Últimas reclamaciones

Hola, He realizado una devolución a colchones Emma en plazo el pasado día 19 de agosto. Tengo correo de registro de devolución y correo en el que se me indica que se pondrán en contacto conmigo para la recogida del material. (Colchón+canapé+ funda colchón+ almohadas). No contestan a mis correos y el teléfono de atención al cliente tiene las linea cortada desde hace semanas. Imposible contactar con Emma colchones para que dé una solución. Mientras tanto siguen cobrando el importe de la venta a plazos. (Aplazame). Necesito que recojan urgentemente el material y procedan a la devolución del dinero.

Estimados/as señores/as: Adquirí en su página web un pack de colchón y canapé. La fecha inicial de entrega era entre el 31 de julio - 14 de agosto y no lo he recibido. En principio me llego un número de seguimiento de la empresa XPO. Su fecha de entrega era para el 1 de agosto pero no he recibido nada. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes, porque no se me ha hecho el reembolso de la devolución del pedido #0012-NKH696 ,el cual ya está procesado. Llevo casi 6 meses con infinitos problemas,tanto de entregas,recogidas y devoluciones por no ser el producto que compré en vuestra página ( un engaño total). Solicito el reembolso lo antes posible. Espero una contestación lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque os realicé la devolución de mi colchón Emma el lunes 2/9/24 me dijisteis que os mandara un correo con el informe de la recogida y así lo hice y aún a día de hoy no he recibido nada SOLICITO EL REEMBOLSO DE MI PEDIDO LO ANTES POSIBLE!! Y una contestación lo antes posible Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado día 5 de agosto, dentro del periodo de garantía del producto, solicite la recogida ya que no satisfacía nuestras necesidades, el colchón era muy blando. Como es un pack de oferta tienen que retirar todo, canapé, colchón y almohadas. Me dijeron que contactaría conmigo una empresa para recogida. Avise que aun estaba pendiente y me pidieron que esperara una semana mas. He mandado mas correos pero sin respuesta. El teléfono de atención al cliente también esta fuera de servicio. Ahora lo he intentado por la web y me dice que el producto esta fuera de garantía.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/08/2024, adquirí en su página web www.emma-colchon.es, un canapé abatible y un colchón. Número de pedido 0012-VNMPP4. A nombre de Ekaitz Mugica, mi pareja. Después de confirmarnos la entrega inicialmente para el día 21/28/2024, por parte de EMMA COLCHÓN, día que me comí el día en casa esperando, ya que nadie me dijo que no vendrían ese día. El 22 me llaman de la compañía de reparto XPO y me dicen que tienen previsto hacer la entrega el 23/08/24 entre las 15 y las 18:30h. Aquí que he esperado en casa todo el día. He intentado contactar con EMMA COLCHÓN por todas las vías (web, mail) y únicamente me responde un robot. El repartidor tampoco ha cogido el teléfono dentro de la franja horaria en la que dijo que iba a venir. Esto nos está causando un problema muy serio porque nos encontramos sin un colchón donde poder dormir, ya que esta mañana hemos tirado la cama y colchón anterior, a la vista de recibir nuestro pedido de EMMA COLCHÓN hoy evidentemente. Adjunto los siguientes documentos: Correo indicando entrega el 23/08/2024 y captura de pantalla de la empresa de reparto. SOLICITO se me haga entrega del producto a la brevedad posible, y si hubiese algún problema con la entrega, que se me comunique inmediatamente con el fin de tomar las medidas legales oportunas y la indemnización que corresponda ya que durante este fin de semana me habéis dejado sin un lugar dónde dormir.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/08/2024, adquirí en su página web www.emma-colchon.es, el producto Canapé, colchón, protector de colchón y dos cojines. Después de confirmarme la entrega el día 23/28/2024, por parte de EMMA COLCHÓN, me llama la compañía de reparto XPO y me dice que no pueden hacer entrega porque faltan bultos del pedido por parte de EMMA COLCHÓN. He intentado contactar con EMMA COLCHÓN por todas las vías (web, mail) y únicamente me responde un robot. Ni me llama nadie ni nada. Esto me está causando problemas severos porque me encuentro sin un colchón donde poder dormir, ya que he tirado el mío, al confirmarme que EMMA COLCHÓN me traía mi pedido. Adjunto los siguientes documentos: Correo indicando entrega el 23/08/2024 y captura de pantalla de la empresa de reparto. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.

Realicé un pedido con Emma Colchón y tuve que devolver el colchón, mandando el comprobante correspondiente de la recogida y me pidieron 30 días, 4 semanas o 21 días laborables para recibir el dinero de vuelta, pasaron todas esas cuatro opciones y les escribí al respecto, pidiendo el comprobante bancario de que me hayan hecho la transferencia o lo que sea necesario para devolverme el dinero y me volvieron a pedir 5 días para eso, pero todo esto son días adicionales que se están sumando a los que me pidieron para la devolución de mi dinero, a la espera sigo. Además su línea de teléfono de atención al cliente están claramente cerradas desde Agosto, imposibilitando contactar con ellos por teléfono, saltando un contestador automático que simplemente dice que sus horarios son de lunes a viernes y desde una franja horaria, cuando llamas en esa franja perfectamente, que informen que se encuentran de vacaciones y no pierdo tiempo llamando por teléfono.

Estimados/as señores/as: El 31 de agosto de 2024 adquirí en su página web emma-colchón.es el producto pack premium hibrid de colchón y canapé de 150X90 y almohadas y protector. El número de pedido es 0012-WF2ELM. Mandé un email posterior a la compra para comunicaros que no había recibido confirmación de la compra (aunque se me había cobrado la primera cuota con aplázame) y preguntaros la fecha de entrega y si tenía que tener desmotaba mi cama o se ocupaban los trasportitas. Me respondisteis con el número de pedido, seguimiento con fecha de entrega prevista para el 8 de agosto y que los transportistas contactarían conmigo se ocupaban de montar todo, como no me aclarasteis si de desmontar también (que era lo que yo preguntaba) volví a mandar con la opción de responder (donde sale mi número de cliente, pedido...y todos mis datos) la pregunta y he mandado correos con cada incidencia sin recibir hasta la fecha respuesta a ninguno más (aunque tenéis todos mis datos pues vienen en el historial). El 8 de agosto recibo un whatsapp de la empresa XPO donde me comunican que el día 9 de 9 a 18 está prevista la entrega de mi pedido. Permanecemos toda la mañana en el domicilio a la espera y a las 15 horas del día 9 recibo otro whatsapp de XPO diciéndome que la fecha de entrega es el lunes 12 de 9 a 18. Se supone que el viernes por la tarde o sábado por la mañana nos íbamos de vacaciones, al recibir el whasapps intento contactar por todos los medios tanto con emma-colchón ( las lineas cerradas y nadie contesta a mi emails) como con XPO (nadie me coge el teléfono así que contacto por whatsapp que es como han contactado conmigo), no recibo respuesta de nadie así que aplazo mis vacaciones hasta el lunes por no dejar tirado a nadie aunque es lo que han hecho conmigo (actualmente mis vacaciones están canceladas por todo este asunto). El lunes 12 me llaman los trasportistas para decirme que vienen camino de mi domicilio pero que hay un problema, la tapa de canapé está rota y me preguntan qué hacen. Yo les contesto que yo no soy la profesional, le pregunto las opciones y me dicen que se lo pueden llevar todo de vuelta o montármelo con la pieza defectuosa y volver a cambiarla cuando esté repuesta y acordamos lo segundo ya que hemos tenido que aplazar las vacaciones por llevar esperándolos desde el viernes en que se supone que venían. A continuación me pregunta si tengo mi cada desmontada y les digo que obviamente no, primero porque nadie me ha informado (sigo esperando su respuesta) y segundo porque al no presentarse el viernes dimos por hecho que no se sacaba la cama hasta recibir la nueva sin incidencias pues si lo hubiera hecho el viernes, que es cuando les esperábamos, no hubiera tenido cama en todo el fin de semana. De muy malas maneras, a pesar de que yo le explico la situación (que estoy sola con mis dos hijos y sin herramientas, que nadie me ha explicado que tuviera que desmontarla que el retraso es de ellos...)me comunica que ese no es su problema, que ellos son autónomos y que o la desmonto y rápido o se dan la vuelta y así lo hacen. Tengo que llamar a XPO para explicarles la situación y les hacen volver a mi domicilio y mientras yo corro con mis hijos a buscar herramientas, desmonto todo lo más rápido que puedo (con una lesión que tengo en el hombro) y llegan cuando estoy bajando el colchón al basurero (donde ya está el canapé) y ellos mismos me ayudan a a arrastrarlo y me lo sitúan sobre un montón de basura orgánica. Me dicen que espere en casa y me subo. Me vuelven a llamar a los 5 minutos para decirme que hay un nuevo problema, la tapa del canapé no entra por la escalera. Les comento que no puede ser si ha salido la otra (de 135) y la de mi hermana que era de 150 y me comentan que puede que sea por la paquetería, o porque sean modelos distintos...el caso es que no entra y se lo tienen que llevar todo. Yo les ruego que llamen por favor a emma colchón porque yo al teléfono que llamo no me coge nadie (lineas cerradas), les pido llorando que lo intenten de otra forma (por el balcón pero me dicen que emma ese servicio no lo ofrece), que me dejen el colchón aunque sea para dormir en el suelo y me dicen a todo que no, que a el ser un pack, se lo tienen que llevar todo. Solo me ofrecen (aclarándome que no es su trabajo y lo hacen porque les doy pena y son buena gente) subirme el colchón del basurero y me veo con el sofocón, subiendo mi canapé de la basura y limpiando (como puedo) y montando todo lo roto y viejo de nuevo en la habitación. Pero lo más grave de todo es que he comunicado desde la primera incidencia hasta la última a través de emails (las lineas de teléfono están cerradas), hasta por facebook por privado y en cada post y tres días después ( 7 si tenemos en cuenta la fecha de entrega que me dieron) aún no ha contactado nadie conmigo para pedirme disculpas y darme una solución, es vergonzoso y voy a tomar todas las medidas legales y no legales que estén en mi mano, ya no solo para tener mi producto o mi dinero sino para que se me compensen todos los daños y molestias ocasionadas (desde las vacaciones, a la lesión, a los malos ratos que me están dando). Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Emails, mensajes de facebook y si hace falta registro de llamadas e informe del médico que me tuvo que me ha tenido que atender. SOLICITO mi producto con todas las incidencias en mi casa para YA y una compensación por todo lo pasado o la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.