Últimas reclamaciones

Buenas Tardes, El 09/01/2020, relicé la compra en el Carrefour, de una Lavadora Mod:Samsung ADDWASH 8KG, SERIE 5 WW80K5410WW/EC, hace un mes al pasar la mano por el panel de programacion, se borraban todas las letras, sin motivo alguno. ( Recordé que anteriormente ya me ocurrió LO MISMO con otra lavadora de la misma marca, pero me lo cubrió la GARANTIA). Reclamé a traves de Carrefour, y me contesto samsung a los 15 días, me comentaron que esto no lo cubría (Cuando antes, SI). Volvi a reclamar y ya directamente al vendedor de carrefour le comunicaron que solo estaba cubierto hasta los seis meses. Hasta hoy no he recibido mas respuestas. Este tipo de anomalias que tienen estas lavadoras deberian advertirlo a los clientes, para que asi nos abtuvieramos de comprarlas o no. Ya que este deterioro nos es por el uso, sino un defecto de fabricación (Persistente en el tiempo por el fabricante), el cúal no ha procurado resolver, solo se ha limitado a regular la GARANTIA, suprimiendola de esta. Reclamo me cambien el panel de Programacion de mi lavadora. Agradeciendo su gestión reciba un saludo de: Un cliente de (1 Lavadora, 2 Televisores, 3 Moviles, 1 estereo, de su marca Samsung)

En diciembre del 2019 compre un reloj Galaxy Watch Active2. Es un dispositivo que usaba a diario y con el que practicaba deporte, entre ellos la natación,ya que se supone que estaba preparado para ellos, lo usaba en piscina de agua dulce y cada vez que salía del agua lo limpiaba y expulsava el agua, como indicaba el manual.El 15 de del 2021, lo utilice para nadar, pero el reloj ya no detecto la actividad y el táctil de la pantalla dejo de funcionar, además que se despego una placa de la tapa.Solicite el servicio de reparación en garantía, lo recogieron el 16 y el dia 22 me escribieron que la reparación o estabaen garantía por filtración líquidos en la placa, que la reparación eran 240€, el reloj me costo 255€ y en el mercado esta en unos 190€.Me puse en contacto con Atención al Cliente de Samsung, me dijeron que pasarían una incidencia y se pondrian en contacto conmigo, como no lo hicieron al cabo de unos días les llame y me dijeron que volviera a mandar la factura y el presupuesto por correo electrónico para estudiar el caso. Al día siguiente me mandaron otro correo de la reparación que como no había mandado el dinero de la reparación procedían a devolverme el dispositivo. Me volví a poner en contacto con Samsung el departamento de incidencias parq comunicárselo e intentar evitar que me lo devolvieran. Al final me devolvieron el reloj, Volví a llamar y me dijeron que pasarían nuevamente a recoger el reloj, que volviera a imprimir la factura y detallara que le pasaba al reloj. Volví a prepararlo y a esperar en casa a que pasaran a recogerlo. Dias después me mandaron otro presupuesto de reparación por un importe de 260€, más de lo que costó. Al cabo de 15, más o menoes, me llamaron para decirme que si que lo iba a cubrir la garantía, pero que no sabían cuando estaría. El pasado 18 de agosto la empresa de reparación Anovo me llamó para que les volviera a enviar la factura que iban a pedir a Samsung que me mandaran un dispositivo nuevo.El dia 26 como no sabia nada volvi a llamar a Atención al cliente, me pasaron con incidencias, que la empresa de reparación estaba esperando unas piezas, que no sabrian cuando estaría, que ellos no me podían decir nada más, que dejarían una nota de mi queja. Nada más colgar llame de nuevo a Atención al Cliente para poner una queja, me dijeron que iban a revisar mi caso y me llamarían esa tarde o mañana y no me han llamado.Llevo mes y medio sin el reloj, que usaba a diario, un dispositivo que estaba en garantía y que alegan que no lo cubre por filtracion de líquidos cuando es acuático y esta preparado para realizar natación.Aunque consegui que lo cubriera cubriera la garantía sigo sin tener el reloj ni cuando lo voy a recibir.Después de todo ahora soy yo la que pido responsabilidades a Samsung, porque un reloj acuático se le ha filtrado líquido, que hasta la empresa de reparación me diga que van a pedir que me envíen un dispositivo nuevo, ya no me fio de la reparación y de cuanto va a durar, ya que si le ha sucedido una vez puede volver a pasar.Cuando compras un dispositivo de una marca como Samsung no solo compras el producto, compras también una marca y un servicio técnico. Llevo mes y medio llamando cada semana una o 2 veces sin recibir solución, solo diciendo que lo apuntarian.Y cuando intento poner una queja directamente al departamento de Atención al Cliente no recibo respuesta.

Hola. El día 28 de Junio del 2021 realice una financiación de un frigorífico a través de la página web de Samsung. La financiación se realizo con CaixaBank. Una vez rellenado los datos para la financiación, CaixaBank acepto mi financiación y siguió adelante con el pago. Recibí un email de CaixaBank con el contrato de financiación y otro email en el que indicaba que CaixaBank había realizado el pago a Samsung y que Samsung me enviaría información acerca de mi pedido. Al día siguiente seguía sin recibir noticias del pedido. Llamé a Samsung y pregunte por mi frigorífico. Según Samsung, CaixaBank nunca envio la información de la financiación aceptada y por tanto, Samsung no me enviaría el frigorífico. Tras comprobar con CaixaBank esto, CaixaBank me informo y me envió un certificado de que la financiación había sido aceptada. Envie esta documentación a Samsung para que se comprobara y siguiera adelante con mi pedido. Paso una semana y no tenia noticias del pedido ni de Samsung. Llame de nuevo a Samsung y tenían el pedido congelado porque todavía no habían comprobado que CaixaBank había dado la aprobación de la financiación. Y así día tras día. He llamado numerosas veces para saber como iba el pedido y seguía congelado porque lo estaban comprobando. Cansada pedi que se cancelara el pedido porque ya no quería el frigorífico. Me dijeron que no se podía cancelar porque estaba congelado el pedido. Desde el día 29 de Junio del 2021 siguen gestionando la incidencia. Cada vez que llamo, escalan la incidencia y me dicen que la resolverán lo antes posible. Y pasan y pasan los días. CaixaBank va a empezar a cobrar ya mismo la financiación que me aprobó porque para CaixaBank, ellos aceptaron la financiación y tienen que cobrar su dinero. Algo que es entendible. Lo que no es entendible es que una empresa como Samsung no sea capaz de en un mes gestionar esta incidencia. De ponerse en contacto con CaixaBank y comprobar si esta la financiación aprobada o no. Tal y como indica Samsung cada vez que les llamas, que las llamadas pueden ser grabadas. Si se han grabado, se podrá comprobar que desde el 29 de Junio del 2021 llevo llamando para gestionar este pedido lo antes posible porque como comprenderán, no es saludable vivir sin frigorífico en pleno verano a 40 grados. Estamos a 3 de Agosto. CaixaBank en pocos días va a cobrarme un frigorífico que ni siquiera tengo en mi casa y que no creo que reciba. Porque CaixaBank dice que hasta que Samsung no devuelva el importe del frigorífico, no va a cancelar la financiación. Espero que puedan ayudarme.

Hola,Hace ya más de tres meses realicé un pedido online en el que se aplicaba una promoción por entregar tu antiguo smartphone. El caso es que la promoción no ha sido aplicada. Entregué mi móvil y ya lo he perdido por esperar a que Samsung aceptase la promoción. Llevo muchísimo tiempo detrás de la empresa en busca de una solución y no ofrecen nada, ni se interesan siquiera. Hace cerca de un mes recibí la llamada de una trabajadora de Samsung comentándome que se estaban realizando ya las transferencias y que en pocos días recibiría el dinero, mentira, para variar.Abro reclamación a través de OCU a ver si así es posible recuperar lo que es mío.

Buenos días, Les escribo por un problema que tengo con Samsung y la compra de la lavadora.El día 3 de junio, compré por la web de Samsung, una lavadora con una muy buena oferta (Lavadora AddWash Serie 5 9 kg WW90T554DTT), pagué 379,05 euros.Aparecía como Preorder y que el envío se haría el día 6 de junio.Pasaron varios días, y no tuve ni el envío, ni información del mismo. Decidí llamar (el día 7 de junio) al teléfono habilitado (911750018) para que me dieran más información, y me dijeron que no tenían información actualizada, que debía esperar. Días después, volví a llamar y lo que me indicaban era que mi pedido no salía actualizado y que no sabían si era por un error informático o qué pasaba, y que me llamarían. Siguieron pasando los días y las llamadas (10 de junio, 11 de junio, 14 de junio, 15 de junio...) y el 15 de junio me dijeron sorprendentemente que no había stock y que debía esperar a la semana 26. El lunes 28, siendo la semana 26, llamé de nuevo y me dijeron, como no, de nuevo, que me llamarían. Después de más de 15 llamadas, sigo sin lavadora, pero sigo también sin que me llame nadie.Me puse en contacto con Samsung por Twitter y la única solución que me dieron es que llamase al teléfono habilitado.Estoy ya desesperada, y sobre todo me gustaría comentar, que sospecho que debió ser un error de precio y que lo que buscan es que cancele el pedido, cosa que no va a pasar, ya que yo quiero mi lavadora al precio que he pagado (mi dinero lo tienen ello y yo no tengo el producto)Muchas graciasUn saludo

Realicé la compra online de un Samsung Galaxy Z fold 2 adheriéndome al plan renove Samsung, 150€ incluidos en la valoración de tu viejo terminal. En mi caso un Samsung Galaxy S20 Ultra 128gb. Todo fui bien y rápido al principio, el nuevo terminal me llegó bien y en plazo y la empresa World Business SRL se puso en contacto conmigo para gestionar la firma y envío del contrato y la recogida (incluyendo el contrato original) del terminal. Les llegó a Pompeya el 26/05/2021, todo muy bien hasta aquí. Según el contrato, tenían 6 días hábiles para dar la valoración estipulada en contrato si cumple los requisitos y sino, la nueva valoración (en mi caso envié el terminal casi nuevo, caja original, accesorios, recambios auriculares, libro... TODO, incluso lleva la pegatina de detrás del móvil con el código imei que viene de fábrica). Aquí empiezan los problemas, pasan más de 6 días y está empresa no se pone en contacto conmigo. Esperé unos días ya que vi en Internet que allí hubo un día festivo. Intentas localizarles vía telf y nada, vía mail al principio sin respuesta, ahora es cada 4-7 días aproximadamente. Al no tener respuesta, me puse en contacto con Samsung para solicitar que hicieran algo, al fin y al cabo compré a Samsung y es una empresa que trabaja para ellos. Samsung que pasarían reclamación a esta empresa. Siguen pasando los días y no sé nada más que: Samsung espera que World Business de valoración y Wolrd Business que Samsumg valide la promoción (esto después de muchos días realizando llamadas y mails reclamando) el último correo que tengo de esta empresa es del pasado día 16/06/21 diciendo que esperan que Samsung aplique los descuentos. No sé cuales la verdad. Llamé a Samsung y nada. Hoy he vuelto a llamar a Samsung y nada. Ninguna solución. Lo único que me dicen es que presentan reclamación a la empresa. Ya no sé qué más hacer y no sé qué están haciendo con mi terminal. Solicito una solución ya y se me paguen los 611€ de mi terminal.

El 17/3/2017 adquirí un Smart TV LED 55 Samsung UE55KU6400 4K UHD. Con sólo 4 años de uso poco intensivo (quizás de haber sido más intensivo, el fallo habría aparecido antes y hubiera entrado en los 2 años siguientes a la compra, como le ha ocurrido a mucha otra gente), le aparecen franjas oscuras verticales cuando se visualiza contenido en la pantalla. Está claramente descompensado hacia la empresa un contrato de compraventa en el que una TV que entonces ya costaba más de 800€, da servicio sólo durante 4 años.Este hilo de la propia comunidad de Samsung que ya acumula 136 respuestas a lo largo de 14 páginas referido a televisiones de la serie 6000 de Samsung (https://eu.community.samsung.com/t5/tvs/zonas-oscuras-pantalla-eu49mu6405/td-p/1521425), a la que pertenece la mía, denota que el fallo es lo suficientemente frecuente como para considerar que hay un error de fábrica no esporádico ni ocasional. Dentro de ese hilo de Samsung, este mensaje, entre otros, corresponde a una propietaria de mis mismo modelo de TV: https://eu.community.samsung.com/t5/forums/forumtopicprintpage/board-id/es-tv/message-id/22488/print-single-message/true/page/1.Otros mensajes en la comunidad de Samsung dan cuenta del mismo problema.De la 6400, como mi TV, ya hay noticias de ese problema desde 2014: https://www.forodvd.com/tema/144257-problema-samsung-ue40-f6400-franja-oscura-horizontal-abajo/ ó https://www.elotrolado.net/hilo_problema-samsung-f6400-40-3d-franja-oscura-horizontal_2042750.O 2013 incluso: https://foros.3dgames.com.ar/threads/826240-problema-pantalla-con-franja-oscura-samsung-d5500.También antes de mi fecha de compra, existe el problema en modelos KU64X0 como el mío: https://www.forodvd.com/tema/165739-franja-oscura-lateral-derecho-tv-ku6450-recien-abierta/.Varios modelos de Samsung presentan el mismo problema según manifiestan también aquí: https://foros.3dgames.com.ar/threads/936845-franja-horizontal-oscura-samsung-un40d5500.Y estos ejemplos sin considerar las franjas que también aparecen pero no negras sino grises, amarillas, moradas y de otros colores, o también opacas.Una búsqueda más exhaustiva dará lugar, sin duda, a muchos más casos.En mi caso, además, el fallo ocurrió justo después de que me quejara a Samsung (30/3/2021) de que tenía deshabilitados las actualizaciones automáticas y el menú de Auditoría. Me dijeron en el chat de Atención al Cliente que solicitara por email la actualización. A raíz de ese momento ya sí tuve habilitadas las actualizaciones automáticas y la Auditoría, pero me apareció de forma permanente la franja oscura de unos 15 cm a la izquierda de la pantalla.

Hola. En marzo compré un teléfono móvil en la tienda online de Samsung. Tras varias llamadas al teléfono del cliente de dicha empresa y después de intentarlo también a través de su página web, no tengo mi factura. Me aseguran que me la van a enviar a mi correo electrónico y nunca lo hacen.Solicito la factura de compra del móvil, pues en caso de avería o cualquier problema no tengo ningún documento para gestionar mi garantía del producto.

Hola, realicé un pedido el día 9 de abril de 2021 en el que me acogía a una promoción de Samsung a través de la cual daban 150€ EXTRAS a través del programa Samsung Renove al entregar tu antiguo dispositivo.Envié el móvil a la compañía que se encarga de la valoración y lo evaluaron en 22€. El caso es que no tienen en cuenta la promoción y parece ser que se olvidan de los 150€ extras. Tras varias llamadas a Samsung y a la compañía encargada de la valoración parece no haber ningún acuerdo y se pasan la pelota entre ambas sin dar una solución.PD: Añadir que la valoración del dispositivo me parece ridícula ya que es un móvil completamente nuevo y de alta gama el cual simplemente tiene la pantalla algo rota.

Hola. He estado pagando durante dos años el servicio de seguro de mi móvil Samsung care+. Mi cobertura terminaba el 6 de marzo. Desde finales de Febrero estuve llamando al teléfono de atención al cliente de Samsung para solicitar la reparación de la pantalla de mi teléfono a través de dicho seguro. Primero me dijeron que me lo recogían al día siguiente y no ocurrió. Cuando llamé de nuevo al día siguiente me dijeron que tenían problemas y que en cuanto pudieran me lo recogían y reparaban. Estuve llamando los días siguiente y seguían dándome largas con excusas. Sigo llamando desde entonces todas las semanas para ver cómo va mi caso y me siguen dando largas y no me dan ninguna solución. Quiero que me reparen el teléfono sin coste alguno (o como máximo los 59 euros de franquicia) o que me devuelvan el dinero que he ido pagando del seguro para reparar mi móvil por mi cuenta. Gracias. Un saludo