Asunto: Solicitud formal de hoja de reclamaciones – Pedido nº 53739013511
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Zara:
Me pongo en contacto con ustedes nuevamente en relación con el pedido nº 53739013511, realizado el 6 de mayo de 2025, el cual no ha sido entregado a día de hoy, y por el que no he recibido solución ni reembolso alguno.
Tras múltiples reclamaciones, se me ha informado que el paquete fue entregado en un bar sin mi autorización ni conocimiento, hecho que he desmentido y documentado en reiteradas ocasiones. La absoluta falta de respuesta efectiva por su parte ha agravado esta situación.
Por todo ello, solicito formalmente la hoja oficial de reclamaciones correspondiente a mi comunidad autónoma, Andalucía, tal como establece la normativa vigente en materia de protección de los derechos de los consumidores.
La hoja que me han remitido corresponde a la comunidad autónoma de Galicia, lo cual es incorrecto y carece de validez para el ejercicio de mis derechos como consumidor en Andalucía. Exijo que se me facilite la hoja de reclamaciones oficial de la Junta de Andalucía de forma inmediata.
De no recibirla, lo notificaré a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y procederé a presentar una denuncia formal ante los organismos competentes por:
Negativa u omisión de entrega de un documento obligatorio por ley.
Incumplimiento contractual.
Posible vulneración de la normativa de protección al consumidor vigente en España.
Les insto a remitir dicha hoja sin más dilación. Quedo a la espera de una respuesta urgente.
