Últimas reclamaciones

EXPONGO: Que en la fecha mencionada devolví un vehículo alquilado a la empresa OK Mobility en el aeropuerto de Mahón (Menorca). A pesar de haber devuelto el coche en buen estado y con una limpieza razonable, se me ha cargado un importe de 160 EUR en concepto de "limpieza por presencia de pelos en el coche". Este cargo se me impuso sin una explicación clara ni proporcionalidad. Los pelos eran mínimos y perfectamente removibles con una limpieza superficial de no más de 10 minutos, como se evidencia en las fotografías que adjunto. Esta penalización se ampara en una cláusula del contrato que, en mi opinión, puede ser considerada abusiva y desproporcionada, ya que no refleja una limpieza extraordinaria, sino un uso normal del vehículo. Adicionalmente, el trato recibido por parte del empleado responsable, identificado como Gerard, fue totalmente inapropiado, mostrando una actitud hostil y amenazante en un momento en que además me encontraba en mal estado de salud. SOLICITO: 1. La devolución íntegra del importe de 160 EUR cobrado injustamente. 2. Que se evalúe la legalidad y proporcionalidad de este tipo de cargos y cláusulas en los contratos de alquiler de vehículos. 3. Que se estudie la conducta del personal implicado por si hubiera incurrido en malas prácticas hacia el consumidor.

El pasado 17 de abril, tras hacer la reserva de un vehículo por internet por importe de 2011€ y al ir a la oficina a recogerlo y pagar la fianza de 200€, no se nos entrega el coche diciendo: "el coche no se alquila", negándose a devolvernos los 2011€ de reserva. Alegan que es causa de fuerza mayor, siendo incierto.

Estimados señores:  Me pongo en contacto con ustedes porque adquirimos un vehiculo con ustedes el 26/03/2025, en sus condiciones hay 1.000km o 15 días de prueba del vehículo y si decidiamos no quedarnos con el vehículo se podía devolver y nos devolvían el dinero. Desde su empresa recomendaban notificar cualquier problema con el vehículo en las primeras 24/48h desde su recepción, y así lo hicimos. El coche vino en malas condiciones de reacondicionamiento, con desperfectos que no habían sido comunicados en ningún momento: con una camara lateral rota, un sensor de atrás dañado, el bluetooth no conectaba con la música del vehículo, la pantalla se apagó y no encendía... todos estos fallos se documentaron perfectamente y se enviaron al comercial que nos atendió: GICU, en el mismo día de la recepción del coche y en el día siguiente (tan pronto fueron surgiendo los nuevos fallos) y desde ese momento la conversación con el comercial se atascó tras derivarnos a postventa: no respondía mensajes, emails ni atendía llamadas (tenemos todo perfectamente documentado, insisto). Postventa tiene un teléfono inexistente, el 900 535 336. Es un teléfono que, según la información Movistar al llamar: "no existe". Como comentado, tenemos pruebas de todas las llamadas, mensajes y correo sin respuesta. Conseguimos tras mucho insistir (y tras comunicar que si no obteníamos una solución, iniciaríamos los trámites de devolución del vehículo) que por fin nos responda una persona del equipo de postventa: JULIO que se disculpa por el servicio ofrecido, admite los daños del coche y el error en la parte de reacondicionamiento del mismo previo a su venta, y nos asegura que si nos gusta el vehículo y nos lo queremos quedar van a arreglar todos los daños asumiendo los costes y agilizando las gestiones al máximo. Ya que nosotros sí que estamos interesados en quedarnos el vehículo, aceptamos y nos deriva a un taller con el que dice que han hablado para que llevemos el coche y solucionen todo sin coste para nosotros. Llego al taller a dejar el coche y para mi sorpresa nadie sabe nada, la empresa no tiene ni ficha con ellos, por supuesto no consigo hablar con GICU (quien ya llevaba días sin dar señales de vida), ni con JULIO, ni con postventa ni con nadie.. Además, en el taller me informan que necesitan los papeles que confirman la correcta realización de las revisiones oficiales del vehículo para saber si mantiene la garantía, documentación que por supuesto no se facilitó con el vehículo y que JULIO se responsabiliza de conseguir. Tras otro día sin contestaciones por parte de nadie de Okmobility, y con toda esta situación y la desconfianza generada, solicitamos formalmente la devolución del vehículo hace 12 días. Nos responden solicitando el certificado de titularidad bancaria y la dirección de recogida, las cuales se facilitan el mismo día que fueron solicitadas. A partir de aquí, volvemos a no saber nada y a no obtener respuesta: no responden los correos, no cogen el teléfono (llegando a colgar directamente), no responden el WhatsApp... El chat de ayuda de ma web ha tardado 18 horas en derivarnos a un agente, ni más ni menos. El coche lleva aparcado sin uso desde hace más de 15 días, y no tenemos ninguna noticia de su recogida ni de la devolución del dinero... Solicito que a la mayor brevedad se nos reembolse el importe íntegro del vehiculo y que se lleven el coche que, por mucho que nos hubiera gustado , el servicio de su empresa (tanto comercial como postventa) es el menos profesional que hemos experimentado jamás como consumidores, sintiéndonos estafados en muchos momentos. Adjunto algunas de las llamadas enviadas y no respondidas. pero tenemos documentado cada correo, cada llamada, cada fallo, etc de todo lo que está ocurriendo. Sin otro particular, atentamente. Alejandro y Ana

Por medio de la presente, formulo una reclamación pública y formal contra la empresa OK MOBILITY, en relación con el servicio de coche por suscripción contratado con dicha compañía, cuyo vehículo fue entregado correctamente el día 1 de marzo de 2025 y respecto del cual no he recibido aún la devolución del depósito económico que, según confirmación por escrito de la empresa, me corresponde íntegramente. A continuación, detallo los hechos: El coche de suscripción fue devuelto en plazo y forma el 01/03/2025. Recibí comunicación por correo electrónico de OK Mobility en la que se me confirmaba que todo estaba correcto y que se procedería a la devolución total del depósito. A fecha de hoy, han pasado 45 días naturales sin que se haya efectuado dicha devolución. He intentado en múltiples ocasiones resolver esta situación contactando con Atención al Cliente, siendo derivada de forma reiterada y sin solución efectiva: Desde el departamento de ventas me remiten a "suscripciones". Desde "suscripciones" me indican que envíe un formulario a atención al cliente. Desde Atención al Cliente me aseguran que, con el número de caso, me atenderán, pero luego se desdicen para volver a remitirme a suscripciones una vez más. He hablado con personas identificadas como Alina, Kenji, Nataly, otra Alina, y Daniela, sin que ninguno haya resuelto absolutamente nada. La única constante ha sido el desplazamiento circular de responsabilidad, la ausencia total de soluciones concretas y la falta de respeto al tiempo del cliente. Esta situación constituye, a mi juicio, una infracción grave de los derechos del consumidor, concretamente de los recogidos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), que establece, entre otros principios: Artículo 8.1: "Los derechos de los consumidores y usuarios son irrenunciables." Artículo 110 del Código Civil: obligación de cumplimiento de los contratos y restitución en caso de resolución. Artículo 21.1 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información: prohibición de prácticas abusivas y derecho a una atención al cliente eficaz y accesible. Además, considero que la actuación de OK MOBILITY incurre en cláusulas abusivas por falta de información, opacidad en los procedimientos de devolución y falta de un canal efectivo de resolución de incidencias. Solicito por tanto: La devolución inmediata e íntegra del depósito retenido sin causa. Una disculpa formal por el trato recibido y el tiempo perdido por culpa de la desorganización de sus departamentos. Que se revisen y corrijan los procesos internos de atención al cliente, de forma que futuras personas consumidoras no sufran esta misma odisea kafkiana. De no recibir una solución en los próximos 5 días, procederé a presentar la correspondiente reclamación formal ante la Dirección General de Consumo, así como iniciar acciones por vía judicial o arbitral, conforme a la legislación vigente. Una empresa de movilidad no puede operar con semejante desprecio hacia sus clientes.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque una vez entregado el coche en perfectas condiciones el 25 de Febrero del 2025 y a fecha de hoy, aún no se me ha hecho entrega de la fianza que se cobraron de 784 € SOLICITO que me hagan el ingreso ya de dicha cantidad Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación ALQUILÉ UN VEHLICULO DE OK MOBILITY, A TRAVÉS DE BOOKING.COM CON QUIEN TENGO CATEGORÍA GENIUS 2 DE VIAJERO MUY FRECUENTE. Puse como conductor a mi chofer de la empresa Cuando llegamos a la oficina de Zaragoza Estación de Autobuses, v. Navarra, el empleado estaba solo en la oficina y tardamos más de una hora en poder empezar el trámite de la entrega del vehículo. Esto me hizo perder una reunión que era uno de los principales objetos de mi viaje y que ya no la pude recuperar, porque volvía en el AVE en la misma tarde. Cuando quise pagar todos los gastos con la tarjeta de la empresa, el empleado se negó a cobrar con esa tarjeta y se empeñó en que había que pagar con la tarjeta del conductor, o sea la del chofer empleado de la empresa. No hubo forma de convencerlo y, como el chófer no tenía saldo en su tarjeta para pagar la fianza de mil y pico Euros, lógicamente; y ya no era hora de ir a buscar otro Rent a Car, me vi obligado a aceptar pagar un seguro de 50.00 € que bajaba la fianza a 150,00 € . no tuvimos oportunidad de hablar con un superior del problema, porque el empleado dijo que esas son las ordenes de la empresa y no hay nada más que hacer Nunca me había pasado algo igual en ningún Ren a Car, que los uso con frecuencia. Por lo expuesto presento esta RECLAMACIÑON CONTRA OK MOBILITY, como responsable subsidiario de ese mal empleado, y pido que se me devuelva el pago del seguro que se hizo contra mi voluntad. No voy a reclamar, de momento y a expensas de lo que se resuelva en este caso, una indemnización por la pérdida de mi tiempo y de la reunión que no pude celebrar y que me obligó a volver en esta misma semana desde Málaga a Zaragoza ida y vuelta en el día. QUEDO PENDIENTE DE SUS NOTICIAS. MUCHAS GRACIAS

Estimados/as, Les escribo para presentar una reclamación formal sobre un cobro indebido en mi alquiler de vehículo, correspondiente a la reserva n.º 9661339. Según su facturación, se me ha imputado un exceso de kilometraje al afirmar que recorrimos 1.768 km en 4 días, superando los 1.200 km incluidos en mi contrato. Sin embargo, este cálculo es erróneo, ya que el recorrido real fue el siguiente: Día 1: Barcelona (Aeropuerto T1) → Decathlon en Carrer de la Riera Roja (4 km) Decathlon → Estación Sants (14 km) Estación Sants → Pas de la Casa (Andorra) por Francia (185 km) Total día 1: 203 km Día 2: Pas de la Casa → Caldea (Andorra) (32 km) Caldea → Hotel Exe Prisma (Andorra) (1 km) Total día 2: 33 km Día 3: Hotel Exe Prisma → Barcelona (Aeropuerto T1) evitando peajes (216 km) Barcelona (Aeropuerto T1) → Estación Cepsa (Aeropuerto T2) (10 km) Estación Cepsa (Aeropuerto T2) → Barcelona (Aeropuerto T1) (6 km) Total día 3: 232 km Aun considerando posibles desplazamientos adicionales menores, el kilometraje total no supera los 300 km diarios, por lo que el cobro aplicado carece de justificación. Además, en la oficina de alquiler informé expresamente que viajaríamos a Andorra y, por ello, contraté un seguro internacional para evitar cualquier recargo adicional. Otro punto que refuerza mi reclamación es que solo realizamos un único repostaje de poco más de medio tanque, lo que evidencia que el kilometraje recorrido no puede coincidir con la distancia que se me está cobrando. Pruebas que respaldan mi reclamación: Conversaciones previas donde planificamos la ruta, los servicios contratados y los kilómetros previstos. Testigos (4 personas) que pueden confirmar el trayecto realizado. Contrato de alquiler, donde no se especifica ningún recargo por exceso de kilómetros ni los kilómetros iniciales del vehículo. Registro de repostaje, que no se corresponde con el consumo necesario para los kilómetros que me están cobrando. Facturas varias (alojamientos, estación de esquí, bares, restaurantes, balneario y tiendas), que reflejan nuestra ubicación en cada momento. Solicito: Dado lo expuesto, exijo la devolución del importe cobrado indebidamente y, además, la entrega inmediata del informe de kilometraje inicial del vehículo y mi contrato de alquiler, en el cual deben constar el vehículo asignado y los kilómetros con los que fue entregado. Hasta la fecha, se han negado a proporcionarme esta documentación, lo cual considero inaceptable. Agradezco su pronta respuesta y solución a este inconveniente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligada a tomar medidas adicionales.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  nformación de Reserva Referencia: DYS-168048111 Grupo: Seat Ibiza 5 puertas A/C o similar Precio del coche: LO QUE HACEN ES PEDIRTE DINERO POR TODO , CUANDO NO ESPECIFICAN ESO A LA HORA DE P¡RESERVAR POR INTERNET, ESTAFXDORES. DEVOLVERME EL DINERO. SOLICITO […].  EL REEMBOLSO DE UNA RESERVA QUE NO HE UTILIZADO, ES IMPOSIBLE PONERSE EN CONTACTO CON VOSOTROS, DEMANDARE LA EMPRESA. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He alquilado con ellos en tres ocasiones recientemente y se han equivocado a la hora de revisar el vehículo y enviarme (y cobrarme) el parte de daños. Apenas tienen gente trabajando en plantilla en el aeropuerto y están claramente saturados, hecho que hace que no puedan revisar el estado del vehículo a la entrega con el cliente delante. Lo revisan ellos a posteriori y uno se va de su oficina pensando que todo está bien y al día siguiente tiene un cargo en su tarjeta por daños que no estaban contrastados. En la primera ocasión que alquilé con ellos, evaluaron los daños de un vehículo que no era el que había entregado (400€) y, en la segunda, me pasaron una lista con 5 daños que estaban presentes el día de la entrega (910€). Tenía pruebas con fotografías para corroborar 3 de estos daños, pero lamentablemente no tenía una imagen clara de la rueda trasera izquierda ni del interior del maletero, donde presuntamente había pelos de perro, por lo que me veo en la obligación de pagar un daño que yo no le he hecho al coche y una limpieza (de 150€!) porque argumentan que he subido animales al maletero, cuando ni tengo perro ni ningún animal se ha acercado al coche durante mi periodo de alquiler. En definitiva, mucho cuidado antes de alquilar con ellos y tened la paciencia de documentar minuciosamente cada rasguño del vehículo antes de sacarlo del parking, ya que ellos NO los tienen bien documentados. Esto unido a que no lo revisan en el momento de la entrega, hace que sin esas pruebas uno esté vendido a lo que se les ocurra reportar en su revisión. Esto no solo no es profesional, sino que además atenta contra los derechos del consumidor. Por mi parte, pagaré los daños que lamentablemente no puedo contrastar, pero aquí han perdido un cliente de por vida que estaba satisfecho con los coches y el servicio. Me encargaré también de alertar sobre esta situación a cualquiera que me pregunte por ello. Estos hechos que detallo fueron acontecidos durante el mes de marzo de 2025.

Hola, he intentado comunicarme desde hace dos días con la empresa para poder cambiar la fecha en la que tenía la suscripción y no recibí respuesta ni mediante llamada telefónica ni por email, pero para cancelar la suscripción me piden que paguen 151€ cuando no he disfrutado del vehículo y ni lo he recogido, solamente quiero cancelar la suscripción ya que no responden de ninguna manera y que no me cobren por un servicio que no he utilizado ni me han brindando.