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Reclamación tienda ZARA Online Buenos días; El día 28 de enero sobre las 17;00 horas recibí cuatro notificaciones del banco a mi teléfono en forma de mensaje de varios pagos de la tienda ZARA; 1)Pago aceptado; aceptado pago de 12,99€ en Zara.com con tarjeta terminada en XXXX. 1)Pago aceptado; aceptado pago de 12,99€ en Zara.com con tarjeta terminada en XXXX. 1)Pago aceptado; aceptado pago de 29,99€ en Zara.com con tarjeta terminada en XXXX. 1)Pago aceptado; aceptado pago de 29,99€ en Zara.com con tarjeta terminada en XXXX. Acto seguido, llamo a atención al cliente de Zara, para comunicarles que me han hecho cuatro cargos con mi tarjeta y que yo no he hecho ninguna compra en ese momento, la persona que está al otro lado del teléfono me facilita un número de incidencia (XXXX), para que contacte por WhatsApp a Atención al cliente. A través WhatsApp, comunico el número de incidencia facilitado anteriormente y relato que me han hecho cuatro cargos a mi tarjeta y que yo no he hecho ninguna compra en ese momento; desde atención al cliente me comunican lo siguiente; “Nos consta que por error se te han devuelto varias veces los importes de las devoluciones”, a continuación, le pregunto que en qué fecha se han realizado esos importes y me contestan, “Eso lo puede revisar mejor con el banco”, vuelvo a insistir para que me faciliten el número de pedidos o artículos y me vuelven a responder “No puedo verlo desde aquí”, “Si lo desea, solicítale al banco los códigos arn”, “El banco lo puede ver”, “al tratarse de información sensible no puedo gestionárselo desde aquí”…. La gestión ha sido bochornosa; además de no darme respuesta a las cuestiones planteadas ni se disculpan de la angustia que me haya podido ocasionar el hecho de que se realicen estos cargos sin previo aviso, ya que por un momento pensé que me habían suplantado la identidad y que estaban haciendo uso de mi tarjeta. Además, he podido ver que con fecha 31-01-2025 otra ususaria ha publicado una reclamación por el mismo motivo que el mío. Ante estos hechos; En primer lugar; ¿en qué normativa legal se basa la empresa para hacer uso de la tarjeta de débito de un cliente para hacer unos cargos porque supuestamente le han hecho un reembolso superior al debido? En segundo lugar; se han realizado cuatro cargos a mi tarjeta de débito NO AUTORIZADOS. En tercer lugar; no se me avisó previamente de que se iban a realizar estos cargos. En cuarto lugar, estos cargos se han realizado de manera fraudulenta; la empresa ha hecho uso del conocimiento de la numeración de mi tarjeta para la realización de estos cargos, más aún, cuando en su política de empresa indica lo siguiente: “El pago puede hacerse con Visa, MasterCard, American Express y PayPal. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, los datos de su tarjeta de crédito estarán encriptados. Una vez que recibamos su pedido, solicitaremos una autorización previa en su tarjeta para garantizar que haya fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en su tarjeta se realizará en el momento en que su pedido salga de nuestro almacén.” En quinto lugar, el concepto del cargo es PAGO; yo no he hecho ninguna compra, por lo que es imposible que dicho cargo tenga este concepto. En séptimo lugar, solicito que la empresa me reembolse los importes cargados a mi tarjeta sin mi autorización, más aún, cuando no me han informado de manera detallada que día se produjeron “las supuestas devoluciones erróneas” a que pedido y a que producto están asociadas. Desde atención al cliente no me quisieron responder a estas cuestiones (adjunto capturas de WhatsApp). Les recuerdo que es responsabilidad de la empresa acreditar todas estas cuestiones. 1)Pago aceptado; aceptado pago de 12,99€ en Zara.com con tarjeta terminada en XXXX. 1)Pago aceptado; aceptado pago de 12,99€ en Zara.com con tarjeta terminada en XXXX. 1)Pago aceptado; aceptado pago de 29,99€ en Zara.com con tarjeta terminada en XXXX. 1)Pago aceptado; aceptado pago de 29,99€ en Zara.com con tarjeta terminada en XXXX. Solicito respuesta de atención al cliente, como paso para acudir a la oficina de consumo. En Fuenlabrada a 5 de febrero de 2025.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque Hice una compra online en Zara el día 19-12-2024, número de pedido 53996255474, de varios artículos. Os detallo el artículo con el que estoy teniendo problemas, era un vestido rojo, (ref. 9661/668/600) que costaba 25.95 euros. Posteriormente hice otra compra en periodo de rebajas, y dos artículos coincidían en talla y modelo. Esta segunda compra fue el día 6-1-2025. Uno de ellos, el vestido rojo en cuestión, esta vez costaba 15.99 euros, al estar en rebajas. El día 16 de enero, fui a devolver los dos artículos que coniciden en ambos pedidos. Presenté el tiket de la compra del día 19-12-2024, con lo cual, la devolución se debe corresponder con esas cantidades. Pues bien, me devuelven uno de los artículos bien, al precio que lo compré, pero este artículo en cuestión, el vestido rojo, me lo devuelven al precio rebajado, es decir, a 15.99 euros. Un artículo a un precio, y otro artículo a otro. En una devolución me reembolsan según tiket del día 19-12-2024, y en el otro artículo me reembolsan según tiket del día 6-1-2025. Aún habiendo presentado para dicha devolución, el etiket del día 19-12-2024. Las dependientas en el momento de hacer la devolución no entienden porqué ha pasado esto, pero al no poder solucionar ellas nada, me dicen que llame a atención al cliente. Después de varias llamadas sin sentido, en las que no me resuelven nada, intento solucionar por wasthap varias veces. Decir que una de las veces, me piden la etiqueta interna de la prenda, cosa que no tiene sentido ninguno, porque este problema viene por una devolución, con lo cual yo no tengo esa prenda. Pero bueno la busco con un familiar que tiene el mismo vestido y se la envío. El resto de las veces, me dicen que ese vestido que yo he devuelto es de la otra compra, cosa que yo niego, porque el tiket era de la primera compra. De hecho, la otra devolución del otro artículo si que me la aplicaron bien, al precio sin rebajas. Ellos insisten que el vestido es de ese segundo pedido, a lo que yo les digo que a ver porqué. Este tipo de tiendas siempre ha permitido, comprar, y devolver, sin ningún tipo de problema. Son dos vestidos iguales que yo compré, no tienen porque tener diferente etiqueta. Os cito las conversaciones por watshap, 16-1; 18-1; 20-1; 22-1; 24-1. Este último día me dijeron que lo pasaban a revisión interna que a lo largo del día me decían algo. El dia 27-1 vuelvo a escribir porque no recibo ninguna respuesta, y me dicen que siguen revisando internamente, y que me contactaran, hoy día 3-2 vuelvo a escribir, y me dicen lo mismo, que siguen revisando y se pondrán en contacto conmigo Me parece una tomadura de pelo, tantos días para hacer una revisión de una devolución. SOLICITO que se vuelva a revisar mi caso, y terminar con este tema y recuperar la devolución de esos 10 euros que creo que me pertenecen. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días. Realicé una devolución a través de inpost. Dejé el paquetes en una taquilla de esta compañía y el día 17 de enero de 2025 fue entregado a zara. El número de devolución es 10LKDWS6Z86WW. El número de envío inpost es 03401636. En el paquete iban 5 artículos valorados en 113,91€. Zara sólo me ha reembolsado uno por valor de 19,99€. Me puse en contacto con la empresa y su respuesta fue que lo demás no iba en el paquete cuando eso es imposible. Solicito que se me reembolse el dinero restante

Tras recibir un artículo de Zara y hacer un único uso, la rebeca en cuestión presenta un aspecto lamentable. Quiero un reembolso. El pedido tiene el número que versa en el asunto, se hizo a través de la aplicación online. Con el correo electrónico: mluisabp@gmail.com

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa ZARA, aprovechando que tengo mis datos de pago metidos en su APP, los ha utilizado sin mi consentimiento. Lo detallo: el martes 28 a las 17:04 aparecen dos cobros de 19,99 euros en mi cuenta bancaria, cuando llamo para pedir explicaciones me dicen que lo van a revisar. Posteriormente, en vez de llamarme, me envían un correo que llega a Spam donde me indican que por error me han hecho una doble devolución y que se han tomado la libertad de ajustarlo haciendo un nuevo cobro, sin embargo: - Tengo dos cobros y no solo uno - No me saben decir qué producto se ha devuelto doblemente ni me envían justificante de los cobros realizados. Entiendo que utilizar datos de pago de un cliente sin consentimiento es un delito, pero parece que ZARA no está dando ninguna importancia a esta práctica y el soporte que me están dando es totalmente inadecuado, no me reintegran el dinero ni me dan explicaciones precisas. SOLICITO que me reintegren los dos cobros de 19.99 euros que han realizado sin mi consentimiento, teniendo en cuenta, además, que no son capaces de indicarme el motivo. En cuanto a los documentos que adjunto, solo tengo los dos cargos en el banco, porque no tengo facturas ni ningún otro documento probatorio, dado que han sido cobros realizados sin mi consentimiento ni asociados a compra alguna. Sin otro particular, atentamente.

Devolví 4 productos y he recibido el reembolso de 3 , según ellos no iba en la caja. Es la segunda vez que me pasa, no hay manera de demostrar esto, pero como hacemos para devolver y que no suceda esto? Las que no tenemos tienda en nuestra localidad devolvemos online y de vez en cuando te quedas sin el dinero de alguna prenda.

Buenas tardes. Soy Carolina España Arrabal y quiero poner una reclamación referente al número de pedido: Nº 54029030212. Caroespa96@gmail.com Es la tercera vez que la empresa de reparto “a tu hora express” pone que estoy ausente cuando estoy en casa para poder recoger el pedido. Llevo desde el día 24/01. He puesto reclamaciones a la empresa de reparto en varias webs de internet. Y ya lo que me queda es poner la reclamación a Zara, puesto que la compra la he hecho con vosotros y sois los responsables de contratar a una empresa de envío que no hace los envíos (y no por este caso si no por muchas más quejas que hay en internet con esta empresa). He hablado a atención al cliente de Zara para ver si se pueden poner en contacto con la empresa y lo único que hacen es decirme que van a gestionar una nueva entrega al día siguiente a lo que vuelven a poner como ausente. Muy descontenta con el servicio de Zara y con el servicio de reparto de la empresa. Un saludo.

Buenos días, desde el día 15 llevo reclamando un pedido extraviado desde el día 15 y confirmado por GLS. Los teleoperadores mentían indicando que estaba en reparto cuando estaba confirmada la pérdida por parte de la empresa. A su vez, me decían que si llamaba para reclamar, se ampliaba el plazo y debía esperar más Y cuando esperé, entonces me indicaron que hasta que no encuentren el pedido, no me van a hacer el reembolso. ASUMAN USTEDES LA INCIDENCIA CON GLS Y AL CLIENTE DEVUÉLVANLE EL DINERO. Muy mala atención, mentirosos ypoco resolutivos. 14 días sin pedido y sin mi dinero.

Durante las rebajas de Black Friday de 2024, he comprado una serie de productos aprovechando su menor importe. He realizado cambio de tallaje de todo el pedido, puesto que era pequeño. Días después me indican a través de un mail que uno de los productos por falta de stock no ha podido ser enviado. Esos días compruebo en la Web que sí hai stock. Comunico esto por diferentes vias, chat online, whasapp, teléfono....en ningún momento me envían el producto ni hacen la devolución del importe. El día 20 y el 27 de diciembre vuelvo a comunicar, que no se me ha hecho la devolución y solicito que en lugar de eso, se haga el envío del producto ya que figura en la página web con existencias. Durante varias ocasiones me indican que se pondrán en contacto conmigo, y que el reembolso se hará efectivo en esos días. Indicar que a día de hoy , 24/01/2025 y sin previo aviso, hacen un reembolso en mi cuenta del importe del producto. Quiero manifestar el prejuicio que ha supuesto para mí, no poder disponer en casi 2 meses de mi dinero. Que a día de hoy por ese importe tampoco puedo comprar un producto de características similares. Y manifestar mi rotundo desacuerdo y molestia, por la falta de atención, la dilatada demora en solucionar un problema que ha sido responsabilidad de la empresa, y la poca atención recibida por parte de Zara. Solicito formalmente un producto de similares características, o que de alguna forma , sea Zara quien se haga responsable del prejuicio que supone para una persoan consumidora, la retención de su dinero durante casi 2 meses.