Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de febrero de este año adquirí a través de su web una compra del supermercado Dia por valor de 56 euros del cual adjunto recibo Han pasado 5 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: recibo de compra, incidencias abiertas y confirmación de haberse entregado dos artículos cuando no he recibido absolutamente nada del total del pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 08/02/25, realicé un pedido a través de la aplicación Uber Eats. El pedido fue cancelado por Uber Eats, sin embargo, a pesar de la cancelación, me cobraron el importe total del pedido. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar el reembolso, pero me indican que no se me ha realizado ningún cargo. Tengo el cargo en mi cuenta y mi banco lo ha confirmado en repetidas ocasiones, indicándome que no era una retención y proporcionando el ID de transacción. A pesar de haber enviado el justificante de transacción a Uber Eats como prueba del cargo, siguen insistiendo en que no me han cobrado dicho importe, ya que en su sistema aparece que no se me ha cobrado nada. SOLICITO el  reembolso completo del pedido cancelado por ustedes. Sin otro particular, atentamente.

Realizamos un pedido el día 8 de febrero al restaurante Carl's Jr de dos menús. Eran la misma hamburguesa en los dos pero una de ellas sin tomate. Cuando recibimos el pedido vimos que solamente había venido un menú. Lo reclamamos antes de comenzar a cenar y nos realizaron el reembolso del menú que faltaba al tiempo. Durante ese tiempo decidimos abrir lo que sí nos había venido en el pedido y nos dimos cuenta de que en el ticket ponía que era un pedido de glovo en el cual coincidía la hamburguesa por casualidad, claramente con tomate, pero no venían ni las patatas que habíamos pedido ni los aros de cebolla que si que venían escritos en el pedido de glovo que nos dieron. Volvimos al hilo de la reclamación para decir que había venido mal todo el pedido facilitando una imagen del ticket que nos había llegado, y en vez de ayudarnos y rectificar decidieron cancelar el reembolso que ya nos habían hecho y cerrarnos el ticket, diciendo que ya habían hecho los cambios en el dinero de ese pedido. No se molestan en revisar nuestras consultas, llevamos 5 días abriendo reclamaciones con ellos y nos la cierran al instante porque a ellos les debe salir que ya nos reembolsaron los 7.97€, pero repito, ese dinero se nos retiró de nuevo a la mañana siguiente. Exigimos que se nos devuelva el importe íntegro del pedido, ya que no vino nada de forma correcta y tuvimos que conformarnos con una hamburguesa que no venía con los ingredientes correctos. Adjuntamos imágenes del ticket, el tomate que venía en la hamburguesa y de el único menú que nos llegó. También adjuntamos capturas de pantalla del pedido que realizamos nosotros y de la respuesta automática que nos envían antes de cerrarnos cada reclamación que hemos hecho posterior a la inicial. Además añadimos capturas del Uber cash que tenemos en la cuenta actualmente, ya que pagamos con 15€ que teníamos inicialmente y ahora solamente contamos con 5€ que se nos dió como promoción al realizar ese pedido. No hay rastro de ningun reembolso. De hecho aparece que nos lo han hecho pero no se ve reflejado en el saldo que tenemos.

Estimado equipo de atención al cliente de Uber Eats, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la gestión de mis recientes solicitudes de reembolso, ya que he experimentado problemas recurrentes con mis pedidos sin recibir una solución adecuada. El día de hoy, realicé un pedido en Carl’s Jr. a través de su plataforma, en el cual solicité una hamburguesa con extras de bacon y queso (valor 1,5€) que no fueron incluidos en la entrega. Inmediatamente reporté el problema, adjuntando fotografías y mencionando que dispongo de vídeo del unboxing del pedido como prueba. A pesar de ello, su respuesta fue la siguiente: “Hola, Selena: Hemos analizado el problema y sentimos informarte de que no podemos reembolsarte el precio del pedido en esta ocasión.” Dicha respuesta es inaceptable, ya que he presentado pruebas claras de que mi pedido no fue entregado correctamente. Sé que el importe es mínimo, pero el problema es que estos errores son muy muy recurrentes. Además, el 05/02 tuve otro incidente con un pedido a través de su plataforma, en el que la comida recibida era de mala calidad (las 2 raciones de patatas no estaban cocinadas) y faltaba una salsa cuyo importe era 1,95€. También realicé la reclamación correspondiente con fotografías y vídeos, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta sobre el reembolso. Soy cliente de Uber One, lo que implica que confío regularmente en su servicio y pago una suscripción con la expectativa de recibir un servicio de calidad, incluyendo una atención al cliente eficiente que resuelva incidencias como estas. Sin embargo, la falta de respuesta y la negativa a reembolsar pedidos con problemas documentados no es aceptable y no está a la altura del estándar que debería ofrecer Uber Eats a sus clientes más fieles. Dado que estos problemas son recurrentes y la gestión de las reclamaciones no ha sido satisfactoria, exijo una revisión inmediata de ambos casos y la correspondiente devolución del importe correspondiente. Espero su pronta respuesta y una solución satisfactoria, y que estos problemas no vuelvan a suceder en un futuro. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 09/02/2025 adquirí en su página web UberEats un menú con patatas fritas las cuales no he recibido. El servicio de atención al cliente se niega a hacerme el reembolso sin justificar la causa por más que he insistido. Adjunto los siguientes documentos: - Factura donde se observa el precio de las patatas fritas que nunca llegaron (5,75€). - Pantallazo del servicio de atención al cliente donde se niegan a hacerme el reembolso sin ofrecerme ninguna ayuda. SOLICITO se me haga el reembolso del producto (5,75€) , y si hubiese algún problema con ello, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola tengo una pizzería y tengo servicio de reparto con vosotros. He tenido un pedido F2974 del 08, 2025 cuyo cliente se ha quejado y ha puesto la siguiente queja en la pagina de mi restaurante: "Las pizzas vienen pegadas al carton. Al intentar despegar la prosciutto se quedó el carton pegado al queso y al jamon." Visto que claramente ha sido culpa del repartidor, no me parece justo que la culpa y la relativa reseña mala sea del restaurante. Contactando con el servicio al cliente de Uber Eats, se me ha contestado que no pueden hacer nada. O sea nosotros preparamos unas pizzas impecables, las damos al repartidor y a partir de allí no tenemos ningún control de como va a llegar al cliente final, y si llega en mal estado la culpa es del restaurante y no se puede hacer nada a respeto. Y no es la primera vez que pasa . Llegan muy a menudo repartidores sin ni siquiera mochila, meten las cajas de pizzas como puedan en la moto, incluso en vertical(!!!),debajo del asiento(!!!) y no pasa nada. Muchas veces recogen varios pedidos a la vez y está claro que alguno va llegar frio.Así es, y si el cliente se queja, la culpa es SIEMPRE del restaurante. No se responsabilizan, ni siquiera se le pide disculpa al cliente. Visto que cobráis un 30% + IVA cada pedido, + 28€ fijos mensuales, como mínimo nos gustaría que se prestara un servicio decente, que se controlen los repartidores y que se responsabilizan por su parte del trabajo. Ni siquiera una simple disculpa a nosotros y al cliente. Nada de nada. Vosotros impolutos , y el restaurante que se joda.

Ayer 07 febrero realicé un pedido a Uber Eats por importe de 32€. Cuando esperaba recibir el pedido, me llego una llamada automatizada diciendo que el repartidor estaba tratando de ponerse en contacto. Nadie había llamado a mi casa ni escrito nada por el chat de la aplicación. Después de esa llamada, escribí por el chat al repartidor preguntando si encontraba el portal, pero no contestó nada. A continuación me llego un aviso de que había entregado el pedido, pero nadie habia llamado a casa ni contestado el chat. Al verlo, abrí la puerta por si lo hubiera dejado sin llamar, y , al ver que no había nada, llamé por teléfono al repartidor, pero no cogió la llamada. Entonces vi en la aplicación que aparecía una foto enviada por el repartidor, en la que se veía una bolsa supuestamente con el pedido en la calle en la puerta de un portal que no era el mío. En la fotografía se puede apreciar la direccional del portal, distinta a la dirección de entrega indicada en el pedido. Es decir, el repartidor se equivocó de portal. En cuanto vi la foto, me acerqué al portal de la foto, pero no estaba el pedido. Llame un par de veces al repartidor y no contestó la llamada. Pongo la reclamación y desde Uber me llega contestación en inglés, generada por el sistema, diciendo que mi caso no es elegible para reembolso y que el repartidor ha hecho un esfuerzo considerable por ponerse en contacto conmigo, lo cual es absolutamente falso (ni contestó el chat ni respondió a las llamadas). El resultado actual es que se me ha pasado el cobro de 32€ por un pedido que no he recibido, que el repartidor ha dejado en un portal que no es el de la dirección de entrega, y que en ningún momento parece haber querido ponerse en contacto. Es labor de Uber Eats si se trata de negligencia por parte del repartidor, o si el propio repartidor se llevó el pedido tras hacer la fotografía y en ningún momento consideró entregarlo. Considero que queda justificado que se me reembolse el importe del pedido. Por otro lado, supongo que mi nombre y dirección (datos personales) figurarían en el ticket que quedó abandonado en la puerta del portal. He solicitado ponerme en contacto con alguna persona de atención al cliente, pero resulta imposible. Solicito el reembolso íntegro del pedido.

Estimado equipo , Me dirijo a ustedes para expresar mi malestar por un incidente ocurrido con un pedido reciente. El 16-01-2025, realicé un pedido a través de su plataforma, cuyo contenido nos causó una grave intoxicación alimentaria. Mi familia y yo pasamos toda la noche devolviendo el contenido de nuestra comida debido a un virus gástrico evidente, que se originó a raíz del consumo de los productos entregados. Ante esta situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Uber Eats, quienes me informaron que se procederían a realizar un reembolso por los productos que nos causaron la intoxicación. Sin embargo, han pasado varios días desde esa conversación, y aún no he recibido ningún reembolso ni he tenido más noticias al respecto. Hoy, al ponerme nuevamente en contacto con su servicio de atención, me informaron que habían cerrado las conversaciones conmigo por "insistir" en la solicitud de mi reembolso. Esto es completamente inaceptable, ya que, como cliente, considero que tengo derecho a recibir la compensación adecuada por los perjuicios ocasionados. Exijo una pronta resolución de este incidente, con el reembolso correspondiente y una explicación sobre la falta de seguimiento en mi caso. Espero que se tomen las medidas necesarias para evitar que este tipo de situaciones se repitan. Atentamente.

El pasado 30 de enero, hice un pedido en McDonals's a través de Uber Eats. Estuve en mi casa todo el rato con el móvil en la mano haciendo seguimiento del pedido. Observamos que el repartidor daba vueltas y se iba hacia otra zona en nuestra misma calle. Por lo que contactamos con él a través del chat de la propia aplicación de Uber Eats. No entendíamos lo que nos estaba intentando decir. Una de nosotras se acercó al telefonillo de casa por si estuviera llamando abajo y nadie respondía. Vimos que de repente nos llegaba un mensaje de llamada perdida y que habían entregado nuestro pedido. Se adjuntaba una foto de nuestro pedido donde claramente se ve que no estaba en nuestra casa, si no en otra zona donde se veían coches aparcados de una forma que no corresponde a la de nuestra casa. A través de la aplicación dijimos que no habíamos recibido nuestro pedido y llamamos inmediatamente al repartidor. A todo esto, no habían transcurrido más que dos minutos desde que el repartidor decía que se encontraba en nuestra casa, cuando estábamos viendo que no era así. Inmediatamente bajamos a la calle a buscarlo y le encontramos. Estuvimos discutiendo con él para que nos diera el pedido, a lo que él se negaba. Alegando que a él le iban a cobrar ese pedido de su bolsillo (más o menos lo que le llegamos a entender). Le estuvimos explicando y enseñando el móvil donde se veía su propia foto y enseñándole que nosotras podíamos decir que habíamos recibido el pedido si nos lo daba. A lo que él se siguió negando y no sabíamos si tenía nuestro pedido o lo habría dejando en algún otro sitio. Él alegaba que mi ubicación estaba mal, cuando se puede ver en mi aplicación que mi domicilio está correcto y estuvimos tres personas en el mismo durante toda la espera de la entrega. Nos enseñó su propio móvil donde él había escrito la dirección, se veía claramente en búsquedas recientes que ponía nuestra calle sin el número de nuestro portal y que no estaba accediendo los datos de la aplicación donde mi dirección está completa. Finalmente él se fue sin entregarnos nuestro pedido, porque se negaba a ello. Empezamos a tramitar la reclamación a la vez que hicimos el mismo pedido y no tuvo ningún problema el siguiente repartidor en traerlo. Uber Eats se niega a devolverme el importe de mi pedido porque según ellos el repartidor había estado esperando mucho tiempo y era su política. Les volví a escribir detalladamente todo lo ocurrido y exigiendo el pago de mi pedido y que iba a reclamarlo. Entonces me contestaron diciéndome que lo pasarían a un departamento especial para estos casos y me contestarían. De esto hace una semana y sigo esperando. Exijo la devolución del importe de mi pedido y quiero hacer una valoración negativa al repartidor que él mismo se perdió al no poner correctamente la dirección ni mirarla en la aplicación, no esperar mi un minuto para poner que él lo había entregado pero que no estábamos en el domicilio y después negarse a entregarnos el pedido.