Problema por reembolso por cancelación por enfermedad

Estimados señores: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid Barajas al de Istanbul Airport, que tenía su salida a las 12:40 horas del día 14/08/2024 y vuelta a las 16:05 horas el 22/08/2024, con un coste de 645,85 €. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta bancaria. Con número de reserva 1009-438-981. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En la contratación se añadió un seguro por enfermedad en cuyas condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar la cancelación por enfermedad hasta dos horas antes de la salida. Antes de la salida me puse en contacto con vosotros para cancelar el vuelo por enfermedad, en concreto envié el correo con los documentos el día 08/08/2024. Adjunté el documento firmado por un facultativo con los requisitos solicitados, pero no he recibo reembolso ninguno. SOLICITO, se me abone el importe total de los vuelos. Sin otro particular, atentamente.

Estimada SraDíaz-Guerra Chaves, Recibimos su reclamación 11723241 con respecto a su reserva1009-438-981. Estamos investigando internamente por lo que concierne su solicitud de reembolso y volveremos a contestarle cuando tengamos mas informaciones. Gracias por su comprensión. Atentamente Chiara G Customer Relations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Fri, 20 Dec 2024 at 20:45, reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimada Sra Díaz-Guerra Chaves, Controlamos su reserva con el departamento correspondiente y le informamos que no es posible aplicar el seguro de enfermedad que añadió a sus vuelos, ya que no nos contactó antes de su viaje. Su viaje era del 14 de agosto 2024 y nos llamó el 14 de agosto. Puede verificar dichas condiciones de servicio con este enlace y con la captura de pantalla aquí abajo. Los billetes no son reembolsables y por eso podemos simplemente enviar una solicitud a las aerolineas para la devolución de unas tasas aeroportuarias. Por eso, resumiendo lo indicado anteriormente, no encontramos incongruencias y no podemos aceptar su reclamación y podemos gestionar solo la solicitud de las tasas aeroportuarias reembolsables. Quedamos a su disposición. Atentamente Chiara G Customer Relations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden

Estimada Sra. Chiara, En relación con su correo, quisiéramos aclarar que la solicitud junto con el certificado fue enviada el día 8 de agosto, con margen suficiente para solicitar el reembolso. La primera vez que nos pusimos en contacto con ustedes fue a través del formulario de su página web, siguiendo el procedimiento indicado. Además, nos hemos puesto en contacto en varias ocasiones mediante correo electrónico, y una vez recibimos respuesta, continuamos nuestra comunicación por esa vía. En todas estas comunicaciones adjuntamos los documentos requeridos, incluyendo el certificado, y todas ellas tienen fecha anterior al día de salida del vuelo. Incluimos en este mensaje pantallazos de dichas comunicaciones como prueba de nuestras acciones dentro del plazo estipulado. Agradeceríamos que revisaran nuevamente su sistema y nos brindaran una respuesta adecuada. Adjunto la prueba de las comunicaciones para que lo pueda consultar con mayor facilidad, puede en ellas comprobar que la fecha de envío de documentación tiene margen suficiente como para llevarse a cabo el rembolso. Quedamos atentos a su confirmación. Un saludo cordial, Irene