Últimas reclamaciones

Segunda avería de mi televisor Samsung (QE55Q700TAT)el 07/06/2022 os envie este primer mail : Buenos Dias.Por segunda vez desde que compré este televisor, tengo una avería, y esta se produce 6 meses después de la primera y de su reparación, con cambio de la pantalla por parte del servicio técnico.2 averias en menos de 8 meses !!Otra vez tengo el mismo problema que quemo la primera pantalla. Sigue el problema de recalentamiento de la parte posterior del televisor, donde se sitúa la electrónica. El aparato entra en bucle por el calor, empieza a resetearse solo, no hay forma de apagarlo con el mando y hay que desconectarlo de la toma eléctrica para que se quede apagado. Si no lo dejo enfriarse, empieza de nuevo a ponerse en bucle y resetearse sin parar y no se puede hacer nada porque no responde al mando.Esto es inadmisible, señores, algo está mal en este televisor. ¿Como puede ser que 6 meses después de la primera avería, esta se vuelva a reproducir y este otra vez obligado a llamar al servicio técnico de vuestra marca? Quiero una solución a este fallo repetitivo de vuestro producto .el dia 11/06/2022, os he mandado otro mail ante la falta de noticias de vuestro departamento :Buenos días,Estamos a día 11 y sigo sin tener noticias vuestras sobre el problema recurrente que tengo con vuestro producto.Tengo en casa a mi suegra que tiene 88 años y que sólo tiene como distracción para pasar las horas del día al televisor y me está costando explicarle porqué dejo de funcionar, otra vez...El caso es muy sencillo: llevo en 18 meses 2 averías por la misma razón: un defecto en su producto, que aún cambiando la pantalla entera se vuelve a reproducir. El tiempo pasa, la garantía se va acabando, y aún cambiando la parte más importante del televisor, ni os habéis molestado en decirme que pasaba con dicha garantía, si había prolongación de esta o no.Estamos otra vez en la misma situación y por las mismas razones y no sé qué vais a hacer con la reparación ni como vais a tratar el tema de la garantía.Creó que una respuesta y solución rápida por vuestra parte sería de agrado para solventar el problema actual.Esperó una respuesta en breve por vuestra parte.a fecha del 20/06/2022 sigo sin respuesta alguna y os mando el tercer mail : Buenos días,Estoy harto de que me estáis tomando el pelo. Y que a fecha de hoy, ni tengo noticias ni comunicación alguna sobre una solución de vuestra parte por la segunda avería de mi televisor. He llevado mi caso ante la asociación Irache, defensores de los derechos de los consumidores y ante mi abogado, que se va encargar de demandarlos judicialmente por no cumplir con la garantía y alargar sin motivos el silencio sobre la reparación del aparato y hacerme perder el tiempo.Pediré una indemnización por cada día que pase sin tener una solución de vuestra parte desde el envío de mi primer E.mail.Vuestra actitud es sencillamente vergonzosa y no la voy a tolerar más.Recibo otro mail robot diciéndome una vez mas que no me preocupe y que se esta estudiando como tratar mi problema.Os mando entonces otro mail:Que no me preocupe? En serio?Me acabáis de reenviar, palabra por palabra el mismo texto que la semana pasada , me estáis tomando por **********? En 15 días, no habéis sido capaces de tomar una decisión?Vuestro televisor es defectuoso de fábrica, internet está lleno de comentarios y quejas sobre este mismo problema que tengo yo, con este mismo modelo de televisor!Es inadmisible que vayáis dejando pasar las semanas y nos deis largas , haciéndonos perder tiempo de garantía!Esto es una tomadura de pelo en toda regla, me tenéis harto! No tenéis vergüenza!!Quiero una respuesta y una solución de inmediato!El dia 22/06/2022, os llamo por teléfono y otro vez me decís que se informara al servicio correspondiente y que os pondréis en contacto conmigo para comunicarme el procedimiento.Hoy dia 27/06/2022 sigo sin noticia alguna por parte vuestra y siguen pasando los días .es vergonzoso que tratáis a clientes de esta manera y nos hagáis perder el tiempo Quiero une respuesta y solución a este problema y la quiero ya !Tengo a una persona mayor de 87 años en casa que no entiende que la tele esta rota y cree que la estoy castigando por algo.

Hola me pongo en contacto con ustedes para decirles que mañana mismo estoy en el juzgado, voy a denunciaros por estafa, he reclamado por activa y por pasiva por email, por teléfono han pasado ya más de 3 meses y siguen cobrándome un teléfono de 1400 euros que ni si quieras habéis preparado, obviamente también he pedido incontables veces que anulen el pedido para que la financiera deje de cobrarme algo que no me han vendido. Siempre dicen lo mismo y sigue sin solución ya ni os doy los datos de mi pedido por que se que no lo van a solucionar pero agarraros bien al asiento por que os voy a demandar por estafadores. Desde aquí os digo a todo el que lo lea , No recomiendo comprar en samsung España, compre un Samsung galaxy s 22 ultra , nunca llegó y si que lo cobran, y Dan largas y largas y no solucionan nada. Intente de buenas olvidar ya el tema y pedir una cancelación de pedido sin recurrir a daños y perjuicios ni nada y aún así siguen intentando estafarme. Mañana mismo estoy en el juzgado haber si a ellos también les toreais.

Hola, Me han sacado 300 euros en un cajero de Barcelona estando yo en Madrid a través de la aplicación Samsung Pay.Tanto la tarjeta bancaria como el movil siempre han estado en mi bolsillo en Madrid. Nunca han estado en Barcelona, por lo que entiendo que me lo han duplicado todo.Me dicen desde Samsung que hable con el Banco, pero el Banco me dice que como no se ha sacado dinero con la tarjeta de plástico, sino con la aplicación de Samsung Pay, ellos no pueden hacer nada.Samsung Pay ha cometido un error de seguridad porque mi movil no estaba en Barcelona el día que me sacaron dinero. Además, me cobraron 5 euros de comisión por sacar dineroReclamo que Samsung Pay asuma esos 305 euros y me los devuelva a la cuenta porque ha cometido un error grave de seguridad al no comprobar el número de móvil donde estaba la aplicación de Samsung Pay.Tengo la denuncia hecha en la comisaría de Madrid, Fuencarral-El Pardo.Tengo reclamación enviada por correo contra Bankinter.Tengo reclamación enviada por correo contra Samsung Pay (y ya me han dicho que hable con el banco, que con ellos no va).ME SIENTO INDEFENSO ANTE ESTA SITUACIÓN

Hola soy propietario de un Samsung  z Flip 3 5G 256g,de los primeros que salieron a la venta septiembre de 2021 por lo cual aún esta en garantía.Supuestamente este móvil premium (barato no es) Samsumg lo vende como plegable y que aguanta no se cuantos miles de plieges, pues no llega ni a 8 meses y la zona de pliege de mi z flip 3 el protector gorilla glass invictus el cual va unido a la pantalla se agrieto y se despego en la zona donde se pliega el móvil.SEGUN SAMSUNG SOBRE EL PRODUCTO EN SU PÁGINA.Confía en cada pliegue,Todo lo flexible que deseas.Después de añadir una capa de panel y una película protectora, es un 80 % más duradera que antes y soporta hasta 200 000 plegados.¿Publicidad engañosa? Mi sorpresa fue cuando lo lleve a un servicio tecnico oficial de Samsung y me dijeron que NO LO CUBRE LA GARANTIA.¿Como que no entra dicho defecto de fábrica en la garantía señores de Samsung?La pantalla no a recibido ningún golpe, sucedió simplemente al desplegar un móvil supuestamente plegable el protector gorilla Glass invictus se agrieto y se despego de la pantalla.No soy el único afectado con el mismo defecto de fábrica

Buenas tardes,El pasado 11/03 realicé la compra de un Galaxy zflip3 con la condición de recompra de mi teléfono Galaxy note.Casi 4 meses después, con al menos 15 reclamaciones en el tlfno de atención a compras en web 911750018 siguen sin darme solución. La empresa colaboradora mundo affair no contestan al tlfno, más de medio centenar de llamadas sin éxito y por mail no dan solución, dicen que revise el spam donde no tengo recogida de mi teléfono anterior. Mi tlfno se valoró en 544€ y 4 meses después sigo igual. Última reclamación abierta este mismo martes día 30/05.Solicito recogida urgente o devolución del zflip por incumplimientoSaludos

Buenas tardes:Compré una nevera en la tienda de Samsung online y me llegó hoy abollada y rayada por un lado y rota por la parte superior. Les dije a los mensajeros que no la quería, pues no estaba en buenas condiciones, pero me dijeron que ellos no se la podían llevar de vuelta, que tendría que poner yo una reclamación a Samsung para que se lleve la estropeada y me la reemplace por una nueva. En la firma del albarán el mensajero dejó constancia tanto en su copia como en la mía de que la nevera me la entregaban en mal estado. Solicito cambio por una nueva que en buen estado.

Buenos días,El día 15 de Marzo, a las 23:36 horas, contraté el seguro Samsung Care Plus para un Samsung Galaxy S22 Ultra.Recibí dicha póliza el día 16 de Marzo de 2022 a las 04:27 de la madrugada.El día 30 de Marzo, contacté por email con samsung, respondiéndome de Argentina, para darme un número de teléfono al cual llamar y cancelar. Como yo soy de España, llamé al número de la póliza el día 31 de Marzo, para cancelarla, recibiendo el pdf al correo con la cancelación de dicha póliza.En esa misma llamada se me indica que me harían el reembolso de los 149€ que vale la póliza.Estamos a 10 de Mayo, y tras varios emails y llamadas a Samsung, se escudan en que cancelé la póliza el día 16, y que según ellos, solo se puede cancelar en los primeros15 días.Si tomamos como referencia el día que recibí la póliza, el 16, habían pasado 15 días justos.De todos modos, aún tomando como fecha original el día 15, y habiendo cancelado el 31 de marzo, 16 días, la operadora que me atendió me canceló la póliza (teniendo el pdf que lo justifica enviado por ellos), anulando la propia cláusula que ellos mismos indican en sus condiciones de seguro. La cláusula, 4.1.3, indica que NO SE PUEDE CANCELAR LA PÓLIZA PASADOS 15 DÍAS.Ahora bien, si Samsung me ha cancelado la póliza, ahora negándose a devolverme el dinero, considero ilegal que no tenga ni póliza, ni dinero, y se me niegue mi devolución del importe cuando ellos mismos han incumplido una cláusula cancelándome una póliza que de haberlo sabido no habría cancelado.Tengo documentación de todo.He enviado varios emails y llamadas y no se han dignado a responderme.Un saludo

Acudo a solicitar soporte a OCU debido a la que SAMSUNG no está respetando los derechos básicos de los consumidores ante una reclamación como la que intentamos gestionar sin éxito.Nos hemos sentido menospreciados e indefensos ante una empresa que se anuncia totalmente enfocada al cliente, pero que a la hora de la verdad, cuando tienes un problema como el que nos ha sucedido, entiendes que no es así.Resumo el histórico de nuestro caso en relación a una reclamación realizada por nuestra parte, a raíz de que dejara de funcionar un TV QLED de 55 que acabamos de comprar hace apenas 3 meses.-----------Contactamos con SAMSUNG en relación a la incidencia abierta a principios de Abril referente a un TV Samsung QLED 55” QE55Q83AATXXC (adjunto foto placa identif. TV).Ha sido registrada por el Dpto. de atención al cliente de Samsung, con la referencia de cliente: 2220091505.Adjunto también los correos que hemos enviado hasta la fecha sin respuesta que nos solucione (Comunicacion previa_Cliente 2220091505.pdf).Consideramos totalmente inaceptable la gestión de esta reclamación por parte de Samsung y por las personas que hasta ahora la han tramitado.Resumo aquí los hechos:• Compramos el modelo de TV arriba indicado en MediaMarkt en fecha 8 de Enero de 2022 (ver factura adjunta).• La TV funciona perfectamente hasta que al encenderla el día 14 de Abril 2022 aparecen 2 áreas de la pantalla sin imagen y con rallas (foto defecto TV.jpg).• Llamamos para informar de lo sucedido y nos visita el Servicio Técnico el día 21 de Abril. El “técnico” que se presenta explica a la persona que está en casa que el problema no lo cubre ninguna garantía porque es debido a un golpe en pantalla.• Se informa que el TV no se ha tocado desde su instalación y que ni mucho menos ha sido golpeado. Es más, si hubiera sido así presentaría alguna marca (aunque fuera mínima, y no la hay), o en su defecto, si de analiza la placa de la pantalla o el circuito de la misma, se podría comprobar este hecho, pero este esto es lo que argumentaba el “técnico” que enviaron a casa.• Hemos vuelto a reclamar a Samsung para que nos enviaran a otra persona o Servicio Técnico (día 22 de Abril), todo esto pasando días sin poder disfrutar de un TV nuevo, que hemos comprado y pagado confiando en una marca de garantía, y la respuesta es que deben ser los mismos y que tanto la valoración del defecto como el desplazamiento deberían cobrarse, por tratarse de un defecto físico del TV.• A partir de aquí intentamos comunicarnos por mail sin éxito (ver pdf adjunto).Si entramos en aspectos técnicos de un TV QLED como el que hemos comprado, está diseñado para prestar una vida útil de la pantalla en funcionamiento entorno a 100.000 horas (en nuestro caso aún no ha alcanzado ni 250 horas…).Las líneas de colores y rayas que aparecen en el TV, y que pueden apreciar en la fotografía, son una señal típica de un problema de transmisión de señal, aparecieron de pronto al encender el TV. En muchos casos la causa de este defecto se debe a un fallo en el apantallamiento electromagnético del circuito del TV (esta es una de las respuestas que esperabamos por nuestra parte de Samsung). Pero pueden haber otras muchas causas, nunca relacionadas con un golpe, y que el servicio técnico debería haber identificado.Dadas las circunstancias, no confiamos en absoluto en el Servicio Técnico y, por consiguiente, en la reparación que pudieran ofrecer por garantía.Reclamamos la devolución del televisor, con el abono íntegro de su importe, o la sustitución por un TV nuevo.Esperamos una respuesta clara y resolutiva por parte de SAMSUNG a esta reclamación.--------En este escrito detallo la reclamación enviada a Samsung por escrito, de la cual no recibimos respuesta.

Llevo días intentando solucionar este tema con la empresa SAMSUNG. Los de atención al cliente del chat me remiten al telefono, los del telefono al email y los del email al chat. Todos me dan mensajes contradictorios.El 21 de abril realicé el pedido ES220419-22920403. Después de hacer la compra hablé con atención al cliente porque quería añadir un dato a la factura. Me dijeron que para ello debía hacer el pedido de nuevo. Me cancelaban ese y lo debía repetir otra vez. Yo no quería cancelar el pedido, pero como me dijeron que era la única forma, accedí y me cancelaron el pedido. Lo que no me informaron es que si aceptaba la única opción que me ofrecían, el precio se iba a incrementar considerablemente y si quería volver a comprar los artículos iban a ser 500€ mas caros. El código de descuento que aplique no lo podía volver a aplicar. Cuando me di cuenta de eso les dije que no quería cancelar el pedido. Me comunicaron que se habia procedido ya a la cancelación de 1 de los 4 artículos del pedido y que los otros 3 los recibiría en los próximos días. De esta forma, solo tenía que volver a comprar más caro 1 de los 4 artículos.El 21 de abril a las 9:30 recibí un email de customerservice@shopmail.samsung.com donde me informaban que 3 de los 4 artículos se habían enviado ya y los recibiría en los próximos días.El 21 de abril a las 10:47 recibí un email de que el artículo Secadora Serie 50 9 kg Blanco DV90T5240TW del pedido ES220419-22920403 se había cancelado.Según los emails recibidos, 3 artículos están de camino y uno está cancelado. Sin embargo, en las muchas conversaciones mantenidas posteriormente, algunos de atención al cliente han dicho que se habían cancelado los 4 artículos del pedido y otros me han dicho que sólo se ha cancelado 1 artículo. Depende con quien hablase y el día, me decían una cosa u otra.Finalmente conseguí hablar con una tal Marta que me confirmó el 28 de abril que me llegarían 3 de los 4 artículos. Unicamente iba a tener que volver a comprar más caro 1 artículo del pedido.El 2 de mayo me dice que el pedido finalmente ya está entregado. Sin embargo, el día 3 me dice que se han cancelado los 4 artículos.Por este pedido pagué 2433,20€ y ahora costaba 2800€. Al ver ese incremento y todo lo que me había ocurrido, les dije que por favor me volvieran a aplicar el código Loyalty que apliqué en el pedido ES220419-22920403 para conseguir ese precio, volver a hacer el pedido y solucionar todo esto. Una vez más, mensajes contradictorios: por telefono me dijeron que los del chat me lo enviaban para poder aplicarlo de nuevo y por chat me dijeron que no me podían enviar. Llevo desde el 21 de abril que me confirmaron el pedido dentro de un círculo vicioso donde todos los canales tiran balones fuera, no me dan una solución y me dan mensajes contradictorios.

Buenas, realice un pedido en Samsung de un movil el 25/4/2022 finaciado con crediya de Santander Consumer, al rato cancele el pedido y Samsung procedio a enviarme el correo con el comprobante de la cancelacion. Sin embargo tras cinco dias de continuas llamadas a la financiera y a Samsung, la financiera me comunica que no reciben la cancelacion por parte de Samsung pero tengo el comprobante de que no es asi aunque tras hablar con Samsung me dicen que lo estan tramitando. Desde Santander me piden que les envie el comprobante de cancelacion cosa que realizo pero aun asi no proceden a cancelarla porque no les consta en su sistema que esté cancelada.