Reembolso no recibido 3 meses de problema

Hola hice la compra de mis vuelos son dos localizadores después de una semana me manda correo Goto gate de que por prevención de fraudes y compra está cancelada y que se regresaría el pago a la tarjeta y llevo 3 meses en el que no recibo mi dinero, no dan ningún comprobante de rembolso, el banco hizo la investigación ya dos veces y el comercio no ha reembolsado el dinero y el banco pide comprobante del rembolso, Goto gate desde el 11 octubre lleva dándome largas de mi dinero y no me lo regresan son más de 1400 euros entre mis dos reservas tengo pruebas de todo del banco, de conversiones con ellos de todo

Estimada Sra Suarez, Recibimos su reclamación11854201 que concierne con su reserva1035-969-195. Le informamos que estamos investigando internamente con el departamento correspondiente y le informaremos cuando tengamos más informaciones sobre su solicitud. Gracias por su comprensión. Atentamente Chiara G Customer Relations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Tue, 14 Jan 2025 at 01:45, reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimada Sra Suarez, Controlamos su reclamación 11854201 que concierne con su reserva 1035-969-195, y notamos que el 5 de octubre de 2024 por un error técnico la transacción se confirmó parcialmente y después de la investigación del departamento correspondiente, el 5 de febrero de 2025 reembolsamos el monto que el sistema capturó. Puede encontrar la confirmación aquí abajo, y por cualquier otra consulta quedamos a disposición. Atentamente Chiara G Customer Relations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Tue, 28 Jan 2025 at 17:50, Customer Relations customer.relations@etraveligroup.com wrote: Estimada Sra Suarez, Recibimos su reclamación11854201 que concierne con su reserva1035-969-195. Le informamos que estamos investigando internamente con el departamento correspondiente y le informaremos cuando tengamos más informaciones sobre su solicitud. Gracias por su comprensión. Atentamente Chiara G Customer Relations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden

Yo no pagué 399, me cobraron 630 euros y ustedes cancelaron la reserva no yo, así que quiero mi dinero no tengo porque perder dinero ya que ustedes lo cancelaron no yo! Yo tuve que comprar otros vuelos