Últimas reclamaciones

Esta es la sexta reclamación que pongo la compañía EMMA a través de la OCU. En resumen….El día 25 de mayo 2024 hice una compra de colchón 180x200+somier 180x200+edredon 260x240+cubrecolchon 180x200. Durante 4 meses se me hicieron múltiples entregas de mi pedido original sin previo aviso por la compañía (sería una Entrega única cuando lo compré) . Hasta mediados de septiembre no se completo la entrega de mi pedido original…. Después de 4 meses monté la cama y abro el colchón (que no tenía ningún identificativo de la talla que era) , cuando me dispongo armar la cama veo que el colchón mide 150x200 y no es la talla que pedí (y pagué hace 4 meses) de 180x200. Esto fue hace tres semanas, he mandado múltiples emails, reclamaciones ocu y sigo sin respuesta (que sería la mínima cortesía por vuestra parte) y mucho menos tengo solución a mi problema. Exijo que me mandéis mi colchón y os lleváis el que tengo en casa. Exijo mejor comunicación con vuestro departamento atención cliente. Exijo una solución a mi compra de hace 4 meses!

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde que realice la compra el 1 de agosto del pack canape, esto esta siendo una odisea, un puto HORROR! Hice el pedido el 1 de agosto, el pack llegaba el 14 de agosto y me llamaron un dia antes para confirmarlo, todo bien. El 14 no vino nadie a casa, dia perdido, y asi hasta en 3 ocasiones. Hasta que el 27 de agosto me llaman que estan esperando debajo de casa para entregarmelo. Tuvieron que esperar ya que no tenia ni idea de cuando lo traerian... Las cajas de almohadas y colchon rotas, las fundas sucias y para rematar la tapa del canape rajada... Tramito la reclamacion con fotos y la respuesta es, que las fundas son lavables. El colchon que no le deberia de afectar el que se hubiese hinchado antes algo, pero que si queriamos nos lo retiraban y despues nos enviaban otro. Visto que son un desastre con los plazos, optamos por hacer la prueba de los 100 dias. La tapa del canape que se tramitaba el mismo dia para enviarlo. El 5 de septiembre me llama una mujer, diciendo que el 6 de septiembre recibire la tapa del canape. Mentira, una vez mas. Es mas, a dia de hoy no se nada mas. Desde XPO LOGISTICS me dicen que no saben nada de eso y con emma no se puede hablar. Y ahora ya no contestan a ningun email.... Que conste que he intentado hacer la devolucion de todo y es imposible. SOLICITO que acabe esto, el colchon no va bien, nos duele la espalda a los dos. Evidentemente no voy a dejar que me dejen sin colchon, que traigan el nuevo en buenas condiciones y se lleven el viejo como tienen que hacer con la tapa. Que se me recompense por este sin saber y sufrimiento, y que termine ya. No puede ser posible que la compra de una cama lleve casi dos meses. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [13/09/2024.] adquirí en su página we b el producto colchón emma original. Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [17/09/2024 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [5/12/2022] adquirí en su [elegir una opción: teléfono. el producto colchón EMMA HYBRID PREMIUM 180X200 CMS. REF . EMAHE180200AAA Adjunto los siguientes documentos:  PEDIDP 1201075262 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha .25/7/2024 EN LA ZONA LATERAL AL ENTRAR EN LA CAMA SE HA HUNDIDO PARIALMENTE El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Jaime FHA

Compré el colchón Emma hybrid premium ya que había leído buenas opiniones y además Emma colchones te dice que tienes 100 noches de prueba. El producto llegó a mi casa el 27 de agosto de 2024. Encontré el colchón muy blando para mi gusto, no era lo que yo esperaba. El día 4 de septiembre hago el primer intento de devolver el producto, relleno un pequeño formulario y me mandan un mail automáticamente confirmándome el trámite de devolución y diciendo que un agente se pondrá en contacto conmigo lo antes posible. A vista de que no me contestan he intentado tramitar la devolución dos veces más, sin respuesta alguna. Intento llamar en varias ocasiones y dicen que las líneas de teléfono están cerradas y que su horario de atención telefónica es de 9:00h a 18:00h, pero esto es totalmente mentira, ya que no atienden llamadas. Lo único que quiero es que me devuelvan el producto y no pasen las supuestas 100 noches de prueba sin tener noticias de ellos.

Realicé un pedido a Emma Colchón el pasado 4 de septiembre. El 10 de setiembre recibo un email donde se me informa de que la fecha de entrega se modifica y 5 días después recibo otro email informando de que el pedido ha sido cancelado Ya que no he hecho ninguna cancelación ni modificación del producto intento ponerme en contacto con la empresa a través de su formulario de contacto y del teléfono sin respuesta. Las líneas incluso están cerradas dentro del horario de atención Me veo sin producto y con el dinero abonado perdido

Número de reclamación Emma- 14274430 Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 11/08/2024 realicé un pedido de un canapé a EMMA COLCHON, la entrega estaba prevista para el 23/08 pero no se me avisa de nada y mi pedido no llega. Sin comunicación ninguna contacto con la empresa logistica, porque los telefonos de Emma estan cerrados y solo me informan, que hay una parte defectuosa que se tiene que reponer pero nadie me dice cuándo lo van a reponer ni cuándo esta prevista la nueva fecha de entrega. Tras varias conversaciones con la empresa logistica, la última semana de agosto me canso de esperar y solicito reembolso de mi dinero el dia 02/09/2024 con la solicitud numero #14274430 que un chatbot me da, indicando que de 1-4 dias habiles reembolsaran los mas de 1000€del pedido. A dia de hoy, nadie contesta, no existe telefono al que llamar pues las lineas telefonicas las tienen apagadas y el correo servicio@emma-colchon.es no responde por mas que reclamo diariamente por correo. Recurro a esta via, por la poca profesionalidad en el servicio al cliente, ya que es IMPOSIBLE contactar con nadie de EMMA y SOLICITO de una vez por todas la cancelación y devolución de mi dinero cuanto antes. Sin otro particular, atentamente.

Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 11/08/2023 realicé un pedido de un canapé a EMMA COLCHON, la entrega estaba prevista para el 23/09 pero no se me avisa de nada y mi pedido no llega. Sin comunicación ninguna contacto con la empresa logistica, porque los telefonos de Emma estan cerrados y solo me informan, que hay una parte defectuosa que se tiene que reponer pero nadie me dice cuándo lo van a reponer ni cuándo esta prevista la nueva fecha de entrega. Tras varias conversaciones con la empresa logistica, la última semana de agosto me canso de esperar y solicito reembolso de mi dinero el dia 02/09/2023 con la solicitud numero #14274430 que un chatbot me da, indicando que de 1-4 dias habiles reembolsaran los mas de 1000€del pedido. A dia de hoy, nadie contesta, no existe telefono al que llamar pues las lineas telefonicas las tienen apagadas y el correo servicio@emma-colchon.es no responde por mas que reclamo diariamente por correo. Recurro a esta via, por la poca profesionalidad en el servicio al cliente, ya que es IMPOSIBLE contactar con nadie de EMMA y SOLICITO de una vez por todas la cancelación y devolución de mi dinero cuanto antes. Sin otro particular, atentamente. Pablo

Compré a Emma un colchón, funda y 2 almohadas. Pack élite. Dureza media. Producto del año por tecnología innovadora. 100 días de prueba, si no estás satisfecho se puede devolver y se reembolsa sin problemas. Dejamos un día que se infle y se establezca. Al día siguiente lo probamos y nos resulta bastante firme tanto el colchón, como las almohadas. El segundo día, nos ponemos de acuerdo mi mujer y yo de qué no descansamos bien y pasamos a poner nuestro colchón viejo. Solicitamos una devolución y nos deniegan tal posibilidad. Y nos quedamos absortos con la contestación, por lo tanto metidos, engañados y estafados. Ahora no sabemos cómo solucionar está situación legalmente. De momento hemos decidido recurrir a OCU para ver vuestra ayuda.

Estimados/as señores/as: Compré un ventilador de torre de Fnac, Marbella, La canada, el 13 de septiembre, y al montarlo encontré un defecto en la base, no era estable. Al día siguiente lo devolví a la tienda, pero me dijeron que estaba roto y no podían reembolsarme. No lo he usado en absoluto. Cuando lo compré supuse que la caja estaba sellada, pero debe haber sido abierta antes y fue re-sellada y me vendió en un estado roto. modelo del producto Aerian AFT50