Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha 25/01/24 adquirí en su aplicación el producto Galaxy S24.Adjunto los siguientes documentos: facturaEl producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería.Se adjunta el justificante de reparación de la avería.Solicito que procedan a sustituir el producto y una compensación por daños y perjuicios por el tiempo perdido y el dinero perdido en protectores de pantalla completamente nuevos que debí retirar para su reparación. Sin otro particular, atentamente.

Hola , adquirí dos terminales (los dos Samsung Z flip 5) facturados el 21 de Septiembre 2023, uno de ellos con plan renové y otro financiado con una nueva línea que se transfirió a Yoigo. A los casi 3 meses de vida de los móviles uno de ellos en la parte de la cámara se fue el display, el otro se mantuvo guardado en el bolso (sin uso alguno durante todo el día) y a la hora de utilizarlo se abrió (porque estaba cerrado) apareciendo una línea verde en la pantalla, dejando de funcionar correctamente y el display se empezó a regar por casi toda la pantalla. Se mandaron a reparar a Anovo (tienda de reparación oficial de Yoigo) y al estar supuestamente rotos por mal uso no entro en la garantía y ofrecieron un presupuesto de 590 € por cada uno. Los móviles son de alta gama y el precio de arreglo más el de la financiación quedan casi por los 2.000 € cada uno de los móviles, en total 4.000€ Reclamamos dicho caso (ATC- 2638092) pero denegaron el reclamo.Rechazamos el presupuesto y pagamos 28,32 € por la devolución de los terminales. Cuando los recibimos apreciamos daños en las cajas y algunos desgarros en las mismas, también uno de los terminales traía el protector levantado cuando nunca se envió de esa forma y el otro parece que a la hora de abrir los terminales dejo unas pequeñas bombas de aire en la zona de la pantalla. Fuimos a Soporte técnico de Samsung en el centro de Madrid con los dos móviles para recibir una segunda opinión donde se nos resaltó que uno de los móviles lo sacaron de garantía por unos golpes, los cuales en ningún momento tuvo a la hora de mandarlos a reparación y el otro por bisagra salida, aquí nos dijo la técnica que es por el propio uso del móvil puede llegar a pasar que la bisagra salte y el terminal empiece a fallar. Actualmente Yoigo ni el Soporte técnico Anovo y ni de Samsung quiere hacerse responsable de el arreglo de los terminales, y tenemos que seguir pagando los teléfonos cuando unos de ellos prácticamente no funciona y el otro se mantiene con el Display regándose.

Hola, realicé un pedido en Samsung de un frigorífico. Me llegó el 05-03-2024 y la empresa de transporte abrió el embalaje y vimos que tenía dos golpes. He reclamado a Samsung pero me dicen que no tienen política de cambios y tengo que devolverla y volverla a comprar. Si hago esta gestión, me quedo sin frigorífico por lo que no es viable esta solución.

Buenos días,Hace unos meses compre un móvil Samsung y en la misma pagina del pedido salía la opcion de entregar tu antiguo móvil sin importar si estuviera rota la pantalla, que era mi caso. En mi caso, entregaba un Google Pixel 6a que me lo valoraban en 208€. Entendía que si estaba rota la pantalla no me iban a dar ese importe . La sorpresa me llego cuando me lo valoraron una vez enviado a Italia el teléfono a la empresa World Business SRL. Me lo valoraron en 5€ (el móvil funcionaba perfectamente) y si quería que me lo devolvieran tenia que pagar 30€. Por orgullo, pague los 30€ y me sentí estafado. Entiendo que parte de la responsabilidad es de Samsung por ofertar en su web este tipo de servicio. Espero que con esta reclamación pueda ayudar a más gente, debido a que esos 30€ ya los doy por perdidos.Un saludo

Buenos días,Hice un pedido dentro de la fecha estipulada para la promoción que devolvían 250€, subí la información dentro del plazo también.Pero me llega un mail diciendo que hay algo en las fotos que no está del todo claro. Sin especificar cual es exactamente. Intento resubir las fotografías nuevas, pero ahora el enlace que aportan para subirlas no funciona (en dos casillas pone que tengo que subir lo mismo, entiendo que es un error y en cada casilla deberían pedir algo diferente)...Aporté todo lo que necesitaban, cumpliendo con los requisitos que pedían al pie de la letra... y aún así me es imposible reclamar el reembolso..

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de enero de 2024 adquirí en su? página web el producto TV Samsung TQ65QN800CTXXCAdjunto los siguientes documentos:?[enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado? defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 26 de febrero de 2024El uso que se ha hecho ha sido absolutamente? adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a reparar el producto, en el?27 de febrero de 2024 por la mañana a través del servicio de atención al cliente de Samsung. Me asignan el número de cliente 2223132731 y número de seguimiento 4274568495. Ese mismo día se pone en contacto con nosotros el servicio técnico (Servifax) y me piden una serie de datos del TV y que mande un vídeo explicativo de la reparación. Tras esto, el día 28 de febrero de 2024 el servicio técnico me manifiesta que tienen que cambiar tres piezas del televisor para repararlo. Qué deberán pedirlas.El día 29 de febrero de 2024 vuelvo a contactar con Samsung para que aceleren el envío de piezas porque estamos sin televisión.El día 4 de marzo se presenta el técnico con las piezas y procede a la sustitución. La avería persiste, manifestando que tendrá que volver para cambiar otra pieza que se encuentra en el interior de la pantalla. Qué tras pedirla tendremos que concertar otra cita para la reparación.Qué hoy, día 6 de marzo se contacta con servicio de atención al cliente de Samsung para que nos sustituyan la TV por otra ya que no nos parece normal que no nos hayan ofrecido esa posibilidad en ningún momento. Nos manifiestan que esa posibilidad no la contempla la garantía de Samsung (nos atiende Noemí). Qué nos tenemos que esperar a que vuelva el servicio técnico con la pieza y vuelva a proceder a la reparación, en mi casa, por segunda vez.Qué no me parece justificado que una TV se averíe a los dos meses y la única solución es que estemos dice días sin TV y que no haya ninguna garantía de que cuando reciban la pieza la reparación sea efectiva, ya que no le han hecho ninguna diagnosis al televisor. Se percibe que van a ciegas.El servicio de garantía de Samsung nos remite al servicio técnico y se niega a la sustitución del producto hasta que Servifax no manifieste que no puede repararlo. Entre tanto mi familia perjudicada, a espensas de llegada de piezas y rezar para que esta vez atinen. Sin contar las molestias que supone Sin otro particular, atentamente.

Hola, el 7 de diciembre de 2023 compré un ordenador portátil. Nunca le funcionó la webcam. Como habían pasado los 14 días cuando detecté el fallo, Samsung me dijo que debía enviarlo al servicio técnico. Lo envié y me lo devolvieron con el mismo fallo: un mensaje de error que indica que la cámara no está conectada. Samsung me dijo que debía enviarlo de nuevo a reparación y así lo hice el 16 de febrero. El ordenador figura en reparación hace casi tres semanas. Luego de reclamar a Samsung por teléfono varias veces, me dicen que no pueden hacer nada más que contactar a Anovo, la empresa de reparación, para ver por qué no lo reparan. Contacté a la empresa Anovo y me responden que el ordenador sigue en reparación. Llevo casi un mes sin el ordenador que compré en diciembre, y que casi no he utilizado y es supuestamente un ordenador premium. En el servicio de atención al cliente de Samsung cada vez que llamo debo contar de nuevo el reclamo y me dicen que abrirán una nueva incidencia, cuando la anterior no tuvo solución.Exijo que me reembolsen mi dinero por esta compra de manera inmediata, no voy a seguir esperando. Porque además dudo que vayan a reparar el ordenador. El año pasado tuve problemas con un televisor Samsung que también vino fallado y logré que me lo cambiaran. Samsung está vendiendo productos de pésima calidad a precio de marcas premium.

El día 20 de enero de 2024, realicé el pedido en la web de Samsung para estudiantes, del Galaxy S24 ultra, con los regalos del Galaxy watch 6 y los airpods pro por 4.90 euros, de la promoción de entonces. Además utilicé un descuento del 5%, otro de 100 euros por entregar mi viejo móvil y uno de 120 euros. Por lo que el total era de 968 euros.Realicé el pago por caixabank con tarjeta y todo correcto según su web, pago recibido, entrega 1 de Marzo.Pues bien ha llegado la fecha y me indican que el pago no se efectuó aún indicando en su web PAGO RECIBIDO, PEDIDO PROCESADO, como pueden ver en la captura de pantalla que adjunto.He solicitado pagar ahora ya que de haberme avisado lo habría hecho sin problemas, pero ahora me comentan que ya no es posible.He perdido el tiempo, el dinero de los descuentos y la confianza en Samsung.Lo que pido es poder realizar el pedido asignado al precio que conseguí con los regalos y una disculpa por no haberme avisado mediante email o teléfono de que había un error en su web, pestaña de pedidos.Gracias

Hola. En noviembre de 2022 adquirí una tablet Samsung por una promoción de puntos de una empresa privada( según compras te dan puntos y conseguí la tablet) la tablet tiene un problema y hasta en 2 ocasiones he contactado con Samsung y no se quiere hacer cargo estando en garantía porque no tengo factura de compra que lógicamente no puedo tener porque no la he comprado pero la empresa proporcional me ha proporcionado un documento con la fecha de entrega poniéndose al servicio de Samsung para que estos le llamen y aclararlo.

Compré una lavadora hace año y medio y es la segunda vez que se rompe la goma, 150 euros el cambio con servicio oficial el año pasado y quieren que se repita este año, la garantía no se hace cargo, he llamado y me dicen que la goma en lavadoras Samsung se cambia cada 6 meses, me parece una estafa en toda regla. 300 euros al año en mantenimiento de lavadora? es vergonzoso y algo que no te dicen en la compra, en una lavadora por la que ya pagué 550 euros. Espero respuesta por vuestra parte. He pedido hoja de reclamaciones que me han dicho que enviabais al correo y no he recibido nada por vuestra parte