Últimas reclamaciones

Hoy, día 22 de febrero de 2025, mi mujer ha realizado un pedido a McDonald's a través de Uber eats, el cual ha sido entregado en una dirección incorrecta a la que aparece indicada en la app. Unos 20 minutos después de hacer el pedido nos salta la notificación de que el repartidor ya ha llegado, pero no es así, en ningún momento llamó a la puerta. Nos intentamos poner en contacto con él, pero el número al que llamamos que aparece al lado del nombre del repartidor no existe, y por el chat el repartidor nos insiste que está en la dirección que le indica el mapa, cuando es absolutamente falso. Le intentamos hacer ver que no es correcto y que debe ir a la dirección del pedido, pero sin mediar más palabra la app nos notifica que el pedido ha sido entregado, y vemos una foto en la que aparece supuestamente nuestro pedido, dejado en el suelo, enfrente de la puerta de un portal que no es el correcto. Una vez que vemos la foto, bajamos a ver si estaba, pero obviamente ahí no había nada. Por lo que nos hemos quedado sin pedido y sin dinero. Intentamos que desde soporte de Uber eats nos den alguna solución pero no obtenemos respuesta satisfactoria. Por lo cual ponemos está reclamación solicitando el reembolso íntegro del pedido. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 08/02/2025 realicé varios pedidos al restaurante Bangkok Café, los cuales se cancelaban automáticamente después de ingresar el pago. Por lo que finalmente tuve que realizar el pedido con otra cuenta de Uber eats y otro método de pago, el cuál si me dejó completar y recibí mi pedido. Cual es mi sorpresa al mirar la cuenta bancaria en la cual me aparecen 2 cargos, uno por 56,59€ y otro por 43,34€ de este restaurante, que se corresponden a los pedidos cancelados, que casualmente aparecen a 0 en mi app, motivo por el cual Ubber eats se niega a realizarme ningún reembolso, puesto que en su app aparece con coste 0. Si esto es así, porque tengo 2 cargos en mi cuenta, cuando este pedido se pagó en otra cuenta bancaria. Por lo que debe haber un error entre la app y lo que se mandó a cobrar al banco, lo cuál se debería revisar y no decir simplemente que no se ha cobrado nada de estos pedidos. Adjunto comprobantes de los importes descontados de ese restaurante. SOLICITO el abono de esos dos cargos, puesto que se cancelaron y no los recibí, teniendo que abonar el pedido en otra cuenta de Uber eats y otra cuenta bancaria Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […13.02.2025….] adquirí en su página web [Ubereats.com….] el producto. Se estipuló un plazo de entrega, de media hora y no he recibido el producto, se me ha dado una justificación automática incorrecta. Indicando que el repartidor esperó en mi domicilio y mandó mensajes a la aplicación, ni era mi domicilio por la foto que mandó, ni mandó esos mensajes. Solo recibí una llamada automática como que el repartidor quería contactar pero en ese momento mi teléfono comunicaba, no llamó tiempo después por supuesto ni a la puerta del domicilio ni al teléfono ,No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de febrero de este año adquirí a través de su web una compra del supermercado Dia por valor de 56 euros del cual adjunto recibo Han pasado 5 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: recibo de compra, incidencias abiertas y confirmación de haberse entregado dos artículos cuando no he recibido absolutamente nada del total del pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 08/02/25, realicé un pedido a través de la aplicación Uber Eats. El pedido fue cancelado por Uber Eats, sin embargo, a pesar de la cancelación, me cobraron el importe total del pedido. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar el reembolso, pero me indican que no se me ha realizado ningún cargo. Tengo el cargo en mi cuenta y mi banco lo ha confirmado en repetidas ocasiones, indicándome que no era una retención y proporcionando el ID de transacción. A pesar de haber enviado el justificante de transacción a Uber Eats como prueba del cargo, siguen insistiendo en que no me han cobrado dicho importe, ya que en su sistema aparece que no se me ha cobrado nada. SOLICITO el  reembolso completo del pedido cancelado por ustedes. Sin otro particular, atentamente.

Realizamos un pedido el día 8 de febrero al restaurante Carl's Jr de dos menús. Eran la misma hamburguesa en los dos pero una de ellas sin tomate. Cuando recibimos el pedido vimos que solamente había venido un menú. Lo reclamamos antes de comenzar a cenar y nos realizaron el reembolso del menú que faltaba al tiempo. Durante ese tiempo decidimos abrir lo que sí nos había venido en el pedido y nos dimos cuenta de que en el ticket ponía que era un pedido de glovo en el cual coincidía la hamburguesa por casualidad, claramente con tomate, pero no venían ni las patatas que habíamos pedido ni los aros de cebolla que si que venían escritos en el pedido de glovo que nos dieron. Volvimos al hilo de la reclamación para decir que había venido mal todo el pedido facilitando una imagen del ticket que nos había llegado, y en vez de ayudarnos y rectificar decidieron cancelar el reembolso que ya nos habían hecho y cerrarnos el ticket, diciendo que ya habían hecho los cambios en el dinero de ese pedido. No se molestan en revisar nuestras consultas, llevamos 5 días abriendo reclamaciones con ellos y nos la cierran al instante porque a ellos les debe salir que ya nos reembolsaron los 7.97€, pero repito, ese dinero se nos retiró de nuevo a la mañana siguiente. Exigimos que se nos devuelva el importe íntegro del pedido, ya que no vino nada de forma correcta y tuvimos que conformarnos con una hamburguesa que no venía con los ingredientes correctos. Adjuntamos imágenes del ticket, el tomate que venía en la hamburguesa y de el único menú que nos llegó. También adjuntamos capturas de pantalla del pedido que realizamos nosotros y de la respuesta automática que nos envían antes de cerrarnos cada reclamación que hemos hecho posterior a la inicial. Además añadimos capturas del Uber cash que tenemos en la cuenta actualmente, ya que pagamos con 15€ que teníamos inicialmente y ahora solamente contamos con 5€ que se nos dió como promoción al realizar ese pedido. No hay rastro de ningun reembolso. De hecho aparece que nos lo han hecho pero no se ve reflejado en el saldo que tenemos.

Estimado equipo de atención al cliente de Uber Eats, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la gestión de mis recientes solicitudes de reembolso, ya que he experimentado problemas recurrentes con mis pedidos sin recibir una solución adecuada. El día de hoy, realicé un pedido en Carl’s Jr. a través de su plataforma, en el cual solicité una hamburguesa con extras de bacon y queso (valor 1,5€) que no fueron incluidos en la entrega. Inmediatamente reporté el problema, adjuntando fotografías y mencionando que dispongo de vídeo del unboxing del pedido como prueba. A pesar de ello, su respuesta fue la siguiente: “Hola, Selena: Hemos analizado el problema y sentimos informarte de que no podemos reembolsarte el precio del pedido en esta ocasión.” Dicha respuesta es inaceptable, ya que he presentado pruebas claras de que mi pedido no fue entregado correctamente. Sé que el importe es mínimo, pero el problema es que estos errores son muy muy recurrentes. Además, el 05/02 tuve otro incidente con un pedido a través de su plataforma, en el que la comida recibida era de mala calidad (las 2 raciones de patatas no estaban cocinadas) y faltaba una salsa cuyo importe era 1,95€. También realicé la reclamación correspondiente con fotografías y vídeos, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta sobre el reembolso. Soy cliente de Uber One, lo que implica que confío regularmente en su servicio y pago una suscripción con la expectativa de recibir un servicio de calidad, incluyendo una atención al cliente eficiente que resuelva incidencias como estas. Sin embargo, la falta de respuesta y la negativa a reembolsar pedidos con problemas documentados no es aceptable y no está a la altura del estándar que debería ofrecer Uber Eats a sus clientes más fieles. Dado que estos problemas son recurrentes y la gestión de las reclamaciones no ha sido satisfactoria, exijo una revisión inmediata de ambos casos y la correspondiente devolución del importe correspondiente. Espero su pronta respuesta y una solución satisfactoria, y que estos problemas no vuelvan a suceder en un futuro. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 09/02/2025 adquirí en su página web UberEats un menú con patatas fritas las cuales no he recibido. El servicio de atención al cliente se niega a hacerme el reembolso sin justificar la causa por más que he insistido. Adjunto los siguientes documentos: - Factura donde se observa el precio de las patatas fritas que nunca llegaron (5,75€). - Pantallazo del servicio de atención al cliente donde se niegan a hacerme el reembolso sin ofrecerme ninguna ayuda. SOLICITO se me haga el reembolso del producto (5,75€) , y si hubiese algún problema con ello, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola tengo una pizzería y tengo servicio de reparto con vosotros. He tenido un pedido F2974 del 08, 2025 cuyo cliente se ha quejado y ha puesto la siguiente queja en la pagina de mi restaurante: "Las pizzas vienen pegadas al carton. Al intentar despegar la prosciutto se quedó el carton pegado al queso y al jamon." Visto que claramente ha sido culpa del repartidor, no me parece justo que la culpa y la relativa reseña mala sea del restaurante. Contactando con el servicio al cliente de Uber Eats, se me ha contestado que no pueden hacer nada. O sea nosotros preparamos unas pizzas impecables, las damos al repartidor y a partir de allí no tenemos ningún control de como va a llegar al cliente final, y si llega en mal estado la culpa es del restaurante y no se puede hacer nada a respeto. Y no es la primera vez que pasa . Llegan muy a menudo repartidores sin ni siquiera mochila, meten las cajas de pizzas como puedan en la moto, incluso en vertical(!!!),debajo del asiento(!!!) y no pasa nada. Muchas veces recogen varios pedidos a la vez y está claro que alguno va llegar frio.Así es, y si el cliente se queja, la culpa es SIEMPRE del restaurante. No se responsabilizan, ni siquiera se le pide disculpa al cliente. Visto que cobráis un 30% + IVA cada pedido, + 28€ fijos mensuales, como mínimo nos gustaría que se prestara un servicio decente, que se controlen los repartidores y que se responsabilizan por su parte del trabajo. Ni siquiera una simple disculpa a nosotros y al cliente. Nada de nada. Vosotros impolutos , y el restaurante que se joda.