Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 27 de noviembre de 2025 hice un pedido a través de la app de Zara de un abrigo referencia 3046247, por el importe de 53,97€ cuando realmente era de 89,90€ pero había el descuento de Black Friday del 40%. El 1 de diciembre se me cancela el pedido “por falta de stock” compruebo el stock ese día y está disponible. Escribió varios emails y me confirman que tengo razón, que haga el pedido de nuevo en 48h y que me ponga en contacto con ellos para reajustarme el precio. Hago el pedido el 5 de diciembre de 2025 número 54490452780 y me pongo en contacto con ellos ese mismo día. Desde entonces no obtengo respuesta, soy yo la que escribió varias veces a través de Whatsap donde no me dan ninguna solución, más que lo están gestionando. El día el día 10 de diciembre de 2025 y me comentan que está gestionado y que en unas 72h me aparecerá. Ayer 26 de diciembre de 2025 volví a ponerme en contacto con ellos y no me dan solución. SOLICITO sea atendida mi petición y se me abonen a mi cuenta 35,98€ como concepto de la diferencia. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes. Los días 27 y 28 de NOVIEMBRE realizamos dos pedidos a ZARA con números 54479915684 y 54051938851. Recibidas las prendas en casa, se decidió hacer una devolución de algunas de ellas (importe de la devolución de 407,44 euros). Pagamos 1,95 euros para que ZARA vaya a casa a recoger los paquetes y se encargue del proceso. La logística inversa de ZARA marca a GLS como transportista encargado de la recogida y establece un número de seguimiento 6580261545. El día 12 de DICIEMBRE un transportista de GLS pasa por nuestro domicilio y se lleva las tres cajas de la devolución. Van transcurriendo los días y ZARA no realiza el reembolso de las prendas devueltas. A partir de ese momento, hemos realizado cerca de 20 llamadas a ZARA pidiendo explicaciones por la situación: - Dicen que los paquetes se han perdido - Cada interlocutor de ZARA nos ofrece una explicación diferente. En la mayoría de los casos concluyen que tenemos razón pero ellos no pueden hacer nada. - No nos dejan abrir una reclamación. - Otros nos cuelgan en mitad de la llamada para no contestar nuestras preguntas. - No nos dejan solicitar las grabaciones de las llamadas que hemos realizado. - Nos dicen que llamemos a GLS para preguntar por nuestros paquetes. Nosotros "tenemos" que rastrear los paquetes. - ... Entendemos que una empresa que factura cerca de 10.200 millones en venta on line en nuestro país debe ofrecer un mejor servicio y resolver nuestro problema de manera instantánea (o casi instantánea). Estamos hablando de una devolución de 407,44 euros y de un pago de 1,95 euros para que ZARA (o quienes ellos contraten, GLS en este caso) se encarguen de la recogida y tratamiento de la mercancía devuelta SOLICITAMOS el reembolso inmediato de nuestra devolución puesto que, en todo momento, hemos seguido las instrucciones tanto de ZARA como de GLS. Todo esto sucedió el 12 de DICIEMBRE

Estimados/as señores/as: En fecha 27/11/25 adquirí en su  APP web unas prendas y zapatos, identificados como número de pedido 54460878776, que se adquirían aprovechando la oferta del black Friday, y cuyo destino era set regalos de Navidad. En fecha 04/12/25 me remitieron un correo en el que me comunicaban que mi pedido estaba en camino y que recibiría el pedido entre el jueves 4 de diciembre y el viernes 5 de diciembre. A fecha de día de hoy , dieciocho de diciembre 2025, el pedido no me ha sido entregado, he llamado en varias ocasiones al servicio de atención del cliente y no me dan ni razón del retraso, ni motivo del mismo, mi explicación de dónde están los efectos adquiridos, ni , ante mi solicitud de anulación y devolución del dinero, posibilidad de hacerlo, ya que me dicen que hasta que los productos no lleguen de vuelta a su destino no pueden abonármelo. Desde que estoy realizando las quejas un día tan tras otro retrasan la fecha de entrega sin justificación ninguna. Pero lo cierto es que los efectos adquiridos eran para las fechas navideñas y a la fecha de hoy no han sido entregados con lo cual ya no me van a servir, puesto que parto de viaje mañana viernes 2025 a pasar la navidad con mis familiares en otra localidad. Por todo este motivo me han ocasionado un perjuicio grave, en primer lugar porque me veo obligada adquirir otros efectos sin que me hayan devuelto el dinero y sin la rebaja a la que tuve acceso. En segundo lugar porque llevo varios días esperando la entrega del pedido ante la información que me daban desde atención al cliente de que se me iba a hacer entrega en los días que llevo llamando y sin apenas salir de casa para evitar que pudiera venir el repartidor y no hubiera nadie. Han pasado 14 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Cada día que reclamo retrasan la fecha de entrega diciéndome que está en reparto, como se puede ver en las incidencias del envío que remito como captura de pantalla y que aparecen en la App de Zara Actualmente ya no estoy interesado en la compra de dicho producto, ya que al ser regalos de las fiestas navideñas para entregar el día 24 me veo obligada a comprar otras cosas, y sin ni siquiera disponer del dinero invertido, ya que ni me entregan los efectos ni me devuelven el dinero. Adjunto captura de pantalla de los siguientes documentos : SOLICITO a la vista de su incumplimiento la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado, o en su caso el importe de los productos sin el descuento que yo obtuve por el black Friday, dado que actualmente no disfruto de él

Asunto: Reclamación por falta de reembolso – Pedido nº 54481769920 Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la devolución asociada al pedido nº 54481769920, con número de devolución 211F0Z8WX3l9. En dicha devolución se incluyeron unos zapatos referencia 1264/610 (zapato negro de tacón), que fueron entregados correctamente en el Punto Pack SEUR, tal y como consta en el resguardo de entrega que conservo. Sin embargo, a día de hoy no he recibido el reembolso correspondiente, ni una explicación clara del motivo. Quisiera señalar que esta situación no es la primera vez que ocurre, ya que en anteriores devoluciones de distintos pedidos me he encontrado con el mismo problema. Como cliente, no dispongo de ningún medio para acreditar el contenido exacto del paquete más allá de la correcta entrega en el Punto Pack SEUR designado por ustedes, circunstancia que considero ajena a mi responsabilidad. Entiendo que, una vez el paquete es entregado en el punto autorizado por Zara, el cliente no debería verse perjudicado por incidencias internas en el proceso de devolución. Por todo ello, solicito: La revisión inmediata del caso, y El reembolso del importe correspondiente al artículo devuelto. Quedo a la espera de una solución y de una respuesta por escrito. Atentamente, Marta Triguero martatriguerolopez80@gmail.com

Buenos días, realice un pedido el 04/12/2025 con número de pedido 54489794520 y desde el día 11/12/2025 que debería de haberse entregado por la agencia de transporte sigo sin tener más noticias sobre el pedido a día 17/12/2025 He intentado ponerme en contacto con la agencia de transporte y con Zara siendo inútil el contacto de chat, de whatssap y de IA Reclamo que se entregue el pedido lo antes posible y una indemnización por tardanza

Con fecha 16/11/2025 hice una compra online para recoger en un locker de ZARA /GLS . Este locker se estropeó y después de un mes que ya está arreglado y no me facilitan un pin para recoger mi envío, ya que está caducado. He llamado a zara atención al cliente varias veces, he escrito por Whatsap , les he pedido devolución o reposición del articulo que le tiene en stock y siguen sin darme solución. Pido devolución del envío O reposición. Me parece lamentable que una empresa como ZARA y con el volumen d vente que tienen sigan sin resolver y sin darme una solución y dándome largas .

Estimados/as señores/as: En fecha 08/12 realicé una compra online en Lefties, y en fecha 10/12 realicé una compra online en Stradivarius. El pedido de Lefties debería haber sido entregado por la empresa Sending, de la cual recibí ayer 12/12 un correo electrónico con la confirmación de entrega del pedido. El pedido de Stradivarius debería haber sido entregado por la empresa GLS, de la cual he recibido hoy 13/12 un correo electrónico a las 11:20 h, con la confirmación de entrega del pedido. NINGUNO de los dos pedidos HAN SIDO ENTREGADOS. No he estado ausente del domicilio referido para la entrega, y aquí no ha venido nadie. Tampoco he recibido llamada o aviso de incidencia, si es que la ha habido. La entrega del pedido de Stradivarius aparece firmada con un DNI que no es el mío. Ya he comprobado que no lo tenga algún vecino. Dos paquetes de dos tiendas de Inditex perdidos por dos empresas diferentes en la misma semana. Se supone que Inditex es una empresa seria que debería tratar bien a sus clientes y compradores, y trabajar con empresas de mensajería formales. Adjunto los siguientes documentos: capturas de pantalla con las referencias de compras y números de pedidos, y del seguimiento de los envíos no entregados. SOLICITO se me haga entrega de los paquetes lo antes posible de forma correcta. En el caso de que los paquetes se hayan extraviado, solicito la gestión de las devoluciones de los importes lo antes posible. Sin otro particular, atentamente. E.