras mi producto (valorado en 70 €) permanece retenido dentro de la taquilla inteligente de su proveedor, dejándome sin producto y sin el importe de la venta. * Cierre arbitrario del soporte: La plataforma se niega a solicitar la apertura manual o revisión física del casillero en Mutilva, dando el caso por cerrado sin investigar la incidencia real. Petición: * Que Vinted (o en su defecto SEUR/PUDO) efectúe la indemnización y abono íntegro de los 70,00 € correspondientes al valor del artículo depositado y extraviado/retenido en su punto de recogida. * Que se inste a SEUR/PUDO a la inspección física de la taquilla en la E.S. CEPSA Mutilva para la localización del paquete con código de seguimiento 07314002605772. (El paquete fue depositado en la taquilla arriba de la pantalla)