Garantía denegada Samsung Galaxy z flip

Estimados/as señores/as: Adquiría fecha 22/07/2021 en El corte ingles el producto SM-F707B Samsung galaxy z flip 5g. Adjunto los siguientes documentos: la respuesta del servicio de reparación denegándo la garantía del producto: OR/ S. Ref: 00433034 a fecha de 07/09/2022 y la factura de compra.El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado dentro de la fecha de garantía y actualmente sigue estando en garantía.Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. Alegando que el terminal se queda fuera de garantia por daño físico, Golpe o Mal uso y proceden a hacerme un presupuesto para yo pagar la reparación. Cosa que no es verdad porque el teléfono no tiene ningún golpe en la pantalla y además asido mimado. El problema que tiene es que la pantalla es plegable y se ha dañado por dentro por abrir y cerrar la pantalla y eso no es culpa mía. Samsung promete que esa pantalla está preparada para aguantar su uso ( no ha sido usado mucho) y deben de hacerse cargo de el problema que traen esos terminales. Y si el servicio técnico le echa la culpa al cliente. Entonces que me diga como he podido romper la pantalla por dentro. ¿En que se basan?El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Please Reply Above This LineHola Mohamed:Gracias por contactar con Samsung.Mi nombre es Marta.Para poder gestionar tu caso, te rogamos que nos facilites estos datos: - Nombre y apellidos - Telfono de contacto (si es posible, por favor, faciltanos dos nmeros de contacto) - Direccin completa - Modelo del equipo - IMEI - Lugar y fecha de compra Una vez recibamos esta informacin, contactaremos contigo telefnicamente para informarte del procedimiento a seguir. Estamos a tu entera disposicin para cualquier otra consulta que te pueda surgir. Si lo prefieres puedes contactar con nosotros a travs de los siguientes canales:- Telfono: 911 75 00 15 (L-V de 9:00 20:00)Para Smartphones, Tablets y Wearables estamos disponibles todos los das las 24 horas. - Chat: s:www.samsung.com/es/support/contact/ (L-V de 9:00 20:00)Tu opinin es muy importante para nosotros. Por favor, valora mi atencin contestando a una breve encuesta que encontrars ms abajo. Atentamente MartaSamsung Electronics Iberia, S.ADpto. de Atencin al ClienteSus datos sern tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (Samsung), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transicin Espaola 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisin de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podr seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamacin, sus datos sern tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligacin de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la informacin personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atencin de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales sern comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, pas que no ofrece un nivel de proteccin equiparable al escido en la normativa espaola, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, as como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las clusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisin Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos sern accesibles a terceros prestadores de servicios de atencin al cliente, asistencia tcnica, logstica y proveedores tecnolgicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestin de su solicitud, consulta o reclamacin. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con stos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre proteccin de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, portabilidad y limitacin al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigindose a Samsung en la pgina de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a travs de la cual, adems, puede contactar con el Delegado de Proteccin de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos a travs de su pgina web www.aepd.es. Para responder a la encuesta, pulse en el enlace: Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido? -- -- -- -- -- Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn

Hola, en el Email anterior he adjuntado la factura de compra y la respuesta del servicio técnico.Fecha de compra: 24/07/2021Lugar de compra: el corte inglés de El Ejido ( almeria )Cliente: José Manuel López García.Dirección: C/ Murillo, 23 C.P.:04738 vicar (Almeria)Modelo: SM-F707B Samsung galaxy z flip 5g.IMEI: 352603311587336Teléfono de contacto: 650 81 26 70Le atenderá José Manuel. Espero su respuesta. Un saludo.

Hola, en el Email anterior he adjuntado la factura de compra y la respuesta del servicio técnico.Fecha de compra: 24/07/2021Lugar de compra: el corte inglés de El Ejido ( almeria )Cliente: José Manuel López García.Dirección: C/ Murillo, 23 C.P.:04738 vicar (Almeria)Modelo: SM-F707B Samsung galaxy z flip 5g.IMEI: 352603311587336Teléfono de contacto: 650 81 26 70 / 950 92 06 46Le atenderá José Manuel.Espero su respuesta. Un saludo.

Please Reply Above This LineBuenos das:Para cualquier reclamacin relacionada con cuestiones tcnicas, tiene que contactar con At. Cte. Soporte Tcnico por cualquiera de los siguientes medios:-Telf: 911750015-Chat (L-V laborables 10h.-18h.):s:e-contactus.samsung.com/es/m/webchat-Correo (contestacin dentro del plazo de 24 horas L-V laborables):s:www.samsung.com/es/support/email/Para poder ayudarle, por favor, pngase en contacto con nosotros en el 91 1750018 de L a V de 9:00 a 18:00 h.Gracias por confiar en Samsung.Atentamente,Atencin al Cliente de La Tienda OnlineSus datos sern tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (Samsung), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transicin Espaola 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisin de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podr seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamacin, sus datos sern tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligacin de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la informacin personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atencin de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales sern comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, pas que no ofrece un nivel de proteccin equiparable al escido en la normativa espaola, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, as como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las clusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisin Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos sern accesibles a terceros prestadores de servicios de atencin al cliente, asistencia tcnica, logstica y proveedores tecnolgicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestin de su solicitud, consulta o reclamacin. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con stos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre proteccin de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, portabilidad y limitacin al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigindose a Samsung en la pgina de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a travs de la cual, adems, puede contactar con el Delegado de Proteccin de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos a travs de su pgina web www.aepd.es. Para responder a la encuesta, pulse en el enlace: Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido? -- -- -- -- -- Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn

Ya nos pusimos en contacto con esos numero y no hemos llegado a nada. El caso es que el terminal sigue estando en garantía y necesito una solucion lo antes posible.Espero su respuesta. Un saludo.

Please Reply Above This LineHola Mohamed:Gracias por contactar con Samsung.Mi nombre es Marta.Para poder gestionar tu caso, te rogamos que nos facilites estos datos: - Nombre y apellidos - Telfono de contacto (si es posible, por favor, faciltanos dos nmeros de contacto) - Direccin completa - Modelo del equipo - IMEI - Lugar y fecha de compra Una vez recibamos esta informacin, contactaremos contigo telefnicamente para informarte del procedimiento a seguir. Estamos a tu entera disposicin para cualquier otra consulta que te pueda surgir. Si lo prefieres puedes contactar con nosotros a travs de los siguientes canales:- Telfono: 911 75 00 15 (L-V de 9:00 20:00)Para Smartphones, Tablets y Wearables estamos disponibles todos los das las 24 horas. - Chat: s:www.samsung.com/es/support/contact/ (L-V de 9:00 20:00)Tu opinin es muy importante para nosotros. Por favor, valora mi atencin contestando a una breve encuesta que encontrars ms abajo. Atentamente MartaSamsung Electronics Iberia, S.ADpto. de Atencin al ClienteSus datos sern tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (Samsung), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transicin Espaola 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisin de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podr seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamacin, sus datos sern tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligacin de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la informacin personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atencin de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales sern comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, pas que no ofrece un nivel de proteccin equiparable al escido en la normativa espaola, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, as como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las clusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisin Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos sern accesibles a terceros prestadores de servicios de atencin al cliente, asistencia tcnica, logstica y proveedores tecnolgicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestin de su solicitud, consulta o reclamacin. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con stos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre proteccin de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, portabilidad y limitacin al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigindose a Samsung en la pgina de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a travs de la cual, adems, puede contactar con el Delegado de Proteccin de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos a travs de su pgina web www.aepd.es. Para responder a la encuesta, pulse en el enlace: Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido? -- -- -- -- -- Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn

Hola, adjunto la factura de compra y la respuesta del servicio técnico.Los datos que me han solicitado: Fecha de compra: 24/07/2021Lugar de compra: el corte inglés de El Ejido ( almeria )Cliente: José Manuel López García.Dirección: C/ Murillo, 23 C.P.:04738 vicar (Almeria)Modelo: SM-F707B Samsung galaxy z flip 5g.IMEI: 352603311587336Teléfono de contacto: 650 81 26 70 / 950 92 06 46Le atenderá José Manuel.Espero su respuesta. Un saludo.

Please Reply Above This LineHola Mohamed:Gracias por contactar con Samsung.Mi nombre es Marta.Puedes contactar con At. Cte. Soporte Tcnico por cualquiera de los siguientes medios:-Telf: 911750015 (opcin XXXXXX).-Chat: s:www.samsung.com/es/support/livechat/. -Correo: s:www.samsung.com/es/support/email/Puedes contactar con nosotros a travs del siguiente canal:Telfono: 91 175 00 18 (L-V de 9:00 18:00)Tu opinin es muy importante para nosotros. Por favor, valora mi atencin contestando a una breve encuesta que encontrar ms abajo. Atentamente MartaSamsung Electronics Iberia, S.ADpto. de Atencin al Cliente de la Tienda OnlineSus datos sern tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (Samsung), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transicin Espaola 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisin de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podr seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamacin, sus datos sern tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligacin de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la informacin personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atencin de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales sern comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, pas que no ofrece un nivel de proteccin equiparable al escido en la normativa espaola, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, as como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las clusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisin Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos sern accesibles a terceros prestadores de servicios de atencin al cliente, asistencia tcnica, logstica y proveedores tecnolgicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestin de su solicitud, consulta o reclamacin. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con stos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre proteccin de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, portabilidad y limitacin al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigindose a Samsung en la pgina de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a travs de la cual, adems, puede contactar con el Delegado de Proteccin de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos a travs de su pgina web www.aepd.es. Para responder a la encuesta, pulse en el enlace: Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido? -- -- -- -- -- Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn

Hola marta, ya me he puesto en contacto con esos números y no me Dan solución. Porfavor revisen la reclamación. Me habéis pedido que os deje los datos de contacto, IMEI.. Ect.... Y después que llame y otra vez los datos. Esto parece un bucle. Espero que esta vez me respondan con una respuesta seria. Un saludo.

DATA NOT AVAILABLE

Vamos que me piden los datos personales para que me llamen y no me llaman y ahora dicen que si tengo que llamar yo esta bien. Procederé a hacer una última llamada y si no hay solución procederé a reclamar formalmente a Samsung. No voy a permitir que me roben casi 1000 euros por un Móvil defectuoso. Gracias por su atención. Un saludo