Últimas reclamaciones

A quien corresponda.El día 8 de junio compramos una campana extractora en la web de Leroy Merlín. PEDIDO NÚMERO 23159L22671-A. En su anuncio dice entrega a domicilio en 48 horas.NO SE CUMPLE.A partir de ese momento nos llega un aviso de SEUR que nos obliga a estar una semana en el domicilio para la entrega del paquete que nunca se realiza. Finalmente se nos obliga a desplazarnos 28 km para recoger el paquete (Adjunto foto) aunque se paga una entrega a domicilio.Una vez recogido el paquete (el 21 de junio, 13 días después de la compra)nos encontramos con un producto completamente roto y abollado. Adjunto foto.Dado que la campana extractora es para una cocina de alquiler vacacional,y después de las quejas que recibimos de los inquilinos por no poder ofrecer ese servicio, nos desplazamos a la tienda de Leroy Merlín más cercana a nuestro domicilio (44 km) donde nos hacen caso omiso, no nos dejan depositar el paquete pese a que telefónicamente nos habían dicho que sí y nos tenemos que volver con él a casa. Si este producto no hubiese estado anunciado en la web de Leroy Merlín jamás se hubiese comprado. Consideramos que Leroy Merlín no puede hacer caso omiso a una reclamación de esta índole dado que son responsables de la compra, de no estar anunciado este producto en su web nunca se habría comprado.A partir de ahí comienza la segunda vuelta de tomadura de pelo de la empresa SEUR. Se nos convoca en el domicilio durante una semana seguida para la recogida del paquete defectuoso, recogida que nunca llega. Adjuntamos fotos. Durante todo este proceso se mantiene conversación con la empresa que vende el producto VIDAXL pero no sirve de nada, dado que hace caso omiso a nuestra desesperación y nos obliga a seguir gastando dinero de nuestro bolsillo para hacer esa devolución.Pese a que advertimos que a partir del día 22 de julio no estaremos en el domicilio por viaje y dejamos el paquete en el restaurante de la zona, un día antes nos comunican que es necesario que cambiemos las “etiquetas de devolución” o puede ser que el paquete se pierda, cuando ya no podemos hacer ese cambio y por supuesto no vamos a pedir al sitio donde se deja el paquete para su recogida que gaste dinero imprimiendo etiquetas.Nos sentimos completamente estafados y se nos ha tomado el pelo durante todo el proceso, evadiendo responsabilidades de las empresas involucradas en esta maldita compra.Exigimos:Que se recoja el paquete lo antes posible y se procesa a la devolución del nuestro dinero.Indemnización por daños y perjuicios: Desplazamientos que no nos correspondían, días de estancia en el domicilio esperando una entrega y recogida que nunca llega, impresión de etiquetas, gastos ocasionados por no poder disponer del servicio en el alquiler y sobre todo por el perjuicio a nuestra salud mental por un servicio tan defectuoso y absolutamente carente de tacto y respeto hacia el comprador.Un saludo y buen día.

Este es el correo que les envíe el 1 de septiembre. Me han negado l reparación del desperfecto alegando que a pesar de que es suyo el producto lo ha vendido otro proveedor. Les enseño el producto defectuoso (una mesa y sillas de jardín a las cuales el sol ha deshecho el ratán), les enseño su caja de embalaje la cual todavía.conservo, les hago saber que ese proveedor ha cerrado la tienda y me dicen que mala suerte... Ya no respondieron a más correos electrónicos.Este fue mi primer correo:Buenos días. El año pasado compré una mesa con sillas de vida XL y están en un estado lamentable debido a su exposición al sol. Todavía está en garantía. En invierno le pongo una funda protectora por que no la uso en ese tiempo, y a pesar de todo está muy deteriorada.

Hola, realice un pedido el dia 20/06/2021 por un importe de 643,99€. Tras mas de una semana de espera me llega 1 de los dos paquetes que me tenia que llegar. Reclamo a la empresa y me dice que me espere a ver si durante la semana me llega el otro. No me llega y nadie sabe donde esta el paquete. Decido devolver los productos y reclamo que me devuelvan el dinero. A principios de Julio solicito el reembolso del dinero rellenando una hoja que me exige la empresa. El 7/07/21 llevo el paquete a Seur y realizo la devolución. Me piden justificante de la devolución, lo mando por mail. Todo son contestaciones de que en 3-5 dias mi dinero sera reembolsado. A dia de hoy 23 de Julio, siguen sin hacerme la devolución.

Hola, os cuento:Realice un pedido en la web www.Vidaxl.es el día 29 de diciembre de 2020 a las 12:30 por un total de 281,98 mediante Paypal. En la web, aplique un cupón que me descontaba un 5% creo recordar, un importe de 4,70 por lo que el importe que me cobraron ya de entrada, era erróneo. Además, no me llegaba ningún mail de confirmación por lo que ya me preocupé. Sin embargo el mail de Paypal si que me llegó y el cargo en cuenta se efectuó en el momento.Esa mañana no me llegaba mail alguno ni comunicación por parte de la empresa, por lo que intente contactar con ellos buscando por internet y era prácticamente imposible porque el mail que hay en web no está operativo, el número de teléfono es erróneo, y su chat en vivo es una máquina que no atiende según qué problemas proque no los tiene configurados.Después de mucho buscar consigo un número de teléfono al que llamo no menos de 59 veces y nadie responde, espero infinito para que me respondan y al final me responde una chica, le expongo mi caso y me dice que Paypal da problemas y no me ha hecho el descuento del cupón, por lo que ha creado un conflicto y no se ha procesado el pedido por lo que Me dice que me lo cancela y que lo vuelva a realizar con otro método de pago. Me lo hace en el acto, pero fue una devolución sólo del porcentaje del cupón, es decir, 4,70 euros. Intento llamar de nuevo ante otro error de la empresa, y no me contesta nadie.Otra vez mediante Internet encuentro un mail que parece correcto, y les escribo lo que ha ocurrido y ya sin respuesta hasta el día siguiente, 30 de diciembre de 2020 que me dicen que han recibido mi mail y que han cancelado mi pedido, que mi reembolso me llegará en 2-5 dias laborables y que la cancelación es definitiva y no se puede deshacer. Les respondo y pregunto si al ser el problema Paypal, una vez me llegue el reembolso podría hacer de nuevo el pedido con otro método de pago.Al día siguiente, 31 de diciembre, me responden que si, me explican los medios de pago, se disculpan de nuevo por lo ocurrido y todo bien. El día 7 de enero, después de las fiestas, les contacto de nuevo para advertirles de que el reembolso no se ha hecho efectivo aún, y que el tiempo de reembolso acaba al día siguiente, que estoy preocupada porque es mucho dinero.El día 8 de enero, me responden que han contactado con el departamento financiero para ver qué ha ocurrido, que en cuanto tengan respuesta me avisan. Pasa el fin de semana y el lunes, día 11 de enero de 2021 no está hecho el reembolso y ya contacto por mail advirtiéndoles de mi intención de interponer denuncia ante la guardia civil por este hecho. Me responden el mismo día divagando diciéndome que lo sienten que han transferido mi queja al departamento de derivaciones (¿?) que están especializados en resolver problemas como el mío en menos de 24h. El día 12 de enero me contactan para pedirme otra vez disculpas, decirme otra vez que están a la espera del departamento de finanzas, y que revise mi cuenta de Paypal o del banco por si necesito autorización. Cosa absurda porque ya me habían devuelto los 4,70 del precio del cupón no disfrutado en un principio, en el momento el mismo día que llame para pedir explicación. Mi respuesta ya es alterada, les digo que me devuelvan ya mi dinero porque han pasado 10 días laborables desde que me dijeron entre 2-5 dias laborables y que no hay manera humana. Casi 300 euros en una familia de clase media es medio sueldo. Hasta el 14 de enero no tengo noticias, las cuáles son otro lo siento y de nuevo un “estamos esperando la respuesta del departamento financiero”.Ya ni respondo.Y el día 15 de enero viernes, me llega un mail en el que se me pide un comprobante de pago para continuar. Me piden un comprobante de pago con Paypal, una captura de pantalla de la página de Paypal que muestre que se pagó, el monto y el número de referencia del pedido. Les he mandado todo y a la espera estoy de ver por donde salen, que imagino que será el lunes. Les solicito la devolución de mi dinero, que en total descontando los 4,70 euros ya devueltos asciende a 277,28 euros.

Hola, realicé un pedido el 6/6/2020 de un conjunto de muebles de exterior, llegaría en tres bultos llegaron dos primero y contacté para avisar que faltaba uno con piezas importantes. Indiqué que querría devolver el producto. Quince días después llegó el tercer bulto. Después de contactar con esfuerzo con los proveedores, seur faltó a la recogida el día pactado, finalmente los tres bultos fueron recogidos el 24/7/2020. La empresa me reclama datos repetidos que ya le he facilitado, en emails que escasamente se comprenden, alargan los mails sin solucionar el problema. No hay teléfono de contacto. Me dicen que han recibido los bultos pero que no logran encontrar los datos para reembolsarme el dinero. El paago fue realizado directamente con tarjeta a la plataforma de Pagantis de forma fraccionada. Mañana pasarán el segundo pago y aún no se ha resuelto el problema, después de casi dos meses.