Últimas reclamaciones

Prometieron dar un servicio al tener contratado cyrana . Ese servicio nunca se efectuó, y al reclamar el dinero confirmaron el reembolso. No he recibido el dinero todavía y llevo con la reclamación desde 2021.

Fui cliente de esta empresa, no cumplieron lo que ofrecian, y, me ofrecieron hacer un reembolso de la totalidad de las cuotas, que posteriormente, cuando me dijeron la cantidad, 1127€, resulta no ser el total, pero decidí aceptar igualmente.Han pasado mas de 18 meses desde que se aprobó esta devolución y no solo no se ha realizado, si no que se han pasado todo este tiempo diciéndome que el departamento de calidad se pondría en contacto conmigo en un plazo de 48 horas, llamo todas las semanas 1 o 2 veces y esa llamada aun no se ha realizado, y dicen que no me pueden facilitar un numero para hablar con este departamento.Además me han facilitado un formulario para poner la reclamación al que no contestan, y que según ellos mismos no hay actualizaciones de mi incidencia desde el verano pasado, cuando yo hago actualizaciones semanales, con un acuso de recibo que prometen que nunca llega a mi correo. Desde hace 3 semanas ya ni siquiera atienden al departamento de atención al cliente, por lo que ya no tengo forma de ponerme en contacto con ellos.

Buenas, al realizar la compra de un móvil en 2022 en K-tuin, me regalaban unos meses gratuitos del servicio Cyrana, bueno, pues decidí ampliar la suscripción dos meses más para ver si podía sacar alguna rentabilidad, y no conseguí encontrarla la verdad. El problema viene cuando al segundo mes, me hacen el recargo de los 44,99€ por duplicado el mismo día, es decir 89,98€ por un mes, después de muchísimas llamada y correos en los que les enviaba los recibos de los cargos y les demostraba que había habido un error , se estuvieron riendo de mí durante bastante tiempo diciéndome que revisarían la reclamación y nunca me daban solución, el último correo que tengo de ellos, es diciéndome que lo sentían y que para compensarlo me regalaban si quería un dispositivo multimedia. Sinceramente, esto es vergonzoso , si robas 44,99€, la solución es devolver ese importe y pedir perdón, no reírse y marear a los clientes para acabar enviando un mensaje en Mayo de 2023, diciendo que regalas un dispositivo multimedia para compensar, evidentemente no lo acepte y a día de hoy sigo esperando que me devuelvan, MI dinero, Un servicio al cliente vergonzoso en el que se pasan la pelota de unos a tiros y en clima estafando a sus clientes, al tiempo estuve leyendo reseñas y puede comprobar que lo que me han hecho a mí, se lo han hecho a mucha más gente, no entiendo como empresas como K-tuin, colaboran con empresas como esta que estafan a los clientes y ensucian su nombre

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el día 13/12/2021 inicié el contrato con ustedes (con el nº que os indico), se trataba del pack exception con el cual podía disfrutar de privilegios de click and gift y otras prestaciones que me habían comentado en llamada y que estaban especificadas en el contrato. En abril 2022 se me confirmó una exoneración de las cuotas durante tres meses porque no estaba disfrutando el servicio contratado, pero las cuotas me las seguían cobrando sin solucionar el problema.En agosto de 2022 todavía no se me había ofrecido ninguno de los servicios contratados, cualquiera de los intentos salía fallido (en el caso de los bonos de click and gift no podía acceder, debido a un error con mi usuario que jamás llegó a resolverse y en el caso de la Smart TV que se me iba a enviar, rellené el formulario y no llegó en ningun momento, y como siempre sin dar ninguna información al respecto). Después de la exoneración se empezaron a cargar más cuotas al mes, superando las cantidades acordadas en el contrato y repitiendo los pagos dentro de un mismo mes (como os he mostrado reiteradas veces a través de screenshots de mi aplicación del banco con los recibos de ese mes de agosto. Tras llamar en varias ocasiones y que se me confirmara que no se me iba a cobrar ninguna cuota hasta tener la incidencia resuelta, se seguían cobrando cuotas no acordadas por las que contacte con mi banco y rechace los pagos como medida desesperada para que se pusieran en contacto conmigo. Me contactaron y me confirmaron que habían cancelado el contrato por incumplimiento por mi parte (cuando demostrado queda que quien incumplió durante tantos meses fue la misma empresa). En una llamada con el departamento de calidad, después de esta situación me confirman que se me hará un reembolso de la totalidad de las cuotas porque tengo razón, el cual queda confirmado por parte de la empresa en setiembre de 2022 pero no se hace efectivo y por tanto el dinero no llega a mi cuenta. Nos encontramos en el mes de febrero de 2024 y sigo sin tener el reembolso ni el dispositivo que se me ofreció por las molestias y la demora en recibir el dinero (por el cual rellené un formulario en junio del 2023). Llevo mucho tiempo con esta situación y he reclamado por muchas vías, incluso la de la propia empresa con nº de reclamación 409369. Aún así, siguen sin ofrecerme la información detallada de los plazos ni realizando el reembolso y la compensación prometida por parte de la empresa. SOLICITO que se haga efectivo el reembolso de la totalidad de las cuotas y el envío del dispositivo tipo iphone o ipad que se me comentó. Además, teniendo en cuenta que este dispositivo se enviaba por la demora en dar solución y respuesta considero que tras haber esperado 7 meses más (desde que relleno el formulario, en junio 2023) sin ninguna información sobre mi caso ni ningún avance, solicito una compensación económica que cubra el servicio contratado de la OCU, el tiempo perdido en llamadas y la larga situación incómoda y de estrés que me han hecho pasar (como he comentado miles de veces el reembolso lo necesitaba en el momento que se me confirmó y llevo más de un año y medio esperando y necesitando ese dinero). Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque estoy esperando el reembolso de 239,97 euros en concepto de cuotas cobradas por un servicio no contrado. SOLICITO la devolución inmediata ya que desde septiembre de 2022 me encuentro esperando el reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Quisiera darme de baja de Cyrana. He llamado al número que dan para darse de baja de cyrana en varias ocasiones, la mayor parte de las veces no lo cogen, y cuando lo hacen es después de 7-8 minutos en espera, les informo que me quiero dar de baja, me insisten en no dármela, al final se supone que me la tramitan y que se pondrán en contacto conmigo vía mail en 24-48 h. Esto, en 3 ocasiones, que se suponen que me tramitan la baja, pero no obtengo respuesta. Estoy en el primer mes gratis de prueba y lo único que quiero es darme de baja. No he obtenido respuesta por parte de la empresa. Suena a estafa.

Hola,el pasado mes de agosto, en la tienda Xiaomi del CC Meridiano, en Santa Cruz de Tenerife, me ofrecieron suscribirme a Cyrana Tarjeta de Privilegios para obtener un descuento en mi compra.La condición del contrato era que podía renunciar a la suscripción antes de 30 días llamando al número de teléfono de atención al cliente.Tras acabar la compra la misma dependienta de la tienda realizó dicha llamada para realizar la operación de cancelación de la suscripción.Hace unos días he detectado que Cyrana SLU lleva pasando recibos a mi cuenta desde el 30 de octubre por un valor de 720€.He intentado contactar con la empresa para intentar resolver esta situación a través de las vías que ofrecen (correo electrónico y teléfono), pero ha sido en vano, no recibiendo respuesta alguna.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el día 29.3.22 realice una compra en KTUIN de un applewatch en el cual el vendedor de la tienda me ofreció un descuento en el applewatch si me subscribia gratuitamente durante un mes a un seguro con Celside. El vendedor me proporcionó únicamente un teléfono de contacto para darme de baja antes de un mes ya así lo hice, pero la sorpresa es que desde ese momento me han ido cobrando importes durante el primer año de Cyrana con 2 cargos al mes en el primer año y hasta 3 y 4 el segundo año. Además a partir del segundo año la misma empresa pero con nombre pack telephonie y pack essentiel me ha cobrado cargos hasta 6 veces al mes respectivamente en el año 2023. Contactado con la empresa en agosto del 2023, una persona con mal conocimiento de español lo único que se digna a responder es que es lo que yo había firmado, cuando no es cierto y que haga lo que crea conveniente pero sin dar explicación alguna de los cargos cobrados y del aumento de estos incluso con el paso del tiempo, curiosamente cuando veian que no había controlado los cargos que me habían emitido y yo pagado. SOLICITO la devolución de todos los cargos cobrados de manera incorrecta. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular.Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal].Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …]SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Me dirijo a la empresa cyrana, porque el sábado 29/09/2023 estaba comprando en la tienda Xiaomi de parque sur, y un dependiente de esta tienda sin apenas explicar muy bien lo que ofrecía nos comentó que teníamos 30 días para ver lo que ofrece esta página y cancelar la suscripción. Desde el día 2/10/2023 he llamado para darme de baja y me la han negado.Solicito mediante este escrito que se me dé de baja de estos servicios.