Últimas reclamaciones

Hice la compra de mis vuelos por la plataforma de Goto gate, y me cancelaron ellos mi reserva por prevención de fraudes según ellos y dijeron que se devolvería el dinero a mi cuenta llevo 4 meses así donde solo Goto gate me da largas y no responden absolutamente nada ni me mandan el comprobante del reembolso fueron 630 euros me urge mi dinero ya es un robo desmedido , solo se esconden he tenido que pagar intereses todos los meses porque me cobraron los vuelos y nunca me los dieron, el banco ya hizo la investigación y dice que el comercio no ha devuelto el dinero, para nada y Goto gate no da ningún comprobante de reembolso les pido ayuda por favor

Por favor, explica brevemente el motivo de tu eclamación Pasajero que por motivo de salud se le prohibió viajar .se envio a la empresa los informes médicos de el por cual no podía viajar el billete costo 1.694 euros se utilizo el viaje de ida pero no el de regreso y se nos a devuelto 37.70 € por la reclamación

Hola hice la compra de mis vuelos son dos localizadores después de una semana me manda correo Goto gate de que por prevención de fraudes y compra está cancelada y que se regresaría el pago a la tarjeta y llevo 3 meses en el que no recibo mi dinero, no dan ningún comprobante de rembolso, el banco hizo la investigación ya dos veces y el comercio no ha reembolsado el dinero y el banco pide comprobante del rembolso, Goto gate desde el 11 octubre lleva dándome largas de mi dinero y no me lo regresan son más de 1400 euros entre mis dos reservas tengo pruebas de todo del banco, de conversiones con ellos de todo

Teníamos una reserva a través de GOTOGATE de un vuelo de TAAG Angola que nos llevaba de Madrid a Ciudad del Cabo el 2 de julio de 2024. Por motivos de salud familiar (adjuntamos certificado) tuvimos que cancelar el vuelo. Antes de hacerlo, contactamos con GOTOGAT y TAAG Angola para confirmar si era posible un reembolso cancelando con más de 2h de diferencia, creo que lo hicimos con 4h. Ambas empresas nos dijeron que sí e intentamos hacerlo a través de TAAG Angola para podernos ahorrar la tasa de 40€ de gestión por billete que nos pedía GOTOGATE. Desde TAAG Angola nos explicaron que la reserva sólo era cancelable a través de esta empresa y que ellos no podían hacerlo, pero nos enviaron las condiciones de nuestra reserva (adjuntamos a continuación) para demostrar que ellos emitirían un reembolso por lo que sólo perderíamos una tasa de 150€ por billete. Volvimos a llamar a GOTOGATE para cancelarlo todo, nos comunicaron que en unos días nos dirían el importe devuelto y desde entonces ya nos han ido contestando a nuestras reclamaciones a través de emails y respuestas telefónicas distintas. Nos han llegado a decir que nunca se canceló el vuelo, luego que se canceló fuera de tiempo y lo último, cuando les demostramos que todo lo que nos decían era incorrecto, fue decir que por tasas no se podía recuperar nada de dinero y que TAAG Angola no devolvía el dinero. Volvimos a llamar a TAAG Angola y nos desmintieron esa información, nos comentaron que esta compañía suele funcionar de esa forma y que sentía mucho el problema pero que siguiera insistiendo porque es imposible que no hubiese un reembolso, que exigiésemos que nos mandasen el comprobante de las tasas que nos hacían perder todo el dinero (nunca nos ha llegado). Hace un mes nos volvieron a mandar un correo diciendo que no nos correspondía ningún reembolso y por eso hemos recurrido a la OCU.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [he solicitado el reembolso de dichos vuelos por distintas vías desde el 2 de noviembre debido a la imposibilidad de viajar y en base al Real Decreto ley 6/2024 de 5 de noviembre mediante la resolución del contrato al que ustedes han hecho caso omiso. SOLICITO [El reembolso del importe. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid Barajas al de Istanbul Airport, que tenía su salida a las 12:40 horas del día 14/08/2024 y vuelta a las 16:05 horas el 22/08/2024, con un coste de 645,85 €. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta bancaria. Con número de reserva 1009-438-981. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En la contratación se añadió un seguro por enfermedad en cuyas condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar la cancelación por enfermedad hasta dos horas antes de la salida. Antes de la salida me puse en contacto con vosotros para cancelar el vuelo por enfermedad, en concreto envié el correo con los documentos el día 08/08/2024. Adjunté el documento firmado por un facultativo con los requisitos solicitados, pero no he recibo reembolso ninguno. SOLICITO, se me abone el importe total de los vuelos. Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias a traves de Booking realize una reserva de un vuelo para dos personas Ho Chi Min- Bilbao, con salida el 8 de Abril y llegada el 9 de Abril. El codigo de la reserva era SCIQYE, y los vuelos de Turkish eran TK163, TK1315. Mi codigo de referencia de cliente es el 40-424855501. Por razones laborables nos vimos obligados a cancelar la reserva, Booking nos comunicaron que procederian a reembolsarnos el dinero excepto los gastos que Turkisk Airlines indicara, se nos informo por escrito que los plazos de devolución de Turkish estaban entorno a los 4 meses y que nos mantendrian informados. En Agosto comenze a contactar con Booking /Gotogate para preguntar por la situación del reembolso, Lo he hecho via chat ( adjunto capturas de pantalla ) , telefonicamente, y tambien por correo electronico ( adjunto correos). En Octubre me confirmaron que Turkish ya les habia realizado el ingreso y que procedian a reembolsarlo desde el departamento de devoluciones, y asi seguimos , esperando. Siempre me dan largas y me agradecen mi paciencia. Las respuestas son siempre las mismas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [realize la compra de un dos vuelos los cuales no pudimos tomar, pero los compramos con la política de garantía de cancelación, me han dado un bono válido por 1 año esta semana necesitaba comprar los nuevos boletos de avión pero para mi sorpresa al colocar el bono como parte de pago el valor de los vuelos se duplican inmediatamente, pero si hago la compra con mi tarjeta de crédito el precio se mantiene igual, ya he intentado ponerme en contacto con servicio al cliente pero me dicen que no hay ningún problema ya les he enviado correos con capturas de pantalla del error pero nadie me ayuda, por ende solicito la devolución del dinero ya que los bonos no pueden hacerse efectivos, Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Palma de Mallorca, España al de Osaka, Japón, que tenía su salida a las 07:05 horas del día 10 del mes de Febrero de 2025 por lo que la llegada normal a Osaka debería haber tenido lugar a las 08:15 horas del día 11, con un coste de 659,99€. El número de reserva de gotogate es 1025-358-195. El localizador del vuelo es 6XJWI3. Se me notificó de que el vuelo fue cancelado por la aerolínea 146 días antes de su salida y se me ofreció un vuelo alternativo que acepté. El día 10 de Octubre de 2024 se me comunica que no es posible cambiar a el vuelo alternativo seleccionado y la única solución que se me da es reclamar la devolución del vuelo a la aerolínea. El día 11 de Octubre de 2024 se me confirma que se ha solicitado el reembolso a la aerolínea y quedo a la espera. Hasta el día de hoy, periódicamente me he puesto en contacto con atención al cliente de gotogate que una y otra vez me ha comunicado que la aerolínea no ha procesado el reembolso, no se me informa en ningún momento de que han aceptado la solicitud de reembolso. Notablemente, El día 19 de Noviembre de 2024 me vuelvo a poner en contacto con el soporte de gotogate donde se me comunica una vez más que la aerolínea no ha iniciado el proceso de reembolso y que gotogate hará de nuevo una solicitud de reembolso a la aerolínea. El día 26 de Noviembre de 2024 me pongo en contacto directamente con la aerolínea al ya parecerme incoherente que no hayan contestado a la solicitud de reembolso ni iniciado el proceso para obtener información directamente sobre la situación. La aerolínea, All Nippon Airlines, me comunica que en la reserva del vuelo el estado es "REEMBOLSADO" desde el 17 de Octubre de 2024. La aerolínea me aconseja comunicar a GOTOGATE que contacten directamente con ellos por teléfono si es necesario. Me dirijo a ustedes para dejar constancia de una reclamación oficial y SOLICITO la devolución completa de los 659,99€ que la aerolínea ha aceptado y realizado. Sin otro particular, atentamente.