reembolso 1049809469

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque soy titular de un abono de un viaje con localizado 1049809467 a través de la plataforma de gotogate y he tenido el siguiente problema, me obligan cancelar sin asegurarme el reembolso y por situaciones excepcional , donde mi medico por una complicación postquirurgica me prohibe volar.Las politicas de Latam dicen: Corresponden a excepciones entregadas a clientes en forma reactiva que, debido a imprevistos o casos fortuitos, se ven obligados a cambiar sus planes de viaje, permitiendo eximir la multa o diferencia de tarifa o autorizar un cambio o devolución de una tarifa que no lo permite. Puede ingresa a este link https://www.latamairlines.com/cl/es/centro-ayuda/cr Adjunto fotocopia abono a la plataforma gotogate y el informe medico SOLICITO reembolso del importe abonado Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada SraKranich Torre, Recibimos su reclamación 11680375 con respecto a su reserva1049-809-469. Controlamos las interacciones con nuestro servicio de atención al cliente y notamos que usted solicitó una cancelación por razones médicas el 10 de diciembre, ya que no pudo utilizar sus vuelos. El 16 de diciembre cancelamos los vuelos después de su consentimiento y le informamos también que no podemos garantizar la devolución ya que depende de la aerolínea que evaluará los documentos que nos envió. Nosotros como intermediarios no tenemos ningún control sobre los procedimientos, reglas y autorizaciones de cada compañía aérea ,estamos obligados a seguirlas y no podemos desafiarlas de cualquier manera. Tenga la seguridad de que su pedido está siendo monitoreado continuamente, esperando una respuesta de la aerolínea, pero no podemos saber un plazo de tiempo de las aerolíneas, ya que está fuera de nuestro control. Sin embargo, una vez recibida, se actualizará en consecuencia por correo electrónico, sin demoras indebidas. Aunque entendemos que esto no resuelve su reclamación, esperamos que aclare la situación y le aseguramos que no se trata de que se haya olvidado su solicitud. Si tiene alguna pregunta o información adicional, quedamos a su disposición. Atentamente Chiara G Customer Relations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden

Estimada Chiara G., En relación con su comunicación sobre la reclamación 11680375 asociada a la reserva 1049-809-469, me permito realizar las siguientes observaciones desde el marco de mis derechos como consumidor: Información proporcionada por LATAM Airlines: El día 14 de diciembre, en conversación directa con representantes de LATAM Airlines, se me informó que, en casos como el mío, es el operador turístico (es decir, GOTOGATE) quien tiene la responsabilidad de gestionar y realizar las devoluciones correspondientes. Asimismo, se me indicó que LATAM Airlines contempla devoluciones en situaciones excepcionales, como aquellas derivadas de casos fortuitos o imprevistos, permitiendo eximir multas, diferencias de tarifa, o autorizar reembolsos incluso en tarifas que inicialmente no permiten devoluciones. LATAM Airlines me proporcionó un enlace oficial donde exponen esta política excepcional: LATAM Airlines - Crear caso. Cancelación obligada por GOTOGATE: Durante la interacción grabada con su servicio de atención al cliente, fui explícito en aclarar que la cancelación de mi viaje se realizó bajo obligación, y no por voluntad propia. Tal acción obedeció a las indicaciones de GOTOGATE de que era un requisito para proceder con la solicitud de reembolso. Esta condición fue impuesta sin alternativa ni claridad sobre las consecuencias, lo que coloca a GOTOGATE en una posición de control directo sobre el resultado de la gestión, reforzando su responsabilidad en la tramitación del reembolso ante la aerolínea. Responsabilidades como intermediario: Entiendo que GOTOGATE actúa como intermediario en la relación entre el cliente y la aerolínea. No obstante, su función no exime a la empresa de cumplir con las obligaciones inherentes al servicio prestado, incluida la correcta y transparente gestión de los reembolsos y excepciones aplicables según la normativa de la aerolínea. En este contexto, reitero que la respuesta ofrecida por LATAM Airlines contradice lo expresado en su comunicación, sugiriendo que GOTOGATE debe asumir la responsabilidad del reembolso. Solicitudes concretas: Solicito que GOTOGATE gestione de inmediato la devolución con LATAM Airlines según los términos aplicables a mi situación. Solicito, además, que se me proporcione un informe detallado de las acciones realizadas hasta la fecha y cualquier comunicación relevante con la aerolínea en torno a mi caso. Entiendo que este proceso puede requerir tiempo, pero les insto a actuar con la mayor celeridad posible, dado que esta situación implica no solo una afectación económica, sino también el incumplimiento de garantías ofrecidas como consumidor. Quedo a la espera de su respuesta y acciones concretas. Atentamente, Leysa Kranich