Goto gate canceló mi reserva por prevención de fraude pero no me regreso nunca mi dinero

Hice la compra de mis vuelos por la plataforma de Goto gate, y me cancelaron ellos mi reserva por prevención de fraudes según ellos y dijeron que se devolvería el dinero a mi cuenta llevo 4 meses así donde solo Goto gate me da largas y no responden absolutamente nada ni me mandan el comprobante del reembolso fueron 630 euros me urge mi dinero ya es un robo desmedido , solo se esconden he tenido que pagar intereses todos los meses porque me cobraron los vuelos y nunca me los dieron, el banco ya hizo la investigación y dice que el comercio no ha devuelto el dinero, para nada y Goto gate no da ningún comprobante de reembolso les pido ayuda por favor

Estimada Sra Suarez, Recibimos su reclamación12035797 con respecto a la reserva 1036-390-250. Le informamos que estamos investigando su caso y le contactaremos cuando tengamos más informaciones. Gracias por su comprensión. Atentamente Chiara G Customer Relations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Thu, 6 Feb 2025 at 07:15, reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimada Sra Suarez, Controlamos su reclamación 12035797 con respecto a la reserva 1036-390-250 y notamos que se canceló el 14 de octubre 2024 por un problema técnico de autenticación. Enviamos su pedido al departamento de reembolsos para procesar el monto a a tarjeta original de pago y nos disculpamos por cualquier inconveniente. Le invitamos a monitorear sus correos y quedamos a disposición. Atentamente Chiara G Customer Relations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Thu, 20 Feb 2025 at 17:04, Customer Relations customer.relations@etraveligroup.com wrote: Estimada Sra Suarez, Recibimos su reclamación12035797 con respecto a la reserva 1036-390-250. Le informamos que estamos investigando su caso y le contactaremos cuando tengamos más informaciones. Gracias por su comprensión. Atentamente Chiara G Customer Relations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden