Incumplimiento de contrato y demora con el reembolso de la totalidad de las cuotas

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el día 13/12/2021 inicié el contrato con ustedes (con el nº que os indico), se trataba del pack exception con el cual podía disfrutar de privilegios de click and gift y otras prestaciones que me habían comentado en llamada y que estaban especificadas en el contrato. En abril 2022 se me confirmó una exoneración de las cuotas durante tres meses porque no estaba disfrutando el servicio contratado, pero las cuotas me las seguían cobrando sin solucionar el problema.En agosto de 2022 todavía no se me había ofrecido ninguno de los servicios contratados, cualquiera de los intentos salía fallido (en el caso de los bonos de click and gift no podía acceder, debido a un error con mi usuario que jamás llegó a resolverse y en el caso de la Smart TV que se me iba a enviar, rellené el formulario y no llegó en ningun momento, y como siempre sin dar ninguna información al respecto). Después de la exoneración se empezaron a cargar más cuotas al mes, superando las cantidades acordadas en el contrato y repitiendo los pagos dentro de un mismo mes (como os he mostrado reiteradas veces a través de screenshots de mi aplicación del banco con los recibos de ese mes de agosto. Tras llamar en varias ocasiones y que se me confirmara que no se me iba a cobrar ninguna cuota hasta tener la incidencia resuelta, se seguían cobrando cuotas no acordadas por las que contacte con mi banco y rechace los pagos como medida desesperada para que se pusieran en contacto conmigo. Me contactaron y me confirmaron que habían cancelado el contrato por incumplimiento por mi parte (cuando demostrado queda que quien incumplió durante tantos meses fue la misma empresa). En una llamada con el departamento de calidad, después de esta situación me confirman que se me hará un reembolso de la totalidad de las cuotas porque tengo razón, el cual queda confirmado por parte de la empresa en setiembre de 2022 pero no se hace efectivo y por tanto el dinero no llega a mi cuenta. Nos encontramos en el mes de febrero de 2024 y sigo sin tener el reembolso ni el dispositivo que se me ofreció por las molestias y la demora en recibir el dinero (por el cual rellené un formulario en junio del 2023). Llevo mucho tiempo con esta situación y he reclamado por muchas vías, incluso la de la propia empresa con nº de reclamación 409369. Aún así, siguen sin ofrecerme la información detallada de los plazos ni realizando el reembolso y la compensación prometida por parte de la empresa. SOLICITO que se haga efectivo el reembolso de la totalidad de las cuotas y el envío del dispositivo tipo iphone o ipad que se me comentó. Además, teniendo en cuenta que este dispositivo se enviaba por la demora en dar solución y respuesta considero que tras haber esperado 7 meses más (desde que relleno el formulario, en junio 2023) sin ninguna información sobre mi caso ni ningún avance, solicito una compensación económica que cubra el servicio contratado de la OCU, el tiempo perdido en llamadas y la larga situación incómoda y de estrés que me han hecho pasar (como he comentado miles de veces el reembolso lo necesitaba en el momento que se me confirmó y llevo más de un año y medio esperando y necesitando ese dinero). Sin otro particular, atentamente.

[LOGO Celside]Apreciado cliente,Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros.Para gestionar tu solicitud, por favor rellena el formulario que encontrarás aquíEn uno de los pasos tendrás la opción de adjuntar los documentos que consideres necesarios para la tramitación de tu solicitud.Si ya has rellenado el formulario, te responderemos lo antes posible.Muchas gracias por tu colaboración.Un cordial saludo,Departamento de Atención al ClienteSFAM - actuando bajo el nombre comercial Celside Insurance - Sociedad por Acciones Simplificada de Socio Único con un capital de 20 000 000 € - 23/25 avenue Kléber - 75116 Paris, inscrita en el RCS de París bajo el n° 424 736 213, con dirección a efectos de correspondencia en calle Marina 16-18, Planta 31, 08005 Barcelona. Nº de IVA intracomunitario: FR 64 424736213.SFAM solo trata datos personales para los fines determinados, explícitos y legítimos previstos en el contrato. De conformidad con las disposiciones contractuales, legales y reglamentarias en materia de protección de datos, usted es titular de los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos personales. También puede oponerse al tratamiento de sus datos, incluso para fines de prospección comercial, y solicitar la limitación del tratamiento. Por último, puede escer las pautas sobre el tratamiento de sus datos personales en caso de fallecimiento. Si considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple con la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (AEPD).[Photo Cyrana]Apreciado cliente,Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros.Para gestionar tu solicitud, por favor rellena el formulario que encontrarás aquíEn uno de los pasos tendrás la opción de adjuntar los documentos que consideres necesarios para la tramitación de tu solicitud.Si ya has rellenado el formulario, te responderemos lo antes posible.Muchas gracias por tu colaboración.Un cordial saludo,Departamento de Atención al ClienteCyrana España General, Sociedad Limitada Unipersonal, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, con NIF B88328067, con domicilio social en Calle Velázquez 64-66, Planta 7ª, 28001 Madrid, y con dirección a efectos de correspondencia en Calle Marina 16-18, Planta 31 - 08005 Barcelona.CYRANA solo trata datos personales para los fines determinados, explícitos y legítimos previstos en el contrato. De conformidad con las disposiciones contractuales, legales y reglamentarias en materia de protección de datos, usted es titular de los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos personales. También puede oponerse al tratamiento de sus datos, incluso para fines de prospección comercial, y solicitar la limitación del tratamiento. Por último, puede escer las pautas sobre el tratamiento de sus datos personales en caso de fallecimiento. Si considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple con la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (AEPD).

Estimados señores        Les confirmamos la recepción de su escrito, y les damos las gracias.Adjuntamos nuestra respuesta en este correo electrónico. Rogamos acuse recibo.Nos mantenemos a su disposición para cualquier consulta adicional y, sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarles.-- CYRANA ESPAa‘A GENERAL, Calle Marina 16-18  08005 Barcelona - España'¯  CYRANA ESPAa‘A GENERAL, Sociedad Limitada Unipersonal, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, con NIF B88328067, con domicilio social en Calle Velázquez 64-66, Planta 7ª, 28001 Madrid y dirección a efectos de correspondencia en Calle Marina 16-18, Planta 31, 08005 Barcelona.  www.cyrana.com    Este mensaje contiene información confidencial. Si no es el destinatario del correo, le agradeceríamos nos lo notifique de inmediato por esta misma vía, nos lo devuelva y, proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley.  CYRANA solo trata datos personales con la finalidad de enviar información relativa a los servicios proporcionados, llevar a cabo acciones de prospección comercial, y gestionar y ejecutar las garantías del contrato. De conformidad con las disposiciones contractuales, legales y reglamentarias en materia de protección de datos, el usuario es titular de los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos personales. También puede oponerse al tratamiento de sus datos, incluso para fines de prospección comercial, y solicitar la limitación del tratamiento. Tiene derecho a escer instrucciones sobre qué hacer con sus datos personales después de su muerte. Si considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple con la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (AEPD).        Para ejercer dichos derechos puede ponerse en contacto con nosotros por correo postal en la dirección que consta más arriba o a través del formulario de contacto del sitio web  s:cyrana.com/es-es/aviso-legal/      Para obtener más información sobre estos derechos, puede consultar el apartado Política de datos personales a través del siguiente enlace:  s:cyrana.com/es-es/aviso-legal/