Últimas reclamaciones

Hola, Tengo un frigorífico Samsung que desde el segundo año, ha tenido un problema con la maquina de fabricación de hielo. Se ha llamado al servicio tecnico innumerables veces y como vivo en un pueblo, no venian ni me hacian ni caso. Reclamaba de nuevo a Samsung...asi varios años. Al final, lo han reparado en 2 ocasiones y el mismo problemavuelve a aparecer. El mismo técnico me dice que es un defecto de fábrica que presentan todos los frigorificos de este modelo de esos años. La reparación definitiva la presupuestan en unos 500€ y asi y todo no garantizan que quede bién. Mandé un burofax a Samsung con todos los datos y simplemente me responden que la garantia está caducada. Espero que atraves de la OCU se pueda hacer más fuerza. Adjunto todos los documentps

Hechos El día 09/05/2025, mi congelador Samsung sufrió una avería ( fue abonada la totalidad de congelador por que no pudieron arreglarlo, despues de 2 semanas congelador parado y sin funcionamiento) que provocó la pérdida total de los alimentos almacenados en su interior. Tras comunicar la incidencia al servicio técnico y a atención al cliente de Samsung, me solicitaron fotografías y facturas de los productos dañados, documentación que envíe dentro de los plazos y conforme a sus indicaciones. A pesar de haber aportado todas las facturas correspondientes a los alimentos almacenados en el congelador (muchos de ellos no visibles en la fotografía por la profundidad y capacidad del mismo), Samsung ha decidido abonar únicamente 13 €, alegando que solo compensan los productos que se aprecian visualmente en la foto. Considero que esta resolución es injusta, insuficiente y contraria a los derechos del consumidor, ya que se aportó prueba documental (facturas detalladas) que acreditan la compra y el valor real de los alimentos perdidos. El congelador afectado es de gran capacidad, por lo que resulta evidente que la foto no puede reflejar la totalidad del contenido, lo que no debería utilizarse como excusa para reducir la indemnización.

Estimados/as señores/as: En fecha [julio de 2025, aproximadamente] adquirí el producto Samsung Galaxy Z Flip 7 (modelo SM-F766B), asociado a un contrato de financiación con Orange. Adjunto los siguientes documentos: Hoja de reclamación oficial presentada en el Samsung Experience Store Callao, con sello del establecimiento. Informe técnico emitido por CTDI Spain S.L. (SAT autorizado de Samsung). Presupuesto previo del servicio de reparación premium de Samsung (ANOVO), emitido únicamente a partir de fotografías del dispositivo. Presupuesto posterior del centro de Callao (400 €). Fotografía del pequeño arañazo o abolladura señalado como motivo de exclusión de la garantía. El producto ha resultado defectuoso dentro del plazo legal de garantía, presentando ruido en la bisagra y la aparición de líneas horizontales en la pantalla interna, sin haber sufrido golpes, caídas ni un uso inadecuado. Inicialmente contacté con el servicio de reparación premium de Samsung, gestionado por la empresa ANOVO, donde —sin examinar el dispositivo físicamente y basándose únicamente en fotografías— se me comunicó que no se cubría la reparación en garantía, ofreciéndome un presupuesto de 300 €. Posteriormente, acudí al Samsung Experience Store Callao, donde tras revisar el terminal en persona, me indicaron lo mismo, emitiendo un nuevo presupuesto superior, de 400 €, alegando como motivo de exclusión unas “leves abolladuras en la esquina de la bisagra”. Dichas marcas son puramente superficiales y estéticas, sin relación alguna con el fallo técnico del dispositivo. De hecho, en la propia tienda pude comprobar que el modelo de exposición del mismo Galaxy Z Flip 7 presentaba las mismas imperfecciones en el acabado de la bisagra (es la foto a color adjunta) El uso del teléfono ha sido correcto y conforme al esperado, y el defecto se ha manifestado dentro del periodo de garantía, por lo que entiendo que se trata de una avería de fabricación cubierta por la normativa vigente. Por todo lo anterior, solicito que se inste a Samsung Electronics España a proceder a la reparación gratuita del dispositivo, de conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), al no existir relación entre el leve daño estético y el fallo funcional de la pantalla y la bisagra. Sin otro particular, Atentamente, Diego Machuca Municio

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo en la cesta de la compra de vuestra aplicación 5 electrodomésticos ya que voy a cambiar mi cocina, el valor de esta cesta durante más de mes y medio ha dado de unos 2250 euros y desde finales de la semana pasada esta subiendo día a día hasta el día de hoy que ya está en casi 2800 euros y esto es por que estam6a pocos días del Black friday, me pongo en contacto con vosotros para exponer esta situación y solo sabéis decirme que los varias variantes por muchas cosas como el transporte y demás, ¿pero de verdad alguien se cree esto?? SOLICITO no nos tomen por tontos y me den una solución porque para esto puedo comprarme estos electrodomésticos en cualquier otro sitio. Sin otro particular, atentamente.

El día 25 de Agosto adquirí un televisor Samsung TQ100QN80FUXXC, que desde el primer momento presentó un defecto de origen en la pantalla, el cual reporté a Samsung el mismo día de la entrega. Tras comunicar la incidencia, y después de varias semanas, Samsung finalmente me comunico que se aprovó la devolución por Defecto de origen, así que ellos gestionaron la recogida del televisor en mi domicilio, indicándome expresamente que se me reembolsaría el importe del producto en un plazo de unos 15 días. Pasadas más de tres semanas, en lugar de recibir el reembolso comprometido, Samsung me comunicó que debía acudir personalmente que no procedía la devolución y que tenía que ir yo a recoger el televisor en su almacén de Getafe. Se trata de un producto de 100 pulgadas, por lo que esta exigencia resulta inviable, irracional y contraria a los derechos básicos del consumidor, especialmente considerando que fue la propia empresa quien retiró el producto de mi domicilio. Además, la comunicación con Samsung ha sido confusa, contradictoria y sin ninguna solución efectiva, lo que demuestra una falta de diligencia y de respeto hacia el cliente. Samsung está incumpliendo claramente: El derecho de garantía legal (art. 114 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). La obligación de reparar, sustituir o reembolsar un producto defectuoso de origen. El principio de buena fe contractual, al trasladar al consumidor la carga de un error propio. Solicito a la OCU: Que interceda ante Samsung Electronics Iberia, S.A.U., para exigir una resolución inmediata del caso. Que se obligue a Samsung a cumplir con la devolución íntegra del importe abonado o, alternativamente, a entregar el televisor en mi domicilio en perfecto estado y sin coste alguno. Que se analice la posible vulneración de los derechos del consumidor y las prácticas comerciales abusivas en este caso. Datos del producto: Modelo: Samsung TQ100QN80FUXXC PEDIDO ES250825-22371146: Fecha de compra: 25/08 Lugar de compra: samsung.com Datos personales: Nombre: Alejandro Carballo Sánchez DNI: 05332394M Teléfono: 672 406 995 Correo electrónico: alexcarball@gmail.com Atentamente, Alejandro Carballo Sánchez

Estimados/as señores/as: En fecha 10/02/2024 adquirí en el Corteinglés de Castellana situado en la calle Raimundo Fernández Villaverde un Samsung Galaxy Z Flip 5. Adjunto los siguientes documentos:  1ºFactura 2º Carta de denegación reparación por garantía El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20/10/2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía alegando que tiene lo que ellos denominan "picotazo" en el marco de la pantalla, algo que es normal debido al normal uso diario del dispositivo y cosa que no afecta en absoluto a la raya negra que le ha salido justo en la parte de la doblez del dispositivo. Es bien sabido por la marca que este tipo de dispositivos tras un determinado número de dobleces termina generando la aparición de esa raya negra que encima se va extendiendo con cada doblez. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito por tanto que procedan a la reparación o sustitución del producto, en el plazo más breve posible según estipula el plazo de garantía. Sin otro particular, atentamente.

Por la presente, formulo reclamación formal frente a Samsung Electronics Iberia, S.A.U., en relación con los daños ocasionados a mi terminal durante el proceso de gestión y valorización efectuado por la empresa World Business S.R.L., entidad subcontratada por Samsung para la citada gestión. El terminal fue enviado en perfecto estado de conservación, lo cual puedo acreditar mediante vídeo grabado en el momento de su empaquetado y envío. Sin embargo, a su recepción por parte de World Business S.R.L., se registró un vídeo de mala calidad y con cortes, en el que ya se aprecia que la tapa trasera del dispositivo se encuentra despegada, dejando el interior del terminal al descubierto. Ante esta situación, presenté reclamación directa a World Business S.R.L., solicitando explicación y revisión de lo ocurrido con respecto al daño. La única respuesta obtenida fue que “la valorización es correcta”, sin ofrecer solución alguna ni asumir responsabilidad por el evidente deterioro sufrido durante su custodia. Asimismo, elevé reclamación a Samsung Electronics Iberia, S.A.U., recibiendo como única respuesta que la gestión corresponde a la empresa subcontratada, eximiéndose así de toda responsabilidad. No obstante, dado que World Business S.R.L. actúa en nombre y por cuenta de Samsung, esta última no puede desligarse de la responsabilidad derivada de la actuación de su contratista, conforme a lo dispuesto en el artículo 1903 del Código Civil y demás normativa aplicable en materia de responsabilidad contractual y de consumo. Por todo lo anterior, solicito formalmente que Samsung Electronics Iberia, S.A.U.: Asuma la responsabilidad por los daños ocasionados a mi terminal durante el proceso de valorización gestionado por su empresa subcontratada. Proceda a la reparación gratuita del daño ocasionado o, en su defecto, a la compensación económica correspondiente al valor del terminal en perfecto estado previo al envío. Emita una respuesta formal y por escrito a la presente reclamación en un plazo no superior a 15 días hábiles. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en el plazo indicado, me veré en la obligación de presentar la correspondiente denuncia ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y, en su caso, ante las autoridades competentes en materia de consumo y defensa del usuario. Sin otro particular, y a la espera de su pronta respuesta, les saluda atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 23/07/2024 adquirí en su en su web www.samsung.es el producto Samsung Galaxy Fold 5, SM-F956B/DS, Absolute Black,EUB Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra directa a samsung Electronics Iberia El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 05/10/2025 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan la reparacion del producto sin perjuicio ya que me quieren cobrar ustedes 575€ por que dicen haber detectado SOLO interiormente micro-arañazos cuando la pantalla esta intacta (y el marco en general, siempre tuvo protector y 0 caidas) y el movil fallo como muchos samsung en la zona de pliegue, y, en el plazo más breve posible. Me remiten fotografias totalmente fuera de lugar donde se ven poco mas que reflejos y arañazos que no son otra cosa que el propio desgaste de la zona de pliegue de dicho movil el cual ha dado problemas a infinidad de usuarios. El propio uso del mismo ha generado una especie de desprendimiento de la pantalla en su zona central. El movil continua en su SAT Sin otro particular, atentamente. Felisa Palmero

Yo, Silvia solicito la intervención de OCU para tramitar una reclamación frente a Samsung Electronics Iberia S.A.U.,debido a la negativa de reconocer en garantía un defecto de fabrica y los daños adicionales ocasionados durante la reparación de un Samsung Galaxy Z Flip 7. el 13 de julio de 2025 adquirí el teléfono a través de la pagina oficial de Samsung. el 23 de Septiembre de 2025 envié el dispositivo al servicio técnico oficial ANOVO tras detectar un punto azul ( pixel defectuoso) en la parte inferior derecha de la pantalla. el 26 de septiembre recibí un presupuesto de 303.01 euros alegando "golpe o mal uso". Solicite mas pruebas el 29 de septiembre y únicamente me reenviaron la misma fotografía. El 03 de octubre pedí la devolución del teléfono a falta de respuesta. al recibirlo, el defecto había empeorado y aparecía un picotazo adicional en la zona del sensor de huella dactilar, daño que no existía antes del envió. He reclamado reiteradamente a Samsung y al servicio técnico sin obtener respuesta satisfactoria. por ello , solicito a OCU: 1. Que gestionen la reclamación con Samsung Electronics Iberia, S.A.U. EN MI NOMBRE. 2. Que se logre la reparación o sustitución gratuita del terminal o la devolución del importe abonado. 3. Que se considere la compensación por los daños ocasionados y la falta de respuesta . Adjunto documentación acreditativa : -Factura de compra (13/07/25) -presupuesto y parte de Servio técnico (ANOVO) -fotografías del teléfono antes y después - copia de las comunicaciones enviadas Agradezco la atención y quedo a disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Silvia

Hola, realicé un pedido de una televisión que tenían que entregar en un plazo máximo de 5 días. Han pasado 8 días y me comentan que no saben cuándo la voy a recibir. Que es lo que hay, que si no estoy conforme que ponga una reclamación. Y eso es lo que estoy haciendo. Me parece una tomadura de pelo por parte de Samsung. Ahora estoy sin mi dinero y sin televisión.