Estimada SraRoselló Cano,
Recibimos su reclamación
11779131 con respecto a su reserva1038-660-450.
Controlamos los contactos realizados con nuestro servicio de atención al cliente y observamos que usted solicitó información sobre la cancelación de su viaje. En esa ocasión, le informamos que no existía ninguna instrucción especial relacionada con la situación de las inundaciones en Valencia. Por esta razón, nuestros agentes le recomendaron contactar directamente con las aerolíneas para gestionar las reservas de manera excepcional, ya que todos los vuelos seguían confirmados sin variaciones.
Es importante destacar que nosotros actuamos únicamente como intermediarios y, por lo tanto, no tenemos control sobre las políticas o normas de cada compañía aérea.
Las aerolíneas no nos enviaron ningún monto en relación con su reserva. Le informamos también que, si desea cancelar, esta gestión estará sujeta a las normas de cancelación voluntaria escidas por la aerolínea. Además, si el importe reembolsado resulta inferior a las tasas de servicio aplicadas, no será posible realizar ninguna devolución.
En resumen, y conforme a lo explicado anteriormente, no podemos aceptar su reclamación ya que nuestras actuaciones se han ajustado plenamente a nuestro rol como intermediarios y le invitamos a consultar nuestras condiciones de viaje para más detalles.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
Atentamente
Chiara G
Customer Relations Specialist
www.etraveligroup.com
Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
