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El objeto de esta reclamación es en relación con el pedido nº 10U8J9OZ1HVR4 que hice el día 21 de mayo 2025 y recibí el día 22 de mayo 2025 y respecto del que solicité una devolución parcial que no me está siendo admitida. HECHOS: 1. El día 20 de junio 2025 (es decir, dentro del plazo de devolución), solicité la devolución parcial de dicho pedido por medio de recogida de transportista, una de las opciones que me permitía la propia App. 2. El mismo día 20 de junio 2025 recibí un correo electrónico de Zara en el que ponía que la solicitud de devolución había sido aceptada y que un transportista pasaría a recoger la mercancía. 3. El mismo día 20 de junio 2025 recibí un correo electrónico de la empresa de transportes Closer Logistic en el que ponía que mi paquete sería recogido el mismo día 20 de junio. Sin embargo, nadie vino a recogerlo. 4. El día 21 de junio de 2025 recibí un nuevo correo electrónico de la empresa de transportes Closer Logistic en el que se decía lo siguiente. o Que habían intentado recoger el paquete pero no había sido posible. Es decir, la empresa de transportes vino el día 21 de junio y no el día 20 de junio como me comunicaron; y o que intentarían recoger el paquete nuevamente al día siguiente (22 de junio, domingo). Sin embargo, no vino nadie a buscarlo. 5. El día 2 de julio de 2025 me puse en contacto con la empresa de transportes para ver qué había sucedido y me mandaron un correo electrónico diciendo que tenía que contactar con Zara. 6. Siguiendo la petición de la empresa de transportes descrita en el punto 5 anterior, ese mismo día 2 de julio me puse en contacto con Zara en el número de teléfono indicado y me dijeron lo siguiente: o primero, que iban a solicitar a la empresa de transportes una nueva recogida; y o a continuación, me indicaron que no era posible lo anterior porque estaba fuera de plazo. 7. A pesar de lo anterior, volví a recibir un correo de Zara el día 2 de julio 2025 diciendo que la devolución había sido aceptada y que un transportista pasaría a recoger la mercancía. 8. A continuación, el mismo día 2 de julio 2025 recibí un correo electrónico de la empresa de transportes Closer Logistic en el que ponía que mi paquete sería recogido el mismo día 2 de julio. Sin embargo, nadie vino a recogerlo. 9. El día 3 de julio de 2025, recibí un nuevo correo electrónico de la empresa de transportes Closer Logistic en el que se decía lo siguiente. o Que habían intentado recoger el paquete pero no había sido posible. Es decir, la empresa de transportes vino el día 3 de julio y no el día 2 de julio como me comunicaron; y o Que intentarían recoger el paquete nuevamente al día siguiente (4 de julio). 10. Para que no se repitiera la situación anterior y asegurarme de que la empresa de transportes vendría a recoger el paquete el día 4 de julio como indicado en su correo electrónico, contacté el día 3 de julio con la empresa de transportes y me indicaron que la recogida se encontraba en estado fallido y debía contactar con Zara para que volvieron a cargar la recogida al sistema. 11. El día 3 de julio 2025 llamé a Zara y me indicaron que no podían volver a cargar el pedido porque estaba fuera de plazo. 12. El día 3 de julio 2025 escribí un correo electrónico a info-es@zara.com con toda la información anterior y solicitando que mi devolución fuera aceptada. 13. El día 13 de julio 2025 recibí un correo de Zara diciendo que me pusiera en contacto con ellos para darme nueva información sobre mi devolución. 14. El día 15 de julio 2025 les llamé y me dijeron que cuando el mensajero no vino a recoger mi pedido, debía haberme puesto en contacto con Zara en 24-48 horas o que, si no, tendría que haber acudido a una tienda. 15. El día 15 de julio 2025 he vuelto a escribir un correo a info-es@zara.com reclamando poder hacer mi devolución por las razones expuestas más abajo. CONSECUENCIAS: 1. Según las Condiciones de Compra disponibles en la app de Zara “Si recibimos un artículo fuera del plazo estipulado, en mal estado, con contenido erróneo o que, en definitiva, no reúna las características para poder desistir del contrato, no tendrá derecho al reembolso de cantidades”. 2. Sin embargo, que los artículos no hayan sido recibidos por Zara en plazo no es un tema imputable a mí, el cliente, por las siguientes razones y, por tanto, tengo pleno derecho a devolver los artículos solicitados y a que me sea reembolsado su coste: a. Pese a lo estipulado en las Condiciones de Compra, la propia App de Zara ofrecía la posibilidad de hacer la devolución por medio de un transportista elegido por Zara; b. pese a lo estipulado en las Condiciones de Compra, el día 20 de junio 2025 recibí un correo electrónico de Zara en el que se indicaba que la solicitud de devolución había sido aceptada. El correo electrónico podría haber indicado que “el paquete ya no iba a llegar en plazo” o que “como era 20 de junio, solo cabía devolverlo en tienda” o cualquier mensaje similar (bien por correo electrónico bien en la propia app) que me indicara que debía acudir a una tienda, pero el correo electrónico recibido dice claramente que la solicitud de devolución ha sido aceptada. c. A continuación, la empresa de transportes elegida por Uds. me ha mandado diversos correos electrónicos indicando las fechas en las que iban a venir a recoger el paquete y, sin embargo, nunca han venido a recogerlo en dichas fechas. La falta de recogida del paquete por la empresa de transportes con la que trabajan en las fechas indicadas no puede suponer que yo me quede sin el derecho a la devolución pues la falta de devolución en plazo no es imputable a mí. 3. El día 2 de julio recibí otro correo electrónico de Zara diciendo que “la solicitud de devolución ha sido aceptada” y de nuevo la empresa de transportes no ha venido a recoger el pedido en las fechas indicadas. 4. El día 15 de julio Zara me ha indicado por teléfono que mi devolución sigue sin ser aceptada porque cuando el mensajero no vino a recoger mi pedido, debía haberme puesto en contacto con Zara en 24-48 hs. o que, si no, tendría que haber acudido a una tienda. 5. Yo no veo escrito por ningún lado en las Condiciones de Compra o en los correos recibidos de Zara o la empresa de transportes que, si la empresa de mensajería contratada por Zara no viene a por el pedido, tenga que ir a una tienda o tenga que llamar en 24-48 horas. 6. No pueden pretender que yo reciba un correo en el que pone “la devolución ha sido aceptada” y otro de que la empresa de transportes va a venir a recoger mi pedido y con eso pretendan que yo infiera que si en 24-48 horas no ha venido nadie tengo que llamar o que debo acudir a una tienda. En consecuencia, RECLAMO que: - me devuelvan el importe del pedido que deseo devolver, y - me indiquen cómo hacerles llegar el paquete (a una tienda, a un punto de recogida o a través de una empresa de transportes que no sea Closer Logistic porque, claramente, no funciona bien), dado que la falta de entrega del pedido en plazo no es imputable a mí sino a: a) Zara por sus mensajes engañosos que me han indicado que la “solicitud de devolución ha sido aceptada” cuando no era el caso. Si no hubiera recibido dichos mensajes, yo habría actuado de otra manera como, por ejemplo, yendo a una tienda; y b) la empresa de transportes que Uds. han elegido que no ha venido a recoger el paquete en ninguna de las fechas que me indicaron por correo electrónico. Todos los correos electrónicos mencionados en esta reclamación los tengo guardados y se los he enviado a Zara a través de la dirección de correo electrónico info-es@zara.com

Buenas, Hice una devolución del pedido 53772115543 de 4 artículos y me dicen que en el almacén sólo tienen 2. Eso no es posible ya que yo puse los 4 artículos en el paquete que recibí y lo embalé con cinta de embalaje. Yo sé que puse los 4 artículos ahí, he hecho muchas compras online y devoluciones y nunca me había pasado nada de esto. Según dicen en el chat de zara, se ha hecho la devolución de los artículos que han llegado, con lo que me estáis diciendo que me han robado alguien, y que no me devolvéis el dinero. Me parece una indefensión al consumidor y que alguien de almacén o de la cadena de suministro pueda hacer algo así y encima el consumidor tenga que pagarlo. Supongo que tendréis seguro o algo de responsabilidad en todo esto, imagino. Es por ello que quiero poner la reclamación para que me devolváis el dinero que me han quitado. Un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/06/2025 adquirí en su app de Zara los productos: 3202/300 6688/026 3091/322 6061/694 7878/613 2335/305 6609/530 6569/530 5431/565 3206/300 0962/499 8614/566 5644/949 6061/695 6703/530 5431/565 0562/551 5107/078 9863/047 3289/776 3543/198 3168/325 3091/322 3206/300 0562/551 5107/078 3289/776 3543/198 3168/325 6688/026 El 07/07/2025 me llegan 2 mail´s indicando que ya se encuentra disponible mi paquete. Así mismo, me llegan 2 sms, con dos números de pedido para recoger los paquetes en Correos. Cuando voy a Correos, me dan dos paquetes, uno por cada código de sms recibido. Cuando llego a mi domicilio y los abro, veo que no están todos los productos pedidos, faltan 8 artículos. Voy otra vez a Correos y me dicen que allí no hay ningún paquete más a mi nombre. Decido hablar con Zara el día siguiente 08/07/2025, a través de un chat de atención al cliente. Me dicen que van a revisarlo y que tengo un plazo de 24/48horas. Pasado ese plazo vuelvo a contactar y de nuevo no saben darme explicaciones. El 13/07/2025, domingo, me contactan via ese mismo chat para decirme que mi paquete ha sufrido una incidencia y que ya no disponen de los artículos para enviármelos. Me dicen que me hacen la devolución en 14 días y no me dan solución para poder tener mis productos. La devolución aún no la tengo, ya que son 14 días y eso sería el próximo 27 de julio de 2025, pero quiero poner una reclamación porque no he recibido mis artículos, fue en periodo de rebajas y estuve a primera hora pendiente para poder comprarlo, además que me eran necesarios varios de ellos. Ni me van a enviar mis artículos, ni me dan ningún tipo de compensación, lo único que me dicen es que me devuelven el dinero, que es lo obvio ya que no tengo los productos. Solicito o bien, mis productos o algún tipo de compensación. Los artículos son los siguientes: 3091/322 3206/300 0562/551 5107/078 3289/776 3543/198 3168/325 6688/026 Adjunto los siguientes documentos: Factura pedidos. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si no alguna compensación. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido y pagué unos gastos de envío, he realizado un cambio de talla teniendo que devolver el producto y comprarlo de nuevo y no es que no me han devuelto dichos gastos de envío, sino que los he tenido que volver a pagar. SOLICITO el reembolso del importe de los gastos de devolución, ya que tuve que devolver el producto para comprarlo de nuevo con otra talla diferente.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 25 de junio hice el pedido 53810974643 de 84.88 euros, pasan dias y no envian el pedido, me pongo en contacto y me dicen que ya han contactado con el almacen. Sigue sin enviarse por lo que el dia 2 de julio pido que se cancele, proceden a ello y hoy a dia 8 de julio sigo sin obtener respuesta por parte de la empresa y sin reembolso. Lo unico que me dicen es que espere numerosas 48h, pasa el plazo y nada. SOLICITO que se me devuelve la cantidad de dinero que pague a la tarjeta de regalo que utilice Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 20 de marzo del 2025 envié un paquete para devolver a través de la agencia de transporte InPost. La devolución con referencia 10NNB3AM2C3R4 constava de 8 artículos en una misma caja. Sólo he recibido el reembolso en mi cuenta de 7 artículos. Adjunto capturas de pantalla de la app de Zara dónde se puede ver que la devolución no ha sido procesada por la falta del reembolso del artículo. SOLICITO, que me hagan la devolución del artículo faltante con el importe 25,99 euros. Quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de junio adquirí en su página web varios artículos (pedido 54233650386). Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo, solicitando la recogida a domicilio pagando el coste asociado. El producto fue recogido el 24 de junio, constando la devolución de dos cajas (una con una prenda y la otra con 4 prendas). A día de hoy aún no he recibido el dinero de dos de las prendas que iban en una de las cajas, alegando Zara que no se recibieron. El peso de las cajas demuestra que es imposible que en una de ellas fueran solo 2 prendas, ya que no pesarían tanto, pero Zara se niega a realizar la devolución, que asciende a casi 80 euros. Como consumidora me siento indefensa, ya que estoy a expensas de lo que Zara decida reembolsar o no. Por este motivo solicita la devolución íntegra de dichas prendas, ya que Zara sabe perfectamente que las ha recibido en su almacén, Un saludo,

Estimados/as señores/as:  Devolví 2 paquetes a Zara (número devolución 10TFAWHKNG5Q9) con 4 prendas en total, con la empresa de mensajería GLS. En la web de GLS me salen los dos paquetes entregados con seguimiento de ambos durante dos días. Tras ello, solo llega 1 a Zara y me devuelven el importe de 2 prendas solamente. Es aquí cuando contacto con Zara y me dicen que no tienen constancia de la entrega del segundo paquete y que no he entregado 2, que solo he entregado 1 paquete. Siendo esto último mentira porque tengo el comprobante y alabaran de ambos paquetes, de haberlos entregado con 1 minuto de diferencia el mismo día. Adjunto comprobantes y albaranes de ambos paquetes entregados. El trato por parte de los trabajadores de telefonía y whatsapp ha sido lamentable y despectivo, insinuando que miento. Ruego se me devuelva el importe (79.9 euros) de las 2 prendas restantes, porque tengo pruebas de que entregué los dos paquetes y no estoy mintiendo. Gracias.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación He realizado una devolución en Zara con número 10TKO0XTOWGLC de 6 prendas. Cuando me reembolsan el dinero únicamente constan 5 prendas. Me pongo en contacto con ellos por el WhatsApp de atención al cliente y me dicen que ellos solo han recibido las 5 prendas que me han reembolsado que habrá sido un despiste mío y que tendré en casa la prenda que falta. Yo misma preparo las cajas y conozco perfectamente lo que introduzco en ellas. No te ofrecen una solución, únicamente te dicen que si pueden ayudarte en otra cosa. Es la segunda vez que me pasa, la primera me hicieron enviar un montón de mails y perder el tiempo para nada. Por eso no voy a volver a dejarlo pasar.

Caso Rocío Rueda Córdoba El pasado 28 de marzo realicé una compra desde la app de Zara de 8 prendas por un valor total de 201,76€. Número de pedido 54100736542. El 31 de marzo realicé la devolución de 7 de las prendas del pedido pero sólo se me han reembolsado el importe de 3 de ellas. Ahora me reclaman el valor de dichas prendas pero yo no las tengo y fueron enviadas y entregadas a ellos. Iban juntas en el mismo paquete y no tiene sentido que me digan que han recibido 3 y el resto de ellas no. He intentado explicarlo varias veces por WhatsApp y en llamada al servicio de atención al cliente de Zara pero no me han tenido en cuenta. Al ver que no lo solucionaban di la orden de no aceptar más recibos de Affinity. Les adjunté mi justificante de que deposité el paquete en un punto Celeritas, el número de la devolución, los detalles del paquete como el peso (acorde a las 7 prendas no a 3) y número de bultos y la cronología que siguió el envío hasta que fue entregado a Zara. Les rogué que se revise bien el caso porque esas prendas deben sobrar del stock del almacén y que no se me llame más para reclamarme nada porque, como he expresado varias veces, no voy a pagar por algo que no tengo y, además, tengo pruebas de ello. No se me ocurriría tomarme todas las molestias como llamaro varias veces y escribir e incluso recibir llamadas por este asunto si no tuviera la absoluta verdad.