Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Realicé un pedido de un espejo el pasado 14 de abril, lo recibí en mi domicilio el día 15. Sin abrir ya se escuchaba que venía roto. En este casa no roto si no hecho realmente cachitos. En seguida contacté con Miravia vía telefónica y me recomendaron tirar el producto (cosa que no hice) ya que puedo solicitar el reembolso sin devolución o esperar porque contactarían con el vendedor para que me lo reemplazará, y que se comprometían a enviarme un mail con dicha solicitud. Al día siguiente sin noticias volví a contactar con ellos, esta vez vía chat, me dijeron que contactará con el vendedor mientras esperábamos la respuesta de la primera reclamación, el vendedor se lavó las manos diciéndome que tenía que tramitarlo con miravia. Al día siguiente de nuevo contacto vía chat y más de lo mismo, de nuevo me informan que puedo solicitar el reembolso sin devolución del producto pero me recomiendan esperar a que el vendedor responda en las 48h que tiene de plazo. Hoy día 19, contacto de nuevo por chat y me dicen que el vendedor no ha respondido por lo que me recomiendan hacer el reembolso sin devolución, cuando entro en la app para hacer dicho reembolso no me es posible ya que me obliga a llevar el producto a correos. Les explico de nuevo que es un espejo que está roto y estoy embarazada, y ya que en varias ocasiones me han indicado que se podía solicitar el reembolso del dinero sin el producto, les digo que si quieren que vengan a recogerlo pero se niegan y no me dan solución, la única es que yo como cliente cuando no he tenido culpa de la rotura del producto es que lo lleve a correos y empaquete arriesgandome a cortarme... les pido mail de reclamaciones... me informan que no tienen un departamento para esto, ni un mail ni me dan datos para efectuar la reclamación.

El día 03 abril de 2024 a las 23:55:18, realicé un pedido en la app de Miravia de un móvil zte blade a31 lite - 1gb - 32gb - azul. El pedido llegó el día 9 de abril a mi casa y fue recepcionado por el portero por estar yo fuera de viaje. El día 12 de abril, una vez volví del viaje, cogí mi pedido y fuí a realizar la instalación del terminal. Al realizar la instalación y poner el móvil a cargar, el aparato no cargaba y salía una imagen de error en la batería. Ese día decidí devolver el pedido y volví a empaquetar el cargador, el cable y el móvil tal y como habían venido.Ese mismo 12 de abril, a las 10:30 de la mañana, ya había depositado el pedido en correos.El procedimiento de Miravia de devolución es un poco enrevesado, da la oportunidad al vendedor de abrir una disputa (a pesar de estar dentro de los 15 días de desistimiento que otorgar la ley del consumidor). El vendedor, con más experiencia en estos casos que yo, abre una disputa y dice que no acepta la devolución. Que el móvil ha sido usado y que la batería venía dentro de la caja y que la tenía que haber colocado.Sinceramente, no vi que la batería viniese dentro de la caja del móvil. Lo unico que se es que intente cargar el móvil y no funcionaba y por ello decidí devolverlo al estar dentro de los 15 días que marca la ley y los 30 días de las póliticas de Miravia.Miravia al leer los mensajes del vendedor le da la razón y cierra la disputa (número de disputa: 3030900000192652) al favor del vendedor. En la disputa sólo me dieron 256 caracteres para poder argumentar mis razones algo escueto e ilogico. Me sentí totalmente desprotegido.La situación actual al haber dado la razón al vendedor es que no tengo ni mi dinero ni el terminal que, por cierto, no quiero. Desde atención al cliente lo único que dicen es que hable con el vendedor pero el vendedor al haber ganado la disputa no quiere saber nada.Mis razones que no me dejaron exponer en la disputa que abrieron son las siguientes:1) Se comete un error al crear una disputa (contraria a lo que marca la ley 3/2014 de Defensa de los consumidores).Segun la Ley 3/2014, en su artículo En el artículo 102.1 . Derecho de desistimiento. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.2) En los términos y condiciones de Miravia que pueden encontrar en el siguiente link menciona el derecho de desistimiento y no menciona nada de una politica de disputas entre vendedor y comprador (https://www.miravia.es/privacy/terms-conditions?spm=euspain.order_details.0.0.ce831f49lWsrXv) 3) El paquete ha sido devuelto en las mismas condiciones que llegó a mi domicilio. Misma caja, mismas pegatinas, mismos componentes, mismos envoltorios. El móvil no se ha usado, al no ponerle la batería tal y como expresa el vendedor en su disputa.Por lo tanto, exijo a Miravia que me devuelvan el dinero que pague por el móvil y cumplan con la ley del consumidor y sus politicas de compra.Por otro lado, aprovecho la situación para solicitar que mejoren sus canales de comunicación con los clientes, que empoderen a sus trabajadores para dar soluciones y no copiar respuestas sin poder dar alternativas o escalar los casos. El cliente está totalmente desprotegido en caso de devolución o de garantía.Ruego tengan todas mis consideraciones y realicen el reembolso del pedido en su totalalidad.

Estimados/as señores/as:En fecha [9 de marzo…] hice un pedido de [miravia…].Me pongo en contacto con ustedes porque después de solicitar la cancelacion y aun asi enviarlo, ahora no me devuelven mi dinero ya que segun miravia, paypal (que fue con quien hice el pago) tiene una disputa abierta y por este motivo el pago se rechazoAdjunto fotocopia de paypal comentando que no se ha realizado el reembolsoSOLICITO mi dineroSin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realice un pedido de unas zapatillas que me estaban pequeñas, pedido número 3518900068008. Me estaban pequeñas y contacte a través de la plataforma para gestionar el cambio de talle. SE me indicó que no era posible, que tenía que devolver el pedido y volver a comprar la talla correcta. Eso hice, el vendedor admitió haber recibido las zapatillas devueltas y afirmo (tengo todos los emails que lo atestiguan) que había ingresado el dinero en Miravia. Se niegan a reembolsarme el dinero. Abri una disputa, adjuntando el justificante del envio de las zapatillas, como me solicitaban, y han cerrado la disputa porque dicen que no he aportado nada. Solicito me sea devuelto el dinero, puesto que he enviado las zapatillas, las han recibido y así lo han reconocido.

Hola realice un pedido el dia 26/02, en Miravia, esto lo pago a traves de Paypal, al no llegarme el pedido y ver que Paypal me lo habia cobrado , devolvi el recibo del banco, a los dos dia me llego el pedido y lo devolvi. El dia 07/03 Miravia hizo el reembolso pero nose por que motivo , se declina el reembolso, y ahora paypal me dice que no lo tiene y miravia que hable con ellos que fue por un problema de ellos y no lo pueden volver a gestionar, y no tengo el dinero ni el producto

Hola, realicé un pedido de un abrigo el pasado mes de Diciembre, el cual procedí a devolver por la mala calidad del mismo, nada que ver con la descripción del anuncio. En ese momento empezaron ya los problemas porque el vendedor no procedía a realizar el reembolso por disconformidad con la devolución, a pesar de haber recibido el artículo devuelto por mi parte. Empezé a contactar con la plataforma y no me daban ninguna solución y me indicaban que tenía que hablarlo con el vendedor. Después de varias semanas me decidí a abrir una disputa por el medio de pago PayPal y Miravia parece que intentó hacer un reembolso, pero dicho reembolso no próspero porque me indicaban que al haber disputa con PayPal me tenían que hacer ellos la devolución. Después de hablar en innumerables ocasiones con ellos me llegan a decir que no tienen problema a volver a hacer el reembolso si cancelo la disputa de PayPal, cosa que hago para poder recibir el dinero lo antes posible y se lo justifico. Pues bien mi sorpresa llega después de hacer esto cuando me indican en Miravia que preceden a realizar el reembolso manual y pasa el tiempo y nada, y a día de hoy sigo esperando y me indican que no lo van a hacer, que lo tiene que hacer PayPal a pesar de ellos haberme dicho lo contrario. Con PayPal no puedo reabrir la disputa y esta empresa se ha reído de mí y se ha quedado con mi dinero.Nº de pedido 2351258892302Nº de devolución 596165492302Importe del reembolso: 28,09€

Hola realicé un pedido de un fregadero portatil el 17 de diciembre. Su coste era 12,015. Me llegó el pedido pero, era más pequeño de lo que pensaba y realicé la devolución. Realicé esa devolución el 3 de enero. Ponía que se me reembolsaría en unos 5 días. A día 24 de marzo sigo esperando...Me he puesto en contacto con la tienda y es un fallo de Miravia. Me he puesto en contacto con agentes de Miravia unas 4/5 veces y siguen sin devolverme el dinero.Me han dicho que espere, que igual se ha caducado la tarjeta (es nueva), me han abierto 2 indicencias las cuales me prometían en unas 72h se solucionaría y me mandarían una respuesta. No he recibido el dinero ni una respuesta.Me siento vacilada, y por lo que he visto en diferentes webs somos muchos afectados por no haber recibido nuestro reembolso.Solicito el reembolso de mi dinero ya.

Buenos días,En diciembre de 2023 realicé un pedido de un videojuego a través de su portal y de la empresa GameZone, al abrirlo vi un desperfecto en el contenido del juego y además venía sin idioma castellano, esto último es culpa mía por no leerme la pequeñísima letra pequeña. El caso es que lo devolví y me denegaron el reembolso alegando que ya lo había abierto, el desperfecto estaba dentro pero bueno, lo acepté que me devolvieran el juego porque no me iba a meter en jaleos por 21 euros. La cosa es que esperé hasta después de las fiestas y el juego no me llegaba, contacté con GameZone y me daban largas con mensajes automáticos hasta que optaron por insultarme directamente diciendo que mi juego está entre consoladores y que acudirá a Twitter si quería, desafiandome claramente. Al ver el talante de GameZone opté por acudir a Miravia y me dijeron que me lo reembolsar en 5 días, llevo más de 10 esperando, he contactado hoy con ellos y ahora me dicen que el dueño de Miravia tiene que aceptarlo, básicamente que ni me van a devolver el dinero, ni me van a devolver el juego, me siento robado y estafado, podrían tratar de ayudarme?Adjunto las capturas donde Miravia me dicen que me lo reembolsan (orden incluida) y la captura de GameZone donde literalmente se ríe de mi. Son solo 21 euros pero es que estoy indignado y no sé a quién acudir, porque demandar por esa cantidad, salgo yo perdiendo seguro, espero que puedan ayudarme.Gracias de antemano.

Hola, el 18/01/24 realizé un pedido a través de MIravia del artídulo con Nº pedido 3200016196103 a la empresa Teqfind. Como pasaba el tiempo, en varias ocasiones, a través del Chat que MIravia ofrece con Teqfind, he reclamado la entrega del producto. La empresa se disculpaba y me daba otra fecha de entrega con envío urgente. LLegaba la fecha indicada y de nuevo reclamaba y otra fecha de entrega. Aparte, en la web aparecía el producto como entregado a lo que Teqfind indicaba que se debía a un error en los datos. Asé ha pasado el tiempo y cuando he querido desistir de la compra, me dicen que ya ha pasado 30 días desde la entrega y ya no existe posibilidad de devolución. El problema es que yo nunca he recibido el producto y lo puedo demostrar con capturas de pantalla del chat con el vendedor en el que me dan otras echas de entrega. Por todo ello, solicito me sea reintegrado la cantidad pagada a la mayor brevedad posible.

Realice un pedido en Miravia. Al recibirlo, lo abrí lo probé y no tuve una buena experiencia debido a la mala calidad del producto, se me quemó el pelo. Solicité la devolución y me dicen que no me la hacen porque esta usado y ahora no me devuelven ni el dinero ni el producto. Dicen que si quiero recuperar el producto tengo que enviar yo un mensajero.