Últimas reclamaciones

El día 04/06/25 realice un pedido por uber eats a la supermercado carrefour express, para entrega entre 30 a 45min. En el momento de la entrega me ocurrió un imprevisto que impidio que estuviera pendiente del móvil y telefonillo, la chica Eliana del carmen, nombre de la repartidora reflejada en Uber eats, no pudo localizarme en las 4 llamadas que me hizo, fueron 11:01 , 11:02, 11:04 y 11:05, pasado 5 min de la última llamada, 11:10, devuelvo la llamada, no me atiende, baje al portal a ver si localizaba a la repartidora y no vi nadie ni nada en la puerta del portal. Cuando accedo a la app de UBEREATS, Sale pedido entregado, y resulta que la chica dejó la bolsa en la puerta del portal, son yo haber dicho nada no autorizado a ese procedimiento con mi pedido, baje nuevamente a la puerta donde supuestamente dejo el pedido y no había nada. Me parece extraño que 5 min que ella se fue el pedido no esté. Procedo a reclama a Uber eats por lo sucedido y se limitan a decirme que la repartidora si lo entrego y que es culpa mía por no contestar a las llamada y que espero más de 5 minutos. No acepto esa resolución de para de UBEREATS, la chica no debió dejar el pedido ahí, y a mí quien me dice que no se lo llevó ella , me parece extraño que desaparezca el pedido tan rápido, soy cliente Uber one hace un año con ellos y cliente habitual de ellos y que me hagan esto, no me parece correcto, tuve que volver hacer la compra otra vez y me la entregaron sin problema. Solicito el rembolso completo de ese pedido, ya que en ninguno de sus condiciones pone límite en tiempo de espera del reparto y tampoco me parece correcto que el repartidor se desahga del pedido de esa manera.

Buenas tardes. El pasado 30 de mayo más o menos a las 20:30 h, realicé un pedido de comida a través de la plataforma Uber Eats. Todo perfecto, incluso vi por el GPS de su aplicación como llegaba el repartidor. Pero, el GPS del repartidor, no sé por qué razón no indica exactamente donde es mi domicilio. En las normas de la plataforma hay un apartado donde preguntan como quieres que te entreguen el pedido (en la puerta, en casa del vecino, en tu piso......., yo tengo perfectamente escrito mi domicilio, donde va incluido el nombre del edificio y que hay que subir a mi piso a darme el pedido). Como estaba pendiente, esperaba que el repartidor se pusiera en contacto conmigo para indicarle donde tenía que venir. Estaba como a unos 100 mts en una calle perpendicular, según el GPS. Contactó conmigo por mensaje, diciéndome que dónde estaba, y que bajase a buscar el pedido que el no iba a estar dando vueltas. Le quise indicar pero no hizo caso. Incluso intente llamarle por teléfono varias veces para indicarle lo sencillo que era llegar a mi domicilio desde donde estaba. No cogió el teléfono ninguna vez. Mi sorpresa es que la aplicación dice que ha entregado el pedido, pero yo no lo tengo, y me llega una foto realizada por el repartidor, del pedido encima de una acera de la calle. Intente de nuevo llamarle por teléfono pero no recibí respuesta. Pedí ayuda por la aplicación tres veces seguidas contando lo ocurrido y mensaje despues de un buen rato, me dice que no reembolsan el pedido porque el pedido el repartidor lo ha entregado después de ponerse en contacto conmigo. El pedido llego en tiempo ? SI El repartidor se comunico conmigo? Si mediante mensaje El repartidor llegó a mi domicilio? NO Pido que se me reembolsen los 23, 62 euros en mi cuenta, puesto que no llego el pedido a mi domicilio tal y como indico en la aplicación y porque no sé en que calle lo dejaron. Si el repartidor me hubiera cogido el teléfono no hubiera habido ningún problema. En un minuto se hubiera solucionado todo, pero debía tener mucha prisa. Me parece increíble que la empresa Uber Eats actúe de esta forma. Desde el día que ocurrió he solicitado a través del servicio de ayuda que se solucione el problema a lo que siempre he recibido la misma contestación realizada por un robot. Que están estudiando el tema y que ya contactaran conmigo. Vamos!!!!, que no me están haciendo ni caso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque Uber eats se dedica a aprovecharse de los clientes, a no protegerlos a pesar de que el servicio que tiene es delicado, hablamos de entregas de comida, y que deberían cuidar y proteger al cliente y no solo su dinero, pero es al revés, ya son varias las veces en que se han comportado fatal. Una de las veces el repartidor no entregó mi comida porque no encontró el lugar es mentira era un lugar público y conocido, al reclamar que no se me entregó porque ellos mismos avisaron que no pudo ser entregado, procedieron a cobrarme el pedido igual, otra vez mi pedido llegó con un hueco la caja, la comida rozando todo lo que tocará fuera de ella (era pizza la salsa ablandó el cartón y se salió por allí), envié las fotos apenas llegó, no me ayudaron ni protegieron, otra vez tenía una cuenta que nunca pude usar por un problema no podía acceder, no me preocupé no se usaba no tenía ni un pedido hecho, procedieron a activarle uber one sin mi autorización, y estuvieron meses cobrando el servicio sin yo estar enterada no fui yo quien lo activó, cuando me comuniqué me reembolsaron solo el mes en curso habiendo sido más de 6 meses de cobros de 4,99€ y al reclamar esto, simplemente dejaron de contestar y me ignoraron, habiendo comprobado que esa cuenta nunca fue usada. Ahora lo último, hice un pedido el repartidor tuvo un problema, me envían ellos que no se me cobrará, y adivinen? Me cobraron. Al reclamar dicen que es imposible hacer el reembolso y que tenga en cuenta que la decisión es definitiva, siendo ellos los que se habían comunicado conmigo avisando el problema y el no cobro. Esto es increíble, como hasta cuando ellos cometen el error pagas. Esto es un abuso. Ya puestos, solicito la devolución de todos los meses que se me cobró un servicio que no pedí, que no usaba en una cuenta sin usos ni nada y la devolución del dinero que ellos mismos dijeron que no cobrarían pero su palabra no vale absolutamente nada, y solo cuidan su propio beneficio. Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias, Mi nombre es Yannick Le Baut Ayuso con DNI05313917C, Número de teléfono 606273097. Mi direccion es Avenida de Algorta 4-1 4-C San Fernando de Henares (Madrid) En el día del sabado 31/05/2025 realicé un pedido a la tienda de hamburguesas BDP SMASH COSLADA. El pedido fue realizado a las 21:35 de la noche. Empezar diciendo que el pedido tardo en repararse por lo menos 30 minutos. Una vez enviado, el repartidor iba muy despacio todo el rato cambiaba la hora de reparto añdiendo en un recuerdo mas abajo, que sentian mucho la demora pero que el repartidor debia de desviarse para entregar un pedido antes que el nuestro. Pasó una hora y el repartidor estaba en el cañaveral, una localidad a 10 minutos de nuestra casa. Comentar que estoy hablando que la distancia desde su establecimiento a mi casa era de 9 minutos en coche. Seguiamos esperando y esperando, yo seguia su desplazamiento a traves del gps de la app, se hicieron las 23:00 de la noche y seguia circulando por la carretera. A las 23:15 de la noche se paró en una rotonda a unos 3 minutos de mi casa unos 10 minutos 15 o asi. (aporto prueba)tengo que añadir que AMI NO ME LLAMÓ NADIE NI ME ESCRIBIO NADIE entonces le escribi yo y no recibi contestacion en ese momento. A los 15 minutos me contesto diciendo que no encontraba el portal y que se habia perdido que que culpa tenia el que el gps no le hubiera llevado bien. Le dije sigue mas adelante le di instrucciones y se cabreó conmigo dandole a pedido recibido. Eran casi las 12 de la noche y hay que añadir que es vergonzoso que mi mujer esta enferma y a esa hora no pudimos pedir a ningun sitio y no teniamos nada en casa. Exijo que me devuelvan el dinero y una compensacion por los daños ocasionados. Porque no he visto una cosa igual en mi vida.Que a esas horas es inumano dejar a una persona sin su pedido. porque no tenemos opcion a otra cosa. Si no se me devuelve el dinero esto ira por un abogado e iniciare tramites legales. ya que mi mujer tiene una enfermedad grave diagnosticada y me seria muy facil que me devolvieran el dinero. Gracias por su atención un saludo.

Quisiera manifestar mi malestar por una situación que se ha vuelto recurrente y preocupante con el servicio de reparto. En múltiples ocasiones, la persona que entrega el pedido no coincide con la que aparece en la aplicación, lo cual indica que las cuentas están siendo alquiladas o utilizadas por terceros no autorizados. Me sorprende que esta práctica siga ocurriendo sin que la plataforma tome medidas al respecto. Desde que esto sucede, es habitual que los pedidos lleguen incompletos o con errores, y lamentablemente Uber no asume ninguna responsabilidad por estos inconvenientes. Como usuario, esto me genera una gran desconfianza y frustración, ya que estoy pagando por un servicio que no se está cumpliendo adecuadamente. Solicito que se tomen cartas en el asunto, se verifique la identidad de los repartidores y se implementen controles más estrictos para garantizar la seguridad y la calidad del servicio. Quedo a la espera de una respuesta y una solución concreta.

Hola, he realizado un pedido y no me lo han entregado. Han dejado el pedido tirado en la calle. Ni me lo han entregado no atienden a mis reclamaciones ni telefonicas ni por RRSS, ni por app

Hola realice un pedido el día 11 de Mayo 2025 ,el reparto no llegó ni la empresa no se quiere hacer cargo de rembolso, solo me manda mensaje automático y nada de soluciones , veo que que la empresa lleva varias quejas y esto es imperdonable que la empresa juegue con nuestros dinero , quiero saber cómo puedo solucionar esto por vía judicial y denunciarlos .

Hola, hicimos un pedido en Uber eats al burguer King, el pedido tardaba mucho y mandamos un mensaje, luego nos cancelaron el pedido porque el repartidor había tenido un accidente, no devolvieron el dinero entonces llamamos y no contestaba nadie, estuvimos llamando a Burguer y a Uber y los de Burguer nos dijeron que tardaba una semana ( esto pasó el 1 de mayo) estuvimos llamando al Uber durante semanas y cuando se les dio por contestar nos dijeron q no se hacían cargo y yo sigo sin el dinero

Estimados/as señores/as: El pasado día 13 de mayo compré en app el artículo Menú Crispy Chicken. Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido fue incorrecto, me entregaron una hamburguesa de promoción que no pedí en lugar de otra y su atención al cliente solo me da excusas. Llevan sin contestar desde el día 13 y ya se ha cobrado. Quisiera reportar un problema con un pedido reciente. Yo solicité el 13 de mayo un menú con hamburguesa de tamaño normal, tal como aparece en la descripción del restaurante. Sin embargo, lo que recibí fue una hamburguesa pequeña, correspondiente a una promoción 2x1, que en ningún momento pedí. Además de esto, solo me entregaron una hamburguesa en lugar de las dos que suelen venir en esa promoción, lo cual agrava aún más el error. De haber querido esa oferta, la habría seleccionado directamente, pero yo pagué por un menú completo, con su hamburguesa de tamaño normal. Entiendo que se haya aplicado una promoción general al pedido de Uber Eats, aunque no creo que haya sido mayor a dos euros. Sin embargo, el problema principal es que recibí un producto completamente distinto, tanto en tamaño como en presentación. Me parece una falta de respeto que se reemplace el producto sin previo aviso, como si no me fuera a dar cuenta. Sinceramente, me he quedado con hambre y considero que no se me ha entregado lo que pagué. También que su atención al cliente solo me da excusas. Llevan sin contestar desde el día 13 y ya se ha cobrado. Gracias por su atención. Quedo a la espera de una pronta solución. Adjunto imagen de la hamburguesa y de la factura. SOLICITO, el reembolso del pedido Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

El día 4 de mayo de 2025 realicé un pedido a un establecimiento de comida a través de Uber Eats. El transportista llegó a mi municipio y me llamó y me indicó donde estaba. Le expliqué que no era la zona correcta y que el GPS le había indicado mal. Estaba aproximadamente a 5 min de mi domicilio en coche. Me dijo que no podía variar la ruta y que llamaría a soporte (entiendo que de su empresa) para preguntar qué hacer y me volvería a llamar. No sólo no me llamó, sino que dio mi pedido por entregado dejándolo en el suelo de la calle al lado de una jardinera y enviándome una foto (la adjunto). Cuando fui a buscarlo por la zona donde estaba inicialmente, evidentemente ya no estaba el pedido. Solicito la devolución del importe de mi compra.