Últimas reclamaciones

Realicé un pedido, Fold 7, atendiendo a las promociones y códigos que se confirmaron en la venta del dispositivo. Se realizó el primer cobro y se notificó el envío. Sin previo aviso, se cancela el proceso bajo el estado de pedido "Entrega rechazada completada". Ni a mi casa han llamado para recepción de pedido, ni el conserje a visto hoy a nadie ni tampoco me han llamado si quiera para decirme que NO estaba en casa. Directamente me han cancelado el pedido, de una precompra que han anunciado a bombo y platillo. Desde atención al cliente NO me saben dar una respuesta, no saben interpretar que ha ocurrido. Adjunto screenshot de outlook de la notificación y el estado del pedido en Samsung shop, es una vergüenza como maltratan a los clientes. No hay una compra que se pueda realizar normalmente en la aplicación o web, parecen promociones falsas.

Estimados/as señores/as: En fecha 07/02/2025 adquirí en Pixmania el producto Samsung Galaxy Z flip6 . Adjunto los siguientes documentos: factura y albarán de compra de la web. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15/07/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, El caso es el siguiente: El día 24 de Junio realicé la compra de un frigorífico americano en la web de samsung.com. Antes de hacer el pedido, consulté por el chat que tienen en la web para saber si se hacían cargo de la recogida del frigorífico antiguo y la instalación del nuevo, ya que solo me aparecía una opción de envío. Me confirmaron que así era y por tanto realicé el pedido. La sorpresa la tuve cuando llegaron los transportistas, y nos comentaron que ellos solo se hacían cargo de la recogida del antiguo frigorífico (americano también), y que el nuevo solo podían dejarlo a pie de calle. En ese momento, ya que la empresa transportista es externa y no tenía contacto directo con Samsung, lo que se hizo es dejar el nuevo frigorífico en el garaje de casa (a pie de calle), y se llevaron el antiguo. Quedándome por tanto sin frigorífico y perdiendo todo el congelado. En ese mismo momento, me puse en contacto con el servicio al cliente de Samsung para explicarles la situación e intentar encontrar una solución lo antes posible ya que estaba sin frigorífico en pleno verano. Ellos comunicaron que iban a buscar una solución lo antes posible. Los días han ido pasando, he ido abriendo incidencias, y la única solución que he recibido por su parte, es un posible cupón descuento para una futura compra. He tenido que subcontratar a otra empresa para subir e instalar el frigorífico (frigorífico de 3000€), y se escudan que ellos han cumplido con sus políticas. Desde mi punto de vista, no puede ser que solo tengan una opción de envío en la web si no hacen subida de grandes electrodomésticos e instalación, no pueden garantizarte por su chat que sí instalan y retiran el antiguo, y por último no puede ser que te tengan semanas sin una solución real para el problema de ese pedido (no un cupón para la próxima compra).

Estimados/as señores/as: En fecha 23/06/2025 se entregó a un repartidor el móvil para reparar. Primero se gestionó como garantía y seguidamente paso a ser gestionado por Samsung care que es nuestro seguro con número póliza: SCPS000001779 a nombre de Oscar Sánchez. El centro de reparación de Samsung care tardó más d 20 días en realizarla previo pago de 59 euros para hacerla. Al reclamar que llevábamos más de los 5 días establecidos de reparación después de más de 20 finalmente una agente que jos atendió nos comunica que procede al envío del dispositivo. Nos llega un mail conforme se realiza la entrega a través de dhl y un número d seguimiento. No nos llega el dispositivo y dhl nos comunica que ya ha sido entregado a su destinatario. Preguntado a Samsung care nos dice que es dhl quien debe darnos una respuesta y ellos que es Samsung care. Pero seguimos sin móvil de 1000 euros coste. Me pongo en contacto con ustedes porque pido se nos entregue nuestro dispositivo, o el mismo modelo nuevo sin coste adicional ya que llevamos 1 mes din móvil. Que. Nos den una explicación ya que llevamos oagando 10 euros d seguro cada mes y ahora no tenemos ni móvil..ni dinero. En caso que no encuentren móvil pago de los 1000 euros que me costó el dispositivo. Pidan a dhl el destinatario que ha recibido nuestro móvil. Adjunto copias d conversaciones mails resguardos etc. SOLICITO repuesto móvil extraviado o saber donde está y compensación por el mes sin dispositivo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 17 de marzo de 2025 mi hijo compró en su web on line el artículo RELOJ GALAXI WATCH, SM-L705F, TITANIUM PHE por 519,01€. Me pongo en contacto con ustedes por lo siguiente: Mi hijo quiso regalarle este dispositivo a su tío (mi hermano) porque es pastor y pasa muchas horas solo en el campo. Dado que ya es una persona mayor, nos preocupa que pueda sufrir algún accidente sin que nadie lo auxilie a tiempo. El reloj parecía una solución ideal, especialmente por su función de detección de caídas. Mi hijo vive en otra ciudad, por lo que no pudo comprobar personalmente el funcionamiento del dispositivo hasta que viajó recientemente a ver a su tío. Durante este tiempo, su tío había intentado probar la función de detección de caídas, pero no funcionaba correctamente: no se notificaba a los contactos de emergencia; pero creía que era él quien no sabía hacerlo correctamente. Al contactar con el servicio de atención de Samsung (12 de mayo, 14 de mayo y 18 de julio), mi hijo explicó la situación y mencionó que el teléfono de su tío es de la marca Xiaomi. Fue entonces cuando le informaron de que Samsung no garantiza el funcionamiento completo del reloj si no se utiliza con un móvil de la misma marca. También le dijeron que no podían hacer nada al respecto y que deberíamos haber consultado previamente con un asesor. El problema es que, incluso si alguien acude a una tienda física y pregunta por posibles incompatibilidades, el vendedor puede aprovechar la situación para sugerir comprar también un móvil Samsung —tal vez buscando una comisión—, pero ¿Cómo se demuestra después que el uso conjunto con un móvil Samsung era obligatorio para que ciertas funciones esenciales del reloj funcionaran? Si esa información no está claramente escrita y visible antes de la compra, el consumidor no tiene forma de comprobar ni reclamar en base a lo que se le dijo oralmente. Como usuarios que no somos expertos en tecnología, no imaginamos que podía haber este tipo de incompatibilidades, más aún cuando hay muchos dispositivos de marcas diferentes que son compatibles entre sí: relojes inteligentes de otras marcas que funcionan con móviles diversos, impresoras que se conectan con ordenadores de otras marcas, etc. Salvo los iPhone, que son conocidos por su ecosistema cerrado, no esperábamos que un reloj Samsung tan avanzado tuviera limitaciones tan estrictas sin una advertencia clara. Por ello, creemos firmemente que, tratándose de un producto de alto coste, Samsung debería advertir de forma clara y visible antes de la compra sobre posibles incompatibilidades con móviles de otras marcas, o incluso indicar expresamente que algunas funciones no están disponibles o no operan correctamente si no se utiliza un móvil Samsung. Adjunto: 1. Factura del reloj SOLICITO una revisión del caso y una solución adecuada, ya que se trata de una compra hecha con la intención de proteger la salud y seguridad de una persona mayor, y el producto no cumple esa función esencial en su contexto actual. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/04/2024 adquirí en la tienda online oficial de Samsung (https://www.samsung.com/es/) el producto SAMSUNG GALAXY BOOK4 PRO 360. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía y se informó a Samsung sobre esta situación el día 26/06/2025. Especifiqué que el ordenador tenía un fallo esporádico y aleatorio que provocaba que se escribiesen caracteres duplicados al usar el teclado. El equipo se envió a reparar al servicio técnico oficial de Samsung ANOVO siguiendo las instrucciones indicadas por atención al cliente de Samsung. Tras una semana, regresó con el mismo defecto, sin reparar. En el informe de reparación se especifica que lo único que se le ha hecho al ordenador es una actualización de software. Reclamé a Samsung este suceso y en atención al cliente me abrieron una incidencia, con número 1200465885. Llevo esperando varias semanas y no recibo respuesta alguna, ya que me indican en atención al cliente que no es posible contactar con el departamento de reclamaciones de Samsung ni por teléfono ni por correo electrónico, teniendo que esperar a que sean ellos los que contacten conmigo. Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra, Informe de reparación. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Amparándome en la Ley 23/2003 de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, Artículo 5, en la que se reconoce el derecho del consumidor a elegir entre la reparación y la sustitución, teniendo en cuenta además que la reparación ha resultado infructuosa SOLICITO: Que procedan a SUSTITUIR el producto por uno nuevo, en el plazo más breve posible. En caso de que la sustitución no fuera posible, solicito la devolución y el REEMBOLSO. Sin otro particular, atentamente.

Compré un samsung a 15 en Amazon se quedó la pantalla en negro Amazon me dice que lo envía Samsung se lleva el móvil el 3 de julio y no he vuelto a saber y todo el mundo me da largas que me van a mandar un correo electrónico que no sé que da igual que hay un presupuesto está la garantía y yo quiero mi teléfono lo reparen o no y no me puedo poner en contacto con nadie

Hola. Compré un móvil Samsung A50, me llegó el lunes 30 de junio, y no ha hecho nada más que dar problemas, que fueron saliendo en solo una semana, por este orden: 1. La batería tarda mucho en cargar, y se descarga muy rápido, además se calienta mucho. 2. La pantalla táctil no responde correctamente a los movimientos, a pesar de tenerla en sensibilidad alta. 3. El botón del volumen se queda estancado. 4. No escucho notificaciones, ni multimedia, ni mensajes. 5. Tampoco escucho al interlocutor de las llamadas una vez se descuelga el teléfono. 6. El móvil se apaga solo, con una carga muy alta. Puse una reclamación en la empresa, y me envían un email para que me ponga en contacto, telefónicamente, con la empresa, que, como ya he explicado, no puedo porque no oigo, ni me oye, al interlocutor cuando llamo o llaman. Por tanto, estoy totalmente incomunicado desde, prácticamente el 30 de junio, es decir, casi dos semanas, con el miedo en el cuerpo a que se quede apagado completamente en una de esas que se apaga sin ton ni son. Ansiedad, incomodidad, viajar totalmente incomunicado y tener que comprar otro móvil porque no me admiten un cambio mientras no devuelva el defectuoso (aunque esto correspondería a la empresa distribuidora). Compré ese modelo porque ya tenía uno igual, que iba fenomenal, por lo que hablo con conocimiento de causa. En una semana ha dado todos esos problemas. Adjunto factura. RECLAMO: Debido a lo explicado arriba, que ha generado en grandes inconvenientes laborales, de viajes, ansiedad en incomodidades, reclamo se me abone el precio total del nuevo móvil que me he tenido que comprar (y que estoy a la espera de que llegue) que asciende a 300€ (en cuanto me envíen factura, la aporto). A parte del abono de la devolución del producto defectuoso. Saludos

El día 12.12.24 compro un Samsung Galaxy Z Flip 6. Seis meses después contacto con ellos porque al teléfono, sin haber sufrido ningún golpe o caída, le sale una línea blanca que atraviesa la pantalla justo en el pliegue en el que se dobla( Problema que resulta ser muy común en este tipo de teléfono ya que hay numerosos usuarios que presentan la misma queja). Mando el teléfono a reparar ya que Samsung se compromete a solución ese tipo de problemas (repito: muy comunes) en garantía sin ningún tipo de coste. Sorpresa: me piden 260€ por la reparación del terminal y sin ninguna explicación adicional me mandan una foto del dispositivo en el que se aprecia un desprendimiento de pantalla en la parte superior. No hay ningún número con el que yo pueda contactar para que me expliquen el motivo del presupuesto que me dan para un fallo que repito, prometen cubrir con la garantía. El teléfono en ningún momento ha recibido ningún golpe y eso se puede apreciar claramente en que no presenta ningún tipo de defecto más que el supuesto desprendimiento de pantalla en el que se ve con claridad que no ha sido provocado por un golpe si no por un fallo de fabrica del propio terminal. Solicito que se repare la pantalla de mi teléfono de forma gratuita ya que se trata de un fallo común en ese dispositivo y que no se busquen formas de lavarse las manos para sacarnos más dinero que ya bastante es pagar 1100€ por un dispositivo que viene con tantos fallos y errores. Es una vergüenza que pase esto con un teléfono de semejante coste y que promete unas garantías que no cumple.

El día 16 jun 2025 , adquirí un monitor a través de la tienda online de Samsung (www.samsung.com). El 23 jun 2025 , solicité la devolución del producto conforme a mi derecho de desistimiento. Desde entonces, Samsung ha reconocido la solicitud, pero tras más de 10 días y numerosos intentos de contacto (por teléfono y correo electrónico), no he recibido información concreta ni solución definitiva sobre la recogida del monitor. Las respuestas recibidas por parte del servicio de atención al cliente de Samsung han sido siempre genéricas, limitándose a indicar que “se escalará el caso”, sin confirmar fecha de recogida ni la empresa encargada de la misma. Esta falta de gestión me obliga a mantener el monitor embalado y ocupando espacio en mi domicilio, sin poder avanzar en la devolución ni recuperar el importe abonado. Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidor, ya que Samsung no está cumpliendo con los plazos ni con la obligación de facilitar un procedimiento claro y efectivo para la devolución de productos adquiridos online. Por todo lo expuesto, solicito: Que Samsung gestione de manera inmediata la recogida del monitor y proceda al reembolso del importe correspondiente. Que se me informe de forma clara y por escrito sobre la fecha y el procedimiento de recogida, así como la empresa responsable. Que se tomen las medidas oportunas para evitar que otros consumidores sufran situaciones similares. Adjunto copia de las comunicaciones mantenidas con Samsung y justificantes de la compra y solicitud de devolución. Quedo a la espera de una pronta resolución por parte de la OCU. Atentamente,